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MOTIVACION
Organizational behavior.
Lic. Christian Alid Gamez Gamez
Alumno: Carlos Abraham Reyes Marquez
En esta pequeña agencia de viajes, el equipo se
encuentra desmotivado, cansado y sin compromiso
alguno. A pesar de que es la temporada de alta
ocupación y sobran cosas por hacer, nadie parece
tener el minimo interés en cumplir con sus
funciones. El ambiente en la organización es
bastante pesado y los conflictos interpersonales
están a la orden del día. La insatisfacción de los
clientes - y proveedores- se ha hecho sentir y el
buen nombre de ésta agencia está en juego...
La junta directiva nota el problema y luego de
analizar la situación opta por poner al mando a
un nuevo gerente que por primera vez en la
historia de esta organización no es familiar de
ninguno de ellos. Estan conscientes de la
necesidad de una vision objetiva y fresca.
El nuevo gerente es una persona muy dinamica y
positiva que con una excelente actitud trata de
poner en marcha un plan para integrar de nuevo
al equipo; sin embargo es recibido de forma
esceptica por los trabajadores quienen ven su dia
a dia en la empresa como un castigo.
Luego de citar a los trabajadores uno por uno, el
gerente pronto se da cuenta de varios problemas
muy graves que pintan como las posibles causas
del problema, sin embargo se concentra en los 3
que resaltan más:
Las ventas y operaciones han crecido casi en un
25% en los ultimos 3 años, sin embargo el
equipo sigue teniendo el mismo numero de
integrantes
Si bien todos tienen mas funciones las
compensaciones son las mismas
No existe ningun reglamento para el equipo de
ventas, y varios vendedores no respetan los
clientes de los demas lo que genera conflictos
interpersonales
El nuevo gerente tiene un gran reto por delante asi
que decide poner manos a la obra...
Las soluciones propuestas por el nuevo gerente
giran en torno a los problemas anteriormente
mencionados e incluyen lo siguiente:
Creación de un reglamento interno de ventas y
un codigo de honor entre vendedores para
evitar conflictos interpersonales por
comisiones.
Reevaluar el plan de compensacion monetaria
de todo el equipo.
Implementar 3 personas mas al equipo para
cubrir la sobrecarga de trabajo existente ligada
al crecimiento de las ventas y operaciones de la
organización.
Implementación de un plan de crecimiento
personal y capacitación en el ramo turistco.
Participación en ferias mundiales (lo que antes
era reservado solo a la directiva quien nunca
compartía las novedades con el equipo)
Reuniones mensuales de reconocimiento a los
colaboradores de mejor rendimiento.
Creación de una politica de puertas abiertas y
comunicación horizontal.
Poco a poco, el escepticismo del equipo disminuye,
ya que se comienzan de nuevo a sentir valorados,
reconocidos, bien pagados, escuchados y sobre
todo, motivados a hacer bien su trabajo
Los errorres disminuyen ya que la sobrecarga de
trabajo disminuye, aumenta el compromiso y la
satisfacción de los clientes comienza a volver junto
con el buen nombre de la empresa.
Despues de la ultima junta directiva, se analizan los
resultados de estas acciones y no solo los
empleados vieron mejorías sustanciales, los
clientes se sienten mejor tratados y las ventas han
aumentado, lo que ha hecho que el equipo crezca
aún mas....
La motivación como eje principal de un ambiente
sano de trabajo ha dado su frutos, gracias a la
habilidosa gestión de éste joven gerente.
La motivación debe de ser un eje primordial en
todas las organizaciones. Es muy importante que
entendamos que no solo el dinero es parte de ésto,
sino tambien el reconocimiento social que hace
parte del salario emocional que todos necesitamos.
Un empleado no solo se sentirá motivado con
dinero, el sentirse escuchado y libre de opinar lo
hará sentirse motivado a idear métodos de ser mas
eficiente en sus funciones; el reconocimiento social
dentro de su organización le motivará a ser un
ejemplo positivo para los demás y no “bajar la
guardia”.
En mi entorno organizacional, tratamos de que todo
el equipo se sienta motivado y unido aunque
estemos dispersos en distintas países. Es un gran
reto - a la vez muy satisfactorio- mantener unido y
motivado a un equipo que se ve fisicamente 2 o 3
veces en el año pero que se define a sí mismo como
una “falange romana” (una comunidad de iguales
persiguiento un fin juntos).
Considero importante los siguientes puntos para garantizar la
motivación organizacional en mi entorno:
Al integrar un nuevo miembro al equipo, debe de evaluarse
muy bien el perfil psicologico del contratado - mediante
expertos en reclutamiento- ya que si llegase a entrar al equipo
una persona negativa o que no se adapte a los valores del
grupo, puede poner en riesgo la armonía existente.
La autoevaluacion periodica y fijación de objetivos personales y
profesionales cada año es tambien una buena herramienta.
Discutir estos objetivos y la estrategia para alcanzarlos con el
jefe inmediato resulta bastante motivador para un equipo
amante de los retos.
En la industria turistica se subcontratan muchos servicios de los
que depende el exito o fracaso de las actividades de la
emprresa. No se debe dejar de lado en el plan de motivacion a
nadie que participe de las acitvidades de la organización , así
sean proveedores independientes; motivar al cliente interno
tambien debe de considerarse en los planes de reconocimiento
ya que ellos tambien, como seres humanos necesitan y valoran
el reconocimiento social. Si los integramos, al menos
parcialmente, tendremos gente feliz y motivada de ser parte -
aunque sea a tiempo parcial- de nuestro equipo y brindaran un
mejor servicio.
