A.Vivanco Programa Especial Titulacion Titulo Profesional 2022

Facultad de Administración y Negocios
Carrera de Administración de Negocios Internacionales
Programa Especial de Titulación:

“Implementación de un departamento de
importaciones para la empresa AYA Ingeniería
Metálica y Servicios Generales S.A.C durante
el año 2021”
Ana María Vivanco Torvisco
para optar el Título Profesional de Licenciada

en Administración de Negocios Internacionales
Asesor: Perez Yepez, Enrique Arturo
Lima – Perú
Mayo; 2022
Proyecto Monográﬁco de Trabajo de Suﬁciencia Profesional
“Implementación de un departamento de importaciones para
la empresa AYA Ingeniería Metálica y Servicios Generales S.A.C
durante el año 2021”
INFORME DE ORIGINALIDAD
20 %
INDICE DE SIMILITUD
19%
FUENTES DE INTERNET
1%
PUBLICACIONES
12%
TRABAJOS DEL
ESTUDIANTE
FUENTES PRIMARIAS
1
core.ac.uk
Fuente de Internet 1%
2
Submitted to Universidad Cesar Vallejo
Trabajo del estudiante 1%
3
dokumen.pub
4
ciencia.lasalle.edu.co
5
es.wikipedia.org
6
hdl.handle.net
7
dogma.com.pe
8
renati.sunedu.gob.pe
Dedicatoria
A mis padres, hermanos y amigos que siempre han formado parte de mi vida.
2
Agradecimiento
Agradezco a Dios por regalarme la vida y darme las oportunidades de conocer el
amor, la tristeza y la alegría, gracias a mis padres por confiar en mí y enseñarme el camino
correcto, gracias a mis hermanos por alentarme a logras mis sueños y gracias a mis mejores
amigos que siempre me apoyaron. Espero contar siempre con su amor y confianza.
3
RESUMEN
El presente trabajo de suficiencia profesional, se creó con la finalizad de solucionar el
problema suscitado en una de las empresas del Grupo AYA, donde se reportaron problemas
de calidad en los productos de anclaje utilizados en las instalaciones eléctricas en la obra
Hotel Vista Mar, reportado por la supervisión de calidad.
El problema principal identificado fue la calidad de los productos de anclaje, instalados en la
obra Hotel Vista Mar, presentaban óxido y perdida de sus propiedades mecánicas, el
departamento de operaciones realizo la trazabilidad de calidad de los productos y detecto que
la compra fue realizada proveedor local que no contaba con información del origen de los
productos y documentos de calidad necesarios , este evento afecto directamente la imagen
corporativa y la confianza que brinda la empresa en los trabajos que realiza para el sector
construcción.
Con el propósito de recuperar la confianza y la imagen corporativa del Grupo AYA y
con el fin de solucionar el problema de calidad, la Gerencia toma como decisión realizar el
proceso de implementación de un departamento de importaciones, en una de las empresas
del Grupo AYA, que mencionaremos durante todo el informe AYA Ingeniería Metálica y
Servicios Generales S.A.C, tendrá como principal objetivo ejecutar la implementación de un
departamento de importaciones encargo de gestionar las compras internaciones y a la cadena
de suministro de los productos de anclaje utilizados en todos los proyectos que ejecutara las
4
empresas del Grupo AYA, del mismo modo resguardara la calidad de los productos
importados y mantener un control de su origen.
El principal logro fue brindar una dirección clara para iniciar operaciones en la
implementación de un departamento de importaciones que brinde un proceso ágil de compra
internacional, que busca mejorar la adquisición de productos de calidad que cumplan con los
estándares solicitados en el sector construcción. Así mismo lograr tener mejores tiempos de
entrega y mejores costos de compra. Contribuyendo en la óptima ejecución de los proyectos
de instalaciones eléctricas en Lima Perú.
Palabras Clave: Productos de anclaje, Trazabilidad de calidad, Sector construcción,
Departamento de Importaciones.
5
ABSTRAC
The present work of professional sufficiency, was created with the purpose of solving
the problem that arose in one of the companies of the AYA Group, where quality problems
were reported in the anchoring products used in the electrical installations in the Hotel Vista
Mar work, reported for quality supervision.
The main problem identified was the quality of the anchoring products, installed in the Hotel
Vista Mar work, they presented rust and loss of their mechanical properties, the operations
department carried out the quality traceability of the products and detected that the purchase
was made from a supplier. local that did not have information on the origin of the products and
necessary quality documents, this event directly affected the corporate image and the
confidence that the company offers in the work it does for the construction sector.
With the purpose of recovering the confidence and corporate image of the AYA Group and in
order to solve the quality problem, the Management decides to carry out the process of
implementing an import department, in one of the companies of the AYA Group, that we will
mention throughout the report AYA Ingeniería Metálica y Servicios Generales S.A.C, will have
as its main objective the implementation of an import department in charge of managing
international purchases and the supply chain of anchor products used in all projects carried
out by the companies of the AYA Group, in the same way, will safeguard the quality of imported
products and maintain control of their origin.
6
The main achievement was to provide a clear direction to start operations in the
implementation of an import department that provides an agile international purchase process,
which seeks to improve the acquisition of quality products that meet the standards requested
in the construction sector. Likewise, achieve better delivery times and better purchase costs.
Contributing to the optimal execution of electrical installation projects in Lima Peru.
Keywords: Anchor products, Quality traceability, Construction sector, Import Department.
7
INDICE
Contenido
RESUMEN ................................................................................................................ 4
ABSTRAC ................................................................................................................. 6
INDICE ...................................................................................................................... 8
Índice de Tablas ...................................................................................................... 11
Índice de Figuras ..................................................................................................... 12
INTRODUCCIÓN..................................................................................................... 13
CAPÍTULO 1 ........................................................................................................... 14
PRESENTACION .................................................................................................... 14
1.1. Ubicación geográfica de la empresa........................................................... 14
1.2. Misión y Visión ........................................................................................... 15
1.2.1. Misión .................................................................................................. 15
1.2.2. Visión ................................................................................................... 16
1.3. Organización .............................................................................................. 16
1.3.1. Director Corporativo: ............................................................................ 17
1.3.2. Gerente General: ................................................................................. 17
8
1.3.3. Jefe de Operaciones Metálica .............................................................. 18
1.3.4. Jefe de Operaciones Alquiler de Maquinaria e Importaciones .............. 18
1.4. Tipo de empresa ........................................................................................ 20
1.4.1. Actividades Económicas: ..................................................................... 20
1.5. Actividad del área funcional ........................................................................ 21
1.6. Actividad profesional .................................................................................. 25
1.6.1. Jefe de Operaciones-.............................................................................. 25
1.6.2. Coordinador de Logística. – .................................................................... 26
1.6.3. Almacenero. –......................................................................................... 27
CAPÍTULO 2: .......................................................................................................... 28
JUSTIFICACION ..................................................................................................... 28
2.1 Técnica ...................................................................................................... 28
2.1.1 AYA Edificaciones S.A.C:...................................................................... 29
2.1.2 FMT Ingenieros S.A.C: .......................................................................... 29
2.1.3 AYA Ingeniería Metálica y Servicios Generales S.A.C: ......................... 30
2.1.4 AYA Inmobiliaria S.A.C: ........................................................................ 31
2.2 Académica: ................................................................................................ 34
CAPÍTULO 3 ........................................................................................................... 36
9
FUNDAMENTACION ............................................................................................... 36
3.1. Realidad problemática: ............................................................................... 36
3.1.1. Formulación del Problema ................................................................... 38
3.1.1.1. Problema General ............................................................................. 39
3.1.2. Problema Específico ............................................................................ 40
3.1.3. Objetivo General .................................................................................. 40
3.1.4. Objetivo Especifico............................................................................... 40
3.2. Bases Teóricas: ......................................................................................... 41
3.2.1. Trabajos Internaciones ........................................................................... 41
3.2.2. Trabajos Nacionales ............................................................................... 45
3.2.3. Desarrollo de las Bases Teóricas............................................................ 46
3.3. Metodología: .............................................................................................. 55
CAPÍTULO 4 ........................................................................................................... 58
APLICACIÓN........................................................................................................... 58
4.1. Objetivo(s) de la propuesta: ....................................................................... 58
4.2. Descripción de la propuesta ....................................................................... 59
4.3. Ejecución: detallar acciones para el desarrollo de la propuesta .................. 60
4.3.1. Cadena de Suministro ............................................................................ 65
10
4.3.2. Procedimiento de Evaluación de proveedores ........................................ 67
4.4. Viabilidad:................................................................................................... 70
4.5. Criterios e indicadores de evaluación de la propuesta. ............................... 70
CAPÍTULO 5 ........................................................................................................... 71
REFLEXIÓN CRÍTICA ............................................................................................. 71
GLOSARIO.............................................................................................................. 73
REFERENCIA BIBLIOGRAFICA ............................................................................. 75
ANEXOS ................................................................................................................. 77
Anexo 1: Investigación de Mercado ..................................................................... 77
Anexo 2: Reporte de Inversiones ......................................................................... 81
Anexo 4: Documentos de Importación ................................................................. 82
Anexo 5: Declaración Jurada ............................................................................. 114
Anexo 6: Reporte Turniti .................................................................................... 116
Índice de Tablas
Tabla 1 .................................................................................................................... 24
Tabla 2 .................................................................................................................... 25
11
Índice de Figuras
Figura 1 ................................................................................................................... 19
Figura 2 ................................................................................................................... 21
Figura 3 ................................................................................................................... 23
Figura 4 ................................................................................................................... 33
Figura 5 ................................................................................................................... 38
Figura 6 .................................................................................................................. 54
Figura 7 ................................................................................................................... 66
Figura 8 ................................................................................................................... 68
Figura 9 ................................................................................................................... 69
Figura 10 ................................................................................................................. 77
Figura 11 ................................................................................................................. 78
Figura 12 ................................................................................................................. 79
Figura 13 ................................................................................................................. 80
Figura 14 ................................................................................................................. 81
12
INTRODUCCIÓN
El presente informe de suficiencia profesional lleva el título de: Implementación de un
departamento de importaciones para la empresa AYA Ingeniería Metálica y Servicios
Generales S.A.C durante el año 2021, este informe está redactado para demostrar el proceso,
la problemática, los objetivos y resultados obtenidos en la implementación de un
departamento de importaciones.
Durante su ejecución se dieron a conocer los principales problemas que tuvo la
empresa y las oportunidades que encontraron durante la investigación de mercado realizada,
se logró optimizar la calidad de los productos importados, afianzando el origen de ellos y su
trazabilidad de calidad, ofreciendo seguridad y confianza en cada producto instalado en las
diferentes empresas del grupo AYA.
Para muchas empresas del sector construcción les resultado complicado intervenir en
el proceso de importación, debido a que están enfocadas en la ejecución del proyecto de
construcción, al manejo del personal obrero, a los tiempos de entrega del proyecto, el mayor
porcentaje de sus compras son centralizada a proveedores nacionales que importan
productos de diferentes países de procedencia, no tienen una área de importaciones que
investigue el mercado internacional para lograr contribuir en la optimización de tiempo y costo
de los proyectos.
El objetivo principal del presente informe, es demostrar los beneficios obtenidos al
implementar un área de importaciones y su impacto en el control de calidad y trazabilidad de
los productos de anclaje importados para los proyectos del Grupo AYA.
13
CAPÍTULO 1
PRESENTACION
1.1. Ubicación geográfica de la empresa
La empresa AYA Ingeniería Metálica Y Servicios Generales S.A.C pertenece al sector
construcción y fue inscrita el 01 de abril del año 2016 e inicio actividades el 04 de mayo del
mismo año, desarrolla sus operaciones el Lima – Perú y se encuentra registrado con el
número de RUC: 20601122864.
Su principal fortaleza es pertenecer al Grupo AYA quien está conformado por cuatro
empresas dedicadas al sector construcción.
14
A continuación, se menciona la infraestructura de la empresa:
 Domicilio fiscal: oficina PANORAMA centro empresarial, ubicado en la Av.
Circunvalación del club golf los incas nro. 134 oficina 406, distrito Surco.
 Planta de producción: ubicada en Av. Villa del Mar 15842 Villa el Salvador
 Almacén de productos terminados: ubicada en la Av. Magisterio Mz. S Lote
29 Villa el Salvador – Lima – Perú.
1.2. Misión y Visión
Dese su creación la empresa AYA Ingeniería Metálica Y Servicios Generales S.A.C
se lidero con la dirección de su gerente general Ingeniera Roxana Morales Huaytán, quien es
el pilar más fuerte de la organización, ha logrado implementar una cultura de compromiso,
responsabilidad y fortaleza frente a las diferencias situaciones que afronto la empresa. Logro
encontrar el propósito y la dirección que motiva a toda la organización para seguir creciendo.
1.2.1. Misión
“CONSTRUYENDO UN MUNDO QUE INSPIRA”.
(Morales Huaytan, 2019)
15
Sobre la Misión opino que es una forma de transmitir un mensaje innovador que
inspire a las personas de la organización a trabajar con un propósito que forme parte de sus
sueños y que contribuye a un mejor futuro, se busca motivar de forma emocional.
1.2.2. Visión
Ser líderes y transformar el mercado de estructuras metálicas, alquiler
de maquinaria pesada, alquiler de equipos livianos, con la excelencia brindada
por nuestro talento humano, en los sectores construcción, minería, industrial e
hidrocarburos.
(Morales Huaytan, 2019)
La Visión se trabajó en conjunto con los equipos de trabajo más estratégicos de la
organización, logrando introducir la palabra “Transformar” ya que sabemos que el sector de
estructuras metálicas es duro, se rige a normas de poca flexibilidad, se busca expandir el
servicio brindado a sectores de mayor impacto en la económica del país, para así lograr el
crecimiento que la empresa espera recibir del arduo trabajo que realiza.
1.3. Organización
La empresa A Y A Ingeniería Metálica Y Servicios Generales S.A.C. cuenta con un
equipo directriz de amplia experiencia en el sector de la construcción que le ha dado valor y
16
reconocimiento durante toda su trayectoria, las personas mencionadas han logrado participar
en muchos proyectos emblemáticos del país como son: el Hospital Almenara (La Victoria -
Lima), Banco de la Nación (San Borja – Lima), Templo Mormón Trujillo, Templo Mormón
Arequipa, Templo Mormón Lima, Gran Teatro de la Nación, Estadio Nacional, entre otros,
es importante mencionar y reconocer el equipo que ha acompañado a la organización a
continuación menciono:
1.3.1. Director Corporativo:
 Fernando Mendoza Tejada
 Ingeniero Electricista de la Universidad Nacional de Ingeniería
 38 años de experiencia en la construcción de Instalaciones.
 Ex Gerente de Instalaciones en Gremco.
 18 años como gerente General de AYA Edificaciones S.A.C
 10 años como gerente General en FMT Ingenieros S.A.C
1.3.2. Gerente General:
 Roxana Morales Huaytán
 Ingeniero Industrial de la Universidad de Lima.
 07 años de experiencia en dirección de Empresas.
 11 años de experiencia como asesor financiero y tributario.
 Mg. En Dirección estratégica y Liderazgo en la Universidad Pacífico.
 Diplomado en Dirección de Proyectos y Habilidades directivas en
Universidad Pacífico.
17
1.3.3. Jefe de Operaciones Metálica
 Jorge Pacori Condori
 Ingeniero Mecánico de la UNMSM
 Diplomado en Operaciones, Dirección y Gestión de Proyectos.
 07 años de experiencia liderando proyectos de fabricación metal
mecánicos.
 Especializado en dirección y gestión de Proyectos con Sistemas
complejos de Estructuras Metálicas.
 Diplomado en Gerencia de Operaciones.
1.3.4. Jefe de Operaciones Alquiler de Maquinaria e Importaciones
 Ana María Vivanco Torvisco.
 Bachiller en Administración de Negocios Internacionales de la UTP –
Universidad Tecnología del Perú.
 Diplomado en Operaciones y Logística.
 10 años de experiencia en el sector de construcción
A continuación, se presenta el organigrama general de la empresa, como primera
línea de mando el directorio, la segunda línea de mando está a cargo de la gerente general,
dirigida por la Ing. Roxana Morales, y la siguiente línea de mando por las Jefaturas de cada
departamento.
18
Figura 1
Organigrama General - AYA Ingeniería Metálica y Servicios Generales S.A.C
Fuente: Imagen tomada de MOF - AYA Ingeniería Metálica Y Servicios Generales S.A.C
(2016)
19
1.4. Tipo de empresa
La empresa A Y A Ingeniería Metálica Y Servicios Generales S.A.C. pertenece al
GRUPO AYA, que está conformado por cuatro empresas dedicadas al sector de la
construcción, AYA Ingeniería Metálica Y Servicios Generales S.A.C se desempeña en el
sector construcción, en fabricación de estructuras Metal Mecánica, Alquiler de Equipos,
Importación y venta de materiales. Tiene 06 años en el mercado, cuenta con más de 90
trabajadores, ha registrado ventas anuales de 5 y 6 millones de soles.
1.4.1. Actividades Económicas:
 Principal - 2511 - Fabricación De Productos Metálicos Para Uso Estructural
 Secundaria 1 - 4329 - Otras Instalaciones Para Obras De Construcción
 Secundaria 2 - 2599 - Fabricación De Otros Productos Elaborados De Metal
 Actividad Comercio Exterior: Importador
 Tamaño: Macro Empresa
 Forma Jurídica: Sociedad Anónima Cerrada
 Procedencia Capital: Privado
 Ámbito Actuación: Sector Construcción
El Grupo AYA está conformado por 04 empresas dedicadas al sector de la
construcción, cada una de ellas con diferentes especialidades generan fortaleza y confianza
a todos sus clientes. AYA Edificaciones S.A.C con 23 años en el mercado, FMT Ingenieros
S.A.C con 16 años en el mercado, AYA Ingeniería Metálica y Servicios Generales S.A.C con
06 años en el mercado, AYA Ingeniería Inmobiliaria S.A.C con 04 años en el mercado.
20
Figura 2
Logo de las Empresas del GRUPO AYA
Fuente: Tomado de www.ayaingenieriametal.com
1.5. Actividad del área funcional
AYA Ingeniería Metálica Y Servicios Generales S.A.C inicio operaciones en el año
2016 con el nombre de AYA Alquileres S.A.C, su principal actividad comercial fue el Alquiler
de Equipos para el sector de construcción, brindaba sus servicios solo a las empresas del
GRUPO AYA, para el siguiente año inicio con la unidad de Estructuras Metálicas, realizando
la fabricación de productos en metal, servicios de carpintería metálica y estructuras metálicas
para clientes externos al GRUPO AYA, por tal motivo cambiaron la razón social de la empresa
para reflejar su actividad de mayor ingreso y con la que se ha vuelto conocida en el sector.
21
En el año 2017 también inicio con las operaciones de importaciones, donde se
gestionaron compras internacionales de materiales para dos de sus principales proyectos, la
primera importación realizada fue desde Estados unidos, donde se logró optimizar en 10% la
rentabilidad del proyecto, los productos importados fueron: Pegamento para CPVC y Tubo
CPVC.
En el año 2018 la empresa AYA Edificaciones S.A.C gano un importante proyecto
llamado Templo Mormón Arequipa, El proyecto solo aceptaba productos de Estados Unidos,
por tal motivo la empresa AYA Ingeniería Metálica y Servicios Generales S.A.C siguió
especializándose en las operaciones de importaciones, logrando importar los principales
productos para el proyecto, logrando optimizar la rentabilidad del proyecto en un 20%, los
principales productos importados fueron Sistema de BMS en instalaciones Eléctricas,
Sistema de Bomba de Agua para la pileta Bautismal.
A Inicios del 2019 la empresa AYA Edificaciones S.A.C volvió a ganar el proyecto
Templo Mormón LIMA, un proyecto emblemático y de alta importancia, en acción a estos
acontecimientos el Director del GRUPO AYA designo a la empresa AYA Ingeniería Metálica
y Servicios Generales S.A.C como responsable de todas las importaciones que requieran las
empresas del GRUPO AYA.
La unidad de Importaciones gestionó sus operaciones con dos colaboradores, el Jefe
de Operaciones y el Coordinador de Logística, quienes, a pesar de tener actividades
asignadas a sus cargos, realizaban las operaciones de búsqueda de proveedores que
cumplan con los requerimientos de cada proyecto, gestionaban la aprobación de muestras y
realizaban el flujo completo de importación hasta la entrega al cliente final.
22
En el Año 2021 se logró implementar oficialmente el área de importaciones, realizando
una investigación de mercado que logro resolver un problema de calidad que sucedió en el
proyecto Hotel Vista Mar, donde se propuso la comprar internacional de materiales de anclaje
para instalaciones eléctricas, así mismo estos materiales se lograron instalar en todos los
proyectos que realizaron las empresas del Grupo AYA.
Figura 3
Materiales de Anclaje en Instalaciones Eléctricas
Fuente: Imagen tomada del proyecto Vista Mar
Nota. Imagen de los productos de anclaje y su uso en proyectos de construcción.
23
Importaciones realizadas por la empresa AYA Ingeniería Metálica y Servicios Generales
S.A.C entre los años 2017 al 2022 (abril), valor CIF por proveedor, total de operaciones de
importación realizada 279,030.00 dólares.
Tabla 1
Importaciones AYA Ingeniería Metálica Y Servicios Generales S.A.C 2017 – 2021
Proveedor Año Total U$D CIF
IPS Corporation 2017 3,193
Georg Fischer S.A de C.V 2018 84,158
Contech Enineered solutions LLC. 2018 14,262
Roman Fountains Corporation 2019 25,954
Hangzhou Prostar Enterprises LTD 2021 54,200
Hangzhou Francis Conduit. LTD 2021 46,175
Reditek Corporation 2021 6,815
Total 234,757
Fuente: Veritrade www.veritradecorp.com
En la siguiente tabla se presenta los registros de las importaciones realizadas
por la Empresa AYA Ingeniería Metálica y Servicios Generales S.A.C, donde se
pueden ver las participaciones de los países con los cuales, realizados sus principales
negociaciones de comercio internacional, dentro del siguiente periodo 2017 al 2021.
24
Tabla 2
Negociaciones AYA Ingeniería Metálica Y Servicios Generales S.A.C 2017 A 2021
País de Negociación Total U$D CIF % Total kg
Estados Unidos 125,579 53.493 % 9,498
China 102,275 43.567% 74,605
India 6,815 2.903 % 1,762
Reino Unido 88 0.038% 3
Total 234,757 100% 85,868
1.6. Actividad profesional
A continuación, se detalla las funciones de las personas que participaron en la
implementación de la unidad de importación de la empresa AYA Ingeniería Metálica Y
Servicios Generales S.A.C.
1.6.1. Jefe de Operaciones-.
Encargado de la unidad de importaciones, controla y vela por el flujo de finanzas,
mantener el control y direccionamiento de las operaciones de importaciones, venta y
25
cobranza, así mismo negociar con los proveedores extranjeros la compra de materiales, así
mismo debe generar alianzas estratégicas para asegurar el óptimo funcionamiento de las
operaciones de logística internacional y nacionalización de todas las importaciones, dentro
de sus principales funciones tenemos las siguientes:
 Análisis y evaluación de proveedores nacionales e internacionales de
acuerdo a las policitas corporativas.
 Optimizar el costo de importación.
 Preparar flujo de pagos a proveedores nacionales e internacionales.
 Preparar proyección de impuestos de las importaciones.
 Elaborar y controlar el presupuesto de gastos del área.
 Realizar todo el proceso de la Logística internacional (Importación).
 Coordinar los procesos de nacionalización en Aduanas.
 Supervisión del área logística.
 Elaborar reportes e indicadores, velar por el cumplimiento de los KPIs de
área.
1.6.2. Coordinador de Logística. –
Encargado de realizar compras nacionales y gestionar el flujo de logística nacional
para mantener la procura del proyecto, y el óptimo despacho al cliente final, brinda soporte
operativo a la unidad de importaciones, dentro de sus principales funciones tenemos:
26
 Búsqueda de proveedores nacionales e internacionales.
 Coordinar las cotizaciones con los proveedores internacionales.
 Preparar órdenes de compra internacional.
 Coordinar con el almacén la recepción y despacho de productos.
 Asegurar que los procesos cuenten con todos los recursos necesarios para
su normal desarrollo, garantizando el uso óptimo de los mismos.
1.6.3. Almacenero. –
Encargado de la custodia, cuidado y mantenimiento de todos los productos
importados, desde la llegada a su almacén hasta el despacho del cliente final. Dentro de sus
principales funciones tenemos:
 Coordinar con el transporte la ruta diaria
 Preparar documentación para codificación de productos.
 Manejo y control de stocks e inventario.
 Elaboración de guías de despacho
27
CAPÍTULO 2:
JUSTIFICACION
2.1 Técnica
En el año 2021 se implementó el departamento de importaciones de la empresa AYA
Ingeniería Metálica y Servicios Generales S.A.C que es parte del GRUPO AYA,
Este grupo de empresas está dedicada al rubro de CONSTRUCCION conformado por
04 empresas mencionadas a continuación:
28
2.1.1 AYA Edificaciones S.A.C:
Es una empresa del Grupo AYA tiene 23 años en el sector
Construcción, sus principales actividades son:
 Servicio de Instalaciones Eléctricas
 Servicio de Instalaciones Sanitarias
 Servicios de Instalaciones Contra Incendios
 Construcción General
Ejecuta proyectos en Lima y provincias, dentro de sus principales
proyectos son los Centro de Oficinas, Centros comerciales, Condominios,
Departamentos, Colegios, Iglesias, Instituciones nacionales.
2.1.2 FMT Ingenieros S.A.C:
Es una empresa del Grupo AYA tiene 16 años en el sector de
 Diseño e Ingeniería de Instalaciones
29
 Supervisión de Instalaciones
 Gerencia de Proyectos
Durante toda su trayectoria ha logrado participar en el diseño e
ingeniería en proyectos emblemáticos del Perú como son: Teatro de la Nación,
Banco de la Nación, Estadio de la Nación, Línea 1 del tren eléctrico, Ministerio
de Educación.
2.1.3 AYA Ingeniería Metálica y Servicios Generales S.A.C:
Es una empresa del Grupo AYA tiene 06 años en el sector
 Estructuras Metálicas
 Carpintería Metálica
 Alquiler de Equipos para la Construcción
 Importaciones, siento esta última actividad la que desarrollaremos en
el presente informe.
30
2.1.4 AYA Inmobiliaria S.A.C:
Es una empresa del Grupo AYA tiene 04 años en el sector Inmobiliario
ha logrado realizar. Proyectos en Lima y Callao, está en proceso de
crecimiento, sus principales actividades son:
 Compra activos inmobiliarios
 Venta de departamento y oficinas.
Una de las empresas del Grupo AYA, la empresa AYA Edificaciones S.A.C que tiene
como función principal ejecutar proyectos de construcción, cuenta con una estructura
operativa de amplia experiencia que respalda los trabajos que realiza, así mismo tiene un
equipo de logística que gestiona compras de forma nacional, velan por el cumplimiento de los
precios, calidad y tiempo de entrega de sus materiales.
Sin embargo en el 2021 se ejecutaba el proyecto Hotel Vista Mar, donde la empresa
supervisora por parte del cliente externo reporto un problema de calidad con el material
utilizado en las instalaciones eléctricas, de forma específica la observación fue para los
productos de anclaje que utilizaban para la instalación de tuberías eléctricas en los sótanos
del proyecto, enviaron un reporte fotográfico donde se mostraba de los productos de anclaje
presentaron oxido y desgaste de sus propiedades físicas de resistencia.
AYA Edificaciones S.A.C realizo una inspección de trazabilidad de los productos que
compro el área logística y poder determinar donde se presentó el problema, lograron
31
determinar que la compra nacional que realizaron, fue a un proveedor que vendía productos
importados de diferentes proveedores de china y no lograba respaldar la calidad del producto,
al no tener un control de la procedencia de sus materiales de sujeción, la empresa AYA
Edificaciones S.A.C decidió suspender todas las compras realizadas a dicho proveedor.
Como medida de acción el Grupo AYA solicito que la empresa AYA Ingeniería
Metálica y Servicios Generales S.A.C realizar la investigación de mercado para conseguir
productos de calidad y poder sustituir la compra nacional de productos de anclaje, y poder
garantizar la procedencia y calidad de los materiales que se instalarían en sus proyectos.
La empresa AYA Ingeniería Metálica y Servicios Generales S.A.C, ya se encontraba
importando productos específicos para los proyectos del Templo Mormón Arequipa y Templo
Mormón Lima, la investigación de mercado fue realizada por el equipo de Operaciones que
constaba de dos personas, el Jefe de Operaciones y el Coordinador de Logística, que tienen
la experiencia necesaria en el sector y para iniciar con la búsqueda de los productos de
anclaje para instalación de tubería eléctricas.
A continuación, se mostrarán los diferentes materiales considerados productos
de anclaje. Se dice productos de anclaje a todo material que permite sostener y colocar
diferentes piezas en una determinada posición, fijarse a diferentes tipos de superficie tanto
planas como tubulares. Son utilizados en el sector de la construcción en los trabajos de
instalaciones eléctricas.
32
Figura 4
Materiales de Anclaje para Tuberías en Instalaciones Eléctricas.
Items Descripcion Comercial Medida Imagen Referencial
1 Varilla Roscada 3/8"-16
2 Varilla Roscada 1/2"-13
3 Abrazadera Unistrut 1/2 "

4 Abrazadera Unistrut 3/4 "
5 Abrazadera Unistrut 1"
6 Abrazadera Unistrut 1 1/4 "
13 Riel Unistrud 41x21
14 Arandela Plana 3/8"
15 Arandela Plana 1/2"
16 Tuerca 3/8"
17 Tuerca 1/2"
18 Taco de Expansión 3/8"
19 Taco de Expansión 1/2"
Fuente: Listado elaborado del catálogo de productos de la empresa prostar www.prostar-
ele.net
33
2.2 Académica:
Para lograr implementar el departamento de importaciones de materiales de
anclaje de uso en instalaciones eléctricas para la empresa AYA Ingeniería Metálica y
Servicios Generales S.A.C, se utilizó el método de investigación descriptiva, aplicando los
conocimientos adquiridos en la carrera de negocios internacionales, se logró realizar un
reporte de los beneficios en calidad, tiempo y rentabilidad que se logró implementar el
proceso de importación.
Principales actividades realizadas para lograr implementar el departamento de
importaciones en la empresa AYA Ingeniería Metálica y Servicios Generales S.A.C.
 Investigación de Mercado, para lograr obtener el producto solicitado por el
cliente final, se buscó con la herramienta digital Veritrade, el historial de
productos importados por las principales empresas de venta en productos
de anclaje, logrando determinar la procedencia, costos y proveedores que
mantenían operaciones con distintas empresas del sector, logrando
contactar con un proveedor que brindaba un catálogo completo para
suministrar todos los productos de anclajes solicitados para las
instalaciones eléctricas.
 Evaluación del flujo económico de importaciones, para validad la
rentabilidad y viabilidad de la importación propuesta, se preparó un informe
34
de costos y tiempos para que la alta dirección pueda realizar la inversión
de compra.
 Supervisión y control de la cadena de suministros para lograr optimizar el
costo de transporte internacional, así mismo el cumplimiento de los plazos
establecidos por la necesidad del cliente.
 Gestionar el proceso de Importación definitiva, validando documentación
necesaria para presentar a Aduanas Perú para su nacionalización.
 Seguimiento de la calidad del producto a importar, generando la
trazabilidad del producto, emplear técnicas de almacenamiento y cuidado
de los productos importados. Control de stock y seguimiento a los
despachos en los distintos proyectos del Grupo AYA.
35
CAPÍTULO 3
FUNDAMENTACION
3.1. Realidad problemática:
AYA Ingeniería Metálica y Servicios Generales S.A.C, inicio el proceso de
investigación para lograr sustituir las compras nacionales por compras internacionales,
debido a la observación de calidad realizada a los productos de anclajes instalados en el
proyecto Hotel Vista mar, debido a la importancia de este producto sirve sostener tuberías
eléctricas, bandejas eléctricas y otros materiales utilizados en las instalaciones eléctricas, el
problema fue detectado por el Jefe de Operaciones y el Coordinador de Logística quienes
realizaron la investigación sobre la procedencia del material instalado cuya característica era
de baja calidad, por presencia de óxido .
36
La empresa AYA Edificaciones S.A.C quien ejecuta el Proyecto Hotel Vista mar,
recibió un reclamo por parte de la empresa supervisora de servicios de instalaciones
eléctricas, en el cual formulaba un reclamo por presencia de óxido y pérdida de propiedades
mecánicas de los productos de anclaje instalados, este reclamo genero un impacto negativo
en la confianza sobre la calidad de trabajo que realiza la empresa AyA Edificaciones para su
cliente final, es importante tener un resultado de corrección inmediata para poder respaldar
la trazabilidad de calidad de los productos instalados en el proyecto Hotel Vista Mar.
Por lo que se decidió organizar un departamento de importaciones adquirir en el
mercado exterior a través del nuevo departamento de importaciones. para lo cual Gerencia
General dispuso implementación de importaciones cuya función principal es la adquisición de
productos de anclaje utilizados en las instalaciones eléctricas de los proyectos de
construcción.
La unidad de operaciones investigo directamente en campo realizando una visita al
proyecto y logrando realizar un reporte fotográfico del óxido presentado en los productos, a
continuación, mostramos las fotos obtenidas en campo.
Para lo cual graficamos y mostramos los productos de anclaje desde un punto de vista
objetivo.
37
Figura 5
Fotografía de los Productos de Anclaje Instalados en el Proyecto Hotel Vista Mar
Fuente: fotografía tomada en el Proyecto Hotel Vista Mar.
3.1.1. Formulación del Problema
Iniciamos con la recopilación de datos otorgados por la empresa, donde logramos
identificar que el problema principal era la calidad de los productos de anclaje comprados
en el mercado local, a un proveedor que suministraba productos de diferentes marcas y
no lograba tener una trazabilidad de la calidad de ellos.
Es importante revisar el proceso de compra de estos productos, se coordinó con
el equipo de logística de la empresa AYA Edificaciones y obtener el reporte de compras
realizadas al proyecto, se encontró los datos del proveedor que suministro los productos
38
de anclajes y realizamos la trazabilidad de suministro, donde obtuvimos la siguiente
información:
 El proveedor que suministro los productos de anclaje al proyecto Hotel Vista mar, no
tiene control de la procedencia de sus productos, debido a que realiza compras
nacionales a diversos proveedores que importan desde china, se determinó que el
proveedor no realiza importaciones directamente, es un revendedor de productos.
 El proveedor que suministro productos de anclaje al proyecto Hotel Vista mar, no
realiza un control de calidad de sus productos de anclaje, debido a que tiene diferentes
procedencias, por ello no lograba tener un control documentario de su trazabilidad.
Así mismo no logramos realizar un control de fabricación para conocer la composición
de los productos suministrados al proyecto.
3.1.1.1. Problema General
¿De qué manera la implementación de un departamento de importaciones en la
empresa la empresa AYA Ingeniería Metálica y Servicios Generales SAC impactara en la
calidad de los productos de anclaje adquiridos para los proyectos del Grupo AYA durante el
año 2021?
39
3.1.2. Problema Específico
 ¿Cómo influye la implementación de un departamento de importaciones en
garantizar el origen y la calidad de los productos de anclaje instalados en los
proyectos del Grupo AYA durante el año 2021?
 ¿En qué medida la implementación de un departamento de importaciones
impacta en la imagen corporativa y la confianza que brinda el Grupo AYA?
3.1.3. Objetivo General
Establecer la implementación de un departamento de importaciones de anclaje en la
empresa AYA Ingeniería Metálica y Servicios Generales S.A.C tendrá un impacto positivo en
la calidad de materiales instalados en los proyectos del Grupo AYA durante el año 2021.
3.1.4. Objetivo Especifico
 Determinar cómo la implementación de un departamento de importaciones
influye en garantizar el origen y la calidad de productos de anclaje importados
por la empresa AYA Ingeniera Metálica y Servicios Generales S.A.C e
instalados en los proyectos del Grupo AYA el año 2021.
40
 Identificar cual fue el impacto positivo que genero la implementación de
importaciones, en la imagen y confianza corporativa del Grupo AYA durante el
año 2021.
3.2. Bases Teóricas:
Para la elaboración del presente informe denominado “Implementación de un
departamento de importaciones para la empresa AYA Ingeniería Metálica y Servicios
Generales S.A.C durante el año 2021” hemos recurrido a fuentes de los siguientes
repositorios donde se desarrolla y demuestra cómo Implementar un departamento de
Importaciones puede generar beneficios relacionados a la rentabilidad y la calidad de
productos que se pueden adquirir en el mercado internacional. Es por tal motivo que a
continuación se citara las siguientes bases que ayudaron a la investigación y ejecución del
informe.
3.2.1. Trabajos Internaciones
Se cita trabajos elaborados con las variables de mí investigación.
(Ruiz Muñoz, 2012), en su tesis titulada: “Creación e implementación del área de
importaciones para la empresa Asistel Ltda. Bogotá, Colombia”. Elabora una
investigación para la implementación de un área de importaciones de una empresa suministro
de componentes electrónicos, con la finalidad de ser más competitivos en el mercado
41
colombiano y contribuir a una mayor rentabilidad en el servicio de reparación y mantenimiento
de maquinaria industrial que actualmente gestiona como principal operación la empresa
Asistel, realiza una investigación orientada al desarrollo empresarial.
En la investigación realizada se busca demostrar cuales son las mejores alternativas
que se obtendrá al generar la búsqueda de proveedores internacionales e implementar un
proceso ágil en la importación de componentes electrónicos a Colombia. Así mismo
mencionan que el departamento de compras tiene un papel importante en la optimización de
costos, ya que se relaciona directamente con el flujo económico de la empresa, por tal motivo
se implementas un procedimiento de compras que permite disminuir el riesgo y ser un
proceso ágil para la empresa.
El Tipo de investigación considerada en este trabajo es Descriptiva y Deductiva,
Donde los autores indican la necesidad de implementar un departamento de importaciones
para potenciar los costos y diferenciar a la empresa con un valor agregado en sus precios,
por ello concluyen que realizar el proyecto es viable para mejorar el proceso operativo de
compra, recomiendan lo siguiente “Se recomienda al área de importaciones tener en cuenta
que los proveedores cumplan con los requerimientos necesarios para la calidad del producto.
Esto con el fin de que el consumidor final, el cual son las empresas a alas que Asistel presta
el servicio queden satisfechos no solo con el servicio prestado sino también con la calidad del
producto que se les ofrece.
42
En relación la investigación presentada, apoyo en lo mencionado en el reposito de
Ruiz Muñoz, considero que mantener procesos agiles en el departamento de compras
contribuyen a la optimización de costos y recursos, por ello implementar un departamento de
importaciones permite analizar otros mercados internacionales y en consecuencia generar
beneficios para las empresas de todo sector económico.
(Vivanco Flores, 2018) En su tesis con el título “Propuesta de mejora al
departamento de importaciones de la empresa Gobantes. Santiago, Chile”, nos
comparte la investigación realizada para mejorar el proceso de compra internacional y de
comercio exterior, donde se busca lograr un enfoque globalizado de la adquisición materiales
eléctricos y así mejorar el abastecimiento a sus clientes con precios más competitivos. Dentro
del proceso de implementación se menciona que es importante tener un control del costo
logístico, tener el proceso de importación eficiente y lograr que las importaciones se realicen
en el tiempo requerido por la empresa, así mismo poder generar amplitud en los productos
que ofrecen en comparación a sus principales competidores.
Tipo de investigación: Descriptiva y Deductiva porque toma información actual de la
empresa y propone mejoras en sus indicadores. Se expone el proceso de la implementación
de un departamento de importaciones que busca ser rápido y eficiente, la investigación
concluye que los principales objetivos es la reducción de costos en los fletes internaciones,
los tiempos de entrega de contenedores y menciona que es importante que los diferentes
departamentos de la empresa participen de forma consecuente con las operaciones de
importaciones, así mimo la participación gerencial tiene un rol importante ya que sugiere que
43
debe conocer todas las actividades que realiza en la empresa para poder brindar una decisión
más rápida y con valor para mejorar el desempeño de sus colaboradores
. (Morales Torres, 2010) Tesis titulada: “Proyecto de factibilidad para la creación
de la unidad estratégica de importaciones de materias primas caso IEPSA. Quito,
Ecuador”. Proyecto elaborado para la creación de una unidad estratégica de importaciones
que realice las negociaciones de comercio exterior de la empresa IEPSA (Industria
Ecuatoriana de Productos Electrónicos Sociedad Anónima) donde su objetivo principal
incrementar la búsqueda de proveedores internacionales de materia prima para optimizar los
costos, mejorar la liquidez y el control de abastecimiento.
Tipo de investigación: Explicativa no Experimental ya que busca la relación causal de
la implementación de la unidad estratégica de importaciones.
Cuyo trabajo recomienda lo siguiente: indicar áreas, organizacional, funcional.
Dependencias. Establecer una matriz de selección de proveedores para garantizar la calidad,
tiempo de entrega y el costo, que generar un beneficio económico para la empresa, además
indica que es necesario implementar una cultura de calidad y cumplimiento de objetivos para
lograr la ejecución del proyecto y obtener resultados positivos.
44
3.2.2. Trabajos Nacionales
(Chauca Palomino, 2019) en su investigación: “La implementación de la gestión de
calidad y la mejora en el proceso de importación en una empresa comercializadora.
Lima, Perú.” Donde su objetivo principal es: Implementar una gestión de calidad para mejorar
el proceso de importación en una empresa comercializadora. Tipo de investigación:
Descriptiva, su función principal es profundizar conceptos y o situaciones de la empresa,
describir su situación actual, donde concluye que la implementación de la gestión de calidad
logra mejorar los factores de importación para lograr una reducción en los costos operativos,
así mismo mejorar el registro de control de inventarios y evitando reclamos en la cadena de
suministros, disminuyendo el proceso de no conformidad de los productos.
(Nieto Edquen , 2018) Trabajo de investigación Titulada: “Influencia de los costos
de Importación en el precio de venta y la participación en el mercado de Motocultores
provenientes de China de la empresa Recomar S.R.L. Tarapoto, Perú”. Para determinar
la influencia de costos de Importación de productos de China y su participación en el mercado
peruano, con la finalidad de reducir costos en el proceso de importación. Tipo de
investigación: Descriptiva, donde recomiendan implementar modelos de control de costos y
calidad, para la reducción de costos y fortalecer las ventas de sus productos, mejorando la
relación cliente-proveedor. Así mismo lograr ser más competitivos en el mercado nacional.
45
3.2.3. Desarrollo de las Bases Teóricas
Para obtener una mejor comprensión a los términos utilizados como variables en la
investigación, primero realizaremos las siguientes definiciones:
3.2.3.1. Definición De Implementación
 Según la (Real Academia Española, 2022) se define como: “Implementar.
Poner en funcionamiento o aplicar métodos, medidas, para llevar algo a cabo.
 Implementación "Proceso de encaminar a la firma a comportarse de acuerdo
con los propósitos, políticas estrategias" (Ansoff, 1984).
 "el uso de herramientas gerenciales y organizativas para alcanzar los
resultados estratégicos " (Hrebiniack y Joyce 1984). Define Implementación
como, "el ejercicio de control para asegurar que las opciones estratégicas
prioritarias tomen forma" (Schendel y Hofer 1979).
3.2.3.2. Definición de Importación
46
 Según (Ley General de Aduanas, 2008) se define “Importación para el consumo:
Régimen aduanero que permite el ingreso de mercancías al territorio aduanero para
su consumo, luego del pago o garantía según corresponda, de los derechos
arancelarios y demás impuestos aplicables, así como el pago de los recargos y multas
que hubieren, y del cumplimiento de las formalidades y otras obligaciones aduaneras”.
(pág. Articulo 49°)
 Según (DESPA-PG-01, 2020) se detallan como parte del procedimiento del régimen
de despacho aduanero de las mercancías destinadas al régimen de importación para
el consumo, con la finalidad de lograr el debido cumplimiento de las normas que lo
regulan:
El dueño o consignatario otorga el mandato, para efectos del presente procedimiento,
el mandato faculta al agente de aduana a realizar actos y trámites relacionados con
el despacho y retiro de las mercancías; entre otros, numerar, rectificar, regularizar y
legajar la declaración.
La declaración se tramita bajo las siguientes modalidades de despacho y plazos:
 Anticipado: antes de la llegada del medio de transporte, La modalidad de
despacho anticipado es obligatoria
 Diferido: después de la llegada del medio de transporte.
 Urgente: antes de la llegada del medio de transporte y hasta siete días
calendario posteriores a la fecha del término de la descarga.
47
Vencido el plazo de quince días calendario siguientes al término de la descarga o de
la prórroga solicitada conforme al literal b) del artículo 132 de la Ley, las mercancías
caen en abandono legal.
Las mercancías destinadas en una declaración deben:
 Corresponder a un solo consignatario y
 estar consignadas en un solo manifiesto de carga salvo que provengan de un
régimen precedente o con documento procedente de la ZOFRATACNA o ZED.
Para la numeración de la declaración, la solicitud debe estar autorizada por la
Administración Aduanera.
El sistema informático asigna el canal de control, en aplicación de técnicas de gestión
de riesgo. El canal de control puede ser:
 Verde: en cuyo caso no se requiere la revisión documentaria de la declaración
ni el reconocimiento físico de la mercancía.
 Naranja: en cuyo caso la declaración es sometida a revisión documentaria.
 Rojo: en cuyo caso la mercancía se encuentra sujeta a reconocimiento físico.
El despachador de aduana puede solicitar el reconocimiento físico de las mercancías
amparadas en declaraciones seleccionadas a canal verde y naranja antes de su retiro
de la zona primaria. El canal de control de una declaración se consulta a través del
portal de la SUNAT
48
Se debe seguir los siguientes pasos para efectuar el proceso completo de Importación
para el consumo:
 Numeración de la Declaración, a través de la modalidad de despacho
anticipado código “10”
 Asignación de Canal de control, La asignación del canal determina el tipo de
control al que se sujetan las mercancías.
 Transmisión de documentos para revisión documentaria, se notifica mediante
el Buzón electrónico al despachador de aduanas, el cual debe adjuntar de
forma digital a través del portal de Sunat los siguientes documentos:
o Documento de Transporte
o Factura Comercial
o Comprobante de Pago
o Seguro de Transporte
o Certificado de origen
 Cancelación de la deuda tributaria aduanera y los recargos., La deuda
tributaria aduanera y los recargos se cancelan según lo establecido en el
procedimiento específico “Extinción de deudas por pago” RECA-PE.02.01.
Anticipado y urgente numerado antes de la llegada del medio de transporte,
desde la fecha de numeración de la declaración hasta la fecha del término de
la descarga.
49
 Levante y retiro de la mercancía, para autorizar el levante, el sistema
informático verifica que:
o Se haya producido la llegada del medio de transporte.
o La deuda tributaria aduanera y recargos se encuentren cancelados o
garantizados.
o No existan medidas preventivas o acciones de control extraordinario
pendientes.
o No existan rectificaciones pendientes de evaluar
3.2.3.3. Definición de Operaciones
 Según (Jacobs & Chase, 2018) en su Libro Administración de operaciones:
producción y cadena de suministros. Afirma que “La realidad de clientes globales,
proveedores globales y cadenas de suministro globales ha hecho que la “empresa
global” reconozca la importancia de ser esbelta y ecológica para garantizar su
competitividad. Las aplicaciones, que van desde la manufactura de alta tecnología
hasta los servicios de óptima calidad, se usan en el tratamiento equilibrado de los
temas tradicionales de la materia. Para prosperar, las empresas requieren hoy
administrar con éxito todo el flujo de suministros, desde las fuentes de abasto, a través
del proceso de valor agregado de la compañía hasta llegar a sus clientes.” (pág. 16)
50
3.2.3.4. Definición de Mercados Internacionales
Dentro del proceso de importaciones, siempre mencionamos los Mercados
Internacionales, como un conjunto de oportunidades que permiten el intercambio
comercial de productos, materia prima, tecnología entro otros con todos los países,
según (euroinovablog, 2021) en su blog menciona que los mercados internacionales
son “ Un Conjunto de transacciones económicas que involucran el intercambio de bienes,
servicios entre los distintos países y sus respectivos mercados internos o externos.” Es
importante para la economía, innovación y calidad de vida de todos los países que participan
en el comercio internacional.
3.2.3.5. Definición de Sector Construcción
La construcción civil se define como el área que lleva a cabo la edificación de
una infraestructura de uso pública o privada, urbana o rural. Se considera importante
en la actividad económica de un país, también aporta elementos culturales al crear
infraestructuras icónicas que definen un momento histórico, una localidad o una
infraestructura vital.
La industria de la construcción se puede dividir en dos grandes grupos: diseño
y ejecución. Dando lugar a un gran grupo de profesionales, tales como arquitectos,
ingenieros civiles, ingenieros en construcción y constructores civiles.
51
Actualmente, la ingeniería civil requiere de conceptos concretos que ayuden a
las nuevas generaciones a afrontar los problemas actuales de la sociedad; tanto para
resolver los problemas sociales o académicos. Por esas razones creamos una clara
clasificación de las obras de infraestructura y la resumimos de la siguiente manera:
 Vías terrestres de comunicación: Se consideran a las carreteras, vías férreas
con sus puentes y túneles; aeropuertos con pistas, plataformas de aviación
comercial y de aviación general, zonas de combustible, terminales de
pasajeros, torres de control y sus instalaciones eléctricas y electrónicas para
la seguridad de operaciones de los aviones.
 Obras portuarias: Se consideran a los Puertos marítimos y pluviales, con sus
obras de protección (rompeolas, escolleras, y espigones), muelles, terminales
de diversa índole: industriales, pesqueras, agrícolas, turísticas, de pasajeros y
de comercio.
 Hidráulica: Presas de almacenamiento, hidroeléctricas y derivados, en las
cuales se capta agua para generar energía eléctrica, o para abastecer a la
población y se distribuye en áreas de cultivo, en especial a distritos de riego.
 Industrial: Consideramos toda planta industrial, fabrica que requiere un
tratamiento especial de construcción, electricidad y agua, debido a su
ubicación geográfica y al volumen de producción, al tipo de sector en el que
se desarrolla.
52
 Obras Redes Sanitarias: Sistemas de conducción y almacenamiento de agua
potable (tanques superficiales y tanques elevados), plantas potabilizadoras y
de tratamiento de aguas residuales, sistemas de alcantarillado, drenajes
industriales y pluviales, así como rellenos sanitarios (control de la basura).
 Obras Redes Eléctricas: Sistema de conducción de energía alta, mediana y
baja tensión según el tipo de zona a la que va direccionada, si es industria,
vivienda o pública.
 Edificaciones: Conjuntos obras habitacionales, edificios de condominios,
oficinas, usos múltiples para negocios, plazas, centros comerciales y
recreativos, cines, teatros, centros culturales, auditorios, estadios deportivos,
centrales de abasto, parques industriales y otras edificaciones con diversos
tipos de servicios.
Hablamos del Sector construcción, una de las principales actividades económicas del
país que genera un impacto positivo en el PBI del Perú (Producto Bruto Interno),
teniendo una importante participación en la generación de empleos y su vinculación
con los diferentes sectores del país. Por ello cito lo mencionado en (Diario, 2022) “El
sector construcción genera más de un millón de empleos al año”. De acuerdo con el
Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI, 2019) el año 2019 se generaron
937,578 puestos de trabajo en el sector construcción, (Capeco, 2022) “señala que la
población empleada para la construcción en Lima Metropolitana registró un
crecimiento de 4.8% en el primer trimestre del presente año”.
53
(Comex, 2022) mención “A partir de febrero de 2021, el sector construcción tuvo una
aceleración en el crecimiento interanual. Como se mencionó en el Semanario 1111,
esto ocurrió porque la construcción y el desarrollo de proyectos inmobiliarios formaron
parte de la reactivación económica del país. Sin embargo, en meses posteriores, se
registró una desaceleración, incluso hasta llegar a tasas negativas de crecimiento
interanual. No fue sino hasta marzo y abril últimos que se evidenciaron mejoras, con
aumentos del 1.4% y el 4.9%, respectivamente. Así, en el periodo enero-abril de 2022,
el sector registró un crecimiento del 0.88% con respecto al mismo periodo de 2021.
Figura 6
Variación interanual % de la actividad del Sector Construcción
Fuente: INEI, Comex Peru
54
3.3. Metodología:
La metodología de estudio utilizada para el presente informe fue la descriptiva, que
logra describir las características y eventos que sucedieron durante la ejecución del proyecto
de implementación de un departamento de importaciones.
Durante su ejecución se quiso asegurar que el producto de anclaje importado sea de
calidad superior al producto de compra nacional, por ello se gestionó las nuestras y se
llevaron a análisis de resistencia mecánica y componentes químicos del producto, el lugar
designado para las pruebas fue en la universidad nacional de ingeniería, logrado obtener las
pruebas del producto, se aseguró y se dio el visto bueno para proceder con la importación.
El enfoque que se consideró para la elaboración del presente informe fue descriptivo
y su alcance es cualitativo, ya que durante su estudio se recolectaron datos existentes de la
organización que ayudaron con identificación del problema y por consecuencia la solución
planteada en los objetivos generales.
El presente informe se elaboró mediante un estudio de caso, acerca de la calidad de
productos de anclaje instalados durante los trabajos de instalaciones eléctricas de bandeja y
tubería conduit, en el proyecto HOTEL VISTAMAR 2020 ejecutado por la empresa AYA
EDIDICACIONES S.A.C, donde logramos abordar un acontecimiento, presencia de óxido en
materiales instalados, que permitió identificar la procedencia de los productos instalaciones y
55
como los proveedores nacionales con los que se trabajaba, no tenían la trazabilidad de
calidad de sus productos.
El principal instrumento utilizado en la metodología de investigación descriptiva fue
observacional sobre un caso existente, se realizó una visita física al proyecto Hotel Vista mar
para poder verificar la información reportada por el área de calidad, presencia de óxido en los
productos de anclaje, también se realizó entrevista con las personas directamente usuarias
del producto como son: Ingeniero residente del proyecto, Ingeniero de calidad, Maestro de
obra, Operario de instalación, Almacenero de obra., para obtener una recolección de datos
más precisa que nos permitió reconocer el origen de los productos de anclaje que llegaron al
proyecto.
Los datos recolectados durante la investigación fueron:
 Observacional, visita al proyecto para identificar el problema reportado de
óxido en los productos de anclaje, se tomaron como muestra fotografías y se
realizó una entrevista con las personas que trabajaron directamente con el
producto.
 Historial de Consumo: Resumen de compras anuales de la empresa,
productos de anclaje, se recopilo datos de la ERP S10 Modulo de compras,
ubicando el global comprado por todos los proyectos de AYA EDIFICACIONES
S.A.C.
56
 Búsqueda de proveedores: Mediante el sistema VERITRADE, donde nos
encontramos afiliados, se realizó la búsqueda por partida arancelaria de los
productos seleccionados como anclaje y soportería.
 Proyección del Consumo: Se realizó una selección de productos de anclaje
mediante la ERP S10 Modulo de presupuestos, donde seleccionamos la
cantidad de consumo de los proyectos ganados y en ejecución.
 Evaluación de proveedores nacionales: Para obtener esta información
solicitación al área del SIG nos envié los informes de evaluación de
proveedores con los que se trabajaba actualmente para poder determinar una
investigación mediante SUNAT y VERITRADE, donde logramos verificar la
procedencia de los productos que suministraban al mercado nacional.
 Verificación de las incidencias reportadas por el área de calidad, en relación a
los productos nacionales que presentaron observaciones de calidad en los
proyectos de AYA EDIFICACIONES, para poder determinar la cantidad de
reclamos realizados y que en su momento no lograron solucionar.
57
CAPÍTULO 4
APLICACIÓN
4.1. Objetivo(s) de la propuesta:
Estos son los objetivos planteamos para solucionar los problemas descritos en el
informe
 Objetivo Principal: Establecer la implementación de un departamento de
importaciones de productos de anclaje en la empresa AYA Ingeniería Metálica
y Servicios Generales S.A.C tendrá un impacto positivo en la calidad de
materiales instalados en los proyectos del Grupo AYA durante el año 2021.
58
 Objetivo Especifico 1: Determinar cómo la implementación de un
departamento de importaciones influye en garantizar el origen y la calidad de
productos de anclaje importados por la empresa AYA Ingeniera Metálica y
Servicios Generales S.A.C e instalados en los proyectos del Grupo AYA el año
2021.
 Objetivo Especifico 2: Identificar cual fue el impacto positivo que genero la
implementación de importaciones, en la imagen y confianza corporativa del
Grupo AYA durante el año 2021.
4.2. Descripción de la propuesta
El presente trabajo propone alcanzar el control de la calidad de los productos de
anclaje instalados en los proyectos del grupo AYA, mediante la implementación de un
departamento de importaciones que permite solucionar el problema de la compra nacional de
productos en baja calidad, que se logró conocer debido a la inspección realizada al proyecto
Hotel Vista Mar, donde el cliente reporto una queja sobre el óxido de sus productos de
anclajes instalados, al investigar sobre la procedencia del producto se detectó que no tenía
un control de calidad y no se podía determinar el origen y la composición del producto de
anclaje.
59
Debido a ello, la empresa AYA Ingeniería Metálica y Servicios Generales S.A.C inicio
el proceso de implementación de un departamento de importaciones, que tiene con función
principal la compra internacional de productos utilizados en los proyectos del grupo AYA para
resguardar la procedencia y la calidad de ellos y así mismo obtener una mejora en la
rentabilidad de cada proyecto.
Esta propuesta se implementó por decisión del directorio, y ha logrado solucionar el
problema principal de los proyectos, ha logrado garantizar el origen y calidad de los productos
de anclaje instalados en los proyectos del Grupo AYA.
En el 2021 gerencia determino implementar de un departamento de Importaciones
con la finalidad de garantizar la calidad en la adquisición de productos de anclaje utilizados
en las instalaciones eléctricas de los proyectos de construcción en las empresas del Grupo
AYA.
4.3. Ejecución: detallar acciones para el desarrollo de la propuesta
Antes de implementar el departamento de importaciones, esta era la situación de la
empresa AYA Ingeniería Metálica y Servicios Generales S.A.C, detallo a continuación:
60
 No se tenía participación activa en las importaciones del grupo AYA, las pocas
importaciones que se realizaban eran de productos específicos que no se
lograban encontrar en el mercado nacional, para proyectos específicos.
 No se contaba con un equipo de trabajo que pueda efectuar las operaciones,
las actividades se realizaban con el personal disponible en cada momento de
la importación.
 No contaba con un lineamiento claro de las funciones y los objetivos que debía
alcanzar al finalizar las operaciones de importación.
 Falta de dirección y control de las operaciones, no mantenía un orden ni
registro de las operaciones realizadas.
Para lograr la implementación del departamento de importaciones, se realizó los
siguientes procedimientos, que permitieron establecer los objetivos principales:
 Inicialmente de logro realizar un reporte del incidente sucedido en el proyecto
Hotel Vista Mar, donde se reportó presencia de óxido en los productos de
anclaje.
 Luego realizamos una investigación para conocer el origen de la compra de
los productos, donde el resultado fue que aquellos productos de anclaje de
compraron de nacional, cuando se solicitó al proveedor los documentos de
61
calidad para conocer el origen de los productos y a su vez conocer porque
motivos se presentaron problemas en el proyecto.
 Se presentó un informe a gerencia para tomar acciones correctivas con las
compras realizadas al proveedor nacional, la decisión fue dejar de efectuar
compras y realizar el proceso de devolución de todos los productos.
 Gerencia determino la implementación del departamento de importaciones
para efectuar la búsqueda del producto de anclaje reportado en el proyecto
Hotel Vista mar.
 Iniciamos la implementación del departamento de importaciones con 02
personas, el Jefe de Operaciones y el Coordinador de Logística, asignando
como principal objetivo la búsqueda de proveedores internacionales que
cumplan con los requisitos de calidad solicitados por el proyecto.
 Se elaboró un informe gerencial para solicitar los recursos económicos
necesarios para la operación, realizamos una proyección del requerimiento de
estos productos en 03 proyectos que estaban iniciando su construcción, para
poder determinar el plazo de entrega y podamos llegar al tiempo justo
requerido por el proyecto, se elaboró el diagrama de Gantt para el control y
seguimiento.
62
 En la elaboración de la investigación de mercados, utilizamos la herramienta
digital Veritrade, para conseguir información de los productos de anclaje, done
el 90% de las importaciones de realizan desde China.
 Contactamos con el proveedor Hangzhou Prostar Enterprises Ltd. Quien
vendia todos los productos que necesitábamos, por ello iniciamos las
coordinaciones de compras, donde primero de solicito información técnica del
producto, selección de productos en el catálogo, solicitud de muestra para
evaluación y revisión de calidad.
 Recibida la muestra de los productos procedió en enviar a su análisis de
composición química y resistencia mecánica, recurrimos a la UNI (Universidad
Nacional de Ingeniería) institución que realiza diferentes pruebas a productos
para el sector construcción y tiene alta credibilidad en el sector.
 Recibido el análisis y aprobado por la supervisión del proyecto, se obtuvo el
visto bueno para efectuar las negociaciones de compra.
 Durante la negociación con el proveedor Hangzhou Prostar Enterprises Ltd.
Se estableció la cantidad de los productos a importar. Forma de pago: 30% y
Saldo en Incoterms FOB, información que debería entregar en reporte de
calidad por lote de fabricación, reporte fotográfico antes del envió.
63
 Se efectuaron las negociaciones con agente de carga internacional para
realizar el proceso de transporte internaciones, vía marítima, cabe mencionar
que en periodo que iniciamos la importación, tuvimos diferentes factores en
contra, como son los escases de contenedores, el incremento de precios en
los fletes internacionales, sin embargo, logramos embarcar en un contenedor
de 40nor que en ese momento era el más económico.
 Realizamos la gestión de importación en la modalidad de despacho
anticipado, así que preparamos el legajo documentario que se debe presentar
ante aduanas, para poder realizar la operatividad aduanera, logrando tener
canal verde y la partida arancelaria tomada esta operación no era afecta al
advaloren.
 Llegado el contenedor se procedo a la inspección y conteo de las cantidades
enviadas por el proveedor, terminando la validación de los materiales
importados, procedimos a implementar las buenas prácticas de
almacenamiento, 5s, donde nos permitió mantener un buen aprovechamiento
de espacios, facilidad de despachos y buen control de stock.
Implementar el departamento de importaciones logro solucionar el problema principal
de la respaldar la calidad y conocer el origen de los productos, así mismo logro generar una
línea de carrera para las personas que participaron en el proyecto, motivando su formación
academia y logrando que los miembros del departamento pongan en acción todos sus
conocimientos de la carrera de administración y negocios internacionales.
64
4.3.1. Cadena de Suministro
Sobre la cadena de suministro, dividimos tres grupos de vital importancia:
- Exportación: Logrado la negociación para la compra de los productos de
anclaje, inicia el proceso principal, nuestro proveedor en China ingresa la
Orden de pedido de fabricación, se espera un máximo de 60 días,
posteriores al pago por adelanto del 30%, pasado los días de fabricación,
nuestro proveedor inicia el proceso envasado y llenado del contenedor.
Luego inicia el proceso de Exportación, luego que el contenedor se
encuentra lleno, es trasladado de forma terrestre al puerto de Shanghái,
donde es embarcado en el transporte marítimo internacional, rumbo a
destino Perú.
- Importación: Apenas es obtenida la confirmación de embarque en el puerto
de origen Shanghái, procedemos con la numeración de aduana como
despacho anticipado, realizamos las coordinaciones con el agente de
aduana para la declaración, usualmente hemos obtenido canal verde, a la
llegada del barco, realizamos de inmediato la liberación y pago de
impuestos para iniciar el traslado a nuestras instalaciones.
Se programa la recepción del contenedor, para ello contratamos un
montacargas y se asigna 03 personas para el conteo y la recepción de la
carga, culminado procedemos a realizar el inventario.
- Confirmada la carga, se traslada a almacén para que sea ubicado en su
posición de acuerdo al tipo de soporte, almacén recibe la orden de atención
y procede con los despachos a las obras indicadas, envía la guía a
contabilidad, quien factura e inicia la cobranza.
65
Figura 7
Cadena de Suministro para la implementación del departamento de Importaciones
Exportadora: HANGZHOU PROSTAR ENTERPRISES Importadora: AYA INGENIERIA METALICA Y SERVICIOS GENERALES
Distribucion de Productos de Anclaje
LTD. S.A.C
EMPRESA
ALMACEN
FABRICA EXPORTACION
IMPORTACION
RECEPCION E
INVENTARIO
Fuente: La autora
66
4.3.2. Procedimiento de Evaluación de proveedores
Para iniciar la evaluación y selección de proveedores, realizamos procedimientos
importantes, que permitió encontrar al proveedor indicado para el suministro de
productos de anclaje, a continuación, se detallara:
- Investigaciones de importaciones en el Perú: utilizando la herramienta
tecnológica llamada VERITRADE (Empresa especializada en brindar
información y análisis de las importaciones) donde logramos obtener datos
de las principales empresas exportadoras e importadoras de los productos
de anclaje, recopilamos datos de los principales países china, estados
unidos y panamá, luego realizamos la evaluación para poder obtener la
mejor opción de compra.
- Nos contactamos con los posibles proveedores, para cotizar los productos
de anclajes requeridos para la primera importación, solicitamos muestras
y fichas técnicas de los productos, que fueron evaluados por el usuario
final, para determinar si es el producto correcto, se revisó la información
de calidad enviada para determinar la trazabilidad del producto.
- Elaboración del formato “Matriz de evaluación de proveedores” donde
ponderamos los principales aspectos de la negociación, calidad del
producto, tiempo, precio, incoterms, de acuerdo al resultado se procedió a
la compra del producto de anclaje.
67
Figura 8
Matriz para evaluación de proveedores de importaciones
Codigo: F01(PR-GL-01)
MATRIZ DE EVALUACIÓN Y REEVALUACIÓN DE PROVEEDORES Versión: 01
Pagina 1 de 1
Nombre del Evaluador: ANA VIVANCO Periodo: Mensual Imporetaciones

Departamento Fecha: Aprobado por: Roxana Morales
Calificación: En los recuadros colocar la

Proveedor "A" Proveedor "B" Proveedor "C" Proveedor "D" Firma:
calificación según crea conveniente. En el
caso que sea "SI" colocar el porcentaje que
Prom > 90 80 < Prom < 90 70 < Prom < 80 Prom < 70
le corresponde en el recuadro, y en el caso
PROCEDIMIENDO IMPORTACIONES IMPORTACIONES IMPORTACIONES IMPORTACIONES IMPORTACIONES IMPORTACIONES
Hangzhou Tim es Jiaxing Haina

HANGZHOU PROSTAR Shanghai Besca Panam á Fasteners,
PROVEEDOR im port and export Fastener
ENTERPRISES LTD. Industrial Co., Ltd. INC.
Co.,Ltd Co.,Lim ited
ORIGEN CHINA CHINA CHINA CHINA PANAMA
PUNTUACION 81.3 PTOS 76.8 PTOS 44.9 PTOS 42.8 PTOS 61.0 PTOS
1.00 PLAZO 18% 18.00 13.50 13.50 13.50 9.00
Entrega a 30 dias 100% 100.00

Entrega a 60 dias 75% 75.00 75.00 75.00
Entrega a 90 dias 50% 50.00
No llego 0%
2.00 INCOTERM A NEGOCIAR 12% 12.00 12.00 6.00 6.00 12.00
FOB 100% 100.00 100.00 100.00

EXW 50% 50.00 50.00
3.00 CALIDAD 25% 25.00 25.00 18.75 12.50 25.00
MUY BUENA 100% 100.00 100.00 100.00

BUENA 75% 75.00
REGULAR 50% 50.00
MALA 25%
MUY MALA 0%
DOCUMENTACIÓN DE
4.00 10% 10.00 10.00 6.60 3.30 10.00
CALIDAD
AL MOMENTO DE ENTREGA 100% 100.00 100.00 100.00
DESPUES DE 30 DIAS 66% 66.00
NO ENTREGA COMPLETO 33% 33.00
5.00 SERVICIOS ADICIONALES 5% 5.00 5.00 0.00 0.00 5.00
GARANTÍA 100% 100.00 100.00 100.00

NO 0% 0.00 0.00
NA 100%
7.00 PRECIOS 15% 15.00 13.50 13.50 13.50 7.50
COMPETITIVO 100% 100.00

DE MERCADO 90% 90.00 90.00 90.00
SOBRE EL MERCADO 50% 50.00
8.00 CONDICIONES DE PAGO 15% 11.25 11.25 0.00 7.50 0.00
CREDITO HASTA 60 DIAS 100%

CREDITO HASTA 30 DIAS 75% 75.00 75.00
CREDITO HASTA 15 DIAS 50% 50.00
CONTADO 0% 0.00 0.00
Fuente: La autora
68
A continuación, se mostrará el nuevo organigrama propuesto para la implementación
del departamento de importaciones
Figura 9
Organigrama propuesto para la implementación del departamento de Importaciones
Fuente: La autora
69
4.4. Viabilidad:
La viabilidad del proyecto se dio de forma inmediata por indicación de Gerencia, para
obtener la aprobación financiera se presentó un reporte de costos y ganancias, donde
demostramos obtener un 15% de rentabilidad en relación las compras nacionales que venían
realizándose.
Dando como resultado la aprobación inmediata del proyecto, las personas que
participaron directamente en su ejecución fueron el jefe de operaciones y el coordinador de
logística.
4.5. Criterios e indicadores de evaluación de la propuesta.
No se trabajó con indicadores, ya que la operación se realizó directamente por
aprobación y disposición de la gerencia general.
70
CAPÍTULO 5
REFLEXIÓN CRÍTICA
El presente informe de suficiencia profesional hace referencia a las mejoras obtenidas
en la Implementación de un departamento de importaciones para la empresa AYA Ingeniería
Metálica y Servicios Generales S.A.C durante el año 2021. Cabe mencionar que dentro del
Sector Construcción las empresas que realizan la ejecución de los proyectos, usualmente no
invierten tiempo ni recursos en implementar un departamento de importaciones, debido a que
direccionan sus operaciones al logro del proyecto. Sin embargo, podemos mencionar que los
beneficios obtenidos son económicos y de calidad, ya que se pueden adquirir variedad de
productos en el mercado internacional, de esta forma también se contribuye al crecimiento
del comercio internacional.
71
La implementación de un departamento de importaciones logró identificar un problema
en el proceso de compra nacional, se encontraron productos de baja calidad instalados en
los diversos proyectos del grupo AyA, esto fue un punto de partida importante para buscar en
el mercado internacional a un proveedor que pueda suministrar estos productos a un menor
costo y con la calidad que se requiriere, así logramos gestionar una trazabilidad de los
productos instalados y ofrecer una servicio de calidad.
 Contar con un departamento de importaciones contribuye al control de calidad
de los productos que la empresa utilizar en todos sus proyectos y a su vez
eleva la imagen corporativa del Grupo AyA, el impacto fue positivo y de
reconocimiento por la gerencia general.
 Continuar con el crecimiento del departamento de importaciones, logrando
identificar otros materiales que puedan adquirirse en el mercado internacional,
de esta forma podemos seguir optimizando en la rentabilidad de los proyectos.
 También efectuar controles de calidad en los proyectos que actualmente se
ejecutan, elaborar una reporteria que permita identificar los problemas que se
tienen con los productos adquiridos en el mercado nacional, esto nos puede
generar una oportunidad para corregir y buscar otras alternativas que nos
brinda el comercio internacional.
72
GLOSARIO
A. Anclaje. – Acción de fijar algo a la superficie.
B. Productos de Anclaje. - Los anclajes son dispositivos constituidos por tirantes o
por barras rígidas que integradas en una roca o en ciertas partes de una
obra (muros, zapatas, etc.) pueden, trabajando a tracción, aumentar su resistencia
y estabilidad.
C. Sujeción. - Acción de sujetar.
D. Propiedades Mecánicas. - Las propiedades mecánicas de un material son
aquellas que afectan a la resistencia mecánica y a la capacidad de los materiales
cuando se les aplica una fuerza. Es decir, las propiedades mecánicas son las
propiedades que posee un material relacionadas con su capacidad de transmitir y
resistir fuerzas o deformaciones.
E. Oxidación. - La oxidación es una reacción química donde un compuesto pierde
electrones. Esto se presenta cuando un metal tiene contacto con el oxígeno,
transformándose en óxidos complejos, a lo que también se le conoce como capa
de manchas cafés, puede causas la perdida de propiedades mecánicas.
F. Trazabilidad de Calidad. - La trazabilidad es la capacidad de rastrear todos los
procesos, desde la adquisición de materias primas hasta la producción, consumo
y eliminación, para poder aclarar "cuándo y dónde fue producido".
G. Imagen Corporativa. - La imagen corporativa es el cúmulo de creencias y
actitudes que tienen los consumidores y el público en general sobre una marca o
corporativo, es decir, la percepción que se han formado a partir de los productos,
servicios y comunicación externa de una empresa.
73
H. Organigrama. - Representación gráfica de la estructura de una empresa o una
institución, en la cual se muestran las relaciones entre sus diferentes partes y la
función de cada una de ellas, así como de las personas que trabajan en las
mismas.
I. Soporteria. - Son elementos verticales que soportan fundamentalmente esfuerzos
de compresión, aunque también parte de cortante y, sobre todo en los elementos
más esbeltos, pandeo. Los pilares son habitualmente de hormigón armado,
normalmente ejecutados “in situ”.
J. Construcción. - es el arte o técnica de fabricar edificios e infraestructuras. En un
sentido más amplio, se denomina construcción a todo aquello que exige, antes de
hacerse, disponer de un proyecto y una planificación predeterminada.
K. Rentabilidad. - condición de rentable y la capacidad de generar renta (beneficio,
ganancia, provecho, utilidad). La rentabilidad, por lo tanto, está asociada a la
obtención de ganancias a partir de una cierta inversión.
L. Calidad. - Conjunto de condiciones, propiedades o conjunto de propiedades
inherentes a algo, que permiten juzgar su valor
M. Instalaciones Eléctricas. - Una instalación eléctrica es el conjunto de circuitos
eléctricos que tiene como objetivo dotar de energía eléctrica a edificios,
instalaciones, lugares públicos, infraestructuras, etc. Incluye los equipos
necesarios para asegurar su correcto funcionamiento y la conexión con los
aparatos eléctricos correspondientes
N. Instalaciones Sanitarias. – Las instalaciones sanitarias son todo el conjunto de
tuberías de agua fría, agua caliente, desagües, ventilaciones, cajas de registro,
aparatos sanitarios, entre otros, que sirven para abastecernos de agua potable y
eliminarla a través de los desagües.
74
REFERENCIA BIBLIOGRAFICA
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75
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Morales Torres, J. R. (05 de 04 de 2010). Proyecto de factibilidad para la creación de la unidad
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http://repositorio.umayor.cl/xmlui/bitstream/handle/sibum/4787/17812463-
3.pdf?sequence=1&isAllowed=y:
76
ANEXOS
Anexo 1: Investigación de Mercado
Figura 10
Reporte de Importaciones realizadas por 04 principales empresas que venden productos de anclaje 2015 – 2020
77
Figura 11
Investigación de Importaciones realizadas por 06 principales empresas del Sector construcción similares al Grupo AYA 2015 – 2020
78
Figura 12
Investigación de las Exportaciones a Perú realizadas por el proveedor PROSTAR desde 2015 – 2020
79
Figura 13
Compras Nacionales realizadas por el Grupo AYA al proveedor de productos de anclaje locales desde al año 2015 – 2020
80
Anexo 2: Reporte de Inversiones
Figura 14
Resumen de Inversión presentado a Gerencia para iniciar con la importación de productos de anclaje del Grupo AYA
Fuente: La autora
81
Anexo 4: Documentos de Importación
 Proforma Invoice
 Orden de Compra
 Comercial Invoice
 Packing List
 BL
 Certificado de Origen
 Autorización de Levante – Canal
 Dua C
 Constancia de Percepción
 Dua A
 Dua A1
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
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93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
Anexo 5: Declaración Jurada
114
115
Anexo 6: Reporte Turniti
116
117
118
119
120
121
122
123

A.Vivanco Programa Especial Titulacion Titulo Profesional 2022

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Facultad de Administración y Negocios

Carrera de Administración de Negocios Internacionales

Programa Especial de Titulación:

Ana María Vivanco Torvisco

para optar el Título Profesional de Licenciada

Asesor: Perez Yepez, Enrique Arturo

Agradezco a Dios por regalarme la vida y darme las oportunidades de conocer el

El presente trabajo de suficiencia profesional, se creó con la finalizad de solucionar el

de calidad en los productos de anclaje utilizados en las instalaciones eléctricas en la obra

Hotel Vista Mar, reportado por la supervisión de calidad.

El problema principal identificado fue la calidad de los productos de anclaje, instalados en la

departamento de operaciones realizo la trazabilidad de calidad de los productos y detecto que

productos y documentos de calidad necesarios , este evento afecto directamente la imagen

Con el propósito de recuperar la confianza y la imagen corporativa del Grupo AYA y

proceso de implementación de un departamento de importaciones, en una de las empresas

Servicios Generales S.A.C, tendrá como principal objetivo ejecutar la implementación de un

departamento de importaciones encargo de gestionar las compras internaciones y a la cadena

importados y mantener un control de su origen.

implementación de un departamento de importaciones que brinde un proceso ágil de compra

entrega y mejores costos de compra. Contribuyendo en la óptima ejecución de los proyectos

de instalaciones eléctricas en Lima Perú.

Palabras Clave: Productos de anclaje, Trazabilidad de calidad, Sector construcción,

Mar work, reported for quality supervision.

as its main objective the implementation of an import department in charge of managing

products and maintain control of their origin.

implementation of an import department that provides an agile international purchase process,

Contributing to the optimal execution of electrical installation projects in Lima Peru.

Keywords: Anchor products, Quality traceability, Construction sector, Import Department.

Índice de Tablas ...................................................................................................... 11

Índice de Figuras ..................................................................................................... 12

1.1. Ubicación geográfica de la empresa........................................................... 14

1.2. Misión y Visión ........................................................................................... 15

1.2.1. Misión .................................................................................................. 15

1.2.2. Visión ................................................................................................... 16

1.3. Organización .............................................................................................. 16

1.3.1. Director Corporativo: ............................................................................ 17

1.3.2. Gerente General: ................................................................................. 17

1.3.4. Jefe de Operaciones Alquiler de Maquinaria e Importaciones .............. 18

1.4. Tipo de empresa ........................................................................................ 20

1.4.1. Actividades Económicas: ..................................................................... 20

1.5. Actividad del área funcional ........................................................................ 21

1.6. Actividad profesional .................................................................................. 25

1.6.1. Jefe de Operaciones-.............................................................................. 25

1.6.2. Coordinador de Logística. – .................................................................... 26

1.6.3. Almacenero. –......................................................................................... 27

2.1 Técnica ...................................................................................................... 28

2.1.1 AYA Edificaciones S.A.C:...................................................................... 29

2.1.2 FMT Ingenieros S.A.C: .......................................................................... 29

2.1.3 AYA Ingeniería Metálica y Servicios Generales S.A.C: ......................... 30

2.1.4 AYA Inmobiliaria S.A.C: ........................................................................ 31

2.2 Académica: ................................................................................................ 34

3.1. Realidad problemática: ............................................................................... 36

3.1.1. Formulación del Problema ................................................................... 38

3.1.1.1. Problema General ............................................................................. 39

3.1.2. Problema Específico ............................................................................ 40

3.1.3. Objetivo General .................................................................................. 40

3.1.4. Objetivo Especifico............................................................................... 40

3.2. Bases Teóricas: ......................................................................................... 41

3.2.1. Trabajos Internaciones ........................................................................... 41

3.2.2. Trabajos Nacionales ............................................................................... 45

3.2.3. Desarrollo de las Bases Teóricas............................................................ 46

3.3. Metodología: .............................................................................................. 55