Santa Marta - Magdalena

28 de agosto de 2023

Señor
ROBINSON DE JESUS DUQUE MUÑOZ
C.C. No. 19768415
Correo: solufinanzascr@gmail.com

REF: Asunto: Respuesta petición

Radicado: 23-088

Respetado(a) Señor(a):

De conformidad con el asunto de la referencia, nos permitimos dar respuesta oportuna a su petición radicada
ante Mer-K-Fácil, en la cual con fundamento en el Derecho de Petición consagrado en el Artículo 23 de la
Constitución Política y las demás normas que lo regulan.

En Mer-K-Fácil, buscamos cada día mejorar en todos nuestros procesos y tomamos como prioridad cada
petición, queja, reclamo y sugerencia de nuestros clientes, ya que esto nos permite mejorar permanentemente
para prestarle el mejor servicio

En atención a su solicitud, nos permitimos pronunciarnos a las solicitudes dirigida a esta fuente
en los siguientes términos:

Rpta. 1,2: Mer-k-fácil cuenta con todos los documentos necesarios y autorizaciones de su parte para realizar
los respectivos reportes negativos por el incumplimiento de la obligación; 1. Autorización para el tratamiento
de datos personales para consultar, reportar y actualizar su información financiera a las centrales de riesgo. 2.
Comunicaciones previa al reporte que se envía por medio del gestor de cobranza en campo y que es válido
toda vez que se acusa de recibido por el cliente.

Rpta. 3: Los datos negativos referentes a la situación de su incumplimiento aún no cumple con el término
establecido en la norma para solicitad la caducidad

Rpta. 4: Mer-k-fácil no tiene requiere para otorgar financiación formato de solicitud del crédito.

Rpta. 5, 6, 7, 8: En relación a los documentos mencionados, deseamos informarle que actualmente se

encuentran bajo el resguardo y la supervisión de nuestro experimentado grupo de abogados externos. Esta
medida se ha tomado como parte del proceso de preparación para la ejecución de acciones legales
correspondientes ante el incumplimiento de la obligación pactada. Entendemos la importancia de esta
información para el desarrollo del caso y la resolución de sus inquietudes. Por esta razón, estamos
comprometidos en solicitar de manera pronta y eficiente a la firma externa de abogados las copias de los
documentos requeridos. Este proceso se llevará a cabo con la máxima diligencia posible para garantizar la
obtención de la información relevante para su caso. Esto nos permitirá brindarle una respuesta completa y
precisa en relación a su situación. Le pedimos paciencia y estaremos en contacto para proporcionarle las
actualizaciones pertinentes a medida que avancemos en este proceso.

Rpta. 9: En esta compañía no se maneja formato de vinculación

Rpta. 10, 11: Se anexa copia de la autorización para inclusión de datos financieros en las centras de riesgo.

Rpta. 12: Se anexa copia de la comunicación previa.

Rpta. 13: Con respecto al documento solicitado permítanos informarle que en el presente caso la comunicación
previa se notificó mediante uno de nuestros gestores de cobranza en campo, lo cual es válido toda vez que se
acusa de recibo de su parte.
Rpta. 14, 16, 17, 19: Al respecto le informamos, que dicha información hace parte integral de la gestión de
los procesos internos de nuestra Entidad y no es posible suministrar la misma, sin embargo y tal como se le
indico Mer-k-fácil cuenta con todos los documentos necesarios y autorizaciones de su parte para realizar los
respectivos reportes negativos. El documento “Tarjeta de registro de firma con huella dactiloscópica” no es
requisito sine qua non para realizar reportes.

Rpta. 18: En reiteradas oportunidades la Corte Constitucional, se ha referido sobre las diferentes tipologías
existentes sobre la información, clasificándolas en cuatro grandes tipos: la información pública o de dominio
público, la información semiprivada, la información privada y la información reservada o secreta; es así que, en
la Sentencia T-729 de 2002, dicho órgano colegiado consagró lo siguiente:

“La información pública, calificada como tal según los mandatos de la ley o de la Constitución, puede ser
obtenida y ofrecida sin reserva alguna y sin importar si la misma sea información general, privada o personal.
Por vía de ejemplo, pueden contarse los actos normativos de carácter general, los documentos públicos en los
términos del artículo 74 de la Constitución, y las providencias judiciales debidamente ejecutoriadas; igualmente
serán públicos, los datos sobre el estado civil de las personas o sobre la conformación de la familia. Información
que puede solicitarse por cualquier persona de manera directa y sin el deber de satisfacer requisito alguno.

La información semiprivada, será aquella que por versar sobre información personal o impersonal y no estar
comprendida por la regla general anterior, presenta para su acceso y conocimiento un grado mínimo de
limitación, de tal forma que la misma sólo puede ser obtenida y ofrecida por orden de autoridad administrativa
en el cumplimiento de sus funciones o en el marco de los principios de la administración de datos personales.
Es el caso de los datos relativos a las relaciones con las entidades de la seguridad social o de los datos relativos
al comportamiento financiero de las personas.

La información privada, será aquella que por versar sobre información personal o no, y que, por encontrarse
en un ámbito privado, sólo puede ser obtenida y ofrecida por orden de autoridad judicial en el cumplimiento de
sus funciones. Es el caso de los libros de los comerciantes, de los documentos privados, de las historias clínicas
o de la información extraída a partir de la inspección del domicilio.

Finalmente, encontramos la información reservada, que por versar igualmente sobre información personal y
sobre todo por su estrecha relación con los derechos fundamentales del titular - dignidad, intimidad y libertad-
se encuentra reservada a su órbita exclusiva y no puede siquiera ser obtenida ni ofrecida por autoridad judicial
en el cumplimiento de sus funciones. Cabría mencionar aquí la información genética, y los llamados "datos
sensibles” o relacionados con la ideología, la inclinación sexual, los hábitos de la persona, etc.” (Subraya y
negrilla fuera del texto original)

En consecuencia, de lo anterior, la compañía por políticas internas decide guardar reserva en la información
solicitada, ya que, es de carácter privado y semi- privado, y otorgarla puede violentaría lo dispuesto por la Corte
Constitucional en dicha materia. A su vez, el otorgamiento de esta información iría en contravía de lo
contemplado dentro Literal h, Artículo 4 de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el cual reza:

“Artículo 4º. Principios para el tratamiento de datos personales. En el desarrollo, interpretación y

aplicación de la presente ley, se aplicarán, de manera armónica, los siguientes principios:

(…) h) Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos
personales que no tengan naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la
información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el
tratamiento, pudiendo solo realizar suministro o comunicación de datos cuando ello corresponda al
desarrollo de las actividades autorizadas en la presente ley y en los términos de la misma” (Subraya
fuera de texto original)

Así las cosas, se reitera, que, para suministrar cualquier tipo de información de índole semiprivada y privada,
es necesario que medie orden administrativa o judicial.

Rpta. 15: La comunicación previa se realizó de acuerdo al artículo 12 de la ley 1266 de 2000, donde no se
contempla realizar diligencia de notificación por aviso.
Rpta. 20, 22: Esta entidad no expide extractos mensuales, lo cuales no son requisito para realizar el reporte
en centrales de riesgo.

Rpta. 21: Se anexa estado de cuenta de las obligaciones.

Rpta. 23. Se anexa documentos solicitados

Rpta. 24, 25 y 26: No se accede a lo solicitado toda vez que Mer-K-Fácil cuenta con todos los documentos
necesarios y autorizaciones de su parte para realizar los respectivos reportes negativos por el incumplimiento
de sus obligaciones.

En los anteriores términos damos respuesta a su solicitud, recordando que es un compromiso para nosotros
avocar todas sus peticiones. Cualquier comentario adicional será atendido en el momento que usted lo
considere.

Cordialmente,

RAFAEL ANTONIO BETANCOURT LOPEZ

Rep. Legal
MER K FACIL