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PLAN DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD Fecha de revisión:
OCUPACIONAL 11/08/2022
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TABLA DE CONTENIDO
1 VISIÓN Y MISIÓN .................................................................................................................. 3
2 ALCANCE ............................................................................................................................. 3
3 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN .................................................................................... 5
3.1 ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE SSO ............................................................................ 4
4 LIDERAZGO Y COMPROMISO.............................................................................................. 8
a. Liderazgo y Compromiso de la Alta dirección ..................................................................... 8
b. Políticas del Sistema de Gestión...................................................................................... 10
c. Consulta y Participación de los Trabajadores ................................................................... 14
5 PLANIFICACION .................................................................................................................. 17
i. Gestión de Riesgos ......................................................................................................... 17
ii. Requisitos Legales y Otros .............................................................................................. 22
iii. Gestión de Desempeño: Objetivos y Metas...................................................................... 23
6 APOYO OPERACIONAL ...................................................................................................... 25
a. Capacitación.................................................................................................................... 25
b. Salud de los Trabajadores ............................................................................................... 27
c. Higiene Ocupacional ........................................................................................................ 27
i. Equipo de Protección Personal ........................................................................................ 27
d. Comunicaciones .............................................................................................................. 29
e. Preparación y Respuesta Ante Emergencias ................................................................... 31
f. Control de Documentos y Registros ................................................................................. 31
g. Trabajos de Alto Riesgo / Riesgos Fatales ....................................................................... 33
h. Manejo de Tareas Seguras .............................................................................................. 35
i. Recursos ......................................................................................................................... 36
j. Gestión de Contratistas y subcontratistas ........................................................................ 40
k. Gestión del Cambio ......................................................................................................... 40
7 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO ....................................................................................... 40
i. Monitoreo y seguimiento .................................................................................................. 40
ii. INSPECCIONES, AUDITORIAS Y CONTROLES ............................................................ 43
iii. Informe Mensual de Gestión ............................................................................................ 44
8 MEJORA .............................................................................................................................. 44
8.1 Notificación e Investigación de Incidentes y Enfermedades Ocupacionales ...................... 44
8.2 Seguimiento de Acciones Correctivas .............................................................................. 45
9 DOCUMENTOS REFERENCIALES ..................................................................................... 45
10 ANEXOS .............................................................................................................................. 46
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1 VISIÓN Y MISIÓN
La empresa TILOPSAC S.A.C. cuenta con la siguiente visión y misión
2 ALCANCE
Para el desarrollo del servicio, TILOPSAC S.A.C. cuenta con la suficiente cantidad de
camiones-cisternas, conductores, infraestructura y logística para atender el consumo
referencial de combustible proyectado por el Cliente.
TILOPSAC S.A.C. ejecutará el servicio de transporte terrestre cumpliendo los estándares y
normas inherentes al servicio, con unidades propias y/o subcontratadas y a dedicación
exclusiva.
TILOPSAC S.A.C. garantiza que el servicio de transporte terrestre de combustible se
realizará salvaguardando la salud e integridad física de las personas, el ambiente y
relaciones comunitarias. La prestación debe llevarse a cabo conforme a lo establecido en
Las Bases, documentos contractuales, propuesta del proveedor y siguiendo los procesos y
procedimientos, códigos, estándares, normas gubernamentales, entre otros, aplicables a la
naturaleza de la referida prestación.”
Nuestras actividades y tareas de nuestra operación son detalladas en el Anexo 1 Mapa de
Procesos.
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3 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
3.1 ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE SSO
Para fines del servicio TILOPSAC S.A.C. identifica los procesos necesarios
para brindar el servicio e incorpora en su sistema de gestión los requisitos
establecido contractualmente por el cliente, aplicando las normas, planes,
programas, formatos, etc., como parte de su sistema de gestión. TILOPSAC
S.A.C. se asegura que su personal conozca y cumpla los requisitos de su
sistema de gestión y de nuestros clientes a través de las capacitaciones y
charlas.
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4 LIDERAZGO Y COMPROMISO
a. Liderazgo y Compromiso de la Alta dirección
TILOPSAC S.A.C., en el marco del servicio de suministro de combustibles se
compromete a una gestión empresarial que asegure la calidad de sus servicios
para la satisfacción del cliente, que proteja el ambiente, la integridad física, la
salud y la calidad de vida de sus trabajadores, colaboradores directos y la de
otras personas que puedan verse afectadas por sus operaciones. Asimismo, se
compromete a promover el fortalecimiento de sus relaciones con la comunidad
de su entorno, realizando esfuerzos para mantener el Diésel B5 S50 como un
material de uso ambientalmente sostenible, contribuyendo a reducir sus posibles
impactos negativos.
TILOPSAC S.A.C., se compromete a dar cumplimiento con lo establecido en las
políticas y estándares del cliente. Asimismo, teniendo en consideración que
nuestra empresa tiene una experiencia ganada a nivel local y nacional, basada
en su Política de Gestión Integral de la Calidad, Ambiente, Seguridad y Salud en
el Trabajo y en sus diversas políticas, aseguramos un servicio bajo los más altos
estándares de calidad.
Por estas diversas razones, nuestra Gerencia General determina como máximo
representante del PGSSO ante nuestro cliente al Sr. Gerson Ticlavilca Picardo
en el cargo de Jefe de Operaciones.
Entre las actividades que se realizan como Gestión de la SSO en el Servicio se
tienen las siguientes acciones:
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I. Distribución de personal
Lugar de
Cargo/Posición Cantidad Asignado a Roster Comentario
trabajo
Gerald Ticlavilca
Gerente General 01 Arequipa 6x1 Visitas oportunas
Picardo
Flor Picardo
Gerente Comercial 01 Arequipa 6x1 Visitas oportunas
Velásquez
Gerson Ticlavilca
Jefe de Operaciones Arequipa 6x1 Visitas oportunas
01 Picardo
Supervisor SSOMAC 01 Luis Ramos Oviedo Arequipa 6x1 Visitas oportunas
Gerente General 2 - 2 1 1 1 2 1
Jefe de Operaciones 2 2 2 2 Resp. 4 Resp 1
Supervisor de SSOMAC 2 2 2 4 Resp. 4 - -
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Frecuencia De Reunión
Se programará las reuniones mensuales ordinarias del Comité de
Seguridad y Salud Ocupacional que se llevarán a cabo un día laborable
dentro de los primeros diez (10) días calendario de cada mes, para analizar
y evaluar los resultados del mes anterior, así como el avance de los
objetivos y metas establecidos en el Programa Anual de Seguridad y Salud
Ocupacional; mientras que la programación de reuniones extraordinarias se
efectuará para analizar los accidentes mortales o cuando las circunstancias
lo exijan.
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Metodología De Seguimiento.
Se llevará el libro de actas de todas sus reuniones, donde se anotará todo
lo tratado en las sesiones del Comité de Seguridad y Salud Ocupacional;
cuyas
Recomendaciones con plazos de ejecución serán remitidas por escrito a los
responsables e involucradas.
5 PLANIFICACION
I. Gestión de Riesgos
El servicio de transporte de combustible representa una operación de mayor
riesgo en nuestra empresa. TILOPSAC S.A.C. tenemos la responsabilidad
de asegurar que se establezcan prácticas y procedimientos seguros, en los
cuales todo nuestro personal deberá ser capacitado para su correcto uso,
además de contar con sistemas de monitoreo que permita la supervisión del
cumplimiento de dichos procedimientos.
Se ha establecido el procedimiento TLO-P-14 Identificación de Peligros,
Evaluación de Riesgos para control de riesgos basado en distintas
estrategias orientadas a mejorar la actitud de los trabajadores frente a la
identificación de peligros en cada una de las actividades que realizan,
permitiéndoles conocer los riesgos a los que podrían quedar expuestos.
De acuerdo a la metodología del procedimiento TLO-P-14 Identificación de
Peligros y Evaluación de Riesgos, se determina las matrices de Anexo 2
IPERC de línea base del proceso para el servicio de transporte de
combustible, el cual es base en la elaboración del Anexo 3 mapa de riesgos.
b. IPERC
b. Planificación de la elaboración
Se designa los responsables e implicados en la elaboración y los plazos
correspondientes. Cada responsable de procesos elaborará los PETS
del área.
c. Análisis de la tarea
El equipo de trabajo designado de efectuar la ejecución de la tarea
realiza el análisis detallado de los posibles riesgos que pudieran
derivarse de la ejecución de dicha tarea teniendo en cuenta los factores
técnicos, humanos y organizacionales que incidan en cada uno de los
peligros relacionados a la tarea, proponiendo acciones para el trabajo
seguro
Nota: Se podrán consultar fichas de seguridad, manuales, instrucciones
del fabricante y especificaciones técnicas. Todas las tareas descritas,
riesgos y controles procedentes del IPERC, deberán estar consignados
en el PETS.
d. Redacción
Cada responsable del análisis (jefes de área) conjuntamente con el
asesoramiento del Supervisor de Seguridad redacta los PETS.
e. Revisión y aprobación
Cada responsable envía al Jefe SSOMAC los PETS para su revisión y
este a su vez los envía a la Gerencia para su aprobación final e ingreso
al Sistema Integrado de Gestión.
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Código
PET Descripción del PET
1 Procedimiento de carga
2 Procedimiento de transporte
3 Procedimiento de Transporte en temporada de lluvia
4 Procedimiento de Transporte horario nocturno
5 Procedimiento de descarga
e. Estándares
Los estándares son los modelos, pautas y patrones que contienen los
parámetros establecidos por el contratista y/o el Cliente, y los requisitos
mínimos aceptables de medida, cantidad, valor, peso y extensión
establecidos por estudios experimentales, investigación, legislación vigente
y/o resultado del avance tecnológico, con los cuales es posible comparar
las actividades de trabajo, desempeño y comportamiento industrial. Es un
parámetro que indica la forma correcta y segura de hacer las cosas.
f. Manejo de Tareas Seguras
Se enviará diariamente la planificación de trabajos según formato del Anexo
15: Control de Manejo de Tareas Seguras antes de las 6:00 pm al dueño
de contrato. Se incluirá las tareas rutinarias y no rutinarias que de acuerdo
a la necesidad y no haya sido considerado en el Mapa de Procesos debe de
realizarse.
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IV. OBJETIVOS
b) Asegurar que todas las actividades y tareas cuenten con una evaluación
sistemática de los riesgos, asegurando que los controles sean efectivos y
oportunos para la protección de la vida, seguridad y salud de todos los
trabajadores.
Salud Ocupacional
Metas
TILOPSAC S.A.C. asume el compromiso del cumplimiento de las metas en Gestión de
Salud y Seguridad, las cuales se definen a continuación:
6 APOYO OPERACIONAL
A. Capacitación
TILOPSAC S.A.C. garantizará que sus trabajadores sean capacitados en
materia de prevención y Seguridad por lo que se compromete a alcanzar un
mínimo de horas hombre de capacitación al mes para todo su personal
B. Metodología
TILOPSAC S.A.C., cumplirá con la capacitación de los cursos establecidos
en nuestras matrices de riesgo como control operacional, así como también
los cursos listados en el Plan Anual de Capacitación el cual contiene
capacitaciones de acuerdo a ley del Anexo 06 del D.S. 024-2016-EM y su
modificatoria D.S. 023-2017-EM del Reglamento de Seguridad y Salud
Ocupacional en Minería y otras medidas complementarias en minería
acorde con la labor de cada trabajador. El programa de capacitación estará
sujeto a cambios de alguna capacitación adicional y será actualizado
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anualmente.
También centramos nuestros esfuerzos en instaurar una sólida cultura de
seguridad y medio ambiente a través del liderazgo de la línea de mando y
con campaña de sensibilización, estableciendo canales para difundir
información, normativas y documentación técnica.
El personal a realizar los trabajos cuenta con la capacitación, entrenamiento
y competencias para todos los trabajos a realizar, así como con los
conocimientos, experiencia y evaluaciones que está apto para realizar los
trabajos. El personal que va a realizar trabajos de alto riesgo contará con
las acreditaciones que lo califican para realizar dichos trabajos.
- Programa de capacitación
El programa identifica las competencias de acuerdo al puesto de trabajo y
sus funciones, y tiene por objeto impartir a los trabajadores, en forma
oportuna y apropiadamente la capacitación y entrenamiento en Salud,
Seguridad, Medio Ambiente a fin de mejorar las competencias para el puesto
de trabajo y desarrollar el trabajo de manera segura y productiva.
Este programa ha sido enfocado a las actividades de mayor riesgo. Dichas
capacitaciones serán evaluadas, y se deberá obtener como nota mínima 16
puntos de un total de 20. El personal que no alcance la nota mínima
aprobatoria recibirá una charla de retroalimentación que permitirá reforzar
los temas que no hayan quedado claros. Tendrá también como indicador
mínimo 5.0 HH/Mes de capacitación por trabajador. Todos los documentos
y registros de capacitación y evaluaciones se archivarán para procesos de
auditoría o a solicitud de los interesados.
Los temas que contemplarán dicho programa están descritos en Anexo 04:
Programa Anual de Capacitación y Entrenamiento (Nivel Trabajadores
y Supervisión).
- Inducción
El proceso de inducción, entrenamiento, concientización y competencia,
estará a cargo del área de SSOMAC y Operaciones, quienes identificaran y
evaluaran permanentemente las competencias del personal requeridas en
todos los niveles de la misma. Conjuntamente el área de RRHH que se
encargara de la respectiva selección del personal según sus perfiles de
puesto.
Todo trabajador nuevo antes de ingresar a trabajar recibirá la siguiente
capacitación:
Inducción y orientación básica.
Capacitación en el área de trabajo.
Certificación para los trabajos considerados de alto riesgo.
Los trabajadores que sean transferidos internamente recibirán
instrucción adecuada.
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- Salud ocupacional.
La salud ocupacional se define como una actividad multidisciplinaria que
protege y promueve la salud de los trabajadores la cual se considera uno
de los pilares de nuestra operación. Para cumplir con nuestros objetivos en
salud TILOPSAC S.A.C., cuenta con personal calificado en Salud
Ocupacional, verificando el cumplimiento del Anexo 11: Programa de Salud
Ocupacional que contiene el desempeño de salud ocupacional de los
programas preventivos: alcohol y drogas, infecto contagiosas, conservación
auditiva, metales pesados, osteomusculares, respiratoria, gestantes, vida
saludable, protección radiológica; y además se ejecutarán evaluaciones y el
monitoreo periódico del estado de salud de nuestros trabajadores,
realizando el seguimiento de los Exámenes médicos Ocupacionales dados
para la gestión de las autorizaciones respectivas.
En IPERC de línea base se incluye el IPERC de salud ocupacional referido
al servicio de transporte de combustible.
- Higiene Ocupacional
TILOPSAC S.A.C., ejecutará Anexo 06: programa de monitoreo de Higiene
Ocupacional en el cual se controlarán los parámetros que incluye los
agentes contaminantes (físicos, químicos, biológicos, ergonómicos y
psicosociales), Tiempo de Exposición, Cantidad de Muestras y
Cronograma., ergonómicos y psicosociales.
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Lentes de
seguridad claros y ANSI Z787.1
X
oscuros
Respirador de NIOSH 42
media cara X
CFR 84
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Comunicaciones
En cuanto a la comunicación, se hace referencia al propio proceso de
transmisión de información de forma bidireccional y recíproca; por ende,
TILOPSAC S.A.C., cuenta con el procedimiento TLO-P-06
Comunicación participación consulta y toma de conciencia, el cual
menciona la comunicación de manera interna dentro de TILOPSAC
S.A.C., y de manera externa con el cliente. Es de aplicación a todo el
personal involucrado y a todas las actividades relacionadas de manera
directa e indirecta al servicio de transporte de combustible, donde
alcanza las actividades relacionadas con:
Comunicar los requerimientos, coordinaciones y objetivos en materia
de cumplimiento con lo determinado en el marco del contrato
establecido.
Decidir, responder y solucionar los imprevistos o contingencias que
pudieran presentarse en cuestiones relativas al servicio de transporte
de combustible.
Comunicar los resultados y evaluación del servicio brindado. Se tiene
establecido las siguientes modalidades de comunicación:
Comunicación interna: aquella que se establezca cuando tanto
emisor como receptor pertenezcan a los departamentos, áreas o
servicios dentro de TILOPSAC S.A.C.
Comunicación externa: Estas comunicaciones son entre
TILOPSAC S.A.C., nuestro cliente directo y las partes implicadas en
el servicio de transporte de combustible.
Canales de Comunicación:
Los canales de comunicación existentes utilizados para la gestión son
los siguientes:
Correo interno u ordinario (entrada y salida)
Correo electrónico
Comunicación verbal
Grupos de Whatsapp
Documentación física y cargos de entrega
Estos canales de comunicación serán utilizados para realizar las
gestiones relacionadas al servicio de transporte de combustible y para
la atención de cualquier tipo de requerimiento en relación.
Dentro de TILOPSAC S.A.C.
El flujo de comunicaciones de TILOPSAC S.A.C. se encuentra definido
de acuerdo a su estructura organizativa.
Para temas Operativos relacionados con planificación del servicio de
transporte, incidentes y accidentes la comunicación se efectuará de
acuerdo al siguiente escalamiento:
Supervisor inmediato
Jefatura correspondiente
Administrador
Gerente General
B. TILOPSAC S.A.C. establece su flujo de comunicación permanente y
directa con el cliente, a través del personal encargado según sus
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funciones.
De TILOPSAC S.A.C. con su Gerencia General
Cuenta con canales de comunicación e interacción efectivos con su
gerencia general. Se incluyen canales de comunicación como:
Memorándum
Circulares
Intranet
Correo interno corporativo
Comunicación oral
Apoyo externo
Gerente
local y/o
General
regional
Gerente
Comercial
Conductores
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b) Documentos Externos
Identificación
Distribución
Documentos Obsoletos
c) Control De Registros
Identificación y Control
d) Anexos
Estructura y codificación de documentos
Aplica
N° Descripción del Trabajo
(SI/NO)
1 Aviación NO
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Fatiga Y Somnolencia
C1 Capacitación en fatiga y somnolencia
Cumplimiento roster de trabajo 14 x 7 para supervisor y 21 x 7 para personal
C2
operativo
C3 Pausas activas en ruta (cada 2 horas de manejo)
C4 Inspección de los centros de hospedaje
C5 Seguimiento y control a la alimentación
C6 Control de horas de conducción
C7 Alarma sonora en cabina
C8 Sistema de cámara dual
C9 Sistema de copiloto virtual
C10 Banda cuantificadora de sueño
Materiales Peligrosos
C1 Capacitación al personal (de acuerdo al plan de capacitación)
C2 Plan de contingencia aprobado
C3 Mantenimiento preventivo de unidades
C4 Homologación de operadores en manejo de unidades
C5 Evaluación de la ruta (identificación de punto críticos)
C6 Capacitación en MATPEL nivel I y II
Tormentas Eléctricas
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Recursos
A. Listado de Equipos/Herramientas
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Vehículo/ Frecuencia de
Elementos/ herramienta/equipo que contiene
Tambo / Centro de Cantidad verificación del
Emergencia Kit
Pico Antichispa. 01
Pala Antichispa. 01
Salchichas Absorbentes 8" x 10 pies 02
Paños Absorbentes 30
Trapos Industriales 02
Traje de protección – Tyvek 02
Bolsas 10
Sacos de polietileno y/o similares 05
Kit de cisterna de
Guantes de Nitrilo. 01 Mensual
combustible
Rollo de cinta de señalización Rojo "Peligro" 01
Rollo de cinta de señalización Amarilla 01
Bandeja Grande para derrames 01
Recogedor de plástico. 01
Estacas de madera 1mt. 06
Salchichas absorbentes de 8”x10 Pies 03
Paños absorbentes de 0.95 m x 44m 30
Almohadilla Absorbente de
hidrocarburos 05
Trapos Industriales 20
Bolsas de polietileno 10
Guantes de Nitrilo 01
Lentes de seguridad 01
Kit de las Pala antichispa 01
camionetas Pico antichispa 01 Mensual
escoltas Bandeja 60 x 40 x 20 01
Respirador de Media Cara con Filtros 01
Rollo de cinta de señalización (Rojo) 01
Rollo de cinta de señalización
(Amarillo) 01
Traje de protección – Tyvek 01
Gestión de Contratistas
D. Nuestro Cliente PETROPERU, contratista del cliente, brinda el servicio de
suministro de Combustible desde Planta Mollendo hacia las instalaciones del
cliente Antapaccay. Para el proceso de transporte de combustible, Nuestro
Cliente PETROPERU ha sub-contratado los servicios de TILOPSAC S.A.C., el
cual tiene alineado sus políticas, procedimientos, cumpliendo con los
requerimientos y estándares de seguridad y salud en el trabajo establecidos
por la ley y por el cliente.
.
Gestión del Cambio
I. MONITOREO Y SEGUIMIENTO
Análisis de Brechas, Revisión de la Política, Evaluación del camino a la
madurez en la cultura y el valor de seguridad.
El seguimiento de los compromisos establecidos contractualmente, se
realizará a través de la gestión mensual de seguridad y salud.
El gerente y/o el representante de la alta dirección asistirán obligatoriamente
a las reuniones de Alineamiento de Contratistas de forma mensual.
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parte del equipo de trabajo y formular los reportes que sean necesarios.
Par ello, deben utilizar el Reporte de Desviaciones dentro del Convoy como
herramienta de trabajo.
8 MEJORA
8.1 Notificación e Investigación de Incidentes y Enfermedades Ocupacionales
TILOPSAC S.A.C. cuenta con el procedimiento TLO-P-32 Procedimiento de
accidentes e incidentes, donde se detalla los lineamientos para un análisis
sistemático de los incidentes peligrosos, accidentes de trabajo, accidentes
mortales y enfermedades ocupacionales que ocurran en el servicio de
transporte de combustible.
Ante un suceso de un evento se deberá seguir los siguientes lineamientos:
Se reportará respetando el flujo de comunicación. En caso el
supervisor escolta sea la persona involucrada en el incidente, el
conductor realizara el reporte del incidente.
Se notificará al cliente de forma inmediata; adicionalmente se
Reportará al dueño de contrato, siendo considerado falta muy grave el
incumplimiento de ello.
Recibida la notificación, el supervisor inmediato, debe iniciar las
gestiones para procurar la inmediata atención de lesionados si los
hubiera e implementar medidas de control inmediatas que impidan la
recurrencia del incidente o que controle los riesgos resultantes de la
ocurrencia del mismo.
Centro de control de TILOPSAC S.A.C. de inmediato elaborara el
reporte “Flash report” en donde comunica el incidente a todos los
involucrados en un lapso máximo de 30 minutos.
Según la clasificación, el encargado del área involucrada emitirá el
reporte preliminar a todos los involucrados dentro de las primeras 4
horas después de ocurrido el incidente.
Se investigará los accidentes e incidentes, formulando los Reportes
Preliminares y Finales en los tiempos establecidos y de acuerdo la
magnitud del evento.
Adicional a ello, se reportarán diariamente peligros (actos y condiciones
inseguros).
Los accidentes listados (daños a la propiedad, lesión a la persona, animales,
medio ambiente y cuasi accidentes) que se produzcan durante el servicio
de transporte de combustible serán registrados, indicando aquellos que son
controlados y no controlados.
Esta metodología abarcará:
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10 ANEXOS
10.1 ANEXO 01 Mapa de Procesos SSO
10.2 ANEXO 02 Formato IPERC de línea Base
10.3 ANEXO 03 Mapa de Riesgos SSO
10.4 ANEXO 04 Plan Anual de Capacitación SSO
10.5 ANEXO 05 Programa de Fatiga y Somnolencia
10.6 ANEXO 06 Programa de Monitoreo e Higiene
10.7 ANEXO 07 Plan de Contingencia y Respuesta de Emergencia
10.8 ANEXO 08 Comité de seguridad y salud en el trabajo
10.9 ANEXO 09 Reglamento Interno de Trabajo
10.10 ANEXO 10 Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo
10.11 ANEXO 11 Programa de salud ocupacional
10.12 ANEXO 12 Procedimiento Escrito de Trabajo Seguro
10.13 ANEXO 13 Plan de Manejo Ambiental
10.14 ANEXO 14 Programación de Acciones de Liderazgo.
10.15 ANEXO 15 Notificación e investigación de accidentes
10.16 ANEXO 16 Uso y Manejo de EPP
10.17 ANEXO 17 Seguimiento de los Planes de Acción de Eventos
10.18 ANEXO 18 Programa de Mensual de Seguridad – Siguiente Mes
10.19 ANEXO 19 Reporte Mensual de Actividades de Gestión de SSO
10.20 ANEXO 20 Reporte de KPI
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