Bachiller de la carrera de Ingeniería Industrial, destacando en Gestión y alta dirección con

Personal
LUIS YSRAEL experiencia en el área de operaciones, banca, tecnologías de información, producción,
Dirección manejando indicadores claros de liderazgo, productividad y orientación a resultados en mi

ROJAS SALVADOR
Calle Alfonso Ugarte MZ. 2F Lt. 21 -
trayectoria.

Callao Experiencia laboral

Supervisor de Recovery - Cobranza Jul 2022 – set 2023
ALFINBANCO, Lima ,Lima

• Implementación y supervisión del sistema de cobranza mibot para

realizar la cobranza a la cartera recovery.
• Seguimiento de los avances de recupero de la cartera: equipo call y
estudios externos. Aprobación de excepciones con descuento adicional,
generación de pago CIP.
• Implementación del sistema de calidad para la campaña recovery.

Personal • Supervisión del equipo a nivel nacional y realización de feedback al

personal del call y envió de rendimiento mensual.
Dirección
• Revisión de la asignación y del Dashboard para generar estrategias de
Calle Alfonso Ugarte MZ. 2F Lt. 21 - discado y distribución de la cartera cobranza.
Callao
• Reuniones programas con las áreas de reclamos, riesgos, BI, auditoria,
Número de teléfono
jefatura.
944254559
Correo electrónico Coordinador de Operaciones de Cobranza oct 2021 – dic 2021
luysrael_rspot10@hotmail.com
Servex, Lima ,Lima
Fecha de nacimiento
23-01-1993 • Me desempeñe realizando reportes de indicadores para la gerencia de
Lugar de Nacimiento operaciones y presentación, ante los clientes.
ICA • Manejo de Carteras de Cobranza mediante Bot usando voz robótica para
realizar gestiones de cobranza de acuerdo al negocio del cliente,
Nacionalidad manejo carteras de Interbank, Claro, Mibanco, esquema de propuestas
Peruana a los clientes potenciales del mercado.
• Envió de reportes a los socios, escucha de audios, monitoreo, armado
Estado civil
de campañas. Bases de cobranza y guiones.
Soltero

Linkedln Team Lider Cobranza jul 2019 -jul 2021

https://www.linkedin.com/in/luis-
ysrael-rojas-salvador-68a222188/
Habilidades:
Orientado a resultados
BCP, Lima ,Lima
• Realice trabajo en recuperación de Cartera castigada, de forma
administrativa, manejando herramientas de mitigación, manejo de
objeciones, tabla de indicadores, speech analitic, Ciber, Modulo de
condonaciones, formatos de negociación mediante correo.

Capacidad para resolver problemas • Team líder por ser uno de los mejores gestores en la campaña,
monitoreo, seguimiento de cartera, coordinaciones con jefatura,
Toma de decisiones dealers para programar la campaña y horas de recupero por pandemia.
Aprendizaje rápido

Trabajo en equipo Supervisor de Creditos y Cobranzas set 2016 - ene 2019

SCI - SCOTIABANK, Lima ,Lima
Escucha activa

Inteligencia emocional • Monitoreo de llamadas, feedback, charlas de calidad y negociación,

reporte de KPIS.
Pensamiento analítico
• Reportes de ventas, seguimiento a las ventas de los productos
Gestión de personal financieros, análisis de campañas, apoyo en la realización de
dimensionados, identificar oportunidades de mejora de los asesores de
ventas y fomentar el clima laboral.
• Team leader de cobranza.
• Participé en diferentes talleres de negociación.
 Consultor Independiente abril 2019 - jul 2019

• Me desempeñe de forma independiente realizando dimensionados de

Participé en diferente campañas en call center, rubro peruano y español como J Y C group, digetel,
RamalesV, (campañas de cobranza).

Auxiliar de Operaciones Jun 2018 - feb 2019

HIPER S.A, Lima ,Callao

• Mesa de ayuda - auxiliar – AREA DE OPERACIONES

• Asistencia remota de instalación, averías, POS.
• Llenado de reportes, creación de tickets de las incidencias,
coordinaciones con las áreas de soporte para su asistencia.

Ejecutivo de Ventas jun 2015 - jun 2016

TELEATENTO DEL PERU, Lima ,Callao

• Asesor de Ventas de Call Center, migraciones de clientes de movistar

chile, prepago a pospago.

Operario de Producción ene 2015 - mar 2015

PARAISO DEL PERU, Lima ,Callao

• Ayudante en el armado de colchones, apilado de colchones.

Auxiliar de Seguridad nov 2014 - mar 2015

CONSULTORES H.G., Lima , Magdalena del mar

• Seguridad e Investigación de empresas industriales.

• Mensajería de facturas, investigación de anomalías.

Teleoperador telefónico nov 2011 - may 2011

ATENTO PERU, Lima ,Callao

• Información de facturación, reclamos y ventas, crosseling de servicio

para movistar España.

Auxiliar de tarjeta mar 2011 - jun 2011

LOYALTY PERU, Lima ,Lima

• Auxiliar-Operador de la tarjeta bonus metro.

Estudios y certificaciones
Especialización: Gerencia de Créditos y cobranzas Oct 2023 - Nov 2023
UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS (UPC)
SQL Básico – Intermedio jun 2023 – agos 2023
DATA ANALYTICS CENTER
Ingeniería Industrial 2016 - 2022
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PERU

Curso Especializado Supervisor SSOMA ene 2022 - mar 2022

INSTITUTO DE LA CALIDAD AMBIENTAL – COLEGIO DE INGENIEROS

Curso Taller de HACCP (27 horas) enero 2022

UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINA
Diplomado: Seguridad y salud ocupacional mar 2016 - jun 2016
CAMARA DE COMERCIO DE LIMA

Diplomado: Gestión de Recursos humanos ago 2018 - nov 2018

CAMARA DE COMERCIO DE LIMA

Diplomado: Logística y operaciones ene 2017 - abr 2017

CAMARA DE COMERCIO DE LIMA

Diplomado: Costos y presupuestos oct 2016 - dic 2016

CAMARA DE COMERCIO DE LIMA

Diplomado: Contabilidad General jun 2016 - set 2016

CAMARA DE COMERCIO DE LIMA

Curso: Elaboración y evaluación de proyectos ago 2016 - oct 2016

TECSUP

Curso: Algoritmo básico feb 2018 - abr 2018

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA

Curso: Excel Basico – Intermedio ago 2016 - oct 2016

UNMSM

Idioma Inglés: Nivel básico 2015

UNMSM

Taller de negociación con enfoque en el cliente 8 horas

Habilidades para la cobranza Scotiabank 16 horas

CAPACITACIONES

Concientización sobre seguridad de la SCOTIABANK

Información y ciber seguridad.

Apetito por el riesgo SCOTIABANK

Gestión de riesgo operacional 2016 y 2018 SCOTIABANK

Integridad en Acción SCOTIABANK

Gestión del riesgo operativo SCOTIABANK

Las Pautas para la conducta de negocios SCOTIABANK

Reducción del riesgo SCOTIABANK

Prevención del lavado de dinero. SCOTIABANK

Privacidad en scotiabank 2016 y 2018 SCOTIABANK

REFERENCIAS PERSONALES
Disponibles a solicitud