Autor:

Cristhofer Lenin Pineda Alay

Título del trabajo:

Análisis conceptual:
 Marketing
 Producto
 Servicio
 Investigación de mercados
 Estrategia de marketing

Asignatura:
Marketing

Docente:
Ing. Christopher Andrés Carchipulla Alvarado

Fecha de entrega:
06/12/2023

2023-2024
 I. Procter & Gamble
I.1. ¿Qué es lo que más te llama la atención de este artículo?
Envase

I.2. Escoger un producto de la compañía y detallar el tipo de envase (primario,

secundario y embalaje) con el que se trabaja o, en su defecto, crear uno nuevo
que se considere aportaría valor a la empresa.
Envase es todo aquello que sirve para contener un producto, que puede estar compuesto
por papel, cartón, vidrio, madera, plásticos, metales, etc. Un buen envase permite realzar el
producto, distinguirlo de sus competidores y que éste tenga más oportunidades de venta.
Es posible encontrarlos por hasta 4 niveles:

 Envase primario: es el inmediato en contacto con el producto.

 Envase secundario: contiene al primario, pero, en los casos de cuatro niveles la
función de este es de seguridad, que por lo general se utilizan materiales de buena
resistencia.
 Envase terciario: contiene al secundario. Actúa como embalaje cuando los
niveles son tres.
 Cuarto nivel o embalaje: incluye al resto de niveles y su función principal es el
almacenamiento y transporte.

Los envases que no permiten ver el producto deben sugerir “perfectamente” lo que
contienen (Sánchez, 1994, p. 1-4)

I.3. Escoger un producto de la compañía y detallar una campaña de publicidad

presentada a través de distintos medios de comunicación (radio, prensa, internet,
televisión, cine, exterior, directo y/o PLV).
Lhff….
 I.4. Definir y explicar una estrategia de co-creación de valor que ha realizado (o
podría realizar) P&G para maximizar su vínculo relacional con el
consumidor/cliente.
Definición de co-creación La co creación es definida como una nueva forma de afrontar
el mercado y de mirar a los consumidores. En esta nueva estrategia de marketing, la empresa es
consciente de que cada vez es más difícil innovar y seguir siendo relevante para los
consumidores, por lo tanto, los consumidores son incorporados dentro de la organización para
crear valor (Vargo & Lusch, 2004). Es por esto que se afirma que los consumidores son co-
creadores de valor.
Autores como Chesbrough (2003) y Piller et al. (2010) se inclinan a decir que las
estrategias de colaboración, como la co-creación, son un tipo de innovación abierta (“Open
Innovation”) debido a que ambas poseen la misma ideología. Caso similar al “crowdsourcing”,
que entiende que hay agentes externos que son útiles para desarrollar tareas que típicamente
realizaba la empresa. Sin embargo, se debe destacar que la cocreación tiene como objetivo
principal la creación de valor; ahí es donde se diferencia de las otras estrategias colaborativas
actuales, para más información ver Tabla 2.
La co-creación es un proceso activo, creativo y social. Basado en una colaboración
constante entre usuario y productor que es iniciado por la empresa para generar valor para todos
sus grupos de interés. Los investigadores se animan a decir que el marketing ha entrado en una
nueva etapa, el marketing colaborativo, donde cualquier agente que es capaz de brindar una
colaboración exitosa para beneficio de la empresa es aceptado y bienvenido (Roser et al., 2013).
Se afirma que es una colaboración activa porque no se detiene, no es una actividad
individual que se de en un momento determinado y luego termine. Es una relación que abre una
ventana para una conversación continua entre la empresa y sus consumidores. Es social porque
involucra a los consumidores y es producto de la interacción consumidores-empresa que es
posible co-crear valor. Y, por último, es creativa porque el flujo de información al realizar todas
las actividades de co-creación es enorme, logrando soluciones creativas para los problemas de
marketing.
Desde el punto de vista estratégico, es también considerada una filosofía o estrategia
empresarial, debido a que a pesar que es una estrategia que nace en el área de marketing, su
planeación e implementación involucra todo un cambio organizacional (Zhang & Chen, 2008).
Sin mencionar que ayuda a construir una ventaja competitiva a largo plazo, (Prahalad &
Ramaswamy, 2004) debido a que entre sus principales beneficios está: desarrollar un mejor
producto para el mercado y fidelizar a los consumidores.
Se habla de valor como algo relevante para los consumidores. El valor es construido a
partir de numerosas características que el cliente espera encontrar en el bien o servicio que
adquiera, no se habla sólo de características físicas, sino también de cognitivas. En el contexto de
marketing se habla del valor percibido por los consumidores. Este es la diferencia entre los
beneficios del producto adquirido y los costos de adquisición.
La creación de valor es una de las actividades principales del marketing. De acuerdo a la
American Marketing Association (2007), las funciones del área de marketing de una empresa
deben girar en torno al valor: crearlo, comunicarlo y entregarlo son sus premisas básicas. Por lo
tanto, la creación de valor es un punto de interés primordial para el marketing, entendiendo que,
si se logra se estarían satisfaciendo las necesidades de los consumidores, y obteniendo resultados
económicos positivos para la empresa.
La co-creación de valor es simplemente el involucramiento de algún agente externo de la
organización para que apoye en las tareas de creación de valor. Es por esto que se habla de una
cooperación bilateral entre empresa y agente colaborador.

Marketing relacional o CRM

Si la mercadotecnia de productos se dio durante los años 80 y la de servicios en los 90,
hoy podemos afirmar que se da la mercadotecnia de CRM, dicho de otra forma, pasó de
Administrar al cliente a Gerenciarlo. CRM, por definición busca entre otros, los siguientes
objetivos:
• Cambiar el concepto de relaciones mediante una visión integrada y única de los clientes
(potenciales y actuales), a través del empleo de herramientas de análisis y el desarrollo de
acciones más inteligentes.
• Gestionar las relaciones con los clientes de una manera única e independiente del canal
de contacto: telefónico, sitio web, visita personal, etc.
• Mejorar la eficacia y eficiencia de los procesos implicados en las relaciones con los
clientes.
 Efectividad y eficiencia en el CRM
El tercer aspecto o el tercer cimiento del CRM es el referente a la efectividad y a la
eficiencia. Pues ¿de qué sirve saber las necesidades del cliente y el producto que necesita si
cuando si no lo puedo proveer?, o peor aún ¿Para qué le sirve un producto entregado en el
momento no solicitado?

II. Bibliografía
Sánchez, J. (1994). Marketing: el envase. TECSIMA SA Consultora en
Dulanto Jo, D. E. (2017). Co-creación con los consumidores: estrategia de marketing para la
creación de valor en el contexto del desarrollo de nuevos productos y servicios.
https://pirhua.udep.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/13e43ee9-a43e-4595-a4b2-
45bd80ad67f5/content
Mesa, J. C. C. (2005). Del Marketing de servicios al marketing relacional. Revista colombiana de
marketing, 4(6), 60-67. https://www.redalyc.org/pdf/109/10900606.pdf