Tarea P02 (I/ECR) Análisis de Engagement de un hotel

de la ciudad de Valencia.

Asignatura: TIC en turismo.

Profesores: Maria Del Carmen Avila Baltuille y Gregorio Garcia

Mesanat.

Estudiante: Chiara Benito.

1
ANÁLSIS ENGAGEMENT HOTEL LAS ARENAS.
El siguiente estudio analizará el Hotel Las Arenas en redes sociales de Facebook e
Instagram. Además de estudiar su impacto a través del nuevo modelo PRGS, el cual
consiste en medir la implicación del usuario con la marca y sus publicaciones. Para ello
hemos analizado el mes de noviembre del año 2023 y tomado como referencia los datos
públicos de los perfiles anteriormente mencionados.

Consideramos que, según los datos obtenidos, la compañía elabora más sus contenidos en
medios sociales, buscando engagement, valor añadido y calidad de la experiencia, aunque
eso suponga reducir su volumen. Todo esto ya que "Las marcas ya no se conforman con
lograr un "me gusta" y nada más, quieren lograr mejores contenidos", declararon los
expertos de IAB Spain.

El Hotel Las Arenas, se sitúa como uno de los hoteles que mejor mantiene la estética y
uniformidad de la empresa en las redes sociales. Similar es el caso del Hotel Valencia
Center o bien el Hotel Dimar.

La red social que recibe mayor número de respuestas, llegando incluso a duplicar las cifras
de otras redes, es la de Instagram, con un ratio de engagement del cerca del 8%.

Comparando las redes del Hotel Las Arenas con los datos generales en españa sobre la
presencia de las marcas en ellas, podemos llegar a las siguientes conclusiones:
- Con una media de 12,5 publicaciones mensuales, el Hotel Las Arenas se sitúa por
encima de la media ya que por norma general, las marcas publican una media de
8,58 publicaciones.
- Por otro lado, tanto el Instagram como el Facebook del hotel carece de engagement,
con unas cifras de un 9% y 4% respectivament. Mientras que en las demás
compañías, el 26% de los usuarios solían interactuar con los contenidos publicados.

En resumen, el análisis del Hotel Las Arenas en redes sociales, utilizando el modelo PRGS,
revela que la compañía prioriza la calidad sobre la cantidad en la generación de contenidos.
Aunque el hotel publica más frecuentemente que la media de otras marcas en España, su
enfoque se centra en buscar engagement y el valor añadido.

A pesar de que el Hotel Las Arenas destaca por mantener una estética y uniformidad sólidas
en sus perfiles de redes sociales, se observa que el engagement en Facebook e Instagram
es relativamente bajo en comparación con otras compañías del sector.

Los expertos concluyen que, en la actualidad, la calidad del contenido y el nivel de

engagement son factores cruciales para el éxito de las marcas en redes sociales, lo que ha
llevado a una estrategia de elaborar menos publicaciones, pero de mayor calidad. Este
enfoque refleja la evolución en las expectativas de las marcas, que buscan una interacción
más significativa y una conexión más profunda con su audiencia en lugar de simplemente
buscar "me gusta" superficiales.

2
BIBLIOGRAFÍA:

PRGS: el modelo para estudiar la actividad de las Marcas en Medios Sociales. (s/f).

Reason Why. Recuperado el 5 de diciembre de 2023, de

https://www.reasonwhy.es/reportaje/prgs-el-modelo-para-estudiar-la-

actividad-de-las-marcas-en-medios-sociales