RECURSOS TEMA 3

TEXTO EN COLUMNAS

He tenido la oportunidad de colaborar con varias de ellas en algunos proyectos de clientes y

durante este tiempo he visto una transformación evidente en muchas de ellas, quizá ahora están
sufriendo el proceso de evolución que hasta ahora habían sufrido las agencias de publicidad con el
advenimiento del marketing interactivo. El sector de las relaciones públicas ha ido siempre muy
ligado a los departamentos corporativos, de protocolo o de presidencia, y su objetivo era
mantener una excelente relación con los medios, los profesionales del periodismo y con los
stakeholders de la empresa.

Sin embargo, la eclosión de internet, de las redes sociales, y del 2.0 han hecho que muchas de
estas empresas revisen sus planteamientos y he detectado cuatro modelos hacia los que parecen
orientarse las nuevas empresas de relaciones públicas. Tras un año en que hemos sido invadidos
por el concepto de community management, éste está madurando. En un principio se trataba de
un perfil de persona joven que se encargada de gestionar una comunidad, un blog o los contactos
que llegaban a la empresa a través de las redes sociales.

LETRA CAPITAL

El tiempo está haciendo evidente que este rol puede tener una importancia capital si se le pone en
el contexto adecuado. En algunas empresas se ha intentado fusionar esta función con el
departamento comercial, de marketing o de atención al cliente, pero hay otras compañías que
están advirtiendo que para su estrategia es más conveniente fusionarlo con su departamento de
comunicación corporativa. El motivo es simple, para estas empresas las redes sociales son una
manera de comunicarse directamente con el público, de mantener una relación con él sin
intermediarios.

La experiencia va enseñando que este diálogo requiere de recursos que hay que dedicar, de
personas que han de responder a otras personas. Y las personas que responden en nombre de la
empresa han de tenerla claro a quién representan y qué imagen deben dar. Por este motivo
algunas empresas de relaciones públicas han decidido que ellos son los auténticos expertos en
relaciones con el público y por este motivo están orientándose a un servicio que va más allá de lo
corporativo y que consiste en gestionar las comunicaciones externas de la empresa.
HIPERVÍNCULOS O VÍNCULOS

Este paso es más importante de lo que parece, porque requiere un

importante cambio de mentalidad. Ahora el objetivo ya no sólo es el
profesional de la Información digital, ahora hay que comunicar con
el público en general, con el cliente, el ex-cliente o el cliente
potencial.
Esta orientación cree en las medidas preventivas; en lugar de
gestionar una crisis corporativa en las redes sociales, evitémosla creando un entorno de
comunicación controlado y bien gestionado.
Para poder entrar de lleno en este negocio las empresas de
relaciones públicas han de sufrir también una transformación DETALLE
cultural, han de incorporar nuevos perfiles en sus equipos.
Community Managers, expertos en marketing online que les
permitan entender el nuevo lenguaje de los clientes, expertos en
tecnología. Sin duda vamos a ver cada vez más alianzas entre empresas de RRPP e interactivas o
empresas híbridas.

VINCULOS INTERNOS CON MARCADORES:

SALAS DE PRENSA, REPUTACION ONLINE, REDES SOCIALES, EPICENTRO 2.0

Hay un segundo grupo de empresas de relaciones públicas que se están orientando más hacia el
marketing de contenidos. De nuevo tenemos un cambio estratégico importante, si antes las
empresas de RRPP tenían como objetivo principal la difusión de la información, ahora también
tienen como objetivo la creación de esta información.

Esto hace que estas empresas de relaciones públicas estén contando con redactores profesionales
y con documentalistas.

Además, esta nueva orientación hace que los contenidos sean cada vez producidos en formatos
multimedia más diversos y entran en juego los equipos de guionistas y productores multimedia al
servicio de la comunicación de la empresa.

El mundo de los contenidos es un campo que todavía está en tierra de nadie y que hasta ahora se
repartían las agencias de publicidad, editoriales y profesionales del periodismo, pero que cada vez
va a tener más participantes del mundo de las RRPP.
El mundo de los contenidos es un campo que todavía está en tierra de nadie y que hasta ahora se
repartían las agencias de publicidad, editoriales y profesionales del periodismo, pero que cada vez
va a tener más participantes del mundo de las RRPP.

SALAS DE PRENSA 2.0

Un tercer sector ha optado por desarrollar para sus clientes "Salas de prensa 2.0". El concepto es
que al igual que hay páginas web 1.0 y 2.0, dentro de las páginas web hay áreas de prensa y de
información que no están a la altura de las nuevas necesidades de comunicación
2.0.

En el fondo se trata de desarrollar microsites muy especializadas en el ámbito de la comunicación

en una doble vertiente, para mejorar el trato con los profesionales (periodistas y bloggers) como
para gestionar la comunicación con los usuarios finales.

Estas salas de prensa virtuales pueden ser más o menos complejas, pero entre los elementos
básicos podemos contar que es importante la colaboración de una empresa experta en desarrollo
y con conocimientos de usabilidad y SEO.

Evidentemente, además de la herramienta lo importante es proveer al cliente del servicio de

mantenimiento de la sala de prensa virtual.

que al igual que hay páginas web 1.0 y 2.0, dentro de las páginas web hay áreas de prensa y de
información que no están a la altura de las nuevas necesidades de comunicación
2.0.

En el fondo se trata de desarrollar microsites muy especializadas en el ámbito de la comunicación

en una doble vertiente, para mejorar el trato con los profesionales (periodistas y bloggers) como
para gestionar la comunicación con los usuarios finales.

Estas salas de prensa virtuales pueden ser más o menos complejas, pero entre los elementos
básicos podemos contar que es importante la colaboración de una empresa experta en desarrollo
y con conocimientos de usabilidad y SEO.

Evidentemente, además de la herramienta lo importante es proveer al cliente del servicio de

mantenimiento de la sala de prensa virtual.

que al igual que hay páginas web 1.0 y 2.0, dentro de las páginas web hay áreas de prensa y de
información que no están a la altura de las nuevas necesidades de comunicación
2.0.

En el fondo se trata de desarrollar microsites muy especializadas en el ámbito de la comunicación

en una doble vertiente, para mejorar el trato con los profesionales (periodistas y bloggers) como
para gestionar la comunicación con los usuarios finales.
Estas salas de prensa virtuales pueden ser más o menos complejas, pero entre los elementos
básicos podemos contar que es importante la colaboración de una empresa experta en desarrollo
y con conocimientos de usabilidad y SEO.

REPUTACIÓN ONLINE

Es el modelo basado en la gestión de la reputación online. Tiene una primera fase de

monitorización de la presencia de la marca en internet, especialmente en las redes sociales.

Esta fase determina un estado de la reputación de la marca y una serie de acciones planificadas
para optimizar la gestión de la reputación online.

Esta área de trabajo a menudo entra en competencia con las empresas que tradicionalmente se
han encargado de las investigaciones de mercado, ya que para ellas la monitorización de datos es
una herramienta fundamental para la investigación.

En este sector intervienen también las empresas de branding y gestión de marcas ligadas
tradicionalmente al mundo del diseño gráfico pero que han ido mutando a consultorías de
comunicación.

En el sector la lucha es encarnizada ya que la monitorización es la punta de lanza que utilizan las
empresas interactivas especializadas en social media marketing para acceder a la captación de
nuevos clientes.

El objetivo de las empresas volcadas en este modelo es integrar las funciones tradicionales de las
agencias de RRPP con las de las agencias especializadas en social media marketing.

de la presencia de la marca en internet, especialmente en las redes sociales.

Esta fase determina un estado de la reputación de la marca y una serie de acciones planificadas
para optimizar la gestión de la reputación online.

Esta área de trabajo a menudo entra en competencia con las empresas que tradicionalmente se
han encargado de las investigaciones de mercado, ya que para ellas la monitorización de datos es
una herramienta fundamental para la investigación.

En este sector intervienen también las empresas de branding y gestión de marcas ligadas
tradicionalmente al mundo del diseño gráfico pero que han ido mutando a consultorías de
comunicación.
En el sector la lucha es encarnizada ya que la monitorización es la punta de lanza que utilizan las
empresas interactivas especializadas en social media marketing para acceder a la captación
de
nuevos clientes. El objetivo de las empresas volcadas en este modelo es integrar las funciones
tradicionales de las agencias de RRPP con las de las agencias especializadas en social media
marketing.

REDES SOCIALES
Las redes sociales están creciendo exponencialmente y cada vez más son un reflejo del mundo
físico y un termómetro de la comunicación global.

Sus usuarios las usan para intercambiar noticias, imágenes y vídeos con sus amigos. En las redes se
comunica, se recomienda, se prescribe, se lanzan opiniones y se viraliza la información.

Las empresas no pueden desaprovechar esta oportunidad de intervenir en las conversaciones y

para ello precisan de aliados muy preparados.

Las empresas de RRPP ya no se dirigen a periodistas profesionales, ahora se dirigen al público,

cada usuario es un periodista potencial que habla sobre las marcas.

Se pasa de poner el acento en los medios a ponerlo en las personas.

Las empresas pueden acceder a un diálogo directo con el mercado, sin intermediarios que filtren
la información.

Esto va a requerir por parte de las empresas el desarrollo de nuevas habilidades comunicativas, se
va a favorecer la comunicación en tiempo real, el diálogo en lugar del monólogo, y la empresa va a
tener que convertirse en productora de información, en generadora de contenidos.
Este nuevo entorno va a exigir una evolución en la manera de comunicar. Nuevas tecnologías,
nuevos formatos.

EPICENTRO 2.0

Ahora además de distribuir la información, las empresas de RRPP 2.0 tienen una responsabilidad
directa sobre la generación de los contenidos, sobre su creación, y también sobre su visibilidad,
que ahora no sólo estará en manos de las agencias de publicidad, sino que estarán en manos de
expertos en SEO y SEM que tendrán que trabajar muy de cerca con las agencias de comunicación
usando todos los medios a su alcance (RSS, webcasting, mobile marketing).

Creo que las empresas de RRPP están ante un bonito reto en el mundo del marketing online y que
les ofrece muchas posibilidades y oportunidades para reinventarse.
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MORINGA: VENTAS ANUALES

AÑO VENTAS

2018 9800

2019 7400

2020 8400