ANALISIS Y DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

Asignatura:

Análisis y Diagnóstico Organizacional

NRC 58224

Tema:

Actividad N° 4

Presenta:

Angelica Patricia Minorta Maldonado

ID 473812
Janitza Morales Rincón
ID 817906

Docente:

Balmes Leandro López Pinto

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Administración de Empresa
San José de Cúcuta 2024
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INTRODUCCIÓN

Según Meza (2020), el diagnóstico organizacional puede definirse como “el proceso
analítico que permite conocer la situación real de una organización” y, en base a tal
conocimiento, es posible identificar problemáticas, crear oportunidades de mejora y
establecer cambios que potencien el desarrollo y crecimiento de una empresa.

Por lo anterior, el presente trabajo tiene como propósito analizar el sistema organizacional
de la empresa Inmobiliaria Tonchala S.A.S, empresa que lleva 46 años en el mercado y que
aspira posicionarse como líder en la ciudad de Cúcuta; esto, con intención de corregir
falencias y proponer alternativas que le permitan a la organización elevar su
reconocimiento y competitividad dentro del mercado.
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CUADRO COMPARATIVO SOBRE LOS MODELOS DE GESTION DE LA

EMPRESA INMOBILIARIA TONCHALA S.A.S

Se caracterizan por tener un método de indagación de lo general a lo

particular, donde la administración es de arriba hacia abajo, teniendo en
MODELOS
cuenta que sus recursos se designan de las oficinas centrales y la
DEDUCTIVOS
comunicación organizacional ocurre desde la alta gerencia a los niveles
inferiores.

Se caracterizan por tener un método de indagación de lo particular a lo

general donde la administración es de abajo hacia arriba, teniendo en
MODELO
cuenta que sus recursos se designan de tal manera que promueven la
INDUCTIVO
interacción y requiere de un liderazgo que acompañe al grupo individuo
y organización.
Herramienta o metodología que convierte la visión en acción mediante
un conjunto coherente de indicadores alineando todas las metas,
MODELO objetivos y actividades en base a indicadores específicos, también
INTERMEDIO permiten efectuar un seguimiento diario y cotidiano de las principales
actividades de la empresa con la misión de corregir medidas
equivocadas.
Se define como una herramienta de auditoría de la organización, para
detectar tanto el impacto presente y futuro del entorno, como los
problemas propios de la organización. La conocida matriz son
MODELO DOFA
debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas que identifica tanto
factores externos (amenazas y oportunidades) como internos (fortalezas
y debilidades).

Es una herramienta de control empresarial que permite establecer y

MODELO CMI-BSC monitorear los objetivos de una empresa y de sus diferentes áreas y
están ejecutando conforme a lo planeado.

Herramienta que avanza en la explicación de los problemas dando

MODELO MAP relevancia a los causales permitiendo detallar de manera rigurosa la
conformación de la estrategia para enfrentar el origen del problema.

Hacen seguimiento de sus logros a través de la contabilidad tradicional,

MODELO 1 -2 observando sus resultados mensualmente y tomando decisiones si la
facturación obtiene alguna caída.
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METODOLOGÍA PARA LA REALIZACIÓN DEL DIAGNÓSTICO

EMPRESARIAL

METODOLOGÍA PARA EL Proporciona un procedimiento estructurado para la

realización del diagnóstico de empresas con carácter
DIAGNÓSTICO general que se complementan con diagnósticos
TECNOLÓGICO DE PYMES específicos del área tecnológica permitiendo que este
modo pueda identificar los problemas de la empresa.

PROYECTO “QUALYMAN” Mejora la competitividad de las empresas a través del

esfuerzo de las capacidades de sus Recursos Humanos.
ENCUESTA PARA
DIAGNÓSTICO Obtiene información sobre el grado de tecnología en los
diferentes niveles de las empresas del sector de la
TECNOLÓGICO DE LA
construcción.
CMIC

EFQM (EUROPEAN El modelo europeo establece que para que una

organización sea excelente, debe ser excelente en su
FOUNDATION FOR liderazgo, en su política y estrategia, y en la gestión de
QUALITY) las personas, recursos y alianzas y procesos que en
ella se realizan.

PROGRAMA DE Facilita una reflexión profunda sobre la situación

competitiva en la que se encuentra en la empresa, sin
AUTOEVALUACIÓN DE embargo, no es una herramienta de diagnóstico que es un
EMPRESAS instrumento para la reflexión y ayuda a la toma de
decisiones por parte de la alta dirección.
Persigue el desarrollo de una metodología basada en la
ESTRATEGIA estrategia tecnológica, que logre obtener una ventaja
sobre los competidores siempre teniendo en cuenta que
TECNOLÓGICA ADL debe estar integrada dentro de la
estrategia global de la empresa.

Se caracteriza porque viene soportada por un sistema

METODOLOGÍA MOUGLI experto. El objetivo del método es la obtención de un
análisis general del negocio junto con un análisis de los
aspectos específicos de la empresa.
METODOLOGÍA BUNT Obtiene un análisis general del negocio junto con un
análisis de los aspectos específicos de la empresa.
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INDICADORES DE GESTIÓN Y DEFINICIÓN DE LOS INDICADORES

DE GESTIÓN

HISTORIA

Inmobiliaria Tonchala SAS fue fundada en 1978 con el señor Vicente Serrano Silva cuyo
principal objetivo era construir edificaciones para embellecer la ciudad de Cúcuta, junto
con su esposa Luz Marina Buendía se encaminaban en un sector poco explorado pero con
una competencia difícil de superar, paulatinamente empezaron a crecer como empresa
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sólida y segura para su mercado; tiempo más tarde tomo las riendas del futuro de la
empresa los esposos Bacca que con su espíritu emprendedor y alto conocimiento en esta
área de la construcción pudieron posicionar la organización hasta el punto de ser líderes del
mercado Inmobiliario con unos valores agregados y una tenacidad que pocos han tenido.

MISIÓN

Inmobiliaria Tonchala SAS, es una empresa de servicios inmobiliarios con un equipo

humano dedicado a satisfacer las necesidades de nuestros clientes, ofreciendo un excelente
servicio para lograr la lealtad y permanencia en el mercado.

VISIÓN

Ser líderes en el sector inmobiliario, superando las expectativas de nuestros clientes,

comprometidos con la innovación y mejoramiento continuo.

En Inmobiliaria Tonchala si se ven reflejados los valores corporativos, ya que cada

integrante de esta empresa cuenta con un sentido de pertenencia por la organización, los
esposos Bacca propietarios de Inmobiliaria Tonchala se han encargado de construir una
empresa que se ha fortalecido con el tiempo, pero que en su interior su vínculo con los
colaboradores es de un ambiente familiar, es el trato como se recibe a cada persona que nos
visita , la forma cordial y el excelente servicio con el que tratamos a nuestros clientes
internos y externos, el apoyo que nosotros como colaboradores podemos tener, ya que si un
colaborador presenta una dificultad sabe que la empresa está para ayudarle, ya sea en el
ámbito económico o familiar.

VALORES CORPORATIVOS

 Liderazgo
 Amabilidad
 Innovación
 Espiritualidad
 Responsabilidad
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 Compromiso
 Integridad
 Colaboración
 Pasión
 Excelencia

CLÚSTER

Grupo de empresas e instituciones, interrelacionadas, concentradas geográficamente, que

compiten en un mismo negocio, generalmente incluyen

 Empresas situadas en varios escalones de la cadena de valor

 Empresas productoras de bienes y servicios complementarios

Concepto acuñado por Michael Porter por observación de la realidad convertido "a
posteriori" en herramienta de desarrollo regional. Es un modo de desarrollo económico
sectorial del territorio, también conocido por Agrupación Innovadora, Distrito Industrial o
Polo de Competitividad.

VENTAJAS PARA UNA EMPRESA DE FORMAR PARTE DE UN CLÚSTER

 Mejora la posición competitiva

 Acceso a nuevos mercados
 Accesos y aprovechamiento eficiente de recursos de alto coste
 Accesos y aprovechamiento eficiente de recursos complementarios
 Incremento de la innovación y desarrollo tecnológico
 Realización conjunta de proyectos compartidos
 Creación de economías de concentración y de localización
 Creación y explotación de nuevos negocios

Según el concepto de Clúster, Inmobiliaria Tonchala SAS, si formaría parte del mismo ya
que se encuentra ubicado en toda la Avenida 0 en la cuadra donde están situadas
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geográficamente gran parte de las Inmobiliarias que son parte de nuestra competencia tales
como: Rentabien , Rentamas, Inmobiliaria Provase, Inmobiliaria Habab, Inmobiliaria La
Fontana ente otras . son organizaciones dedicadas a la prestación servicios inmobiliarios el
cual se dedican a la misma actividad que es el Arrendamiento de inmuebles, en nuestro
caso Inmobiliaria Tonchala SAS, no solo se dedica al arrendamiento y venta de inmuebles
si no que ha expandido sus productos retomando su actividad como constructora dando la
creación a la Constructora el Portal, empresa que se dedica a la construcción y venta de
proyectos de vivienda nuevas, en inmobiliaria Tonchala también se le presta servicio a los
clientes propietarios como Prestamos de Dinero de libre inversión , se les hace préstamos
para remodelación y mejoramiento de vivienda y a su vez para alguna reparación que este
pendiente en el inmueble y más si estamos adelantando algún proceso de Arriendo por
dicho inmueble .

La inmobiliaria Tonchala también realiza Alianzas estratégicas, y cuenta con los servicios
de un gran grupo calificado de contratistas , los cuales prestan sus servicios para la
Inmobiliaria, de modo que si estamos en un proceso de Arriendo por un inmueble y este
presenta Reparaciones , nosotros contamos con el personal idóneo y calificado para cotizar
dichos arreglos así poder trasladar el monto de dicho Arreglo al propietario , quien está en
la libertad de permitirnos realizar la reparación o reparar por su parte, además como valor
agregado si el propietario no cuenta con el dinero para realizar este arreglo, la inmobiliaria
le otorga préstamos de dinero el cual se le ira descontando de su renta mensual, si el
préstamo lo cancela en dos cuotas no le hace cobro de ningún interés.

ANALISIS DE LA COMPETENCIA

Como se mencionaba Anteriormente Inmobilira Tonchala está ubicada geográficamente en

la Avenida 0 en toda la cuadra donde ese encuentran varios de nuestros competidores , lo
que nos permite observar de primera mano cuando un cliente viene realizando búsqueda de
inmuebles y pues se toma el trabajo de ingresar a cada una en busca de la mejor opción para
Arrendar, a veces los clientes nos comenta su experiencia en esas otras inmobiliarias, lo que
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nos permite darnos una pequeña idea de trabajan, también cabe resaltar que es muy
evidente que la competencia emplea el Benchmarking, es decir nos analizan , estudian
nuestras prácticas , ya que podemos ver como emplean métodos que nosotros inventamos o
en los que somos pioneros ejemplo de este es la firma electrónica en nuestros procesos tales
como contratos , negociaciones y demás documentos mediante una plataforma y ahora muy
evidente es el que fuimos los primeros en implementar un código para identificar el
inmueble en nuestro sistema , es decir cada inmueble tiene un código y al ingresar dicho
código nos despliega una ficha técnica con toda la información , características , fotos ,
video , área y todo lo que el cliente requiere saber de dicho bien inmueble, ahora ve uno
avisos de otra inmobiliaria y ve que les han agregado código también de forma más rustica
s decir los he visto que se los marcan con marcador lo que los hace ver como improvisado
ya que al lado de un aviso nuestro se ve muy diferente.

En ocasiones se ha evidenciado practicas no muy profesionales por parte de nuestra

competencia , ya que instalamos un aviso y al poco tiempo vemos que llega otra
inmobiliaria a instalar aviso de ellos y rompen los nuestros, también ha pasado que vamos
a solicitar una llave a otra inmobiliaria para realizar una demostración de un inmueble y
cuando llega el asesor nuestro a la demostración resulta que se ha encontrado con el asesor
de esa inmobiliaria casualmente merodeando por el inmueble del cual nos prestaron las
llaves , y se atreven hasta acercarse al cliente, tratando de llevárselo para la otra
inmobiliaria , también ha pasado que le dicen al propietario que tienen solicitud aprobada
por un inmueble cuando nosotros le indicamos al propietario que estamos en proceso de
arriendo por ese mismo inmueble , son prácticas que vemos que son empleadas por algunas
Inmobiliarias que son parte de nuestra competencia , el cual no deberían de emplear ya que
son prácticas desleales y no es competencia sana .

Para nosotros como Inmobiliaria es muy importante prestar un servicio de calidad, por eso
siempre estamos innovando para estar al tanto de las nuevas tecnologías empleadas en el
ámbito inmobiliario lo que nos permite ser más eficaces y eficientes cada día, en esta
empresa siempre trabajamos para cumplir las necesidades del cliente de modo que quede
satisfecho con nuestros servicios, por ende prestamos un servicio de calidad , estamos
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siempre en el proceso de fidelización de nuestro clientes, empleando seguimiento para

indagar al cliente de cómo fue su experiencia con nosotros lo que nos permite mejorar cada
día en nuestras falencias de tal forma que podamos seguir siendo líderes en el mercado .

INFORME SOBRE EL PROCESO DE DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL EN

LA EMPRESA INMOBILIARIA TONCHALA S.A.S

1. Diagnóstico funcional de la organización:

Inmobiliaria Tonchala S.A.S, tiene una estructura organizativa funcional, es decir, la

empresa está organizada por niveles jerárquicos. Este tipo de estructura se caracteriza en
que cada empleado tiene un superior y cada área está integrada por diversos departamentos,
los colaboradores desempeñan tareas según su rol y esto permite que la productividad de
cada uno se desarrolle de manera eficaz y eficiente.
Según el organigrama la máxima autoridad de la empresa está representada por la gerente,
quien se encarga de tomar las decisiones y definir las metas tanto en corto, mediano y largo
plazo.
Cuando se presenta algún ajuste o cambio en el proceso se reúnen los líderes con el
coordinador el cual es la persona como tal la encargada de informar que cambios que se van
a realizar, a su vez cada líder se reúne con su equipo para brindar toda la información y
aclarar dudas y preguntas.
Otra herramienta utilizada en la Inmobiliaria Tonchala S.A.S es el correo corporativo el
cual es donde envían información importante, ejemplo (datos relativos importantes para el
proceso de nuestra compañía como lo es precios de documentos que manejamos a diario
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como cámara de comercio, certificado de libertad y tradición, el nuevo porcentaje del IPC
que esta 9,28% para el año 2024).
Utilizamos el grupo de whatsap corporativo chat asesores donde nos informan de datos de
inmuebles, recomendaciones de inmuebles por arrendar, envían estadísticas de metas
mensuales etc.
Se realizan reuniones presenciales los días sábados en horas am extra laborales 7:00 am a
8:00 am para tratar temas de capacitaciones colectivas es decir toda la empresa.
Se utiliza también whatsap de todos los colaboradores en donde se comparte información,
celebraciones de cumpleaños, invitaciones, información de objetos perdidos, actividades de
integración (rifas, concursos, etc.)
Las redes sociales, chat bot, crm, drive, agendamiento de citas, chat recomendaciones, estas
herramientas nos permite agendar citas para mostrar inmuebles, En nuestra página web
publicamos nuestros inmuebles donde el cliente puede ingresar a cancelar el canon,
recepcionar PQR, se maneja métodos de pago por PSE.
La comunicación corporativa en la empresa es de mayor importancia para que todos sus
colaboradores tengan la misma información.

2. Diagnóstico cultural de la organización:

La cultura organizacional como “el conjunto de creencias, hábitos, valores, actitudes y
tradiciones de los miembros de una empresa” (Significados, s.f.).
Para la Inmobiliaria Tonchala S.A.S, la práctica de su filosofía empresarial es la que orienta
todas las decisiones de la empresa y de sus colaboradores, por ello, la misión describe su
razón de ser, a la vez que manifiesta el compromiso que tiene lograr la lealtad y
permanencia en el mercado. En cambio, la visión transmite la aspiración que persigue la
compañía, en este caso, superando las expectativas de nuestros clientes, comprometidos con
la innovación y mejoramiento continuo. Y los valores pretenden regir las conductas dentro
de la empresa, la forma de trabajo, de relacionarse no solo con los clientes y compañeros,
sino también hacia todos los grupos de interés de la empresa.

La Inmobiliaria Tonchala S.A.S ha logrado que sus empleados se identifiquen cada vez más
con su cultura mediante la divulgación y formación interna, ya que semestralmente se
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evalúa el comportamiento de estos con lo descrito en el manual de conducta (instrumento

que contiene principios, reglas y medidas para presidir el comportamiento ideal de los
trabajadores), se realizan reuniones formativas y también se dan reconocimientos de
diferentes categorías, impulsando el desempeño de los empleados y el cumplimiento de los
objetivos o metas empresariales.

3. Áreas de oportunidad:
Organización: La empresa Inmobiliaria Tonchala S.A.S cuenta con un sistema
organizacional definido, que permite garantizar una gestión eficaz dentro de los procesos,
por ende, se propone definir quién es la autoridad dentro de la empresa y especificar
claramente las funciones de las personas que trabajan en ella, para que el agrupamiento de
las actividades permita alcanzar los objetivos propuestos.
Dirección: Con una filosofía empresarial definida y la propuesta de organización, se
plantea que los líderes se reúnan con los empleados periódicamente, donde se establezcan
objetivos grupales e individuales, que apunten a alcanzar las metas descritas.
Comunicación: Se plantea manejar hábilmente la comunicación organizacional, la cual se
trabaja de manera descendente y ascendente, porque la comunicación descendente permite
mantener informados a los empleados de todos aquellos aspectos necesarios para un buen
desarrollo de sus labores y proporciona la información necesaria sobre lo qué deben hacer y
el cómo deben hacerlo.
Mercadeo: En el diagnóstico realizado a la empresa, se observa que esta cuenta con un
plan de mercadeo que permite a la empresa Inmobiliaria Tonchala S.A.S ser reconocida en
el sector donde se encuentra ubicada, con un departamento que coordina diferentes
estrategias de mercado y servicio a sus clientes.
Competitividad: Se identifica que la empresa tiene fortalezas claves como por ejemplo el
asesoramiento cercano en el proceso de una compra o arriendo de un inmueble, la
confianza, la calidad del servicio, la cordialidad, el respeto. Sin embargo, una adecuada
reestructuración organizacional más una buena estrategia de mercadeo, podría posicionar
fuertemente a la empresa sobre la competencia directa quienes cuentan con características
similares.
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4. Problemas identificados en la organización:

Algunos de los problemas que se pueden presentar en las organizaciones tienen que ver:

 Falta de trabajo en equipo

 Fallas de comunicación
 Compañeros de trabajo tóxicos
 Mal ambiente laboral
 Colaboradores que no rinden lo esperado
 Evidentes preferencias en los equipos de trabajo

Ciertamente pasamos la mayor parte del día en nuestros lugares de trabajo y debemos
interactuar con diferentes personas, con diferentes personalidades y es común tener roses o
inconvenientes por temas de trabajo, propios de la actividad que realizamos, en este caso
personal los inconvenientes más presentados son por el ingreso de documentos a estudio
por un inmueble, ya que somos 5 asesoras mostrando los mismos inmuebles y claramente
manejamos una meta grupal pero también se maneja una meta individual y todas queremos
cumplir esa meta para poder comisionar., se maneja una competitividad.

Otro de los inconvenientes presentados es ese favoritismo que a veces vemos que se
presenta con algunas asesoras en particular, ejemplo de esto son los tiempos que se
demoran cuando están en el área de cafetería desayunando vemos que se demoran más de
lo permitido y no pasa nada, se quedan haciendo charla y con otras asesoras el tiempo que
se les permite estar en el área de cafetería es muy reducido, uno baja y al momento ya lo
están llamando para que retome las labores.

Uno de los inconvenientes más complicados que se estaba presentando era con el horario de
llegada, pues estaban llegando casi 15 minutos después de la hora y no pasaba nada, no se
veía un llamado de atención, todas estas situaciones estaban generando malestar,
inconformidad y mal ambiente laboral en el grupo de trabajo.

5. Estrategias de solución:
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La solución a estos invidentes que se estaban presentando fueron establecer tiempos para el
ingreso de documentos ahora manejamos un chat donde se registra la intención de
documentos en estudio y se establece un tiempo de 36 horas desde el momento que se
registra la intención si pasadas las 36 horas la opción 1 no ingresa documentos a estudio
automática mente podrá avanzar la opción 2 y así nos evitamos inconvenientes

Con relación a los tiempos que se demoraban algunas asesoras en el área de cafetería se
establecieron tiempos y no puede haber más de dos asesoras en esa área al mismo tiempo,
se debe avisar quien bajara y así poder llevar un orden establecido

Y referente al horario de llegada se envió un correo corporativo desde recursos humanos en

donde indicaron que, si se presentaba nuevamente 3 registros en el huellero después de la
hora, se les haría suspensión de un día de su contrato laboral. Estas medidas fueron para
todos los empleados ya que por unos pocos pagaron todos, pero estas medidas tomadas
fueron efectivas ahora vemos que se ha retomado el habito de la puntualidad en aquellos
colaboradores y está muy bien ya que la puntualidad es uno de los valores más
representativos en una persona, además demuestra el compromiso que cada uno tiene con la
organización, ya que es tiempo que se le estaba quitando a la empresa.

REFERENCIAS

https://elibro.net/es/ereader/uniminuto/69005/?page=1
https://www.puntopropiedad.com/agente/inmobiliaria-tonchala-sas-47b3-a222-aeb682b-
2ee5edc11371-4999
https://inmobiliariatonchala.com.co/
ANALISIS Y DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

https://www.idepa.es/innovacion/clusteres/que-es-un-cluster