Cronograma

Código Asignatura Facultad Depto. Horas

1.2.054 Marketing de FACE DECOX 68
Servicios

Docente Categoría Depto. Hs.

asignadas
Joel M. Caprino Adjunto DECOX

Año Cuatr. Horario Semanas Clase N°

2024 1er Martes TT 17 5740, 5742

Clase Fecha Temas/Bibliografía/Actividades/Recursos/Evaluaciones

1 12/03 INTRO DE LA MATERIA Y CONDICIONES DE CURSADA
UNIDAD 1
INTRO: Comprensión de los servicios + Diferencias entre
productos y servicios
PRACTICA misteryShopper.
2 19/03 UNIDAD 1: Continuación Unidad 1 – Inicio Unidad 2
3 26/03 UNIDAD 2 Proceso de decisión de compra + Análisis experiencias del
cliente + El servicio como un proceso y como un sistema.
4 02/04 FERIADO
5 09/04 UNIDAD 3: Modelo Servqual.
Parte b: Encuentros de servicio – Misteryshopper (SPEAKER INVITADO)

6 16/04 UNIDAD 4Sistema de operaciones de servicio; Diagrama de Flujo. Incidentes. TP

Diagrama de Flujo
7 23/04 UNIDAD 5 - Posicionamiento
¿Qué es un insight?
8 30/04 UNIDAD 5: Comunicaciones 360º.(SPEAKER INVITADO)
9 07/05 PARCIAL ORAL
10 14/05 UNIDAD 5: Precios – Estrategias Yield Management
11 21/05 ENTREGA-EXPO TP’s
12 28/05 ENTREGA-EXPO TP’s
13 04/06 UNIDAD 6 RecoveryService. CRM. Cartera de clientes - Mantenimiento de clientes.

14 11/06 UNIDAD 6 RecoveryService. CRM. Cartera de clientes - Mantenimiento de clientes.

(cont.)
15 18/06 UNIDAD 7: Calidad y Productividad
16 25/06 UNIDAD 7: Calidad y Productividad (cont.)
Repaso temas para Examen Final
17 02/07 Recuperatorios // FINAL (1º llamado - optativo)

Los actos de deshonestidad académica o cualquier situación de indisciplina serán sancionados

según el régimen disciplinario correspondiente.