Tema 1.

Introducción al Comercio Electrónico:

Oportunidades e identificación de oportunidades

ECOMMERCE… DOS COMPAÑIAS A NIVEL MUNDIAL

Origen de internet: Una red de ordenadores conectados en 1969. Es una herramienta que
surge con fines educa vos

Burbuja de las .com: Vendían potencialidad, en lugar de funcionalidad.

Muy similar a lo que ha ocurrido con la pandemia. Gran innovación, pero no estábamos
preparados para ese ritmo. En ambos casos, pensábamos que nuestros hábitos de consumo
iban a cambiar

ECOMMERCE: Venta directa, a través de una estrategia de distribución en un canal online. Esta
puede ser:

Mixta, directa Indirecta

El comercio electrónico ene su origen en 1995, Jeff Bezos con Amazon. Actualmente dispone
de un 13% del comercio mundial. En lucha con China por el comercio oriental.

ECOSISTEMA AMAZON
Un ecommerce generalista (ver cal), un monstruo con ganas de hacerse con gran parte del
mercado. Una compañía con una gran capacidad logís ca.
SOLUCIONES

Jungle Scout, Amazon Business permite ges onar nuestra presencia en Amazon.

Soluciones de pagos, libros electrónicos con Kindle,

Distribución de música con Amazon Music compi endo con Spo fy

Audible con audiolibros

Amazon Ads compi endo con Google y Meta

Servicios de pago por uso en la nube como AWS

Amazon lanza Amazon Fresh también en un intento de compe r con distribuidores

tradiicionales como Mercadona, Carrefour

Vídeo en streaming, con Amazon Prime Video, compi endo directamente con Ne lix.

ECOSISTEMA ALIBABA
Un gigante asiá co del comercio electrónico. En occidente, ene una gran carencia de
capacidad logís ca. Como usuarios de occidente, comprar en el mercado asiá co implica
preocupaciones por la calidad, empos de entrega

A través del BigData, Alibaba ofrece personalización que lleva a un mayor ra o de conversión.
SOLUCIONES

Alibaba: Un B2C que domina el mercado chino

Alipay: Pagos digitales para negocios y consumidores

Alibaba Cloud: Almacenamiento en la nube

COMUNIDADES DE USUARIOS
- PRIVALIA: Ventas privadas de moda, comunicación por mail para venta de diferentes marcas
con descuento. Usan estrategias de afiliados por recomendación

-VEEPE: Venta de vino, moda y gastronomía

-VIVINO: Venta de vino. Integra la recomendación de usuarios, con la importancia de las

opiniones de los usuarios.

-Cocacola con MyCCEP: B2B, un servicio excepción de venta online por parte de Cocacola, que
no se dedica normalmente a la venta online

NUEVAS TENDENCIAS
DIGITALIZACIÓN

Primark, decide lanza su enda online. Una enda sica que decide adentrarse en el mercado
digital

SHOWROOMING VS WEBROOMING

El Showrooming es de alguna forma competencia desleal hacia la enda sica

LA NUEVA REALIDAD SOBRE LOS CONSUMIDORES

COVID-19  INCREMENTO DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

La pandemia impulsó la necesidad de comunicación con los usuarios

-DAMM: Facilita al consumidor que sea capaz de comprar de la forma que le sea más cómoda,
bien desde su página de venta online, o desde otros distribuidores como Supercor.

No se salta al distribuidor, añade nuevas vías

EN LA INDUSTRIA DE LA AUTOMOCIÓN:

-JAGUAR: El obje vo es usar el medio digital para tratar de acercar el producto al cliente

-TOYOTA: Vista 360, personalización de color, solicitar prueba, oferta personalizada…

“Comprar un coche sin salir de casa”. En defini va, acercar el concesionario al usuario.

EN LA INDUSTRIA TEXTIL:

-ZARA: Cuenta con su enda sica y online, y usa Google Shoping para acercarse de formas
adicionales al usuario a través de estrategias SEO/SEM.

OMNICANALIDAD  COMERCIO UNIFICADO

ADYEN: Una solución que permite unificar los diferentes canales. Físico, online/offline, call
center, etc.
CONOCER AL CLIENTE

Las endas deben ser ágiles a la hora de establecer un perfil global de sus clientes.

USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Uso de tecnologías como ChatGPT como facilitador del trabajo al ser humano. Pero:

La tecnología debe estar al servicio del hombre y no al revés.

Esta premisa nos lleva a preocupaciones é cas a nivel de destrucción de empleo, educación,
etc.

ECOSISTEMA META
INVERSIONES EN LA CREACIÓN DEL METAVERSO:

¿Está Meta vendiendo humo? ¿Es este un caso similar a la burbuja de las .com?

INTELIGENCIA ARTIFICIAL
¿IA o Machine Learning?

MailChimp: Herramienta que aprende por nosotros, que consiste en la automa zación de la
comunicación vía mail con los clientes: Bienvenidas a nuevos clientes, descuentos, etc.

Otros ejemplos de ML podrían ser:

 La funcionalidad de texto predic vo, asistentes virtuales como Siri, Cortana, Alexa, etc.
 Chats automa zados como chatbots: Zendesk. WhatsApp Business permite también las
respuestas automa zadas para negocios.
En ocasiones, los mensajes de los chatbots presentan el problema de que no son del
todo fiables:
Ejemplo: IBot de Iberia - ¿A qué ciudad quieres viajar?  Tokio  Lo siento, necesito
que me digas el nombre de una ciudad…

Actualmente hablamos de AI genera va, pero son tecnologías que van surgiendo unas a par r
de otras: Machine Learning  Deep Learning  IA

ChatGPT
Tecnologías como ChatGPT, capaces de resumir, generar texto, etc.

Es una tecnología tan potente, que muchas empresas están preocupadas. Microso y Amazon
se resisten a su uso.
TENDENCIAS EN E-COMMERCE
Daigous o compradores: Gente que va a comprar en enda sica ante pe ciones de compras
online de otros usuarios

QUICK COMMERCE
Pertenece a la 3rd GENERATION DEL E-COMMERCE: Ventas muy rápidas, por debajo de
60mins.

ECOMMERCE: DARK STORES

Almacenes sin enda sica que dan un servicio a los clientes. Ejemplo: Ge r o Glovo.

MARCAS VIRTUALES
Disponen de una logís ca, pero venden únicamente a través de interNET

SHOPPABLE VIDEO
Por ejemplo, en publicaciones en RRSS que a través del vídeo permiten su compra

LIFE SHOPPING
Comprar en empo real mientras ves el producto en empo real. Ejemplo: Directos en Twitch
VISUAL SEARCH & SHOPPING
Una herramienta capaz de localizar un producto a través de una foto/screenshot. Ejemplo:
Google Lens

PERSONALIZACIÓN de la experiencia de compra

Lo que lleva a una mayor tasa de conversión.

Amazon Recognision: Herramienta capaz de analizar imágenes para detectar sen mientos,
emociones

PRECIOS DINÁMICOS
Basados en la demanda y basados en la competencia, de forma automa zada

IA COMO SERVICIO
MYbank de Alibaba, sistemas de seguridad basados en IA, etc.

LOGÍSTICA AUTOMATIZADA
Ejemplo de Cai Miao de Alibaba, haciendo entregas automa zadas; predicciones de demanda
para op mizar la cadena de suministro

VENTA EN REDES SOCIALES

En Instagram o Pinterest
LOS JUGADORES ACTUALES
Google, Amazon, Meta, Appel

TOP HABILIDADES SEGÚN EL WORLD ECONOMIC FORUM

En defini va, disponemos de múl ples tecnologías a nuestro alcance para implantar en el e-
commerce.
 TEMA 2. MODELOS DE NEGOCIO
E-COMMERCE B2C (BUSINESS TO CONSUMER)
El claro ejemplo de este modelo es Amazon

E-COMMERCE B2B (BUSINESS TO BUSINESS)

Boards and more: Ofrece la ubicación de otras empresas para localizar tablas de surf

Amazon Business: Empresas pueden vender en Amazon

E-COMMERCE B2B2C
Una empresa vende a otra empresa y esta empresa vende al consumidor final

-Chazki: Venden servicios de logís ca inteligente a empresas pero también venden al

consumidor final

E-COMMERCE C2C
Venta entre consumidores

Vinted o Wallapop: se usa una plataforma para interactuar con otros usuarios.

De alguna forma una comunicación P2P

PURE PLAYER E-COMMERCE

Compañías que exclusivamente venden online.

ESTRATEGIA OMNICANAL: OFF-LINE - ECOMMERCE

Combinación de enda sica y online

ECOMMERCE: PRODUCTOS
Distribución de un producto sico/tangibles. Ejemplo: Mediamarkt

ECOMMERCE: SERVICIOS
Servicios online, intangibles. Ejemplos: Ge y Images vende derechos de uso
CLOSE TO CONSUMER
Cercanía al cliente. Puesto que el viaje del usuario NO ES LINEAL  ES UNA RED

El consumidor dispone de diferentes caminos

CROSS -BORDER ECOMMERCE

Comercio electrónico transfronterizo, vender a todo el mundo sin tener una enda sica

U lizando la globalidad que permite internet

Para ello debemos adaptar la enda online, por ejemplo la traducción de cara a estrategias SEO
adaptadas

ECOMMERCE: TIENDA ONLINE PROPIA

No recurrir a Marketplace, vender únicamente en tu enda propia

ECOMMERCE: MARKETPLACE
Las marcas lo eligen para vender diferentes productos y así crecer.

Ofrece ventajas como que ya se dispone de la plataforma, la herramienta está hecha.

Ejemplo: El gigante MIRAKL, que incluye grandes compañías como El Corte Inglés

ECOMMERCE MARKETPLACE GENERALISTA

Como Amazon, de forma horizontal

ECOMMERCE MARKET PLACE VERTICAL

Por ejemplo: Bodeboca, un marketplace especializado en una línea de productos

CASO CORTE INGLÉS

El Corte Inglés ha tardado, pero está logrando adaptarse:

-Fidelización con El Corten Inglés Plus

-Tarjeta de crédito con ventajas y ges onable a través de una app

-Tienda online con recogida en el mismo día

Está avanzando en su digitalización para tratar de compe r con Amazon

¿CÓMO PROMOCIONAR NUESTRO ECOMMERCE?
Necesario inver r en publicidad
 TEMA 3: TÉCNICAS DE PLANIFICACIÓN Y
GESTIÓN DEL COMERCIO EN INTERNET
Conjunto de estrategias y herramientas que utilizamos para la comercialización de
productos y servicios en Internet

La tienda online funciona 24 horas por día durante todo el año y los clientes pueden
acceder a ella desde cualquier dispositivo móvil o computadora con acceso a internet.

7 pasos para hacer un Ecommerce

1. Elegir el nombre, dominio y logotipo  Amazon y Eventbrite

2. Establecer un sistema de gestión de contenidos  Drupal, WordPress, Woo

Commerce, Shopify, Squarespace, Wix, Magento, PrestaShop, Joomla!

3. Adquirir una opción hosting = servidores

Hos ng: es un servicio de alojamiento web que te permite publicar un sitio web o
aplicación en Internet. Cuando contratas un servicio de hosting, básicamente
alquilas un espacio en un servidor físico donde puedes almacenar todos los
archivos y datos necesarios para que tu sitio web funcione correctamente.

4. Personalizar y organizar tus productos en la tienda virtual  Rayban

- ¿Qué producto vamos a vender?
- Todo lo que sea facilitar la fase de compra con la tecnologia, ahorrando gastos
en logística.

5. Definir los medios de pago  American Express, MaterCard, Visa, Paypal,

transferencia bancaria, Diners club.
 6. Realizar una estrategia de Marketing de contenidos  Ejemplo de Bodeboca,
dan contenido al usuario para darle información.
Utiliza estrategia SEO, al hacer click a uno de los artículos, te lleva a la web dando
contenido al usuario (técnica de promoción).

7. Proporcionar información relevante a los clientes  horarios de atención al

cliente, logotipo, opción de dar un email, los diferentes idiomas …
Facilitar al cliente para que encuentre lo que busca.

Ges ón de la enda online

Se utilizan herramientas como:
Hotjar: “es una herramienta esencial para comprender a nuestros usuarios e
identificar los puntos débiles en los que pueden quedarse atascados”.
¿Cómo funciona?: proporciona una forma intuitiva y visual de descubrir, unir y
comunicar las necesidades de los usuarios.

- Mejorar la usabilidad para los usuarios

- Mapa de calor  se puede ver donde el cliente centra más la atención

Ges ón del Ecommece: ERP

ERP: (Enterprise Resource Planning) es un sistema (software) que automatiza y
permite gestionar todos los procesos de tu empresa como la contabilidad, el
aprovisionamiento, la gestión de proyectos, la gestión de riesgos, el
cumplimiento y las operaciones de la cadena de suministro.
- Permite gestionar la empresa. Finanzas, Ventas, RRHH, Marketing … SaaS

CRM es una parte del ERP (Customer relationship management) es un software que
permite a las empresas rastrear cada interacción con los usuarios, leads y clientes.

Plataformas:

Monday. Com  es una plataforma que te permite gestionar con herramientas visuales
de ventas, proyectos producción …

Con esta se puede personalizar cualquier flujo de trabajo según tus necesidades para
aumentar la alineación, eficiencia y produc vidad de tu equipo.
Flujos de trabajo a tu medida:

Holded: es un software de gestión de negocios que te permite gestionar desde un mismo

sitio tu facturación, contabilidad, inventario, CRM, proyectos y RRHH.
- Sirve para la gestión de pymes y emprendedores
- Reemplaza procesos manuales gracias a la automatización.

Herramientas:
Ges on del marke ng del Ecommerce: CRM
Como ejemplos tenemos:

1. HubSpot: es un desarrollador y comercializador de productos de software que ofrece

una suite completa de herramientas de marketing, ventas y atención al cliente para
empresas de todo tamaño.
- Nos permite a través de IA --> automa zar
- Atencion al cliente con chatbots
- Tiene las funciones de marketing, ventas, servicio al cliente, operaciones y
gestión de contenidos que necesitas para ofrecer la mejor experiencia a tus
clientes.

2. Salesforce: es el CRM más importante del mundo. Ofrece software basado en la

nube para ayudar a otras organizaciones a encontrar a más clientes potenciales,
mejorar sus negociaciones y ventas y sorprender a los usuarios finales con un
servicio excelente.
- Marketing cloud: para enviar a los clientes el mensaje adecuado en el momento
oportuno, mediante la automatización de marketing inteligente.

3.Monday sales CRM: Su plataforma, fácil de usar e intuitiva, garantiza que no se pierdan
clientes potenciales, que se ahorre tiempo cuando se trata de clientes existentes y
potenciales, y que todos los miembros del equipo de ventas estén sincronizados.
- Centraliza la comunicación con los clientes (integra tu email para comunicarte
eficientemente con los contactos, registra emails enviados, controla interacciones...)
- Ahorra tiempo valioso mediante la automatización (del trabajo repetitivo) de los
procesos de ventas.
- Work management:

Flujo de trabajo ideal con los bloques de construcción de monday.com

 4.Holded CRM:
- Para estar más cerca de los clientes
- Conexión 360: Tu CRM y el resto de tu negocio conectados en una sola herramienta.

B2B MARKETING AUTOMATION:

- Pardot (pertene a SalesForce)
- Adobe--> Marketo engage
EXTRA: NUEVOS MODELOS DE DISTRIBUCIÓN DIGITAL INTERNACIONAL BASADA EN
BIG DATA E IA
(Cámara Madrid) (amvos worldwide digital).
1. El contexto socioeconómico actual

2. Dictadura del consumidor:

 Hiperconectado
 Hiperinformado
 24x7x365
 Mul canal
 Tiene voz y opina (cluetrain)
 Genera contenido (ambassador de marcas)
 Es prosumer (produce y consume)
 Compra experiencia no productos.

Viaje del consumidor digital

La economía de plataformas:
- 20 millones de PYMES digitales aprovechando el poder de los colosos digitales
accidentales
- 40 millones de PYMES digitales beneficiandose del flujo de mercado digital de las
empresas chinas.
Están GAFAM (EEUU) y BAT (China) (ByteDance, Alibaba y Tencent).
 TEMA 4.1: Creación de una tienda Online

“LA FORMACIÓN EN ECOMMERCE SE DISPARA”

Creación de forma tradicional
Adobe Dreamweaver, es una herramienta de desarrollo web, en la que puedes crear diferentes
documentos web (en múl ples formatos), destaca el HTML, PHP (más complejo indicado para Magento),
XML (para mejorar posicionamiento en Google), CSS.

El código fuente es como está siendo originada la página web, se puede acceder dando click derecho
“acceder al código fuente”.

No es un gestor de contenido (CMS) es para crear una página web desde 0, desarrollándola de forma
personal.

Creación de forma tradicional al CMS (WIX, PRESTASHOP, WORDPRESS...)

Evento es una plataforma que vende diferentes recursos crea vos como plan llas para los CMS,
Ecommerce, Plugins, también ofrece diferentes diseños...

HTML: Páginas web planas y sencillas

Wordpress u liza WooCommerce como plugin para establecer un ecommerce.

Drupal es un CMS de código abierto para grandes ecommerce.

Prestashop es un CMS complejo y muy escalable.

Magento es el CMS más potente que usan empresas grandes.

Joomla era CMS muy popular en decadencia.

Shopify es un CMS muy visual, muy gráfico, escalable y sencillo, pero es muy caro, ene una comisión
elevada.

Wix es el CMS más sencillo, gratuito hasta el lanzamiento.

Otros CMS para ecommerce son Volusion, Weebly, Zyro, Bigcartel, Jimdo, Webnode, Bigcommerce,
Webflow, SquareSpace.
HERRAMIENTAS
Elementor: es una herramienta que nos facilita diseñar endas online (herramienta de diseñador
gráfico), es muy visual, intui va y ofrece gran variedad de diseños.

Medusa ofrece diferentes herramientas más sencillas y de código abierto.

Todos estos CMS enen bases de datos, con los usuarios y contraseñas, productos... Para eso se u liza el
lenguaje de programación SQL, mediante un server MySQL.

CLOUD
Todas las compañías enen en el mercado soluciones Cloud (IBM, Microso , Google, Amazon, Adobe...)
para almacenar los datos en un servidor.

Gestor de contenido en bases de datos como Oracle.

MARKETPLACE
Todo Marketplace debe tener su dashboard para que los vendedores de la plataforma tengan acceso a
toda la información. Mediante el ERP y el CRM se automa za todo el proceso dentro de la plataforma.

ALGUNOS DATOS

RELEVANT MK INSTRUMENTS IN E-COMMERCE

1. SEO

2. EMAIL MK / NEWSLETTER

3. SEA

4. SS.MM

SERVICES OF ONLINE SHOPS

1. Customer Services

2. Discount Codes

3. Free Shipping

4. Product Reviews
DRIVERS OF THE BASKET VALUE AND REVENUES

RECOMENDACIONES PARA TIENDAS ONLINE Y RETAILERS

1. Ofrecer envío gratuito y devoluciones gratuitas.

2. Proveer códigos de descuento.

3. Hacer ofertas de «Black Friday».

4. Facilitar y promocionar la revisión de productos y el compromiso con el cliente.

5. Cer ficar las endas online.

6. Personalizar contenido y ofertas.

7. Orquestar diferentes ventas y canales de marke ng.

8. Vender en Marketplace digitales.

9. Implementar sistemas de recomendación.

CONCLUSIONES
• Ayudar al comprador en todo el proceso de compra

• Avanzar hasta que el consumidor compra el producto

• Facilitar datos, figuras... Ayudar al cliente en la compra

• Asesorar y ayudar al cliente a tomar la decisión

• Facilitar la compra: Voice Search: para op mizar

• Benchmarking: analizar y comparar con la competencia

• Estrategia Omnichannel: citas para visitar la enda

• Microinfluencers: somos influenciables por gente que

• conocemos, cerca y cercana a nosotros

• Atención al cliente en empo real

• Whatsapp for Business

• Realidad Virtual: crear escenarios simulados

• Realidad Aumentada: online, interac vo

• Recomendar marcas al cliente

• Adaptar la publicidad al soporte / canal

 TEMA 4: Creación de una tienda online
11/10 – CLASE ONLINE

Las capas del e-commerce

1. FABRICANTE: ¿quiénes somos? ¿Disponemos de un producto o un servicio?

2. TECNOLOGÍA: Servidor / hosting

 Servidor: ordenadores muy potentes donde se aloja la página web del e-

commerce. En ocasiones, hay cierta opacidad sobre su ubicación.
 Hosting: Arsys es una empresa especializada en alojamiento web (muy
relacionado con el dominio .com, .es, etc.)  Wordpress se puede alojar dentro
de sus servidores de computación en la nube a modo de SaaS/IaaS.
Herramientas de CRM como Salesforce es un SaaS.

 CMS o Gestor de contenidos: Shopify (sencilla, basada en plantillas), Wix

(sencilla, basada en plantillas), SquareSpace, Wordpress con su plugin Woo
Commerce, Drupal (más complejo pues requiere conocimientos de programación,
pero más potente que el resto), Magento (compañía top en CMS), Elementor, etc.

 Tienda online: front (parte enfocada en el cliente final y que este puede ver) / back
(parte que no se ve, datos de programación). Dreamwaver es una herramienta
para diseñar tiendas online propias

PHP, MySQL, JavaScript, XML son ejemplos de lenguaje de programación.

 Dominio: En la actualidad es muy importante. Existen diferentes dominios para

cada uno de los países. Sirven para registrar y proteger nuestra marca.
Dependen de la actividad de la empresa: Si vamos a vender solo en España,
interesa .es / si somos una ONG, interesa .org  Está muy relacionado con el
SEO.
  Dispositivo de acceso: Dispositivo que nos da acceso a internet/tiendas online
desde un servidor:

Será importante optimizar nuestra tienda al mayor número de dispositivos posible:

Cuantos más dispositivos puedan acceder a nuestra tienda, mejor.

 Pasarela de pagos: Plataformas que permiten realizar los pagos en las tiendas
online. (PayPal, Visa, Mastercard, Apple Wallet/Google Wallet, Bizum)

3. CLIENTE: usuario que compra nuestro producto/servicio. El MKT sirve como forma
de captación de estos

4. LOGÍSTICA: Nave / Empresa / Transporte

 Nave: Es el almacén, espacio logístico gestionado de diferentes formas
(automatización)

 Empresa: Empresas que prestan servicios logísticos de almacenamiento re 

Externalización

 Transporte: La última milla, la entrega al cliente final. El transporte dependerá del

producto. Importante su protección. (MRW, Seur, etc.)
ESTRATEGIAS DE ACCESO AL MERCADO

NAVEGADORES DE INTERNET  Donde empezó todo

Accedemos a internet a través de ellos: Safari, Chrome, Edge, Firefox, etc.

-Diseño “responsive”: Diseño atractivo y fácilmente accesible

 TEMA 4.3: COMPORTAMIENTOS DEL
CONSUMIDOR ONLINE
Es más sencillo estudiar el comportamiento de los clientes en medios online que en entornos
tradicionales, sin embargo, es más invasivo

Disponemos de 2 semanas por ley para devolver un producto tanto en medios tradicionales
como online, independientemente de la ubicación sica de la compañía  Derecho de
desis miento

2. RIESGOS

Debemos tratar de minimizar dichos riesgos puesto que sino afectarán a nuestra conversión
3. LA TIENDA ELECTRÓNICA
3.1 Diseño
 El diseño de la enda debe ser intui vo y accesible
 Decoración de los contenidos
 Combinación de colores
 Menús de navegación ordenados
 Diseño que sea fácilmente encontrado por los buscadores (i ?)

 La enda debe ser fácilmente u lizable

 Catálogo por productos y carrito de la compra deben ser visibles en todo momento
 Proceso de compra lo más corto posible
 Por cues ones de u lidad para el usuario
 Para evitar compras frustradas. El cliente se frustra muy rápido si el proceso no es
ágil
 Que exista un buscador de productos rápido y bien referenciado
 Inclusión de información detallada de productos, reseñas y comparadores

 La enda debe ser accesible. Los consumidores deben de poder acceder a la oferta
 El catálogo de productos debe ser accesible por categorías
 E quetas de productos (Promociones, Más vendidos, Recomendables, por precio,..)
 Fuente y tamaño del texto de lectura cómoda
3.2 Elementos de una enda electrónica
 TEMA 5. COMUNICACIÓN Y CAPTACIÓN

FUENTE DE ATRACCIÓN: EMAIL MARKETING

Marke ng Directo a través de email

• Estrategia de Marke ng de Permiso: es imprescindible cuando se contempla el uso del

marke ng directo a través de herramientas digitales, ya que es preciso obtener el permiso del
consumidor para que los envíos que se realicen no se consideren spam.

Hablamos de Email Marke ng o Marke ng Directo a través del email, mediante el envío de
comunicaciones por correo electrónico a una base de datos de clientes que nos han autorizado
por escrito de forma explícita a recibir comunicaciones publicitarias.

• El Email Marke ng es una estrategia de Marke ng Directo que consiste en el envío de

campañas de publicidad o newsle ers mediante el email a una base de datos de emails. Es un
canal muy eficiente, eficaz, personalizable y medible.

• Publicidad o newsle ers enviados por correo electrónico a una base de datos de clientes de
los que disponemos de su email y datos de variables transaccionales (an güedad, volumen de
compra,histórico de compras, y tenemos su consen miento expreso para el envío de estos
comunicados publicitarios.

• Suelen ser diseños responsive o mul disposi vo, al igual que las páginas web, que se
adaptan a la pantalla del disposi vo desde el que se accede. Al igual que en el diseño web, se
trata de gestores de contenido que poco enen que ver por su facilidad de manejo con el
so ware de diseño de páginas web (Adobe Dreamweaver..), al parecerse más bien al so ware
Powerpoint.

VENTAJAS DEL EMAIL MARKETING:

• Se accede al correo desde muchos disposi vos.

Podemos crear relaciones debido a que permite asociar la información del cliente a un registro
individual, ges onado desde una base de datos propiedad de la empresa

• Es más viable crear una base de datos de emails que de teléfonos o direcciones postales.

• Ausencia de intermediarios, el mensaje llega directamente al des natario.

• Tenemos mayor control de las campañas.

• Podemos mantener una relación directa entre una marca y sus clientes. Se puede ges onar
en la misma empresa

• Se pueden personalizar los mensajes si contamos con un CRM o so ware de ges ón de la

relación con el cliente La medición de resultados es instantánea

• Sencillez y bajos costes

• Destacar frente a campañas que generan desconfianza cansancio o desinterés, luchar contra
bandejas de entrada saturadas

CONSEJOS PARA REALIZAR CAMPAÑAS DE EMAIL MARKETING:

• Complementarlo con datos individualizados

• El punto de par da es la base de datos, segmentarla de acuerdo al obje vo de la campaña.

• Atender al histórico de compras

• Crear el mensaje en HTML

• Debemos personalizar el contenido para generar relevancia

• Contenido relevante y convincente

• Evitar propuestas genéricas

• Es clave frecuencia de envíos, contar con un asunto atrac vo que refleje con veracidad el
contenido, y respetar a rajatabla los aspectos legales (Darse de Baja)

• Personalizar el envío con el logo po de la empresa.

• Revisar la ortogra a.

• Monitorizar los resultados.

Email Marke ng: El mercado ofrece muchas bases de datos de calidad con diferentes
segmentaciones como primer paso para crear nuestra campaña de email marke ng. Pero las
posibilidades de este formato van más allá cuanto más consigamos segmentar a nuestro
público.

Para ello, podemos lanzar campañas de descarga de contenidos a cambio de email, creando
una base de datos de leads interesados.

A medida que nuestra base de datos crezca, podemos subdividirla en grupos cada vez más
especializados y dirigirles campañas de email retarge ng.

El obje vo es llegar justo en el momento adecuado y con el mensaje adecuado para conseguir
el máximo impacto con nuestros emails.
Ejemplo Mailchimp:

Se trata de una herramienta escalable, a medida que se requieren más funcionalidades y

complejidad permite pasar a soluciones de pago. Cuenta como muchas herramientas de
Google, con una versión gratuita de entrada, y una solución más profesional cuándo se alcanza
un tamaño de bases de datos de direcciones de correo electrónico.

AUTOMATIZACIÓN DE EMAIL MARKETING

Mailchimp también permite mandar comunicaciones de forma automa zada a nuestros

clientes.

INCONVENIENTES DE EMAIL MARKETING

 Spam: correo no deseado: intentos de phishing

TENDENCIA ACTUAL  AUTOMATIZACIÓN DEL MARKETING

Como hemos visto, en la actualidad es una gran tendencia la automa zación del marke ng a
diferentes niveles. Una importante herramienta para ello es Hubspot.com, que permite
automa zar aspectos como el proceso de compra o mediante el uso de chatbots.

Ofrece también herramientas de Inboud Marke ng

SEO: SEARCH ENGINE ORGANIC
Posicionamiento a través de la op mización de elementos como los enlaces, tulos o
metae quetas; propios de los motores de búsqueda.

Op mizar el posicionamiento de nuestra enda online para motores de búsqueda.

Es gra s en el sen do de que no se paga a ninguna plataforma, pero obviamente conlleva un

coste asociado a su ges ón.

Muy relacionado con el código fuente de las páginas, donde encontramos importantes
aspectos como el Título, la Descripción o la URL

LA OPTIMIZACIÓN SE REALIZA EN DOS SENTIDOS:

 Interna / On-page SEO: Mediante mejoras en el contenido. Mejoras técnicas en el

código. Accesibilidad. Test A/B, etc.

 Externa / Off-page SEO: Se busca mejorar la notoriedad de la web mediante

referencias a ella. Esto se logra fundamentalmente a través de enlaces naturales
(tráfico de referencia) y redes sociales.

SEO: Hay que ser conscientes de que hay que des nar recursos, tanto económicos como
humanos y temporales, para generarlos. No son gratuitos, enen un coste y un empo de
desarrollo y requieren de buena ges ón para arrojar los primeros resultados; pero deben ser
entendidos como una inversión necesaria, ya que son generadores de tráfico, conversiones y
recomendaciones inmediatas.

Buscadores: Un buscador es un sistema informá co que localiza archivos almacenados en

servidores web gracias a su spider (araña web). Dada la infinidad de páginas e información
disponible en Internet, la mayoría de los usuarios u lizan buscadores para encontrar la
información que buscan. Los más conocidos son Google, Bing, Baidu, Yahoo! y Ask, siendo el
primero el más u lizado con gran diferencia.
El anunciante ene una alterna va para resaltar su producto en estos buscadores: SEO (Search
Engine Op miza on). destacados en los buscadores sin pagar por ello a los mismos, solo
mediante el diseño y la programación de la web. A estos resultados se les denomina
«resultados orgánicos o naturales».

Un aspecto clave en el éxito del posicionamiento en buscadores es la selección adecuada de las

palabras clave a incluir en la web o en el blog de la empresa para favorecer la clasificación y
selección que realizan los buscadores y los usuarios.

INTERNA / ON-PAGE SEO

Para trabajar el SEO es importante hacer la página a conciencia, como con Dreamweaver, que
trabaja diferentes lenguajes para programar páginas web.
El HTML usa e quetas como Meta, descripción, keywords.
Otra forma de decir a Google que exis mos es mediante el mapa web en formato XML (es otro
lenguaje de programación). Es un documento que con ene información sobre nuestra página
web, con toda sus url, descripción de imágenes, tulos.
GOOGLE se carga de indexar las diferentes partes del código fuente de las páginas web.

RECOMENDACIONES PARA SEO

h p://support.squarespace.com/hc/es/ar cles/360002090267-Lista-de-comprobaci%C3%B3n-
para-SEO

Desde Photoshop, se pueden editar la metae quetas asociadas a una imagen, de forma que
podemos añadir información que ayude al posicionamiento de dichas imágenes:
EXTERNA / OFF-PAGE SEO
A través de enlaces externos: ubicar enlaces en RRSS y Blogs que ayuden a redirigir tráfico a
nuestra enda online para que Google nos indexe.

Es importante indexar o vincular nuestra compañía a diferentes páginas, como Google My

Business, WhatsApp Business, otras compañías que trabajan con nuestro servicio o producto,
páginas o apps de distribuidores, redes sociales, blogs relacionados con mi compañía ya sea
del mismo sector o que hablen de nosotros (Es a su vez marke ng de contenidos) .

En todo esto es importante que aparezcan las urls que llevan a nuestra web en todos estos
si os/medios.

La URL es un aspecto muy importante del SEO: cuanta más información contenga, mejor.

Diseño web responsive

El diseño web adaptable, es una filoso a de diseño y desarrollo cuyo obje vo es adaptar la
apariencia de las páginas web al disposi vo que se esté u lizando para visitarlas. Hoy día las
páginas web se ven en mul tud de disposi vos como tabletas, teléfonos inteligentes, libros
electrónicos, portá les, PC, etcétera.

Además, aun dentro de cada po, cade disposi vo ene sus caracteris cas concretas: tamaño
de pantalila, resolución, potencia de CPU, sistema opera vo o capacidad de memoria entre
otras. Esta tecnología pretende que con un único diseño web, todo se vea correctamente en
cualquier disposi vo.
EN RESUMEN, POSICIONAMIENTO INTERNO IMPLICA:

Diseño web responsivo

Que la web pueda ser fácilmente rastreada por las arañas de los buscadores:

Google Search Console > Sitemap

Crear contenidos de calidad.

Realizar la estructuración y el diseño de una página web pensando en el posicionamiento,

significa prestar atención a que sea funcional, fácil de acceder y que capte la atención del
usuario.

Crear tulos únicos y descripciones per nentes del contenido de cada página.

Meta Tags: Title, Descrip on, Keywords

Hacer la web lo más accesible posible: limitar contenido en Flash, frames o JavaScript.

Enlazar internamente las páginas de nuestro si o de manera ordenada y clara.

Google Search Console > Sitemap

Mejorar la experiencia del usuario con mejoras del diseño y disminución de tasas de rebote.

Alojar la web en un servidor fiable

Op mizar las URL, palabras claves más importantes y significa vas:

URL amigable/ friendly

Instalar cer ficado SSL y usar enlaces HTTPS en la página para enlaces internos y externos

Crear diseño web limpio en publicidad con el contenido relevante en la mitad superior del si o

Actualizar la página con contenido original de calidad.

Op mizar empo de carga de web > aumentar tasa de conversión y mejorar experiencia de
usuario.

U lizar un correcto e quetado del si o web:

U lizar negrita o cursiva en los contenidos para las palabras clave que se pretenden posicionar.

U lizar las e quetas "meta"(Descrip on y Title) con las palabras claves

La e queta "meta tle" es el factor on-page más importante para el posicionamiento, después
del contenido general.

La e queta "meta Descrip on" ofrece una explicación breve del contenide una página y es
normalmente u lizada por los buscadores para mostrar un breve resumen del contenido de la
página en los resultados de búsqueda

Usar cabeceras h1, h2, h3, etc. para destacar términos importantes, o tulos.

Se debería usar palabras claves en las cabeceras.

Usar HTML5 y sus diferentes secciones (encabezado, cuerpo), así como XHTMLS, etc.

Densidad de palabras clave: El número de veces que una palabra clave se repite dentro del
texto debe estar entre el 1% y el 4%.

E quetas y migas de pan, por ejemplo, a través de un CMS.

Conseguir que otras webs de temá ca relacionada enlacen con tu web.

Hay muchas redes sociales, tener presencia para poder par cipar y obtener

visitas de nuestros fans: enlace externo

Darse de alta en directorios importantes como Dmoz y Yahoo

Registrarse y par cipar en foros, de preferencia en foros temá cos relacionados

con la ac vidad de su página web.

Escribir ar culos en otros si os web. Los ar culos son un método muy

poderoso para mejorar el posicionamiento y conseguir atraer visitas

 LINKBUILDING:

Construcción de enlaces, es una técnica de SEO que consiste en conseguir que otras páginas
web enlacen a la página que interesa que los buscadores consideren relevante y la posicionen
mejor en sus rankings. La técnica puede hacerse de manera natural, cuando otras webs enlazan
sin previo acuerdo por algún hecho o dicho, o bien de manera ar ficial, cuando se simula que
los enlaces se han conseguido de manera natural.

LINK BUILDING CONSISTE EN

• Conseguir que vuestros clientes os enlacen

• Crear un blog corpora vo: informa vo, entretenido y ameno

• Crear contenido viral y linking natural

• Ser no cia: Aparecer en medios de comunicación masivos sin inver r un solo euro

• Evitar los links de pago

PASOS DEL USUARIO COMO RESULTADO DEL LINK BUILDING:

1.- Guest Blogging

2.- Tener tu propia sección

3.- Crear un blog corpora vo

4.- Comenta en otros blogs

5.- Crear vídeos relevantes

6.- Compártelo en tus redes sociales

SEO: URL´s

Importante mezclar la URL con el uso de keywords

Es muy importante que la URL de la mayor información posible, pensando no en el usuario,

sino en Google para que este nos indexe:

h ps://www.elcorteingles.es/supermercado/0110118622500330-coca-cola-light-refresco-
de-cola-sin-azucar-sincalorias-lata-33-cl/

SEM: SEARCH ENGINE MARKETING

Uso de publicidad para el posicionamiento de pago.

Hablaremos principalmente de Google Ads, anteriormente llamado Google Adwords: una

forma de anuncios por palabras.

La idea será mezclar el uso de SEO y SEM, empezando siempre por la estrategia SEO y
complementándola con SEM.

GOOGLE ADS
Google Ads (antes Google Adwords) es un servicio y un programa de la empresa Google que se
u liza para ofrecer publicidad patrocinada a potenciales anunciantes. Los anuncios
patrocinados de Google Ads aparecen en: En la página de resultados (SERP: search engine
results pages) junto con los resultados de búsquedas naturales u orgánicas.

Se muestran hasta 4 anuncios en la parte superior y hasta 3 al final de la página, se diferencian

de los resultados orgánicos porque incluyen la leyenda "Anuncio" en color negro junto a la URL
visible. Esta zona se denomina en Google Ads Red de Búsqueda y Socios de Red de Búsqueda,
que incluyen otras fuentes relacionadas con Google. En zonas de páginas web, en forma de
banners, que pueden ser imágenes, vídeos o texto. Esto se conoce por los creadores de páginas
web como Google Adsense.

Google comparte los ingresos de este po de publicidad con los propietarios de las páginas
web. En Adwords, esta área se denomina Red de Display. Los anuncios son más flexibles que
los anuncios de texto de la Red de Búsqueda. Entre los pos de anuncios se incluyen imágenes,
banners dinámicos, videos, richmedia etc.
EN CUANTO AL COSTE: MODELO PPC

En un medio tradicional, pagamos el coste completo del anuncio independientemente de su

alcance. En la publicidad online SEM hablamos de CPC: pagamos por cada click, por cada
unidad de alcance de usuarios. Dependiendo del segmento, la competencia será más o menos
intensa y, por tanto, esto afectará al coste

Google Ads también sigue un diseño responsivo, adaptándose a los posibles disposi vos desde
los que se acceda a dicha publicidad.

Podemos complementarlo con Google My Business, de manera que por ejemplo se tenga en
cuenta la ubicación del negocio y consigamos visitas de mayor calidad: posibilidad de
geolocalización.

DISEÑO DE LOS ANUNCIOS INTUITIVO:

Podemos hacer anuncios de texto, y anuncios con imagen. Estos úl mos llaman más la
atención del usuario:

Como gestores de la página web, podemos medir qué fuente de tráfico ha sido más eficaz.

Por ejemplo: gclid en el enlace indica que procede de Google.

DISPLAY
Es otra estrategia de publicidad SEM. No es infalible pues el usuario puede bloquear las
cookies.

Llamamos Display a cualquier elemento visual publicitario que podemos colocar en una web,
portal,blog, etc. como el conocido banner, el pop-up y el inters al. Aunque este formato se ha
visto afectado por el crecimiento de los bloqueadores de anuncios, creo que aún ene mucho
que decir. Pero la respuesta no está en intentar saltarse los bloqueadores para invadir al
usuario, sino en crear anuncios que realmente merezcala pena ver.
Es un conjunto de más de dos millones de si os web, aplicaciones y vídeos en los que pueden
aparecer sus anuncios. Los si os web de la Red de Display llegan a más del 90% de los usuarios
de Internet de todo el mundo*. También se puede optar por pagar por impresiones, es decir
por la can dad de veces que el anuncio fue publicado.

Aquí hablamos de un ecosistema más amplio al de Google Ads, en el que encontramos

diferentes socios:

FORMATOS DE PUBLICIDAD ONLINE EN LA RED DISPLAY (SEM)

Hablamos de publicidad en medios digitales e interac vos como páginas web.

Estos son los formatos publicitarios más populares:

- Banner superior/inferior. Es el formato más u lizado de publicidad digital, es un

espacio publicitario ubicado en un si o estratégico de la página. El tamaño estándar es
468 x 60 pixeles.

- Superbanner o megabanner. Banner emplazado en todas las páginas en la primera

franja superior del si o web. El tamaño estándar es de 728 x 80 píxeles.

- Minibanner. Es un banner con unas dimensiones de 234 X 60 píxeles.

- Rascacielos o skycraper. Son anuncios ver cales de gran tamaño,colocadas en los

laterales de las páginas web. Su tamaño suele ser de 120 x600 6 160 x 600 píxeles.
 Acompaña al visitante al si o durante casi toda su navegación en la web, gracias a su
formato ver cal.

- Robapáginas. Son formatos muy cuadrados: 300 x 250, 200 x 200 ó 400 × 400 píxeles.

- Formatos expandibles o desplegables. Son aquellos formatos integrados que se

expanden o despliegan al colocar el ratón encima de ellos o al hacer clic.

- Botón. Es una forma de call to ac on.Es un anuncio pequeño con poca información,
colocado habitualmente en la parte derecha. Suele tener un tamaño de 120 x60 0 90 x
90 píxeles.

 Formatos flotantes: no enen una posición fija en la página. Existen los siguientes
formatos:
- Inters al o cor nilla. Es un formato que ocupa toda la pantalla y que aparece
mientras se descarga la página web. Es un fondo blanco que se coloca encima de la
web, con una ventana de tamaño de 800 x 600 píxeles, que se abre en el centro. Suele
aparecer la primera vez que se visita una página o, dentro de la web, al cambiar de
sección. En una de sus esquinas superiores ene una X para que podamos cerrarla y
regresar a la página.

- Layer animado. Objeto animado que se muestra cuando se descarga la página y se

mueve por toda ella, se superpone al contenido. Al hacer clic sobre el mismo puede
llevar a la web del anunciante.

- Pop-up/Pop-under. Son ventanas emergentes que aparecen de repente en la página

web que se está viendo, sin que lo haya solicitado el usuario, que se ve obligado a
cerrarlas. Si aparece en la parte superior se denomina pop-up, y pop-under si aparece
por debajo. Pueden ser o no animados.

- Reminder. Suele acompañar al inters al. Una vez que se cierra el inters al, el
anuncio se hace más pequeño y pasa a integrarse en la página en forma de
megabanner o robapáginas, actúa, de esta forma, como recuerdo.

 Formatos con animación (Rich Media). En estos anuncios están muy presentes en la
interac vidad y una respuesta ac va del usuario. Suelen pesar entre 100 kb y 10 Mb,
debido al uso de vídeos y animaciones, suelen ser desplegables y son muy llama vos
porque se llegan a desplazar por la pantalla. Cuanto menos pese, más rápida su carga.

- Videos o visualización de anuncios en videos. Además de videos completos referidos a

una marca, también es posible que, durante el visionado de un video, en una página de
Internet, nos encontremos con anuncios audiovisuales equivalentes a los spots , que se
pueden situar al comienzo del video (pre-roll)a mitad (Midroll) o al final (Post-Roll ). En
ocasiones, el usuario puede pararlo pasados unos segundos, aunque en algunos casos
debe verlo prác camente entero. Un formato actual es el Bumper, que ene una
duración de seis segundos.
 - Publicidad na va. Es la creación de anuncios coherentes con los contenidos del medio
donde se insertan y adaptados al diseño de su interfaz, se presenta la publicidad digital
como un contenido editorial más, como si fuera parte del medio. El contenido debe ser
relevante, de interés y afin a la linea editorial

Este po de publicidad se integra en el contenido o la plataforma donde se publica, sin

causar interrupción en la navegación. En este formato de publicidad digital es posible
dar rienda suelta a toda nuestra crea vidad para entretener, sorprender y aportar
valor a nuestro público obje vo, todo ello formando parte de una experiencia de
usuario fluida. Frente al crecimiento de los bloqueadores de publicidad como AdBlock
Plus, la respuesta no es intentar limitar su uso para obligar a los usuarios a consumir
nuestros anuncios: es respetar su libertad de elección y usar la publicidad na va para
darles unos contenidos que realmente quieran consumir.

 Patrocinios. Consiste en integrar la marca del anunciante de forma única y llama va en

una página web, a n a los gustos y preferencias del target. La contratación publicitaria se
realiza durante un período fijo de empo, a través de un espacio exclusivo y permanente,
se u lizan, generalmente los formatos anteriores.

RETARGETING/REMARKETING DINÁMICO
Va un paso más allá con un display online que usa los formatos publicitarios de las páginas web
de manera inteligente para mostrar anuncios personalizados. El Retarge ng aprovecha la
información sobre los usuarios recogida a través de cookies para mostrarles anuncios más
adecuados a sus úl mas acciones. así lograremos crear una publicidad realmente relevante y
oportuna y, por tanto, con más posibilidades de triunfar.

EJEMPLO: Accedo a la enda online de Bodeboca, he hecho clic en un producto y lo añadí al

carrito sin llegar a hacer la compra. Posteriormente, en mi Outlook aparece un banner lateral
de la enda online de Bodeboca.

Este proceso también se puede realizar a través de la automa zación de correos electrónicos
de retarge ng online que vuelvan a impactar al usuario con la plataforma Mailchimp. Criteo es
otra alterna va

SEM: LA IMPORTANCIA DE LA LANDING PAGE  La página en la que aterrizará el usuario

AFILIADOS (SEM)
Se hace promoción de una plataforma / producto a un entorno próximo que se basa en sus
intereses
NUEVA NORMATIVA DE COOKIES
Cookies: Son unos archivos que se instalan en el navegador que recogen y almacenan
información de navegación sobre el usuario

Privacy by Design en la implantación de este po de herramientas

Existen diferentes norma vas que prevén que en un futuro solo se permitan las cookies propias
(prohibición de las cookies de terceros).

CARACTERÍSTICAS DE LAS COOKIES

-MEANINGFUL: INTERCAMBIO DE VALOR, ENTRETENIMIENTO,

-MEMORABLE: QUE SE PUEDA ENTENDER Y QUE ME ACUERDE, GOOGLE MAPS

-MANAGEABLE: CAPACIDAD DE PODER BORRAR O MODIFICAR, PORQUE LO HABÍA HECHO

-SER RESPETUOSO CON EL CONSENITMIENTO QUE NOS HAN DADO

8 PILARES PARA EL USO LEGAL DE RASTREADORES

1. Hay que informar sobre uso y el empo que se almacenan las cookies

2. El consen miento que da el usuario no es eterno, caduca.

3. No es legal usar un muro de cookies

4. Si el usuario no acepta las cookies, no se le puedo preguntar de nuevo

5. Tener web en redes sociales o usar sus widgets implica mantener una corresponsabilidad

6. No es legal ocultar el botón "rechazar todas" en la zona de "configurar"

7. El banner ene que poder ser desplegado de nuevo para permi r la reconfiguracion

8. La ley de cookies afecta también a los emails comerciales publicitarios y no publicitarios

Google Privacy solo permite implantar cookies públicas, no cookies de terceros

¿CÓMO MEDIR LA EFICACIA DEL SEM?

- Con campañas de retarge ng

- Con las cookies

TIPOS DE COOKIES

Las Cookies, en función de su PERMANENCIA, pueden dividirse en:

 Cookies de sesión: expiran cuando el usuario cierra el navegador

 Cookies persistentes: expiran en función de cuando se cumpla el obje vo para el que
sirven o bien cuando se borran manualmente

Las Cookies, en función de su PROPIETARIO, pueden dividirse en:

 Cookies propias: son aquellas que se envían al equipo terminal del usuario desde un
equipo o dominio ges onado por el propio editor y desde el que se presta el servicio
solicitado por el usuario
 Cookies de terceros: son aquellas que se envían al equipo terminal del usuario desde
un equipo o dominio que no es ges onado por el editor sino por otra en dad que trata
los datos obtenidos a través de las cookies

Las Cookies, en función de su OBJETIVO, pueden dividirse en:

 Cookies de rendimiento: Este po de cookie recuerda sus preferencias para las

herramientas que se encuentran en los servicios, por lo que no ene que volver a
configurar el servicio cada vez que usted visita. A modo de ejemplo en esta pología se
incluyen:
- Ajustes de volumen de reproductores de video o sonido
- Velocidades de transmisión de video que son compa bles con su navegador

 Cookies de geolocalización: estas cookies son u lizadas para averiguar en qué país se
encuentra el usuario cuando se solicita un servicio. Esta cookie es totalmente anónima,
y solo se u liza para ayudar a orientar el contenido a su ubicación.

 Cookies de registro: se generan una vez que el usuario se ha registrado o

posteriormente ha abierto su sesión, y se u lizan para iden ficarle en los servicios con
los siguientes obje vos:
- Mantener al usuario iden ficado de cara a siguientes sesiones, aunque se cierre el
navegador o el ordenador
- Comprobar si el usuario está autorizado para acceder a ciertos servicios
  Cookies analí cas: cada vez que un usuario visita un servicio, una herramienta de un
proveedor externo genera una cookie analí ca en el ordenador del usuario. Esta
servirá en próximas visitas a los servicios de la web para iden ficar de forma anónima
(navegadores y disposi vos, no personas) al visitante. Los obje vos principales que se
persiguen son:
- Iden ficar de forma anónima los contenidos más visitados: atrac vo
- Saber si el usuario que está accediendo es nuevo o repite visita

 Cookies de publicidad comportamental: permiten ampliar la información de los

anuncios mostrados a cada usuario anónimo en los servicios de la web. Se almacena la
duración o frecuencia de visualización de posiciones publicitarias, la interacción con
estas, patrones de navegación y/o comportamientos del usuario.
En defini va, permiten ofrecer publicidad a n a los intereses del usuario.

 Cookies publicitarias de terceros: la web ofrece a sus anunciantes la opción de servir

anuncios a través de terceros (Ad servers). Estos terceros pueden almacenar cookies
enviadas desde los servicios de la web procedentes de los navegadores de los usuarios
así como acceder a los datos que en ellas se guardan.

En todos los navegadores se puede bloquear/desac var las cookies  EVITAR EL RASTREO

SMM: SOCIAL MEDIA MARKETING

Es una forma de publicidad de pago, usando las RRSS para promocionarnos.

Elegiremos la red en la que enfocarnos en función de las caracterís cas de nuestro target:

Estrategia de marke ng en medios sociales: también denominada SMM (Social Media

Marke ng), busca la aparición, par cipación y op mización de los medios sociales electrónicos
como las redes sociales, los blogs o los feeds.

El obje vo es crear una marca en Internet consistente en todas las redes sociales para mejorar
el posicionamiento, así como generar tráfico a la página web, lo que ayuda al posicionamiento
en buscadores.
Es importante no olvidar la actualización constante del contenido de las redes sociales y la
respuesta en empo real a las quejas y sugerencias de los consumidores. En caso contrario, la
imagen de marca puede resultar dañada.

Usamos las páginas en las redes sociales para tener nuestro perfil público o semipúblico, para
informarnos, generar nuestra red de contactos, hablar e interactuar con otros usuarios, y con
las marcas, para encontrar contenidos nuevos, relevantes, interesantes. Las empresas cuentan
con páginas en las redes sociales para interactuar con otros usuarios, con fines comerciales,
para vender y a nivel ins tucional.

Las Redes Sociales son un canal de Marke ng Directo y de relación directa con los targets. La
creación de contenidos y las relaciones entre usuarios, y de los usuarios con las marcas, son los
ejes fundamentales de cualquier red social.

VENTAJAS DE LAS REDES SOCIALES

 Generalmente, las redes sociales se usan con obje vos ludicos, de ocio y de
socialización, y esto puede favorecer a que se reduzcan las barreras de los receptores
frente a los mensajes comerciales.
 Las redes sociales son masivas y generan mucha información que permite cualificar a
los targets en relación con hábitos no relacionados con el consumo.
 Segmentan a los consumidores con afinidad posi va hacia la marca y podemos usar
esta proac vidad en la relación consumidor-empresa.

Las principales redes sociales son Facebook, Instagram, Linkedln, YouTube, Spo fy,
Pinterest, WhatsApp, Telegram y Snapchat.

USO COMERCIAL DE LAS RRSS

 Canal de relación/interacción con amigos, conocidos, y Familiares (ocio): videos, fotos,

etc.
 Canal de relación/interacción con clientes
 Canal de Marke ng
 Canal de Atención al Cliente
 Canal de Comunicación y Venta Personal
DIFERENTES RRSS

Tiene como obje vo encontrar empleo, y sirve a las empresas como plataforma para reclutar
empleados. También ene un enfoque B2B, en la que las empresas o los individuos pueden
vender sus productos o servicios. Podemos publicar páginas de empresa y hacer campañas de
publicidad segmentadas por función o cargo empresarial, cuenta con 10 millones de usuarios
en España. Los usuarios cuentan en su perfil con su trayectoria profesional.

Red social profesional que permite:

• Vender productos y servicios entre empresas y profesionales (B2B)

• Encontrar empleo

• Estar en contacto y conectado con profesionales

• Vender nuestra marca personal

• Tener versión gratuita y/o de pago

EJEMPLOS DE KPIs EN SOPORTES DE INTERNET KPI LINKEDIN:

- Numero de contactos.
- Número de apariciones en búsqueda
- Número de visitas al perfil.
- Número de grupos a los que se pertenece y con los que se interactúa.

LinkedIn recomienda incluir imágenes en los posts, para que estos sean más llama vos.

Es una red social que funciona muy bien de cara a ventas a nivel B2B principalmente.

También existe la posibilidad de lanzar y administrar campañas a través de esta RRSS, en las
cuales podemos perseguir diferentes estrategias: conocimiento, percepción o conversión.
Es una RRSS similar a LinkedIn con gran presencia en Alemania

• Red social enfocada al mercado alemán

• Con menor número de usuarios que Linkedin

• Red social profesional similar a Linkedin

• Versión gratuita y de pago

Facebook fue la primera red social con éxito creada en 2004. Para conectar con amigos e
interactuar con las marcas, es la propietaria de Whatsapp e Instagram, hay integración entre
las tres redes sociales. Es la red social con más usuarios a nivel mundial. Podemos segmentar el
público obje vo para hacer campañas de publicidad, con un presupuesto diario.

• Red social en caída, con problemas de reputación

• Fue la primera de las grandes redes sociales (2004)

Permite:

• Compar r videos, no cias, fotogra as, eventos

• Grabar videos en directo

EJEMPLOS DE KPI EN SOPORTES DE INTERNET EN FACEBOOK:

- Número de comentarios.

-Número de fans.

-Número de publicaciones compar das.

- Número de impresiones.

-Alcance.

- Amigos de los fans.

Facebook Ads: 10 claves para alcanzar el éxito
• Obje vo de campaña: Ten clara la meta que quieres alcanzar....

• Piensa en mobile: landing page específica...

• Sácale el máximo par do a la segmentación....

• Programa: No todos las horas y días son iguales.

• Usa diferentes formatos de anuncios....

• Imágenes atrac vas: sé crea vo.

Se dice que está pasando y que está en Twi er. Se trata de una red social muy dinámica en la
que publicar no cias o eventos. La usan mucho los medios de comunicación. Se retransmi ó
en directo el asesinato de Osama Bin Laden. También podemos publicar una página
empresarial. Hablamos de seguidores, no de amigos.

Twi er. La actual X, es un canal de interacción muy dinámico que permite:

• Publicar pensamientos

• Publicar tulares

• Compar r fotogra as, videos, infogra as, gráficos, url's, ar culos, no cias, eventos, etc.

EJEMPLOS DE KPI EN SOPORTES DE INTERNET: TWITTER:

- Número de seguidores

-Número de listas en las que los seguidores te incluyen.

-Número de tweets realizados.

- Número de RTs y menciones.

- Número de visitas que generan tráfico desde Twi er.

Instagram es una red social muy dinámica y en auge, que permite:

- Compar r fotogra as

- Compar r videos

- Publicar videos por empo limitado

- Grabar videos en directo

KPIs de Instagram:

- Visitas en las diferentes galerías

- Fotos vistas

- Número de comentarios en cada foto

- Número de visitas generadas

desde cada red

La usamos para compar r fotos y

videos, en la que podemos seguir a
personas, o marcas. Pertenece a
Facebook y hay integraciones con
Facebook y con WhatsApp. Hay
diferentes opciones publicitarias:

Pinterest es una red social que permite:

 Compar r fotogra as
 Seguir tendencias, marcas y personas mediante tablones
 Muy apropiada para productos sicos de moda, decoración y alimentación
 Muy visual, formada mayormente por imágenes
Youtube es una red social de videos que permite:

- Grabar videos y subir los existentes

- Crear canales

- Crear playlist

- Posicionar nuestra marca (SEO)

Es la red social de videos más importante y pertenece a Google. En ella encontramos anuncios,
películas, programas de televisión y videos musicales entre otros.

VIMEO es una red social de videos similar a YouTube, es de pago, con soluciones empresariales
de retransmisión de vídeo en directo

KPIs VIMEO:

- Número de contactos

- Número de apariciones en búsqueda

- Número de visitas al perfil

- Número de grupos a los que se pertenece y con los que interactúa

TIK TOK es una red social de videos enfocada principalmente a gente joven

- La úl ma en llegar

- Tardará empo en lograr el peso de otras similares

- Habrá que ver si es una red social apropiada para comunicar y vender marcas de
empresas (B2B y B2C)

SPOTIFY:

Red social de música en la que hay una versión de pago para no ver ni escuchar publicidad.
Podemos generar listas de canciones que pueden consultar otros usuarios.
WHATSAPP:

Es una red social, en la que interactuamos mediante chat en el móvil o en el ordenador con
otros usuarios a nivel par cular, en la que podemos crear grupos de usuarios de hasta 256
personas de nuestra agenda, con los que podemos compar r fotos, videos, urls, documentos,
etc. Whatsapp cuenta con una cuenta empresarial, en principio gratuita, en la que, a diferencia
de la versión personal, cuenta con la posibilidad de crear listas de distribución/difusión de
hasta 256 personas que tendremos que tener en nuestra agenda.

Lo interesante de esta versión es la posibilidad de compar r catálogos de productos virtuales o

en formato PDF, así como códigos Bidi o QR para llevar al usuario a una página web o enda
online. La finalidad de la versión empresarial es vender, aunque la podemos usar inicialmente
para compar r contenidos.

TELEGRAM:

Es una red social de chat, muy similar a Whatsapp, si bien más cerrada y con mayor protección
de la privacidad que la primera. En la que podemos chatear con otros usuarios y podemos
crear grupos.

Telegram es una plataforma de mensajería y VOIP, desarrollada por los hermanos Nikolái y
Pável Dúrov. La aplicación está enfocada en la mensajería instantánea, el envío de varios
archivos y la comunicación en masa. Con una mejor configuración de privacidad y seguridad.
MONITORIZACIÓN DE LAS REDES SOCIALES
- Mediatoolkit

- Talkwalker

- Hootsuite

- Metricool

---- Hablamos de negocios 24/7/365 ----

 TEMA 6. PROMOCION Y FIDELIZACIÓN
POTENCIAL DE RENTABILIDAD DEL MARKETING RELACIONAL
LOS CLIENTES FIDELIZADOS REDUCEN COSTES LOGÍSTICOS:

- Ayudan establecer previsiones fiables ajustando las funciones de la empresa-

- Generan economías de escala en aprovisionamiento-producción

- Usan canales de comunicación automa zados

- Son menos morosos

- Reducen el esfuerzo de Marke ng

ALGUNOS DESEAN PRODUCTOS/SERVICIOS DIFERENTES Y QUIEREN/PUEDEN PAGAR POR ELLO:

- Demandan productos premium y aumentan el valor de la marca

- Conocen el producto/servicio y asumen que hay un justo equilibrio precio / calidad

- Consideran que la diferenciación (exclusividad, prioridad) tendrá un coste jus ficado

- El grado de conocimiento que la empresa ene de estos clientes permite crear

propuestas diferenciales de productos irrechazables

LOS CLIENTES FIELES ACTÚAN COMO PRESCRIPTORES:

- Member Get Member (MGM): médicos, restaurantes, universidad.

- Reafirman su personalidad haciendo ostentación pública de su vinculación con la

empresa

- Modifican la componente informa va en el comportamiento de consumidores afines.

- El valor de su comunicación es decisivo en productos de alta implicación (sobre todo

en la recomendación nega va)

LOS CLIENTES FIDELIZADOS APORTAN INFORMACION VALIOSA:

- Reducen los costes de inves gación de mercados

- Aportan información más fiable

- Aumenta el volumen cualita vo y cuan ta vo de la información

- Facilitan conocimiento de la competencia

- Permiten testar variables de Marke ng con riesgo limitado

SEGMENTACIÓN POR VALOR DE CLIENTE PARA EL PLAN DE MARKETING
RELACIONAL

- Tenemos que trabajar para ofrecer al cliente un valor superior, lo que nos
permitirá diferenciarnos de la competencia y contar con una ventaja competitiva
sostenible en el tiempo.

- Hablamos de un valor mutuo para la empresa y para el cliente, habrá que

satisfacer sus necesidades, sus demandas y deseos, sus exigencias

- Hablamos de la filosofía Customer Centric u organización centrada en el cliente,

para lo que todos los departamentos de la compañía no sólo el Departamento
de Marketing, estarán involucrados en
ofrecer un servicio excelente al cliente, hablamos de filosofía no de una función

COMUNIDADES DE USUARIOS: VENTAS PRIVADAS  Ejemplo de Privalia,

Bodeboca

FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE  SERVICIO PREMIUM, PORTES GRATIS …

LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE  Ejemplo de Airbnb

TEMA 7. SERVICIO AL CLIENTE
EMPRESAS DE MADRID QUE LO LLEVAN A CABO
Ejemplos:

- DHL

- El Corte Inglés → ofrecen distintos números de teléfono a los clientes para

resolver dudas sobre sus pedidos

- Amazon fresh

- Coca Cola → en EEUU vende online, es diferente a España porque aquí vende
a través de supermercados. Te dan diversas opciones como diseñar las botellas,
otros productos de coca cola …

- Privalia → negocio 100% online

ATENCIÓN AL CLIENTE ONLINE: REDES SOCIALES, WHATSAPP, CHATBOTS…

- HubSpot → plugin HubSpot WooCommerce (CRM, Email Marketing, Live Chat,

Forms & Analytics)
o Básicamente explica como instalar este plugin en nuestro e-commerce

- Privalia lo hace a través de Instagram, puedes contactar con ellos por llamada
por ejemplo si has recibido un producto defectuoso y lo quieres mostrar puedes
hacer videollamada. También están en Facebook, Twitter (X)

- Zara, El Corte Inglés …

- Plugin WhatsApp woocommerce → botón de click to chat

- KLM

- Nespresso
 TEMA 8. MEDICIÓN Y CONTROL DEL RESULTADO
Para medir el resultado de nuestro e-commerce o enda online contamos con diferentes
herramientas en el mercado y vamos a hablar de:

- Squarespace

- Google Analy cs

- ComScore

- SimilarWeb

- Google Search

SQUARESPACE

Plataforma de informes que te permite conocer el desempeño de tu si o. Con Analy cs (¿),

puedes obtener una imagen clara de quienes visitan tu si o y su conducta a través de informes
gráficos con estadís cas como vistas de página, conversión, ventas, orígenes de referencia y
tasa de rechazos.

GOOGLE ANALYTICS

Google Analy cs es una herramienta de analí ca web de la empresa Google lanzada el 14 de

noviembre de 2005. Ofrece información agrupada del tráfico que llega a los si os web según la
audiencia, la adquisición, el comportamiento y las conversiones que se llevan a cabo en el si o
web.

Se pueden obtener informes como el seguimiento de usuarios exclusivos, el rendimiento del

segmento de usuarios, los resultados de las diferentes campañas de Marke ng online, las
sesiones por fuentes de tráfico, tasas de rebote (salidas de la enda), duración de las sesiones,
contenidos visitados, conversiones (para e-commerce), etcétera.

También podemos ver el tráfico en empo real, las visitas por disposi vos, el contenido más
visitado, el tráfico directo y el recibido a través de buscadores. Este producto se desarrolló
basándose en la compra de Urchin (hasta entonces, la mayor compañía de análisis estadís co
de páginas web) por parte de Google.

COMSCORE

ComScore es una potente herramienta de pago de medición de tráfico web y de la eficacia

publicitaria.
SIMILARWEB

SimilarWeb es una herramienta gratuita limitada que cuenta con una versión de pago más
completa, para monitorizar nuestra enda online, ponerla en contexto y compararla con la
competencia. Proporciona datos sobre la posición que se ocupa a nivel mundial, las fuentes de
tráfico como los canales de Marke ng como son la búsqueda o Search (SEO), la publicidad
online o SEM, el Email Marke ng, y el tráfico proveniente de cada red social.

GOOGLE SEARCH

So ware gratuito de Google para monitorizar el rendimiento y el funcionamiento de la página

web y op mizar el posicionamiento mediante mapas del si o, url ́s. Para subir y ges onar
mapas web, monitorizar la funcionalidad de la página, detectar errores, monitorizar el tráfico,
ver cómo indexa Google nuestro si o, visualizar la versión móvil de nuestra enda etc.

EJEMPLOS DE KPIs EN SOPORTES DE INTERNET

KPIs de Google Analy cs para página web o blog corpora vo:

- Visitas

- Páginas vistas

- Visitantes únicos

- Medida de empo en el si o

- Porcentaje de rebote

- Visitas nuevas

- Visitas desde motores de búsqueda

- Visitas por palabras clave

- Visitas provenientes de Adwords

- Disposi vo de acceso

- Número de suscripciones

- Número de comentarios

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¿CÓO MEDIR LA EFICACIA DEL SEM?  COOKIES

 TEMA 9. DISTRIBUCIÓN Y LOGÍSTICA

MARKETING: POLÍTICA DE DISTRIBUCIÓN Y E-COMMERCE: 2023

DEFINICIÓN DE DISTRIBUCIÓN (PLACE)
Es el instrumento de Marke ng que crea un vínculo entre la producción y los clientes o
consumidores

LA NATURALEZA DE LA DISTRIBUCIÓN

U lidades creadas por la distribución:

1. U lidad de FORMA:

Ayuda al equilibrio de la can dad y el sur do.

En ocasiones se produce un desequilibrio entre lo producido y la can dad deseada de un

producto (vino).

2. U lidad de TIEMPO:

Ayuda al acceso temporal e ilimitado a los productos.

A veces hay una diferencia entre el empo de fabricación y el empo deseado de consumo.

3. U lidad de LUGAR (PLACE):

Está relacionado con la distribución sica y ayuda a llevar o acercar el producto correcto al
lugar correcto.

A veces hay un desajuste entre el lugar de producción y el de consumo.

4. U lidad de POSESIÓN:

Ayuda a las operaciones de ventas y al cambio de propiedad de los bienes.

La respec va falta de conocimiento de los demandantes y de los proveedores dificulta la

transferencia de los bienes.

5. U lidad de INFORMACIÓN:

Ayuda a crear un canal de comunicación que conecta las necesidades del mercado con las
ofertas de los proveedores.

A veces hay un intercambio de información, vital para los proveedores, entre el fabricante, los
distribuidores y los clientes.

CANALES DE DISTRIBUCIÓN

TIPOS DE CANALES DE DISTRIBUCIÓN

PRINCIPALES ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN PARA FABRICANTES

Dependiendo de los intermediarios.

A) Distribución Directa: No hay intermediarios y el fabricante está en contacto con el

consumidor

 Cuando el fabricante y el consumidor están cerca y se trata de pocos productos.

 El fabricante controla el canal de distribución
 Es más caro y posiblemente no sea interesante económicamente.
 Es común en el mercado de servicios y en el mercado industrial.

B) Ecommerce: No hay intermediarios y el fabricante está en contacto con el consumidor.

 El fabricante vende un producto o servicio al cliente, a través de una enda online,

accesible desde el ordenador, móvil o tablet (algunas permiten la compra en la enda
sica).
 Logís ca: Es vital ser capaz de entregar el producto al cliente.
 El fabricante controla todo el proceso menos la entrega.
 Es necesario que el fabricante tenga un almacén -en propiedad o alquilado-.
 Necesitamos una enda online accesible desde el mayor número de disposi vos
posible
 Tienda online exclusiva (Amazon), o gestor de contenidos (CMS: WordPress, Magento,
PrestaShop, Squarespace..)
 Analí ca para medir el funcionamiento y el rendimiento
JUGADORES CLAVE

El si o web ICP

DEFINICIÓN DE LOGÍSTIVA  Implica: ALMACENES

 La organización e implementación detallada de una operación compleja.
 "La logis ca de un show de rock a gran escala demanda ciertas
 necesidades."
 La ac vidad de organizar el movimiento, el equipamiento y el alojamiento de las
tropas.
 Nombre: logis co/a.
 La ac vidad comercial de transportar bienes a los consumidores.
 "Nuestro Sistema de ges ón de vehiculos permite a las compañias de logís ca seguir
los pedidos mediante tecnología vía satélite"

ÍNDICE DE CONTENIDOS:

1. La estrategia de logís ca de retail

2. El diseño del sistema de logis ca de retail

3. Efficient Consumer Response System / Respuesta Eficiente al Consumidor (ECR)

(Electronic Data Interchange / Intercambio Electrónico de Datos (EDI))

Áreas de decisión del sistema de diseño logís co:

1. Niveles de servicio al cliente

2. Ges ón de las compras
3. Ges ón del inventario
4. Ges ón del almacén
5. Ges ón del transporte

OBJETIVOS

1. Diferenciar Logís ca y Transporte.

2. Iden ficar las funciones de la distribución fisica.

3. Llevar a cabo una planificación logis ca de retail exitosa.

1. LA ESTRATEGIA DE LOGÍSTICA DE RETAIL

TRANSPORTE VERSUS LOGÍSTICA:

Aunque la logís ca y el transporte se usan de forma intercambiable, las diferencias son

simples:

 La logís ca trata con la integración del almacenaje, el transporte, el catalogado de

productos, la manipulación y el embalaje de bienes.
 El transporte trata con la función de mover productos de una localización a otra.

• La logís ca o Distribución sica es:

El conjunto de operaciones para mover el producto del punto de producción al consumidor,

para cumplir con las demandas del mercado en empo, coste y oportunidad.

• El obje vo es:

Ofrecer el producto o servicio correcto con la can dad correcta en el lugar adecuado, en el
menor empo posible, con las condiciones deseadas, al coste más bajo posible.

Ejemplos de problemas causados por una ges ón pobre de la logís ca:

 Cuando una compañía se compromete a entregar el producto (comida) en un plazo

específico y se retrasa la entrega.
 Cuando el cliente hace un pedido por email o por teléfono y recibe el producto
incorrecto o dañado.
 Cuando el cliente va al supermercado para hacer la compra y no encuentra los
productos que busca porque están agotados.

FUNCIONES DE LA LOGÍSTICA

 Ges ón y control de inventario

 Tratamiento de bienes
 Almacenaje
 Reemplazo
 Reparación
 Previsión de la demanda
 Seleccionar la localización de fábricas y almacenes
 Packaging de productos
 Procesado de pedidos
 Compras
 Tratamiento de devoluciones: Servicio al cliente
 Distribucion y transporte
 Picking (envio consistente de los items seleccionados)
 Ecologis ca (Recuperación y trato sobrantes)
La meta de la logís ca es encontrar la forma más económica una vez que el nivel de servicio al
cliente está fijado,

Tipos de servicio de producción en los canales:

 Minimo tamaño de lote

 Descentralización del mercado.
 Los cambios y el empo de entrega
 La variedad y la gama de productos
 Servicios adicionales provistos por el retailer.

2. EL DISEÑO DEL SISTEMA DE LOGISTICA DE RETAIL

La planificación logís ca está al cargo de diseñar una estrategia de cómo se moverán los
productos a través del suministro y los canales de distribución.

Áreas de decisión del sistema de diseño logís co:

 Niveles de servicio al cliente.

 Ges ón de compras.
 Ges ón del inventario.
 Ges ón del almacén.
 Ges ón del transporte.

NIVELES DE SERVICIO AL CLIENTE

 Un buen servicio al cliente puede incrementar las ventas, mediante los descuentos, la
publicidad o la venta personal
 A través de un transporte eficiente, la alta disponibilidad de stocks, el trato y servicio
rápido, la entrega con menos pérdidas y daños, usualmente ene efectos posi vos en
los consumidores y por ello en las ventas.
GESTIÓN DE COMPRAS

¿Qué eligen los proveedores y qué relaciones y niveles negociación debería establecer con
ellos el retailer?

Los proveedores potenciales deben ser evaluados de acuerdo a sus habilidades para cumplir
con las necesidades del retailer, basadas en lo siguiente:

 Criterios de los bienes.

 Criterios de Distribución.
 Criterios de Precios.
 Criterios de Promoción.
 Criterios de Servicio.

Criterio de los bienes:

 Conveniencia o como la mercancía cubre y cumple las necesidades del cliente final
(marca, es lo, precio único,originalidad, durabilidad, esté ca y calidad)
 La disponibilidad o si el proveedor ene la can dad correcta, tallas o es los del
producto.
 La adaptabilidad del proveedor a los cambios del retailer y del consumidor final.

Criterio de Distribución:

 Es la medida de la efec vidad de los proveedores cuando realizan tareas basadas en la

disponibilidad de la entrega, los empos de respuesta, los errores en los pedidos, las
devoluciones y las reclamaciones de los clientes.

Criterio de Promoción:

 El po y la can dad de apoyo en promoción que el retailer puede esperar del

proveedor en el establecimiento de demostraciones, material publicitario en el punto
de venta,incen vos al consumidor, premios, muestras, cupones, etc.

Criterio de Servicio:

 Dependiendo de los servicios adicionales que los proveedores pueden ofrecer

(financieros, crédito, garan as, reparaciones,diseño o facilidades en la enda, control
de inventario, etc.).
GESTIÓN DEL INVENTARIO:

¿Qué can dad de producto debería estar disponible en el punto de venta del retailer y con
qué frecuencia el retailer debe hacer los pedidos?

Incluye:

Polí ca de Stocks: debería definir y controlar:

 Stock regular o cíclico: para cumplir con la demanda media durante el empo precio a
los sucesivos suministros.
 Stock de Aprovisionamiento: Como protección a las variaciones de la demanda y el
empo de reabastecimiento.
 Stocks de tránsito: entre el punto de producción o almacenamiento debido al
transporte no es instantáneo

1. La protección de las ventas a corto plazo.

2. La lista de productos almacenados en el almacén.
3. Las estrategias de salida o traslado y entrada del almacén.
4. Control de los gastos de inventario:
 Coste de compras: están asociados con la adquisición de bienes para los
inventarios de reaprovisionamiento. El gran volumen determina el tamaño de los
pedidos.
 Costes de mantenimiento: resultan de almacenar o mantener los productos por
un periodo de empo (costes de espacio,costes de capital inver do en el
inventario, costes del servicio de inventario (impuestos y seguros de inventario),
costes del riesgo de stocks (deficientes, devoluciones, robos, productos dañados o
obsoletos)).
 Costes de fuera de stock: cuando se recibe una pe ción pero no se puede
sa sfacer con el inventario. Hay dos pos de fuera de stock:
o Costes de ventas perdidas: cuando el cliente al no encontrar stock prefiere
cancelar el pedido del producto, y..
o Costes por retraso: cuando el cliente está esperando sa sfacer y recibir su
pedido.

La mayor dificultad es balancear los costes opuestos

Por ejemplo:

 Si la estrategia de inventario es hacer pedidos grandes al azar o aleatorios, los costes

de mantenimiento serán mayores,comprados con los ahorros en los costes de
adquisición y el bajo riesgo de quedarse sin stock.
 Si la estrategia es hacer pedidos pequeños, los costes de mantenimiento serán más
bajos, comparados con los grandes incrementos de los costes de compra y de fuera de
stock.
GESTIÓN DEL ALMACÉN.

¿Cuántas endas de retail se requieren? ¿Dónde las localizo y con qué caracterís cas?

¿Es más apropiado tener mi propio almacén o alquilar y contratar el servicio?

Las operaciones de almacenaje automa zadas permiten que las operaciones de la enda se
op micen directamente en empo real a través de ordenador. Esto facilita:

 Una planificación con nua.

 Monitorizar la ac vidad y el inventario en empo real.
 Op mizar la ac vidad.

CROSS DOCKING:

Significa mandar los productos directamente desde los proveedores a la factoría o al retailer, al
almacén donde ene lugar la operación alrededor del dock o cross docking

 Es un concepto relacionado directamente con el transporte por carretera, desde que el

transporte es directo.
 Permite evitar el almacenaje de productos y se gana en velocidad logis ca de una
forma dramá ca.
 Es común en la logis ca actual ir hacia tener cero stock y aprovisionar de forma
con nua.
 Se aplica a productos con grandes ventas.

GESTIÓN DEL TRANSPORTE:

¿Qué transporte debo seleccionar? ¿Qué rutas?

Cuando tomamos decisiones sobre el transporte, la compañía debe considerar lo siguiente:

 Demanda (nivel y dispersión geográfica).

 Servicio al cliente (disponibilidad del producto empo de entrega, preparación de
pedidos rápida y eficiente).
 Caracterís cas del Producto (peso, volumen, valor del producto, o factores de riesgo).
 Polí ca de Precios (precio de compra y precio de venta)

El transporte puede añadir valor al producto si consigue.

 Rapidez en responder a las demandas

 Entrega del producto en empo y sin daños.
3. EFFICIENT CONSUMER RESPONSE SYSTEM / RESPUESTA EFICIENTE AL CONSUMIDOR (ECR):

La filoso a ECR (Efficient Consumer Response o Respuesta Eficiciente al Consumidor) es un

acuerdo entre los fabricantes y los distribuidores para ser más eficientes en el proceso de
proveer al mercado (en aspectos logís cos y comerciales)

La meta es:

Eliminar ineficiencias en toda la cadena de suministro mediante el uso de nuevas tecnologías

de ges ón (EDI o Electronic Data Interchange Intercambio Electrónico de Datos, código de
barras o EAN European Ar cle Number o Número de Ar culo Europeo), y promover acuerdos
entre el fabricante y el distribuidor para maximizar los recursos y proveer la mejor respuesta
posible a las necesidades del consumidor.

Los Beneficios para los par cipantes incluyen:

 El retailer se beneficia de mayores ventas por enda, mayor produc vidad por espacio
de venta y menor necesidad de almacenaje.
 El fabricante se beneficia de los bajos costes de producción y distribución de
productos.
 El mayorista se beneficia de la ges ón del inventario, el aprovisionamiento y la
planificación de aprovisionamiento al no estar involucrado en las relaciones con
clientes.
 EAN, EUROPEAN ARTICLE NUMBER O NÚMERO DE ARTÍCULO EUROPEO

 El número de ar culo europeo es un sistema de códigos de barras adoptado por más

de cien países y cerca de un millón de empresas.En el año 2005, la asociación EAN se
fusionó con la UCC para formar una nueva y única organización mundial iden ficada
como GS1, con sede en Bélgica.

3.1 ELECTRONIC DATA INTERFACE (EDI)

EI EDI (Electronic Data Interchange / Intercambio Electrónico de Datos) es:El intercambio

electrónico de documentos de negocio estándar entre ordenadores de la empresa y el cliente
(retailer o proveedores)

El Obje vo Opera vo es:

Facilitar los flujos de información, op mizando la entrega y la ges ón de stocks.

El Obje vo Estratégico es

Fortalecer las relaciones con el comercio, creando una barrera de salida para el cliente y una
barrera de entrada para potenciales compe dores.
FACTORES CLAVE DE LA ÚLTIMA MILLA
¿Cuáles son las 9 claves de la Logís ca Ecommerce de úl ma milla?

• La planificación es esencial para tener una estrategia logis ca ecommerce de úl ma milla

efec va.

• Aprovechar la tecnología adecuada como parte de su estrategia, y no solo de inventario, sino

también de procesos.

• Analizar todo, desde un Dashboard simple a Bl o Thick Data.

• Ges onar todo el proceso de entrega, incluyendo a Trazabilidad del Stock.

• Esté centrado en el consumidor, conveniencia y facilidades sobre todo.

• Pensar de manera "diferente" para encontrar soluciones, ¿tus empleados de enda fisica son
parte de tus prescriptores? (por ejemplo).

• Medir el rendimiento, las devoluciones y la Logis ca inversa afectan al Rol de tus campañas y
al Revenue de tu compañía.

• Estamos en Europa, la Norma va del consumidor, la LOPD & LSSIy la actualización de la SAC
aumentan los costes.

• Ges onar devoluciones a fondo, con eficacia, o prepárate a sufrir costes y retrasos de
empos.

• Ubicación, del punto de entrega y recogida (la clave de todo)

Empresas como Walmart y Amazon compiten de forma fugaz para atraer a los clientes.
Walmart con sus entregas en la nevera, o Amazon con sus entregas en los maleteros de los
coches y los cupones de su locker.

Las entregas rápidas están en auge y son una clave diferenciadora entre empresas
compe doras.

Por otro lado, el tracking o seguimiento de envíos es crucial a la hora de mantener al cliente
informado sobre su envio y que, de este modo, este pueda organizarse sin depender de la
espera del pedido. Ejem: Uber Eats.

La seguridad en términos de pagos, protección de datos, protección de paquetes frágiles es

fundamental.

La especialización permite a las compañías de logís ca poder rendir a sus máximos, ya sea
nivel departamental o empresarial.

La inclusión en lockers permite a los usuarios recoger los paquetes de forma fácil y sin
depender del horario en el que se haga la entrega. Otra solución es compra online y recogida
en enda.

Es importante que el horario de atención al cliente sea amplio.

La adecuación del vehículo es de vital importancia, porque no es lo mismo repar r congelados,

que muebles o que aparatos electrónicos.

La Unión Europea facilita las recogidas y entregas entre países integrantes, por lo que cada vez
aparecen más y más empresas dedicadas a este sector de logís ca, como la creciente e
importante start-up llamada Paack, la cual conecta el ecommerce con los diferentes
transpor stas.

La devolución del envio es uno de los grandes dolores de cabeza de las empresas de logís ca y
de los costes que supone. Según la legislación enes 14 días de devolución online.

Una empresa de logís ca popular en nuestro país es ShippyPro (plataforma de gestión de

envíos y logística que ayuda a las empresas a optimizar y simplificar sus operaciones de
envío.) Funciona mediante una API que se inserta en el código fuente de los ecommerce.

Los ecommerce funcionan con plugins de transporte como el mencionado anteriormente.

Por lo general, cada CMS ene a su disposición los diferentes plugins de las empresas de
logís ca. (Seur, Fedex, ups, correos...)

30 minutos de clase hablando de todo lo que aparece en este enlace:

h ps://www.shippypro.com/es/api/
 Shippypro es:

La biblioteca más grande de

integraciones
Conecta más de 166 transportistas y más de 81 canales de
venta en solo unos clics y llega a nuevos mercados de
forma sencilla.
Con Packlinkpro tenemos la oportunidad de adoptar nuevas tendencias de logís ca mediante
las integraciones que ofrece.

Los factores de éxito de logís ca de un ecommerce: (mucho hincapié en esta start-up y su

enlace: h ps://paack.co/es/)
FASHION E-COMMERCE VALUE CHAIN

EL FUTURO DE LA LOGÍSTICA
Uso de la robó ca, automa zación, programación…

Las entregas mediante drones de Prime Air, permiten una gran rapidez en las entregas (13
minutos desde la compra), pero implica retos como la seguridad con su uso
NUEVOS JUGADORES
UBER FREIGHT  Herramienta que integra diferentes aspectos logís cos como la ges ón de
entregas y calendarios

UBER ELEVATE  Plantea el futuro de la movilidad urbana, con drones tripulados

LA CRISIS DE LOS SEMICONDUCTORES

Alta demanda y escasez de oferta

Guerra entre occidente y oriente para sa sfacer la demanda del mercado, en oriente se fabrica
la mayoría de semiconductores y occidente depende de ello.
 TEMA 10. SEGURIDAD

PROBLEMAS DE SEGURIDAD: HOSTING

Los hos ngs facilitan herramientas, cer ficados o plugins que permiten asegurar nuestra
página web:

 Formas de pago seguras

 Cer ficados basados en protocolos SSL/HTTPS para asegurar un canal seguro de cara al
usuario
 Copias de seguridad del contenido
 Evitar problemas de phishing
 Servidores en los que se aloja la web
 Conexión cifrada entre el navegador y la web
 RGPD (Reglamento General de Protección de Datos)

TECNOLOGÍA EN CLOUD

Almacenar información de nuestros disposi vos de forma segura a través de herramientas

como Google Cloud, iCloud o Microso Cloud

IBM también ofrece soluciones cloud (ya sean IaaS, SaaS o PaaS), para empresas

También desde los CMS encontramos soluciones de seguridad como las ofrecidas por los
hos ngs

TIENDA ONLINE PROPIA EN SERVIDOR PROPIO EXCLUSIVO

Amazon es un buen ejemplo de ello, pues u liza sus servidores propios para alojar su e-
commerce.

Comandia de Correos es otro ejemplo

¿SEGURIDAD EN INTERNET?
Robo de nuestros datos que se encuentran en internet en plataformas como Facebook,
LinkedIn

PROBLEMAS DE SEGURIDAD: CIBERATAQUES  SEGURIDAD DE DATOS

Algunos ejemplos: Phishing, Piretería y acceso remoto, Botnets, gusano,

Downdetector es una plataforma que permite monitorear si los servidores de dis ntos
servicios en internet se han caído.

SEGURIDAD EN TIENDA FÍSICA

SquareSpace facilita soluciones seguras como los TPVs virtuales, datáfonos portá les… de
forma que se pueden aprovechar las sinergias entre los elementos de seguridad sica y digital.

Cuando aceptamos pagos en nuestro comercio a través de AE o Visa, tenemos que tener en
cuenta que cuentan con las comisiones más altas.
 TEMA 11. MODELOS DE PAGO

PROVEEDORES DE TARJETAS
AMERICAN EXPRESS
Hablamos de un poder adquisi vo elevado. Existen dis ntas tarjetas con dis ntas condiciones,
comisiones y ventajas. Tarjeta pla no, oro, …

Permite pago con Apple Pay o Google Pay

DINERS CLUB INTERNATIONAL

Hablamos de otro proveedor de tarjetas estadounidense no tan extendido como el anterior

MASTERCARD
Proveedor de tarjetas más extendido a nivel europeo. Existen tarjetas de crédito, débito,
prepago, …

Dis ntos bancos u lizan esta compañía, como BBVA o ING.

VISA
Es el proveedor de tarjetas con mayor presencia en todo el mundo. Se separa en VISA (Crédito)
y VISA Electron (Débito).

La usan bancos como HSBC o Bankinter

Permite aceptar pagos a través de Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay.

Existe un servicio cómodo, rápido y seguro a través de un enlace: Paga en un clic.

De gran importancia en las endas online por la facilidad de uso para el usuario sin la
necesidad de introducir la tarjeta en la enda.

En defini va, los dis ntos proveedores de tarjetas los que tratan es de establecer dis ntos
planes que aportan valor añadido como la posibilidad de contratar seguros, o añadir capas de
seguridad en nuestras finanzas

TENDENCIA: APLAZAR PAGOS ONLINE

 Existe una tendencia cada vez más extendida en las compras online: pagar a plazos
dichas compras.
 Algunas compañías enfocadas en ello: Scalapay, Secura, Klarna o Aplazame

En todos estos casos, se ofrece la posibilidad de pagar de forma fraccionada sin intereses
nuestras compras, y la posibilidad a los clientes de alcanzar tasas de conversión más altas.

Es una forma más de dar facilidad a los clientes atendiendo a los modelos de pago
 OTRAS SOLUCIONES PARA ACEPTAR PAGOS
PAYPAL
Es un monedero virtual que permite pagar sin ningún contacto, pagando con el móvil.

Podemos enviar dinero a través de esta.

Es una forma de pago online flexible y sencilla que facilita no tener que introducir directamente
la tarjeta en la enda online.

TARJETA EL CORTE INGLÉS

En España, existe la app Tarjeta el Corte Inglés. Firmó una alianza con Mastercard.

Permite facilitar la experiencia de cliente tanto online como offline, por ejemplo, con la
posibilidad de pagar directamente con el móvil, aplazar el pago de las compras o disponer en el
móvil del pago rápido del móvil.

BBVA
Es otro proveedor español, cuya app fue nombrada como la mejor app financiera a nivel
mundial

DISCOVER  Proveedor muy importante en EEUU.

UNIONPAY  Proveedor muy importante en China

JCB  Proveedor muy importante en Japón

Dependiendo de nuestro mercado geográfico, habrá que seleccionar los proveedores de pago
más extendidos en nuestra zona de influencia.

BIZUM
Solución de pagos online que se conecta con los principales bancos españoles, que permite
hacer pagos tanto a par culares como en cada vez más comercios online

Es una solución rápida y muy sencilla

 GESTIÓN DE MODELOS DE PAGO PARA NEGOCIOS
Otras soluciones como Paycomet permiten la ges ón integrada de numerosas soluciones ya
mencionadas para su implantación en endas online.

PLUGINS: PASARELAS DE PAGO ONLINE

pasarelasdepagos.com es una página que ofrece soluciones para integrar plugins en los
diferentes CMS.

Payment Service Direc ve (PSD2) o Direc va de Servicios de

Pago
PSD2 es una regulación europea sobre servicios de pagos electrónicos. Su obje vo es aumentar
la seguridad de los pagos en Europa, promover la innovación y favorecer la adaptación de los
servicios bancarios a las nuevas tecnologías. Con ella se pone de manifiesto una vez más la
importancia que está adquiriendo el mundo de las 'APIS' o 'Applica on Program Interface' en
dis ntos sectores financieros.

Cuando hablamos de PSD2, hablamos de doble auten cación.

MODELO AISP VS PISP

VS
AUTENTICACIÓN REFORZADA DEL CLIENTE EN LA PSD2
PAYMENT INITIATION SERVICE
 TEMA 12. GESTIÓN DE RIESGO Y NORMATIVA

¿DE QUÉ HABLAREMOS?

- La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
- Reglamento General de Protección de Datos (RGPD): Entró en vigor en 2016 y en 2018
sufrió adaptaciones
- Delegado de Protección de Datos
- Cumplimiento de las obligaciones

LEGISLACIÓN
Respecto a la norma va el organismo competente en España en cuanto a legislación
protección de datos, de datos de carácter personal, derechos de los ciudadanos, obligaciones
de las empresas en cuanto a publicidad, publicidad digital, comercio electrónico y la sociedad
de la información es la Agencia Española de Protección de Datos AEPD.

Habla principalmente de los Derechos de los ciudadanos en cuanto a protección de datos, son
los siguientes:
LEGISLACIÓN EN COMERCIO ELECTRÓNICO

- Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD): Derechos digitales, tratamiento de datos

personales mediate CRM’s
- Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
- Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE)
- Agencia Española de Protección de Datos (AGPD)

DERECHOS DE LOS INTERESADOS

¿CÓMO INFORMAR A LOS INTERESADOS?

VALIDEZ DEL CONSENTIMIENTO
OBLIGACIONES DE LAS EMPRESAS
En cuanto a las obligaciones de las empresas son estas:

LISTA ROBINSON
Es una lista a la que puedes apuntarte para no recibir publicidad por medios electrónicos,
pudiendo elegir a través de qué medios: llamadas comerciales, SMS, etc.

¿CÓMO DEBEMOS TRABAJAR PARA CUMPLIR LAS LEYES DESDE UN PUNTO DE VISTA
PUBLICITARIO?
- Reflejar en la página la polí ca de cookies
- ¿Un futuro sin cookies?: Google FloC  Federated Learning of Cohorts o Aprendizaje
Federa vo de Conjuntos
 RECOMENDACIONES FINALES PARA TIENDAS ONLINE Y
COMERCIOS
Recommenda ons for Online Shops and Retailers:

1. Offer free shipping and free returns.

2. Provide discount codes.

3.Offer 《Black Friday》 deals.

4. Enable and promote product reviews and customer engagement.

5. Cer fy the online shops.

6. Personalize content and offers.

7. Orchestrate different sales and marke ng channels.

8. Sell on digital marketplaces.

9. Implement recommenda on systems.