Plan de Marketing l : Universidad Libre Seccional Pereira

Equipo de Trabajo: Carlos Alberto Ardila Otero

John Alexander Portilla Hernández
Luis Alberto Aristizábal Murillo
Yolima González Restrepo

1. Análisis Situacional

Misión:
La Universidad Libre como conciencia crítica del país y de la época,
recreadora de los conocimientos científicos y tecnológicos, proyectados
hacia la formación integral de un egresado acorde con las necesidades
fundamentales de la sociedad, hace suyo el compromiso de:
- Formar dirigentes para la sociedad. (Los sectores dirigentes de la sociedad).
- Propender por la identidad de la nacionalidad colombiana, respetando la
diversidad cultural, regional y étnica del país.
- Procurar la preservación del Medio Ambiente y el Equilibrio de los Recursos
Naturales.
- Ser espacio para la formación de personas democráticas, pluralistas,
tolerantes y cultoras de la diferencia.

Visión:
La Universidad Libre es una corporación de educación privada, que
propende por la construcción permanente de un mejor país y de una
sociedad democrática, pluralista y tolerante, e impulsa el desarrollo
sostenible, iluminada por los principios filosóficos y éticos de su fundador, con
liderazgo en los procesos de investigación, ciencia, tecnología y solución
pacífica de los conflictos.

Principios:
Libertad de cátedra, Examen y aprendizaje, universalidad, pluralismo
ideológico, Moralidad, Igualdad, Fraternidad, Democracia, Excelencia
académica y Desarrollo sostenible.
Valores: Humanismo, Honestidad, Tolerancia, Justicia, Discreción, Solidaridad,
Creatividad, Liderazgo, Crítica y Ética.

Oferta educativa
Pregrado, Especializaciones, Maestrías y Educación continua - cursos,
Diplomados y Seminarios-

2. Análisis Externo (Mercado y Competencia)

El análisis del mercado de la Universidad libre seccional Pereira, se realiza

desde cuatro puntos claves y que son determinantes para abordar el
esquema de mercadeo de la institución, los puntos claves son: Prospectos de
estudiante, estudiantes matriculados, hábitos de los estudiantes y
competencias de los estudiantes. Partiendo de estas cuatro premisas, lo
evidenciado en el plan de marketing frente al análisis externo del mercado y
la competencia de la Universidad Libre Seccional Pereira está basado en lo
siguiente:

Lo que busca el prospecto de Estudiante:

a. Forjarse un futuro laboral en una universidad de prestigio.

b. Estudiar en una universidad que posea convenios internacionales.
c. Realizar sus estudios en una universidad que posea precios asequibles y
que su posición geográfica sea acorde para que no se eleven los
costos de manutención.
d. Estudiar para adquirir competencias.
e. Estudiar para adquirir un título académico.

Lo que busca el estudiante matriculado:

a. Organización académica
b. Organización administrativa
c. Convenios de práctica con el sector real
d. Actividades lúdicas complementarias
e. Metodología de aprendizaje
f. Herramientas TIC.

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Hábitos de los estudiantes Matriculados y los prospectos:

a. Millenials que buscan la interacción con el mundo digital y redes

sociales.
b. Buscan la diversión asociada.
c. Producen y consumen Información y por ello admiten relaciones
horizontales.

Competencias de los Estudiantes y Prospectos:

a. Son visuales.
b. Manejo digital.
c. Permiten relaciones físicas y virtuales.

Frente a la competencia, la Universidad libre seccional Pereira ofrece un

acercamiento del egresado a la academia, se establece una relación de
doble vía entre la Universidad con los egresados, en beneficio de alianzas
académicas, laborales, culturales y sociales. Los egresados de la Universidad
Libre hacen parte de la comunidad Unilibrista, a la cual pertenecen, además,
estudiantes, egresados, docentes y administrativos. En la práctica, esto
significa, que se propende por el encuentro y apoyo mutuo de los cuatro
estamentos con el fin último de fortalecer la formación académica,
profesional y humana a partir de las diferentes experiencias vividas en cada
escenario en los que se desempeñan.

Los programas ofrecidos por la Universidad están comprometidos en un

continuo esfuerzo por mantener la imagen y reconocimiento social, para
enfrentar los retos del siglo XXI, donde su mayor prioridad es conservar su
objeto social y determinar una relación entre el perfil profesional establecido
y el desempeño eficiente del egresado en su ámbito circundante. En la
actualidad, la sociedad exige profesionales capaces de desempeñar un
papel de gran relevancia que contribuyan al mejoramiento de la calidad de
vida de la población, por lo que le apuntan a ofrecer un perfil profesional más
exigente y acorde, para lo cual se hace necesario la formación de
profesionales que desarrollen sus capacidades, habilidades, actitudes y
conocimientos en busca de la innovación y formación de nuevos líderes que
contribuyan al avance de la sociedad. El seguimiento y la ubicación laboral
de los egresados es realizada por la bolsa de empleo de la Universidad, a
través de la encuesta en línea, que se encuentra en la página web de la
universidad libre seccional Pereira, en forma permanente, donde los
egresados referencian su ubicación laboral, desarrollo profesional, y
necesidad de formación continua, con el propósito de mejorar la calidad de
la educación impartida en la Institución.

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3. Análisis DOFA (Operativo y Estratégico)
OPORTUNIDADES
1) Disposición de convenio
académico con la UNIVERSITY
OF APPLIED SCIENCES UPPER
AUSTRIA.
2) Alta demanda laboral para
egresados.
3) Red de nodos de
innovación, ciencia y
tecnología
AMENAZAS
1) Bajos precios de matrículas
en programas que compiten
en forma directa o indirecta,
de otras universidades de
la región.
2) Demasiados competidores,
más de 20 universidades
ofertando programas con
precios más bajos
3) La incertidumbre del
contexto laboral frente a la
expectativa y las
competencias de los
estudiantes.
3) Desarrollo de estrategias a
través de ciclos propedéuticos
y/o fortalecimiento de
instituciones tecnológicas
hacia la profesionalización.
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DEBILIDADES
1) Bajo dominio de una segunda
lengua en docentes y
estudiantes
2) Bajo número de estudiantes
Matriculados
3) No se ha realizado la
actualización del PEP
ESTRATEGIAS DO
1) D1O1=Asignar un docente y
un estudiante por programa
para intercambio docente con
una universidad extranjera,
cada semestre o cada año
2) D2O2= Campaña de marketing
experiencial con colegios de la
región
3) D3O3= Actualizar los PEP´s de
los programas ofrecidos en
función de las necesidades
requeridas por los Nodos a los
cuales pertenece la institución.
ESTRATEGIAS DA
1) D1A3= Mantener los créditos
académicos de Inglés dentro de
los pensum, para evitar sobre
costos a las matrículas.
2) D3A4= Campaña
comunicacional dirigida a IEM
para atraer "pilos"
3) D3A3= Actualizar los PEP´s y
por ende EL PEI de la
Institución, solicitando al MEN
que los programas ofrecidos
vayan por ciclos propedéuticos.
FORTALEZAS
1) Acreditación de alta calidad
en varios programas y en
proceso los restantes.
2) Articulación con
especializaciones y maestrías
como opción de grado a los
estudiantes de pregrado
3) Currículo sustentado en el
plan estratégico de la región.
ESTRATEGIAS FO
1) F2O2=Fortalecer los
observatorios económicos,
sociales o ambientales (uno
por facultad
2) F1O1= impulsar el semestre
de internacionalización
3) F3O3=Aprovechar que el
currículum de la institución
está establecido en las
necesidades regionales pero
actualizando su dinámica en
función de las necesidades
predeterminadas por los
nodos de los cuales se hace
parte.
ESTRATEGIAS FA
1) F1A1=Crear línea directa de
financiación y fortalecer
convenios con el ICETEX, FNA
y sector financiero privado en
nuestras instalaciones.
2) F3A4= Campaña relacional
(CRM) dirigida a estudiantes
de pregrado para promover
demanda de posgrados.
3) F3A3= Integrar una mesa
de trabajo permanente para
ajustar el currículum a las
necesidades de las empresas
de la región.
4. Análisis de las variables del Marketing (7 P’s)
a) Producto/Servicio
La formación ofrecida se respalda en las acreditaciones de alta calidad
obtenidas. Las carreras ofertadas son el resultado de un estudio de mercado
que responde a las necesidades sentidas de la región, empezando por su
programa de Derecho que con sentido ciudadano mantiene una tradición
de libres pensadores y mente abierta.
Igual situación se vive con los otros programas que han venido
complementando la oferta general de educación ofrecida: Derecho y
Trabajo Social, Ingenierías Civil, Comercial, Financiera, de Sistema,
Administración de Empresas, Economía, Contaduría, Enfermería,
Microbiología, Nutrición y Dietética, adicionalmente una amplia oferta de
educación continuada y de posgrados en las áreas correspondientes.
La coherencia se da en la formulación de respuestas fuertes, competitivas,
accesibles, actuales y cercanas a los requerimientos del mercado objetivo.

b) Precio
El precio, dentro de los promedios locales está cerca a los topes, pero
soportado por las características de la Institución, sus registros de calidad, la
versatilidad de sus programas y la pertinencia de sus carreras. Cabría de todas
formas hacer la comparación con Universidades de su talante a nivel
nacional o en las principales ciudades del país, que en promedio duplican y
a veces hasta triplican el valor establecido aquí.

c) Distribución / Posición / Ubicación

Coincidente con la formulación del buyer persona, el campus universitario
está ubicado en una zona de alto crecimiento tanto habitacional como
comercial. Tiene una facilidad de acceso refrendada por la cercanía a dos
de las principales vías de la ciudad y sus amplios espacios de parqueo
atienden las necesidades de sus grupos de interés.
Las instalaciones además son campestres y cuenta con servicios deportivos,
recreativos, de alimentación y de reuniones, de alto nivel.

d) Comunicación
Se aprovecha al máximo su conexión con la historia de la ciudad, su simbiosis
con las gestas ciudadanas regionales que la vieron nacer como uno de los
primeros y principales claustros universitarios privados de la ciudad y se
recalca en que su orientación se encamina a la formación de ciudadanos de
bien en beneficio de la sociedad.

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 e) Personas
Es evidente el interés de la institución en atender las necesidades de su
público objetivo, al registrar como propios los proyectos personales
encontrados dentro de las investigaciones de mercado como: Forjarse un
futuro Laboral, adquirir las competencias necesarias para la obtención de un
título académico, estudiar en una Universidad de prestigio, acceder a
convenios internacionales, costos moderados, buena ubicación geográfica.
Atendiendo esas necesidades, todo el esquema institucional se vuelca a
generar respuestas sólidas a esos planteamientos involucrando no sólo a los
potenciales estudiantes, sino a los actuales (mantenimiento del mercado
actual), a los egresados (tratando de generar una recompra con programas
como diplomados, especializaciones, charlas objetivo o programas
especializados coordinados con los gremios), y al mismo bloque de docentes
para actualizarlos permanentemente en pro de mantener vigente la promesa
de valor expuesta soportada en “la acreditación de alta calidad como el
exigente proceso del ministerio de educación nacional de Colombia y que
certifica el proyecto educativo de una institución verificando la existencia,
aplicación y resultados de la autorregulación y sus mecanismos para asegurar
la calidad académica y administrativa”.

f) Procesos
La formulación de los derroteros de trabajo, se centran en la solución de las
falencias presentadas y el fortalecimiento de aquellas condiciones que hasta
el momento han demostrado su importancia en el mantenimiento de los
primeros lugares en el mercado.
Ese trabajo hace cercano al mercado objetivo con la formulación de su
horizonte de trabajo: Reforzar el posicionamiento institucional, trabajar en en
el posicionamiento de los programas para elevar el nivel de satisfacción de
los estudiantes, mejorar la relación con el sector real y fortalecer la relación
con los egresados.
Denota ello que el trabajo planteado no es lejano a las realidades que rodean
el día a día de las personas y que sus realidades son apropiadas por la
institución.

g) Evidencia Física (en lo posible respaldar con fotografías)

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5. Objetivo que se persigue con el Plan de Marketing
“Centralizar los esfuerzos de toda la comunidad institucional en el desarrollo
de programas y proyectos encauzados a la consolidación de una universidad
de hoy proyectada al mañana e involucrar la gestión académica y
administrativa con el fin de lograr las proyecciones y el cumplimiento de la
misión y visión institucionales”.
La formulación de todas las estrategias está encaminada al cumplimiento del
objetivo propuesto y toma en cuenta todas las aristas del problema
involucrando todas las instancias de la institución.

6. Listado de Estrategias (las definidas en el DOFA)

Estrategia 1: Debilidades - Oportunidades “D.O.”
Estrategia 2: Fortalezas - Oportunidades “F.O.”
Estrategia 3: Debilidades - Amenazas “D.A.”
Estrategia 4: Fortalezas - Amenazas “F.A.”

7. Programas Tácticos (conforme a las estrategias)

Estrategia 1: D.O.
Acciones Tácticas para Recursos requeridos
Responsables
cumplir la estrategia Humanos Físicos Tecnológicos Financieros
Acción 1: crear
programa ” llamado Oficina de
Viaja Libre” Relaciones X X
(INTERCAMBIO DOCENTE Internacionales
Y ESTUDIANTES)

Acción 2: Iniciar con

programa de
Mercadeo
acercamiento a las IE`s x x
Institucional
del Área Metropolitana
Centro Occidente

Consejo
Acción 3: Crear
académico -
programa de “los nodos x x x x
consejo
en la U”
directivo

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Estrategia 2: F.O.
Acciones Tácticas para Recursos requeridos
Responsables
cumplir la estrategia Humanos Físicos Tecnológicos Financieros
Acción 1: Promover
Convocatoria Interna a
Docentes de Planta para
Decanaturas X
creación de
observatorios por
programa.
Acción 2: Iniciar
Consultas ante MEN Consejo
sobre Incluir Semestre de Académico - x x
Intercambio en los ORI
pénsum.
Acción 3: Integrar la Consejo
acción 3 del D.O. “Los Académico - x
nodos en la U” Decanaturas

Estrategia 3: D.A.
Acciones Tácticas para Recursos requeridos
Responsables
cumplir la estrategia Humanos Físicos Tecnológicos Financieros
Acción 1: Dejar los
documentos de Solicitud
de Renovación de
Coordinadores
registros calificados por X
de programas
programas, con el inglés
dentro de los créditos del
programa
Acción 2: Crear
Mercadeo
Programa de “PILOS x x x
Institucional
LIBRES”
Toda la
Acción 3: Modificar PEI x x x x
Institución

Estrategia 4: F.A.
Acciones Tácticas para Recursos requeridos
Responsables
cumplir la estrategia Humanos Físicos Tecnológicos Financieros
Acción 1: Oficiar a
ICETEX, Banca Comercial Presidencia
(aliados Unilibre) para Seccional -
X x X
crear línea directa a Consejo
través de la Seccional el Directivo
proceso de Crédito
Acción 2: Iniciar CRM Decanaturas-
para Fortalecer el vínculo Mercadeo
estudiante pregrado con Institucional - x
la vinculación a Dirección de
Posgrados Posgrados
Acción 3: Crear la mesa
Consejo
permanente de consulta
Directivo - x x x
sector productivo -
Decanaturas
Unilibre

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8. Referencias (en Normas APA)

a. Tomado de https://www.unilibre.edu.co/pereira/ proyecto educativo

institucional Acuerdo No. 04, (octubre 6 de 2014).

b. Vallet-Bellmunt, T., Vallet-Bellmunt, T., Vallet-Bellmunt, I., Casanova

Calatayud, E., del Corte Lora, V., ESTRADA, M., ... & Monte Collado, P.
(2015). Principios de marketing estratégico. Universitat Jaume I.

c. Lafuente, J. M., & Musons, J. I. L. (1995). Marketing estratégico para

empresas de servicios. Ediciones Díaz de Santos.

d. SUMMA, R. Marketing Estratégico y Plan de Marketing.

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9. Anexos (en caso de tenerlos)

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