1.

Horarios de atención en Droguerías y de Domicilios:

● ¡Gracias por comunicarse con nosotros! Nuestras Droguerías manejan
un horario de atención de lunes a viernes de 7am a 9pm, sábados,
domingos y festivos de 9am a 6pm. ¡Esperamos verle pronto en
nuestros puntos físicos o que disfrute su experiencia comprando en
nuestra página web www.tudrogueriavirtual.com!
● ¡Gracias por comunicarse con nosotros! Los domicilios serán entregados
máximo 1 hora después de realizado su pedido o compra. ¡Esperamos
verle pronto en nuestros puntos físicos o que disfrute su experiencia
comprando en nuestra página web www.tudrogueriavirtual.com!

2. Direcciones y teléfonos de contacto de los puntos físicos (Droguerías a nivel

nacional):
● Como primera medida invitarlo a hacer uso de la página Web: Le
invitamos a realizar su compra a través de nuestra página web
www.tudrogueriavirtual.com.
● Dependiendo la ciudad en la que está ubicado el cliente se da la
información: Le informamos que los puntos de atención en la ciudad de
Barranquilla son: Barranquilla – Drogas La botica Calle 72 con Carrera
53 Esq y todos los puntos en la ciudad de Barranquilla con su respectiva
dirección y teléfono, de esta forma el cliente decide con cual
contactarse.

3. Detalles sobre promociones:

● ¡Si! Tenemos promociones durante este fin de semana en productos
para Diabéticos con el 20% de descuento.
Regístrate en nuestra página www.tudrogueriavirtual.com y
encontraras toda la información respecto a promociones, descuentos y
productos del día. Recuerde que al realizar sus compras estas
acumulando puntos los cuales son canjeables (mayor información en la
página web).

4. ¿Cómo puedo comprar desde la página web?:

✔ ¡Qué buena pregunta! Todo lo que debe hacer es revisar este tutorial en
el cual de forma rápida, clara y sencilla se explica el proceso de compra
desde nuestra página web. Sin embargo en caso de alguna duda
estamos disponibles a colaborarle para finalizar exitosamente su
proceso de compra o consulta.
 ¡Esperamos que disfrute su experiencia comprando en nuestra página
www.tudrogueriavirtual.com!

5. Precios de algún producto:

✔ Nos encantaría saber más detalles acerca de su compra para poder
enviarle una información clara y detallada. Por favor infórmenos el
nombre del producto para realizar la búsqueda.

6. Reseñas del servicio:

✔ ¡Muchas gracias por visitar nuestra página web www.tudrogueriavirtual.com!
Me alegra escuchar que le gustó nuestro servicio.

7. Respuestas Generales:
a. ¡Gracias!
b. ¡Que tenga un buen día!
c. ¿Puedo ayudarle en algo más?
d. ¿Le fue útil la información enviada?

8. Inconformidad al realizar una compra (no llega el producto a tiempo, no hay

el producto en inventario en la droguería pero en la página web si lo muestra
disponible, no se puede establecer comunicación con las líneas de domicilio e
información de droguerías, no le han hecho el respectivo reembolso por una
compra fallida, el producto no cumple con las expectativas, diferencias en los
precios):
✔ Le agradecemos el gesto de hacernos saber el caso de servicio deficiente que
ha experimentado al realizar su compra en (nuestra página web o en un punto
físico), a la vez ofrecerle nuestras más sinceras disculpas y toda nuestra
disponibilidad para resolver la incidencia. En este momento procedemos a
generar el radicado de su queja (# de radicado), para que de esta forma pueda
hacer el respectivo seguimiento.
Recuerde que su solicitud tendrá respuesta máximo en X días hábiles.

9. Mala atención por parte de un empleado de la Droguería (Vendedor o

domiciliario):
Le agradecemos el gesto de comunicarnos el incidente presentado. Esto nos
ayuda siempre a mejorar nuestro servicio y tomar las medidas necesarias de
 cara a la satisfacción final de nuestros clientes. Ofrecemos nuestras más
sinceras disculpas y toda nuestra disponibilidad para resolver la incidencia.
En este momento procedemos a generar el radicado de su queja (# de
radicado) para que de esta forma pueda hacer el respectivo seguimiento.
Recuerde que su solicitud tendrá respuesta máximo en X días hábiles.

10. Comentarios negativos (pésimo servicio, mala atención, pagina web sin
contenido claro, proceso de compra complicado, retrasos en la entrega de
productos, entre otros):
✔ Le agradecemos el gesto de comunicarnos su inconformidad. Esto nos ayuda
siempre a mejorar nuestro servicio y tomar las medidas necesarias de cara a la
satisfacción final de nuestros clientes. Le aseguramos que en una próxima
oportunidad no se le va a presentar el mismo inconveniente, ya que para
nosotros su opinión es lo más importante.
 1. Horarios de atención en Droguerías y de Domicilios:
● ¡Gracias por comunicarse con nosotros! Nuestras Droguerías manejan
un horario de atención de lunes a viernes de 7a.m a 9p.m, sábados,
domingos y festivos de 9 a.m a 6p.m. ¡Esperamos verle pronto en
nuestros puntos físicos o que disfrute su experiencia comprando  en
nuestra página web www.tudrogueriavirtual.com!

Recuerde que por todas sus compras, recibe Puntos Saludables, una
nueva forma de ahorrar mientras cuida su salud.

● ¡Gracias por comunicarse con nosotros! Los domicilios serán entregados

máximo 1 hora después de realizado su pedido o compra. ¡Esperamos
verle pronto en nuestros puntos físicos o que disfrute su experiencia
comprando  en nuestra página web www.tudrogueriavirtual.com! 
Horarios: 7:30 am – 10:00 pm
 

1. Direcciones y teléfonos de contacto de los puntos físicos (Droguerías a

nivel nacional):
● Buen día/ Buenas tardes / buenas noches
Ahora puede hacer sus pedidos sin salir de casa. Lo  invitamos a realizar
su compra a través de nuestra página web
www.tudrogueriavirtual.com, donde encontrará todas las ofertas y
beneficios de nuestras droguerías aliadas. 
● Dependiendo la ciudad en la que está ubicado el cliente se da la
información: Le informamos que los puntos de atención en la ciudad de
Barranquilla son: Barranquilla – Drogas La botica Calle 72 con Carrera
53 Esq y todos los puntos en la ciudad de Barranquilla con su respectiva
dirección y teléfono, de esta forma el cliente decide con cual
contactarse.
Tiempos estimados 55 minutos

1. Detalles sobre promociones:

● ¡Sí! Tenemos promociones durante este fin de semana en productos
para Diabéticos con el 20% de descuento. 
Regístrate en nuestra página www.tudrogueriavirtual.com y
encontrarás toda la información respecto a promociones, descuentos y
productos del día. Recuerde que al realizar sus compras estas
acumulando Puntos Saludables, redimibles en nuestras droguerías y
otros comercios aliados. 
 ● Claro que sí!. Le compartimos las ofertas vigentes para el mes de
_________ estos descuentos son válidos en nuestros puntos de
venta a nivel nacional y en la web www.tudrogueriavirtual.com 

1. ¿Cómo puedo comprar desde la página web?:

● ¡Qué buena pregunta! Todo lo que debe hacer es revisar este tutorial en
el cual de forma rápida, clara y sencilla se explica el proceso de compra
desde nuestra página web. Si luego de ver el video, tiene alguna duda,
estamos disponibles a colaborarle para finalizar exitosamente su
proceso de compra o consulta.
¡Esperamos que disfrute su experiencia comprando  en nuestra página
www.tudrogueriavirtual.com!

1. Precios de algún producto:

● Nos encantaría saber más detalles acerca de su compra para poder
enviarle una información clara y detallada. Por favor infórmenos el
nombre del producto para realizar la búsqueda.

1. Reseñas del servicio:

● ¡Muchas gracias por visitar nuestra página web www.tudrogueriavirtual.com!
Nos alegra saber que tuvo una buena experiencia de compra. Gracias por
elegirnos como aliados para el cuidado de su salud. 
Recuerde que por todas sus compras, recibe Puntos Saludables, una
nueva forma de ahorrar mientras cuida su salud. 

1. Respuestas Generales:
a. ¡Gracias!
b. ¡Que tenga un buen día!
c. ¿Puedo ayudarle en algo más?
d. ¿Le fue útil la información enviada?

1. Inconformidad al realizar una compra (no llega el producto a tiempo, no hay el

producto en inventario en la droguería pero en la página web sí lo muestra disponible,
no se puede establecer comunicación con las líneas de domicilio e información de
droguerías, no le han hecho el respectivo reembolso por una compra fallida, el producto
no cumple con las expectativas, diferencias en los precios):
¡Buen día!
Gracias por comunicarse con nosotros.
Lamentamos que haya presentado inconvenientes con su proceso de compra en
www.tudrogueriavirtual.com o en (punto físico según la droguería en la que se estén
comunicando) le ofrecemos disculpas y nos ponemos a su disposición para resolver el caso, en el
menor tiempo posible.

Segunda parte 1: si ya tienes los datos

En este momento procedemos a generar el radicado de su queja (# de radicado), para que de esta
forma pueda hacer el respectivo seguimiento.

Recuerde que su solicitud tendrá respuesta máximo en  X días hábiles.

Segunda parte 2: si no tienes lo datos

Le agradecemos nos comparta los siguientes datos: Nombre, número de
cédula, fecha de la compra, número del pedido…

1. Mala atención por parte de un empleado de la Droguería (Vendedor o

domiciliario):
Buen día/ Buenas tardes /buenas noches
Gracias por comunicarse con nosotros. Sus comentarios y opiniones nos
ayudan siempre a mejorar nuestro servicio y tomar las medidas necesarias,
para brindarle una solución oportuna. Ofrecemos nuestras más sinceras
disculpas y toda nuestra disponibilidad para resolver la situación.
En este momento procedemos a generar el radicado de su queja (# de
radicado)  para que de esta forma pueda hacer el respectivo seguimiento.
Recuerde que su solicitud tendrá respuesta en máximo X días hábiles.

1. Comentarios negativos (pésimo servicio, mala atención, página web sin

contenido claro, proceso de compra complicado, retrasos en la entrega de productos,
entre otros):
● Gracias por comunicarse con nosotros. Sus comentarios y opiniones nos
ayudan siempre a mejorar nuestro servicio y tomar las medidas necesarias
para dar una solución a la situación presentada. Le aseguramos que no
volverá a presentar este inconveniente. Para nosotros, su satisfacción con el
servicio prestado, es lo más importante.
¡Buen día!
Bienvenida a Tu Droguería Virtual.
En este momento tenemos disponible el producto que esta necesitando, le enviamos el
link de nuestra Droguería Virtual para mayor informacion:
¡Esperamos que disfrute su experiencia comprando en nuestra página!

Hola.
¡Gracias por comunicarse con nosotros!
Para validar la existencia del producto le invitamos a ingresar a través de nuestra página
web www.tudrogueriavirtual.com

¡Buen día!
Bienvenida a Droguería Inglesa.
Lastimosamente en el momento no contamos con el producto que necesitas... Sin
embargo, puedes explorar en nuestra Droguería Virtual, todos los productos relacionados
con tu búsqueda:

¡Buen día!
Bienvenida a Droguería Inglesa.
Para obtener información detallada de Tiras para Glucometro, le invitamos a visitar el
siguiente link en nuestra Droguería Virtual:¡Esperamos que disfrute su experiencia
comprando en nuestra página!

Hola Omar, buen día. Bienvenido a Droguería Inglesa. En el siguiente enlace puedes verificar
el precio de las presentaciones de Neurobion: https://bit.ly/3hyVl4T
Compra en línea o llámanos en Cúcuta: 5728883 ¡Esperamos tu llamada!

¡Buen día!
Bienvenida a Droguería Inglesa.
Ahora puedes hacer tus pedidos sin salir de casa. Te invitamos a realizar tu compra a
través de nuestra página web www.tudrogueriavirtual.com ó comunicarte con nuestras
Lineas de Atencion al Cliente y Domicilios a nivel Nacional.

¡Buen día!
Bienvenida a Droguería Andina.
Todas las ofertas y descuentos vigentes del mes los puede encontrar en nuestros puntos
de venta a nivel nacional y en la la página web: www.tudrogueriavirtual.com
¡Esperamos que disfrute su experiencia comprando en nuestra página!

¡Buen día! Bienvenida a Tu Droguería Virtual. ¿En que le podemos ayudar?

Hola Angelica ¡ Te damos la bienvenida a Droguería La Botica! Estamos listos para atender
tu solicitud con eficacia por esto te invitamos a que te comuniques directamente con
nuestras lineas de domicilio y atención
📞-Barranquilla 378 19 54
📞-Santa Marta 430 98 53
📞-Cartagena 660 62 46
📞-Valledupar 582 43 52
📞-Montería 791 35 35
📞-Sincelejo 282 04 15
Debe comunicarse con la Linea de Atención del Call Center en la ciudad de Bogota 411 10 10
para que ellos le confirmen la disponibilidad del producto en esa ciudad.

Por este canal no es posible validar existencias de productos en puntos de venta

Recuerde que por sus compras, acumula Puntos Saludables, redimibles en nuestros
establecimientos y comercios aliados.
¡Una nueva forma de ahorrar mientras cuida su salud!

¡Buen día! Cuéntanos, ¿en qué te podemos ayudar ?

COMPRAS AL POR MAYOR: Claro que sí!

Le invitamos a comunicarse directamente con nuestras lineas de atención de
Distribuciones Unidrogas:
📞-Barranquilla 316 06 60 - 3174420629

¡Buen día!
Gracias por comunicarse con Tu Droguería Virtual
Lamentamos que haya presentado inconvenientes con su proceso de compra en
www.tudrogueriavirtual.com le ofrecemos disculpas y nos ponemos a su disposición para
resolver el caso, en el menor tiempo posible.
Por favor nos confirma si ya recibió su pedido o si aun presenta alguna novedad

Por medio del link de Trabaje con Nosotros, puedes registrar tu Hoja de Vida y postular a las
diferentes vacantes a nivel nacional que tenemos.

https://unidrogas.com/trabaja-con-nosotros
Los pagos realizados en nuestra Droguería Virtual se hacen mediante la plataforma de
MercadoPago, en este caso usted debe realizar los siguientes pasos para visualizar el
reembolso del dinero:
1. Registrarse en la página de https://www.mercadopago.com.co/
2. Acceder a Tu Perfil y Agregar Cuenta (en este caso es agregar los datos de la cuenta
bancaria en la cual usted desee se le haga el respectivo reembolso)
3. Ingrese al panel principal y en el recuadro de Dinero Total en Cuenta podrá ver el dinero
disponible.
4. Posteriormente para realizar el retiro de ese dinero, acceda a Retirar Dinero, ingresa el
monto (del dinero que tiene disponible) y haga click en Continuar.
NOTA: El dinero se vera reflejado en su cuenta bancaria entre 1-2 días hábiles.

¡Buen día!
Como el producto no se encuentra disponible le solicitamos por favor nos envíe sus datos
para que lo contacten del Call Center en cuanto tengamos disponibilidad del
medicamento.
• Nombre
• Cedula
• Ciudad en la cual desea recibir su pedido
• Teléfono de contacto.
Adicionalmente le invitamos a hacer seguimiento mediante nuestra pagina web
www.tudrogueriavirtual.com

COMENTARIOS NEGATIVOS: Sus comentarios y opiniones nos ayudan siempre a mejorar nuestro
servicio y tomar las medidas necesarias para dar una solución a la situación presentada.
Le estaremos contactando por mensaje directo.

Nuestros Puntos de venta Físico y Virtual son a nivel nacional en Colombia

MENSAJE AUTOMÁTICO EN REDES PARA MENSAJES RECIBIDOS EN LA NOCHE DE 9PM A
7AM de Domingo a Domingo y Festivos: Comunicación con la Droguería 24 Horas (Después de las 9
pm)
Estimado Cliente, le invitamos a visitar nuestra página web www.tudrogueriavirtual.com o
comunicarse a través de nuestras líneas de Lunes a Domingo de 9:00 pm a 7:00 am, donde
nuestros asesores le brindarán toda la información requerida.
📞-Barranquilla: 378 19 54 – 378 66 81
📞-Bogotá: 300 47 14
📞-Cartagena: 674 36 69
📞-Santa Marta: 421 12 23
📞-Bucaramanga: 635 00 01
📞-Medellín: 557 83 37
📞-Cúcuta: 573 07 07
📞-Valledupar: 581 99 45 – 571 38 15
📞-Ibagué: 264 50 24
📞-Pereira: 331 02 81
📞-Montería: 786 92 21

MENSAJE AUTOMÁTICO EN REDES PARA MENSAJES RECIBIDOS EN HORARIO DIURNO DE

DROGUERIA: ENTRE 6PM Y 9PM de Lunes a Viernes y Festivos - Sabados de 12pm a 7pm -
Domingos y Festivos de 7am a 9PM: Comunicación con el Call Center (antes de las 9:00 pm)
Estimado Cliente, le invitamos a visitar nuestra página web www.tudrogueriavirtual.com o
comunicarse a través de nuestras líneas de Lunes a domingo de 7:00 am a 9:00 pm, donde nuestros
asesores le brindarán la información requerida.
📞-Barranquilla: 311 11 55
📞-Bogotá: 411 10 10
📞-Cartagena: 646 60 00
📞-Santa Marta: 421 99 99
📞-Bucaramanga: 635 50 50
📞-Medellín: 444 60 60
📞-Cúcuta: 375 00 00
📞-Ibagué: 261 36 36
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lunes a domingo de 7:00 am a 9:00 pm, donde nuestros asesores le brindarán la
información requerida.

-Bogotá: 411 10 10

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nuestros asesores le brindarán la información requerida.

-Barranquilla: 311 11 55

-Cartagena: 646 60 00

-Santa Marta: 421 99 99

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nuestros asesores le brindarán la información requerida.

-Barranquilla: 311 11 55

-Cartagena: 646 60 00

-Santa Marta: 421 99 99

-Bucaramanga: 635 50 50

-Medellín: 444 60 60

-Montería: 791 35 35

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nuestros asesores le brindarán la información requerida.

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