Administración de ventas

Universidad Autónoma de Nuevo Léon

Facultad de Ciencias de la Comunicación

1.1 - Actividad ponderada

1.1: Glosario de conceptos utilizados en la administración de ventas

Docente: Galván López Karla

Marco Antonio Sánchez López 1846104

Grupo: L82

18 de feb. de 24
 1. CRM (Customer Relationship Management):
- Estrategia y conjunto de prácticas que se centran en gestionar y analizar las
interacciones con los clientes a lo largo del ciclo de vida, con el objetivo de mejorar las
relaciones, retener clientes y aumentar las ventas.
- Se trata de una herramienta diseñada para ayudar a los equipos de ventas y
marketing. Sobre todo a gestionar la manera en la que se relacionan con sus clientes y
prospectos.
- Es una estrategia de gestión de la empresa y un conjunto de herramientas y
técnicas que se utilizan para optimizar la interacción y la relación con los clientes. Un
sistema de CRM permite a las empresas registrar y almacenar información sobre sus
clientes, llevar un seguimiento de las interacciones y transacciones con ellos y analizar esta
información para mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la rentabilidad de la
empresa.

2. Embudo de Ventas:
Representación visual del proceso por el cual los prospectos se convierten en
clientes. Comprende diversas etapas, desde la conciencia del producto hasta la compra.
-Es la forma en que una empresa planea y establece procesos para ponerse en
contacto con los diferentes usuarios y así llegar a cumplir un objetivo final, que bien puede
ser la conversión de clientes, lograr un registro, cerrar una venta, entre otros.
-Como la representación ideal de las fases o etapas que recorre un usuario desde que
nos conoce en Internet, hasta que (ojalá) se convierte en cliente.

3.Lead:
- Individuo o empresa que ha mostrado interés en los productos o servicios de una
compañía y ha proporcionado información de contacto, convirtiéndose en un posible
cliente.
- Un lead es un usuario que ha entregado sus datos a una empresa y que, como
consecuencia, pasa a ser un registro de su base de datos con el que la organización puede
interactuar.
- En términos generales el momento en el que alguien decide contactarte, facilitarte
sus datos y su consentimiento para así recibir más información o bien iniciar la compra,
pasa a ser un lead.

4. Pipeline de Ventas:
- Representación visual y estructurada de todas las oportunidades de venta en
curso. Indica en qué etapa del proceso de ventas se encuentran y su probabilidad de cierre.
- Es una herramienta de gestión que te permite organizar de forma visual y dinámica
el flujo de ventas de tu empresa, de manera que sea posible seguir el progreso de los leads a
lo largo de las diferentes etapas que componen el proceso de ventas.
-Facilita la recolección de información de interés sobre los prospectos, la creación
de nuevas oportunidades de negocio, el aumento de los ingresos y la optimización del
servicio de atención al cliente.

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 5. Forecasting (Pronóstico de Ventas):
-Proceso de estimación de las ventas futuras de una empresa, basado en análisis
históricos, tendencias del mercado y otros factores, con el fin de planificar y tomar
decisiones estratégicas.
-Es una estimación de cuántos tratos puede cerrar en un período de tiempo
determinado. También conocido como pronóstico de ventas, su objetivo es calcular la
probabilidad de convertir una oportunidad en cliente e identificar la fecha de cierre prevista.
-Es una estimación de las ventas en un periodo determinado. Requiere el uso de
puntos de referencia, datos históricos, información y factores para hacer predicciones sobre
la demanda futura y el crecimiento de las ventas.

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