“UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS”

ASIGNATURA

CONTROL DE CALIDAD I

CATEDRATICO

DENIS AGUILAR ORTEGA

ESTUDIANTE

CINTHIA PATRICIA MIRALDA

202030010233

FECHA

06 FEBRERO 2023
 Introducción
Este informe es un análisis o estudio de campo de la medición del desempeño
organizacional o corporativo que incluye los conceptos necesarios de algunos
términos que ilustrarán claramente la medición del diseño organizacional en relación
a la competitividad. Satisfacción del cliente con retenerlo, tratando de establecer o
brindar lineamientos para aclarar las métricas para el diseño organizacional.
 Medición del desempeño de una Organización lluvia de Ideas.

1. Que aspectos influyen en la compra de una compra de una

computadora. (Se le pide lo resuelva con el método de Lluvia de Ideas)
Puede ser una de las decisiones más difíciles a la hora de elegir un
ordenador para comprar, ya que existen diversos dispositivos y

¿para que la
necesitare?
¿Cuál es la mejor
Capacidad del
marca?
disco duro

Aspectos que influyen en la

compra de una computadora.

¿Cuál es mi
Memoria RAM presupuesto?

La placa grafica
de durabilidad.

componentes con muchas características diferentes, y también podemos ser

atraídos por vendedores que solo quieren vender y no dar soluciones
engañando al problema.
Por ello, cuando nos decidimos a comprar un ordenador, debemos realizar un
análisis detallado que nos ayude a saber qué estamos comprando. En este
asunto, es importante consultar a un profesional de la industria que te ayude
a tomar una decisión tan importante.
 2. ¿Cuáles son las causas potenciales por la que los aficionados al futbol
han dejado de asistir a estos encuentros deportivos? (resuelva
mediante la evaluación del desempeño).
• Lo económico.
• La inseguridad.
• No hay promociones.
• No crean estrategias de motivación.
• Incluso por el mal desempeño de los equipos.
• No crean sistemas nuevos para motivar a los aficionados.

3. ¿Por qué el tránsito de la ciudad es lento? (costos de calidad).

• Donde esta geográficamente la ciudad.
• Demanda del transporte.
• Semáforos en mal estado.
• Accidentes en las carreteras.
• Toma de carreteras (manifestaciones, marchas, protestas etc.)

4. ¿Cuáles son los motivos por los cuales los muchos estudiantes
reprueban la clase de física y matemáticas? (utilice el método de análisis
de competitividad).
• Complejidad
• Aburrimiento
• Poco tiempo.
• Dificultad para razonar.

-Desarrollar las preguntas de repaso y ejercicio del capítulo I

Al inicio del capítulo se comentó que el mundo es cambiante, en particular se

mencionaron las cuatro revoluciones en la información ¿Cuáles son estas y
que cambios provocaron?

La primera revolución en la información fue el invento de la escritura, La segunda la

genero fue el libro, La tercera fue la imprenta. Y por ultimo la cuarta y la actual
revolución en la información fue
Las innovaciones tecnológicas. en las últimas décadas el campo de la electrónica y
las comunicaciones, han modificado por completo nuestro comportamiento y forma
de ver el mundo. De esta manera es más fácil comprender la globalización como un
proceso de interconexión financiera, económica social, política y cultural.
Comente algunos inventos que influyeron fuertemente en cambios de la
humanidad.
La maquinaria textil, Ferrocarril, Motor de convulsión interna
Explique el circulo de Covey sobre la calidad o confiabilidad de las personas.
Comparte un esquema de cuatro niveles concéntricos, en el primer nivel esta la
“confiabilidad” es decir que se tiene confianza en el carácter de una persona, pero
no en su capacidad, el segundo nivel es lo viceversa al primer nivel, el tercer nivel
es “otorgar poder “que es conceder el cargo como merito o recompensa a su
carácter u disciplina que ha mostrado, el cuarto nivel “alineamiento” es dar una
disposición en una línea recta una serie de elementos. La relación con uno mismo,
Las relaciones e interacciones con los demás, La responsabilidad de hacer que otros
lleven a cabo determinada tarea, La necesidad de organizar personas.

• ¿Cómo ayuda a mejorar el tener visión personal?

Nos ayuda a saber que queremos y donde estamos, nos clarifica lo
que es importante y que no lo es para nosotros, y con esto
canalicemos todo nuestro potencial en lograr nuestras metas.

• ¿Cuáles son algunos de los factores personales que más influyen

en que individuo no alcance su visión personal?
Autoestima baja, Falta de interés de querer las cosas, Falta de madurez mental.

• ¿Cómo influye el lenguaje en el cumplimiento o no de las metas?

Teniendo en cuenta que el lenguaje es algo necesario para apoyarse, ya que nos da
fortaleza, pasión y convicción, teniendo así una influencia decisiva en los
pensamientos; es por ello que es necesario alinear el lenguaje con nuestras metas y
anhelos para poder realizar las mismas. Si nuestro lenguaje interior, oral y corporal
es negativo, lleno de flojera y pretextos, estaremos debilitados en nuestra fuerza de
voluntad para alcanzar las metas. Si nos establecemos un dialogo interior para
darnos estímulos ante las dificultades, para mejorar esto estaremos encaminados
en la dirección que deseamos; si somos pesimistas influye mucho en el
complimiento de nuestras metras

• Haga una síntesis breve de cómo fue evolucionando el movimiento

de la calidad.
La etapa de la inspección se crea la necesidad de inspección al control
de calidad sobre el producto para poderlo evaluar, se empieza a
utilizar estándares. Se limito a contar y detectar la mala calidad. La
etapa de control estadístico de la calidad- se lleva un control
estadístico y se utilizan el ciclo de Deming, para realizar mejoras en
los procesos. La etapa del seguramiento de la calidad se enfatiza el
diseño y aparecen herramientas para trabajar conjuntamente este fin,
como la confiabilidad, el diseño de experimentos, el análisis de modo y
efecto de falla. La etapa de reestructuración de la organización y
 mejora de los procesos. Se proponen enfoques renovados para
reinventar a las organizaciones con el fin de que estas logren
sobrevivir en un mundo globalizado, partiendo de repensar su misión
(la razón de ser), junto con la creación de divisiones compartida que
estimulen y orienten el trabajo directivo.

• ¿Cuáles son los tres factores que determinan la competitividad de

una organización?
1) La calidad del producto: atributos, tecnología, funcionalidad,
durabilidad, prestigio, confiabilidad.
2) El precio: directo, descuentos, posventa, términos de pago,
valor promedio.
3) Calidad de servicio: entrega, flexibilidad en capacidad,
disponibilidad, asistencia.

• ¿Cuál es la relación entre calidad, precio y tiempo de entrega, tanto

desde el punto tradicional como actual?
Desde el punto tradicional estos factores eran antagónicos, ósea una
mejora de la calidad y servicio generaba una alza en el precio del
producto o servicio, en cambio, actualmente se logra entender que la
calidad está dada por las características, atributos y tecnología del
producto mismo; en tanto, el precio es lo que el consumidor final paga
por el bien, y la calidad del servicio determina la forma en que el
cliente es atendido por la empresa, así mejorando estos atributos
conjuntamente se logra una relación hacia la misma dirección, la
satisfacción del cliente y de la empresa u organización que fabrica o
presta servicio.

• Explique la reacción en cadena que se da al mejorar la calidad, y

señale quien la formulo por primera vez.
Al mejorar los diversos procesos se logra la reacción en cadena que
trae importantes beneficios, se reducen los reproceso, los errores, los
retrasos, los desperdicios y los artículos defectuosos. Al lograr tener
menos deficiencias se reducen los costos y se liberan recursos
materiales y humanos que se pueden destinar a elaborar más
productos, así mejorando la productividad, lo que lleva a ser más
competitivo en calidad y precio, así de esta manera se logra tener más
trabajo. Fue formulado por primera vez en 1950 por Edward Deming.
 • Proporcione algunos ejemplos de vcc (variables criticas para la
calidad).

Reprocesos, desperdicios y retrasos en la producción, Pagar por elaborar malos

productos, Se tienen problemas con los proveedores, Clientes insatisfechos, Más
servicios de garantías, Hay problemas, diferencias y conflictos dentro de la
empresa, Mas capacitaciones y presión a los trabajadores.

Formule con sus palabras una definición de competitividad.

La productividad es una medida económica que calcula cuántos bienes y servicios
se han producido por cada factor utilizado (trabajador, capital, tiempo, tierra, etc.)
durante un periodo determinado.

• Calidad se define como la creación continua de valor para el cliente,

y se utiliza la ecuación del valor para explicarla. Anote la ecuación
del valor y explique el significado de cada uno de los componentes
de la misma.
Valor= (Atributo del producto + imagen + relaciones) /Precio
El primer aspecto se refiere a las características del producto mismo que influyen en
su funcionamiento tanto presente como futuro, así como en su estética. La imagen
es un aspecto importante, ya que es un mercado globalizado, en donde es frecuente
encontrar muchos productos y condiciones de relativa igualdad en su atributo. Las
relaciones, las cuales están determinadas por la calidad del servicio. Los tres
aspectos interiores se suman y se dividen entre el precio que el cliente paga por el
producto, para que así obtener el valor que el cliente percibe por lo que pagó.

• De acuerdo a la ecuación del valor, señale las cuatro formas de

maximizar el valor para el cliente.
Reducir el precio del producto, Incrementar los atributos de calidad y funcionalidad
del producto o servicio, Mejorar la imagen de la empresa, Trabajar por una mejor
atención y en general por unas relaciones más adecuadas con el mundo que
interactúa con la empresa.

• La productividad la constituyen la eficiencia y la eficacia, haga una

definición general de productividad y explique sus dos
componentes antes señalados.
Productividad es la cantidad de productos obtenidos y los recursos utilizados para
lograr la producción de los mismos con eficacia y eficiencia.

1) Eficacia: de los resultados alcanzados cuantos cumplen con los

objetivos o requisitos de calidad. Implica utilizar los recursos para
el logro de los objetivos trazados.
 2) Eficiencia: Del total de los recursos cuantos fueron utilizados y
cuantos desperdiciados, es decir, es tratar de que no haya
desperdicio de recursos.

• Comente, ¿Qué son los costos de calidad y como se clasifican?

Son los costos totales asociados al sistema de gestión de la
calidad, y pueden utilizarse como medidas de desempeño del
sistema de calidad. Se clasifican de la siguiente manera:
1) Costos para asegurar la calidad
De prevención
De evaluación

2) Costos de no calidad Por fallas internas

Por fallas externas

• ¿En un programa de mejora continua cuales costos de calidad

disminuyen y cuáles aumentan?
Disminuyen los costos de no calidad como la reducción de fallas
internas y fallas externas y aumentan los costos para asegurar la
calidad como los costos de prevención y de evaluación.

• ¿Por qué es fundamental establecer un buen sistema de medición

del desempeño de la organización?
Porque es fundamental decidir qué y cómo se va a medir la salud o
desempeño de la organización, es necesario medir lo que es
importante y clave en los procesos, en la gente y en los resultados que
se pretenden mejorar.

• Explique, ¿Cómo han evolucionado los criterios para medir el

desempeño de una organización de clase mundial?
Comenzó siendo insuficiente solo revisar el reporte financiero, anual,
mensual o trimestral para conocer la salud de la organización y se
incorporaron las diferentes operaciones para que cumplieran con las
especificaciones, posteriormente, esto tampoco era suficiente y se
procedió a preguntarle al cliente sobre como evaluaba el desempeño
de la organización y finalmente se ha enfocado a la empresa al
mercado, preguntándole a los clientes de los competidores y al
mercado en general.
 Muestre en forma gráfica las cinco guías clave para evaluar el
desempeño de una organización, y explique de manera breve que
aspectos incluyen cada una de estas guías.

Un aspecto fundamental en una organización es decidir ¿Qué? Y ¿Cómo? Se va a

medir el desempeño ya que la elección de lo que un negocio u área mide y analiza;
comunica valor y encauza el pensamiento de los empleados fijando prioridades; en
la figura 1.8 se muestra un esquema de cómo ha evolucionado lo que se mide y
como debe administrarse una organización mediante las guías claves del negocio.
Además, se muestran algunos de los indicadores específicos que a forman cada
una de las guías clave del negocio. Es importante que datos de cualquier indicador
sean realistas, mensurables, acusables, fiables, de rápida actualización y de fácil
acceso a quienes requieren. El sistema de medición del desempeño debe
proporcionar una orientación clara para las diferentes áreas y para los individuos en
todos los niveles, de manera que sepan si su desempeño es satisfactorio, que
defectos es necesario mejorar. mi, sistema de medición con los indicadores que se
muestran en la figura 1,8 es balanceado y refleja en buena medida los diferentes
intereses en la empresa
(gerencia, empleados, accionistas, clientes externos, proveedores)
Conclusión
En el presente trabajo se puede entender desde diferentes perspectivas la
importancia de la calidad total y las consecuencias de su puesta en práctica. El
punto de vista que enfatiza la reducción de costos, el aumento de la productividad,
el aumento de la satisfacción del cliente, la reducción de quejas y devoluciones de
productos, precios justos, en fin, una excelente coordinación de los procesos
organizacionales. La mejora continua no es sólo
Un producto se produce "por primera vez" para cumplir con las especificaciones y
hacerlo apto para el uso, pero también en su producción y uso respetando los
valores relacionados con los principios de seguridad
 Conclusión

Invertir en un sistema de gestión o control de calidad, en cualquier momento,

es lo mejor para tu empresa, porque los beneficios son incalculables en todos
los aspectos. Si implementas el control de calidad con ayuda de las
herramientas y estrategias pertinentes podrás evitar que tu producto o servicio
tenga fallas.