Anexo 1:

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA
DEL PERÚ

Avance del Trabajo Final 2

Trabajo que como parte del curso de Investigación Académica presentan los
alumnos

INTEGRANTES:

1. Alania Gutiérrez Alexandra Cod. U21308331

2. Campos Salazar Arely Cod. U21319720
3. Chigne Medina Paola Cod. U21319356
4. Guerra Vargas Gabriela Cod. U21204711

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 Lima, 28 de octubre de 2021

1. LINK DEL VIDEO

https://youtu.be/hFX1AZSRzUs

Esquema de redacción

INTRODUCCIÓN

Tema La influencia de las redes sociales como herramienta de

marketing en las microempresas del Perú en el 2020.

Pregunta ¿Cómo influyen las redes sociales como herramientas de

marketing en las microempresas del Perú en el 2020?

Hipótesis En el año 2020, las redes sociales influyen como herramientas de

marketing en las microempresas del Perú, incrementando su
productividad y potenciando la relación entre cliente y empresa.

Definición Básica Definición: Redes Sociales en el Marketing

Título de la ficha que se usará para redactar la definición: Las Redes
Sociales como estrategia de Marketing

Contexto Idea principal: Arquetipo en marketing digital

Título de la ficha o fichas que se usará para redactar la
contextualización: Buyer persona - Cliente ideal

Justificación Nuestro interés por el tema planteado y poder conocer la influencia que
ha tenido las redes sociales en el marketing, y destacar que puede ser
muy beneficiosas desde distintos enfoques, abarcando diversas
estrategias que ayuden a elevar la gestión comercial y nuevas
oportunidades para las microempresas peruanas, así, comprender más
sobre esta herramienta digital con un enfoque innovador de marketing y
la ventaja de contar con una nueva modalidad o creatividad para un buen

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 desempeño empresarial, a su vez, permitiendo entender cómo ayuda a
mejorar la comercialización de un producto o servicio e influir en el
posicionamiento de una marca ante su público objetivo.

Presentación de los  Importancia de las estrategias de marketing en las Mypes y su

argumentos influencia en el incremento de la productividad
 Marketing innovador con el uso de redes sociales
 Modernismo en las pymes usando las redes sociales
 Marketing relacional para potenciar la productividad de las
microempresas

CUERPO

Argumento 1 Idea principal: Importancia de las estrategias de marketing en las Mypes

y su influencia en el incremento de la productividad
Títulos de las fichas:
- Ventajas del Marketing digital sobre las Mypes (FT- Lavanda)
- Preferencia de las Redes Sociales (FT- Lavanda)
- Función de las Redes Sociales en el Marketing digital (FR- Quiroz)
- Formas de uso de las Redes Sociales para Empresas (FR- Quiroz)

Argumento 2 Idea principal: Marketing innovador con el uso de redes sociales

Títulos de las fichas:
- Redes Sociales y su uso en la actualidad (FT- Barrientos)
- Ventajas y oportunidades en las redes sociales (FR- Casallaca)
- Aspectos y mejora en redes sociales (FR- Casallaca)

Argumento 3 Idea principal: Modernismo en las pymes usando las redes sociales
Títulos de las fichas:
- Mayor frecuencia de redes sociales y lo que implica (FT- Flores)
- Equilibrio entre interrelación (FT- Flores)
- Impacto en las gestiones de redes sociales (FR- Pareja)
- Relación entre el desarrollo del marketing digital y las pymes en el
Perú (FR- Pareja)

Argumento 4 Idea principal: Marketing relacional para potenciar la productividad de

las microempresas
Títulos de las fichas:
- Estrategias de Marketing Digital para fidelizar a tus clientes (FT-

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 Bustamante)
- Marketing digital en la mejora de los procesos de negocio (FR-
Machaca)
- Ingresos y beneficios recurrentes (FR- Machaca)

CONCLUSIÓN

COLOCAR LAS PARTES SOLICITADAS

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 FICHAS:

Ficha definición
Las Redes Sociales como estrategia de Marketing

“Las redes sociales como estrategia de marketing son ahora consideradas canales de
comunicación, venta y publicidad más rentables, su uso adecuado favorece al logro de
los objetivos definidos en la organización.”
(Barrientos y Juárez, 2020, p.8)

Ficha de contextualización
Buyer persona - Cliente ideal
“Se identificó las razones que tienen las pequeñas empresas para desarrollar el buyer
persona y se concluyó que conocer el perfil del “cliente ideal” permite conocer mejor a
los compradores objetivo, ayuda a definir el mensaje que se desea transmitir y hace
posible desarrollar productos o servicios que se adecuen a las necesidades e intereses
específicos de los clientes. De acuerdo al marco teórico, Fiz sostiene que “el buyer
persona es un modelo arquetípico basado en un proceso de investigación, que presenta
quiénes son los compradores, que intentan lograr, cuáles son las metas que motivan su
comportamiento, cómo piensan, cómo compran, por qué toman sus decisiones de
compra, donde compran y cuándo deciden comprar”. Así mismo, los especialistas de
marketing online mencionan que una de las razones más importante para tener presente
un determinado Buyer persona es la generación de estrategias basadas en redes sociales
eficientes y rentable.”
(Bustamante y Grados, 2018, p. 82)

Importancia de las estrategias de marketing en las Mypes y su influencia en el

incremento de la productividad

FICHA TEXTUAL
Ventajas del Marketing digital sobre las Mypes

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“El marketing digital tiene como ventajas que puede ser aplicado con un presupuesto
pequeño, llegar a un grupo más grande consumidores, es flexibe [sic] y dinámico, se
puede actualizar con más facilidad la información ofertada, sus herramientas pueden ser
utilizadas en cualquier horario, […]. Las Mypes tienen como objetivo generar más
oportunidades de negocio, por lo que al aplicar estrategias de marketing digital tienen
como ventajas: se requiere de un presupuesto más pequeño, origina una mayor
interacción con los consumidores que están en diversas plataformas, buscan llegar a los
consumidores de manera directa para llamar su atención y ejercer un mayor impacto en
ellos.”
(Lavanda, Martínez y Reyes, 2021, pp.12-13)

Preferencia de las Redes Sociales

“Según Ipsos (2020) las redes sociales fueron las herramientas digitales más empleadas
en Perú […]. Estos niveles de preferencia son indicadores para que las mypes decidan el
tipo de información que deben mostrar para llamar la atención de los consumidores; el
estudio también expresa que es Instagram la mejor cuenta para lanzar sorteos, Youtube
para buscar recomendaciones de productos o servicios, tanto Instagram como Youtube
para publicitar una marca y Facebook e Instagram cuando desean comprar un producto o
servicio.”
(Lavanda, Martínez y Reyes, 2021, p.15)

FICHA DE RESUMEN
Función de las Redes Sociales en el Marketing digital
Las plataformas sociales en el marketing digital tienen un peso importante ya que con el
contenido compartido en estas, se presenta la marca de la empresa y todo lo que se le
ofrece al consumidor, además se puede medir el nivel de aceptación del público por lo
que "llama a la acción" a través de comentarios, interacciones, opiniones y muchas veces
compartiendo la información; de esta manera la empresa puede verificar si el uso de las
redes sociales está siendo de manera correcta, si cumple el objetivo de atraer clientes y
acercarlos a la compra, y seguir mejorando en su contenido. Las redes sociales, tienen
herramientas muy interesantes para facilitar la acción compra; por ejemplo, en el caso de
Facebook, tiene la opción del "Marketplace" que es un área directa de compra en el que,
al seleccionar un producto de interés, se contacta directamente con el proveedor, de igual
manera sucede con Instagram, ya que al compartir su contenido puede asociarlo a una

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 página web de la marca que dirigirá al consumidor directamente a solicitar su pedido. Es
así como estas plataformas además de facilitar a la empresa, siendo más accesible,
facilita también la experiencia de compra del consumidor.
(Quiroz y Tagle, 2019, pp. 23-26)

Formas de uso de las Redes Sociales para Empresas

En las redes sociales se puede distribuir la información de diferente manera; por
ejemplo, la plataforma de Instagram puede ser utilizada como un canal directamente de
ventas presentando todos los productos en el feed sin distraer al consumidor con otro
tipo de contenido, además de inculcar a los seguidores a utilizar los mensajes directos
(DM) para que puedan tener una respuesta directa y personalizada sobre sus consultas;
de esta manera se puede dar una imagen e información clara de la empresa y sus
servicios. Es importante, también, dinamizar con el consumidor, por ello funciona
publicar contenidos más espontáneos a través del Facebook y de las historias de
Instagram; de esta forma no se distraerá la atención de la página principal que se quiere
mostrar como canal que atraiga netamente a la compra. Para llevar un buen ritmo de
publicaciones es necesario mantener una previa organización y frecuencia en la
publicación del contenido, de esta manera no habrá publicaciones muy repetitivas que
puedan aburrir al consumidor.
(Quiroz y Tagle, 2019, pp. 61-62)

Marketing innovador con el uso de redes sociales

FICHA TEXTUAL
Redes Sociales y su uso en la actualidad
“Las redes sociales más importantes y de mayor uso en la actualidad, Facebook,
WhatsApp business e Instagram. Donde el común denominador de las personas
(clientes) se relacionan con su entorno de manera online, según sus intereses, actividades
en común, amistad, horas de conectividad, tecnología de mano, y a través de esta data
reconocer sus ventajas.”
(Barrientos y Juárez, 2020, p.20)

FICHA DE RESUMEN
Ventajas y oportunidades en las Redes Sociales

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  Las redes sociales son herramientas de uso constante. Se realizó unos estudios, existe un
alto incremento, tiene altas ventajas y oportunidades, por ello las empresas nacionales
utilizan estos aplicativos con el objetivo de realizar una publicidad de un producto o
servicio al cliente.
(Casallaca y Garcia, 2019, pp.4-8)

 Aspectos y mejora en Redes Sociales

Las redes sociales son de gran de uso para el crecimiento y mejora continua de las
empresas en aspectos como; disminuir la inversión en la publicidad, generar mayor
aporte para la empresa, mayor alcance al segmento al que se dirige y sobre todo
interactuar con el comprador para así lograr posicionar la marca de la empresa.
 (Casallaca y Garcia, 2019, pp.8-11)

Modernismo en las pymes usando las redes sociales

FICHA TEXTUAL
Mayor frecuencia de Redes Sociales y lo que implica
“Los consumidores están con más frecuencia inmersos en internet y las redes sociales,
ya sea buscando información o compartiendo contenido de su agrado. Entre las diversas
redes, Facebook, es la red social a la que casi todas las personas tienen acceso y
prefieren para poder compartir sus gustos y hacer notar sus preferencias por diversas
marcas o productos.”
(Flores 2020, pp. 8-9)

Equilibrio entre interrelación

“La gestión de redes sociales es establecer un equilibrio ideal entre la interrelación con
los usuarios y aportación de contenido que pueda resultarles de interés y que quieran
compartir con otros usuarios, haciendo así que la red de influencia de la marca se
extienda.”
(Flores 2020, p. 12)

FICHA DE RESUMEN
Impacto en las gestiones de Redes Sociales

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 Gracias a este plan de negocio que cabe resaltar que el marketing ha estado cambiando a
medida de los avances tecnológicos y en el hoy por hoy ,gracias a estos avances el
marketing digital entiende los cambios de los consumidores .cual de esta manera las
microempresas llegan a realizar diferentes clases de promociones vía online; teniendo así
a las microempresas como una estrategia de comunicación, viendo el alcance que se
tiene gracias a la adecuada forma estructural de estas herramientas digitales que nos
facilita a optimizar las mismas propias inversiones y las nuevas tecnologías,
consiguiendo así tener las máximas utilidades de estas y es decir cuenta con muchas
citas y referencias de estas bases de datos.

 (Pareja y Salas 2019, pp. 9-10)

 Relación entre el desarrollo del Marketing digital y las Pymes en el Perú

Gracias a estas personas dispuestas a llegar a depender mucho más de estas
herramientas la relación que uso ha llegado a ser más recuente e inclusive se ha
logrado de manera exitosa este uso comercial el cual le hemos llegado a dar, dando
paso así a una mejora comercial con los diversos implementos digitales en la
mercadotecnia. Basándose así en utilizar los recursos tecnológicos y medios digitales
para provocar una reacción a los receptores pudiendo así añadir o satisfacer las
necesidades.
(Pareja y Salas 2019, pp. 61-62)

Marketing relacional para potenciar la productividad de las microempresas

FICHA TEXTUAL
Estrategias de Marketing Digital para fidelizar a tus clientes
“Las redes sociales [como herramienta de marketing digital] ofrecen una poderosa
herramienta para divulgar la propuesta de valor de la empresa, crear comunidad,
promocionar productos o servicios, generar interacción, ofrecer soluciones a los clientes
y recibir feedback. Por ello, es necesario establecer presencia en las plataformas sociales
más concurridas por el público objetivo de la empresa, para asegurarse que los clientes
puedan encontrar a la marca en el momento necesario.”

(Bustamante y Grados, 2018, p. 83)

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FICHA DE RESUMEN
Marketing digital en la mejora de los procesos de negocio
En la actualidad a medida que el tiempo va pasando, el marketing a la mano de la
tecnología y con el surgimiento de las redes sociales ha facilitado un  mejor manejo de
las  plataformas digitales por parte de las microempresas, brindando un cambio de los
procesos de negocio y ayudando a mejorar la comercialización de un producto o
servicio, asimismo, proporcionando una mejor interacción de cliente - empresa que será
de mucha ayuda en solucionar el problema de calidad de servicio, horarios de atención
determinadas, entre otros. De esta manera, con el surgimiento de nuevos métodos se
vuelve más accesible, incrementando una relación positiva y fidelizar sus consumidores,
además, gracias a ello, las microempresas podrán realizar una retroalimentación y con
ello mejorar los procesos de cómo deberían mejorar para una pronta satisfacción de sus
clientes.
 (Machaca, 2018, pp. 17-25)

Ingresos y beneficios recurrentes

 En este sentido, el marketing digital en presencia de las redes sociales brinda una mayor
oportunidad en poder potenciar un producto o servicio, por consiguiente, contando con
diversas ventajas y beneficios que serán elementos clave para el crecimiento de una
microempresa en la incorporación a un nuevo segmento de mercado que permitirá
aumentar la productividad y digitalizar los procesos, como la ayuda al cliente.
Asimismo, poder detectar las preferencias del cliente evaluando si el contenido es de
utilidad para los usuarios, puesto que, gracias a ello, toda información será el diseño de
nuevas estrategias en el plan de marketing digital. Por lo tanto, es de suma importancia
que los clientes externos o internos mejore la interacción con la empresa creando
mejores experiencias que brindaran un mejor posicionamiento como el crecimiento del
número de clientes.
(Machaca, 2018, pp. 29-34)

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0
 Referencias bibliográficas:

Barrientos, M. y Juárez, O. (2020). Las redes sociales como estrategias del marketing
digital (Tesis de licenciatura). Universidad Nacional de Piura, Piura.
Recuperado de
https://repositorio.unp.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12676/2393/FCAD-
BAR-JUA-2020.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Bustamante, K. y Grados, M. (2018). Propuesta de estrategia de comunicación basada en

la utilización de redes sociales para optimizar la gestión comercial de
pequeñas empresas del sector comercio en Lima Metropolitana (Tesis de
licenciatura). Universidad peruana de ciencias aplicadas, Lima. Recuperado de
https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/handle/10757/625043/
BustamanteM_K.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Callasaca, Leydi. Garcia, Chanel. (2019). Uso de las redes sociales en la publicidad de las
Empresas (Tesis de bachiller). Universidad Peruana Unión, Lima. Recuperado
de https://repositorio.upeu.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12840/2854/
Leydi_Trabajo_Bachiller_2019.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Flores, B. (2020). Impacto de la gestión de la red social Facebook en la fidelización del

público objetivo de la pyme trujillana aldodiego & co, 2020 (Tesis de
licenciatura). Universidad Privada del Norte, Trujillo. Recuperado de
https://repositorio.upn.edu.pe/handle/11537/27303

Lavanda, F., Martínez, R. y Reyes, J. (2021). Estrategias de Marketing Digital en las

Mypes y el Comportamiento de compra Post Pandemia en Perú. International
Journal of Business and Management Invention (IJBMI), 10 (5), 11-19.
Recuperado de
https://www.researchgate.net/profile/Jesus-Reyes-Acevedo-2/publication/
352690765_Estrategias_de_Marketing_Digital_en_las_Mypes_y_el_Comport
amiento_de_compra_Post_Pandemia_en_Peru/links/
60d35c6892851c8f79959ed8/Estrategias-de-Marketing-Digital-en-las-Mypes-
y-el-Comportamiento-de-compra-Post-Pandemia-en-Peru.pdf
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Machaca, K. (2018). Implementación de un Plan marketing digital para incrementar el
nivel ventas en una empresa de transporte interprovincial del Perú (Tesis de
licenciatura). Universidad Inca Garcilaso de la Vega, Lima. Recuperado de
http://repositorio.uigv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.11818/3370/
TRAB.SUF.PROF_Machaca%20Cornejo%2c%20Keshia%20Gladys.pdf?
sequence=2&isAllowed=y

Pareja, G. y Salas, R. (2019). Estudio de relación entre el uso de herramientas del

marketing digital con el desarrollo de las PYMES ferreteras en el Perú (Tesis
de licenciatura). Universidad de Piura, Piura. Recuperado de
https://pirhua.udep.edu.pe/handle/11042/4134
https://pirhua.udep.edu.pe/bitstream/handle/11042/4134/AE-L_011.pdf?
sequence=1&isAllowed=y

Quiroz, E. y Tagle, C. (2019). Marketing de redes sociales: la relación entre el contenido

generado por la marca, el engagement y las ventas (Tesis de licenciatura).
Pontificia Universidad Católica de Perú, Lima. Recuperado de
https://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/bitstream/handle/20.500.12404/15732/
Quiroz%20Gallegos_Tagle%20Smith_Marketing_redes_sociales1.pdf?
sequence=1&isAllowed=y

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