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Trabajo Colaborativo Psicologia Organizacional

fase II

Alba Azucena Hernández Rodríguez

Claudia Patricia Muñoz Ochoa
Jairo Alfonso Montes Pérez
Psv6b

Psicologia Organizacional y Factores de Desempeño

Tutor

Juan Carlos Mejía Serrano

psicólogo –master en riesgos laborales

Universidad de Investigación y desarrollo – UDI, Bucaramanga

Programa Psicología
Facultad Ciencias Sociales y Humanas
2023

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1. RESEÑA HISTORICA DE UNIDROGAS S.A

UNIDROGAS S.A. es una compañía privada (familiar), fue creada el 16 de abril

de 1982 en la ciudad de Bucaramanga-Santander, por el señor Juan Francisco Suarez

Solano quien es el dueño y Representante Legal. La empresa cuenta con domicilio en la

zona franca Santander, kilómetro 3.981 vía rio frio anillo vial Bodega F5, Floridablanca,

Santander y cuya razón social fue modificada según escritura pública 1072 de fecha 12 de

junio de 1996 de la notaría novena del círculo notarial de la capital santandereana, donde

consta que la sociedad UNIDROGAS S.A, reformo sus estatutos y en adelante se

denominara “UNION DE DROGUISTAS DE LOS SANTANDERES S.A, UNIDROGAS

S.A”; teniendo como objeto social la “adquisición, distribución, venta y dispensación de

toda clase de productos farmacéuticos para consumo humano o animal, cosméticos,

perfumería en general y demás productos químicos” (REGUEROS, SILVA,

VILLAMIZAR, 2022).

Desde ese entonces UNIDROGAS S.A ha adquirido un carácter de

Posicionamiento progresivo aumentando participación en el mercado incrementando su

cobertura nacional en el oriente, Costa, Eje cafetero, Centro y Leticia con cerca de 622

puntos de venta representados en cadenas de droguería propia y aliada; entre las propias se

pueden mencionar los dispensarios Unidrogas y la cadena de droguería Alemana. Hoy

cuenta con sedes administrativas en Barranquilla, Bogotá, Cúcuta, Medellín y

Bucaramanga; con 39 años en el mercado UNIDROGAS S.A es fuente de empleo y

progreso Regional. (REGUEROS, SILVA, VILLAMIZAR, 2022).

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UNIDROGAS S.A. ha cumplido a plenitud las etapas de diseño, implantación,

revisión y mejora necesarias para la implementación efectiva de su sistema de gestión de

la calidad conforme a los requisitos de la NTC-ISO 9001:2008, el cual le brinda a la

compañía un estilo de vida competitivo en la comercialización y distribución de

medicamentos para el consumo humano. (REGUEROS, SILVA, VILLAMIZAR, 2022).

Optimizando procesos y buscando siempre la mejora continua, como resultado de

la auditoría de otorgamiento realizada por el ICONTEC se obtuvo un concepto favorable

por parte del equipo auditor, indicando que la Certificación del Proceso de

Comercialización y Distribución de Medicamentos para el Consumo Humano a través de

Licitaciones y Ventas Directas, es todo un hecho desde 2013. (REGUEROS, SILVA,

VILLAMIZAR, 2022).

NUESTRA VISIÓN
Es llegar al 2025 siendo líderes a nivel Nacional por el excelente servicio de

distribución y comercialización de medicamentos para el consumo humano, expandiendo su

campo de acción en la región Andina, supliendo las necesidades de los clientes con procesos

y servicios de calidad, cumpliendo con el compromiso de mejora continua y contribuyendo a

la salud y bienestar de los clientes.

NUESTRA MISIÓN

Es proveer medicamentos para el consumo humano a través de un excelente servicio a

los mejores precios del mercado, con altos estándares de adquisición; garantizando las buenas

prácticas de almacenamiento además de la eficacia de nuestros productos, contribuyendo al

mejoramiento de la calidad de vida de la sociedad en general y al desarrollo

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de la región, logrando un crecimiento permanente de nuestros colaboradores y un

rendimiento justo a sus accionistas

POLÍTICAS DE CALIDAD
Nuestras políticas tienen como objetivo satisfacer las necesidades y expectativas de

los clientes a través del cumplimiento de sus requisitos, garantizando siempre un adecuado

stock de medicamentos, lo cual redunda en su beneficio y fidelización, apoyados en el talento

humano de nuestros colaboradores, en sistemas tecnológicos adecuados y en el mejoramiento

continuo de los procesos.

CERTIFICACIONES

UNIDROGAS S.A.S. obtuvo la certificación ISO 9001:2015 otorgada por el

ICONTEC en la comercialización y distribución de medicamentos para el consumo humano

mediante licitaciones y ventas directas.

Logo de la empresa

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2. CARACTERÍSTICAS DE LOS ESTILOS DE LIDERAZGO Y CULTURA

ORGANIZACIONAL DE LA COMPAÑÍA ESCOGIDA.

2.1 ESTILOS DE LIDERAZGO

Teniendo presente la actividad económica de la empresa UNION DE

DROGUISTAS S.A.S. UNIDROGAS S.A.S, hay que partir de la premisa de los estilos de

liderazgo que hay presente dentro de las organizaciones: liderazgo transicional y liderazgo

transformacional. Para Polanco (2016), el liderazgo transicional es aquel donde el líder

suele motivar a los seguidores para intercambiar con ellos premios para un rendimiento de

servicios. Mientras que Mendoza (2005) afirma que El liderazgo transformacional está

enfocado en elevar el interés de los seguidores, el desarrollo de la auto-conciencia y

aceptación de la misión organizacional y el ir más allá de sus auto-intereses por el interés

de bienestar de grupo.

Teniendo en cuenta las definiciones anteriores, UNION DE DROGUISTAS S.A.S.

UNIDROGAS S.A.S se caracteriza por tener un estilo de liderazgo binario por llamarlo asi.

Transicional, porque internamente se maneja una política de recompensa por ventas, es

decir, tanto los domiciliaros, vendedores de droguerías, administradores de droguerías,

supervisores de zonas de droguerías, supervisores de venta, etc; ganan por el

cumplimiento de cuotas establecidas como también por las ventas realizadas relacionadas

con los productos propios de la marca que distribuye la empresa. Y transformacional,

porque desde el área administrativa se enfocan en elevar el potencial del personal para

seguir creciendo profesionalmente

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El tener esta combinación de liderazgos le ha permitido dominar gran parte

mercado nacional, contribuyendo en el desarrollo del país y en el desarrollo profesional y

personal de todas las personas que hacen parte de esta gran empresa.

2.2 CULTURA ORGANIZACIONAL

Dentro de su cultura organizacional los valores que marcan los pilares de la

empresa están:

• Enfoque al Cliente: Concentración de esfuerzos y recursos de la empresa para

comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfaciendo sus requisitos

y esforzándose en exceder las expectativas de los mismos.

• Aliados Estratégicos: Generación de valor y crecimiento, en forma

mancomunada, con sus proveedores.

• Desarrollo Integral: Bienestar integral proporcionado al talento humano con que

se cuenta, mediante la proyección e impulso de sus habilidades, capacidades y recursos.

• Gestión Responsable: Preocupación continúa por el entorno, materialización del

compromiso que tiene la organización con el desarrollo de la sociedad circundante,

cuidado e impulso de la población y del medio ambiente.

• Orientación al Logro: Generación de valor económico para proyectarse al futuro

y brindar bienestar a inversionistas, asegurando el cumplimiento de las metas trazadas y la

operación en procura del alcance de los objetivos propuesto

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3. ESTRATEGIAS UTILIZADAS PARA DESARROLLAR, CAPACITAR O

FORMAR A SUS EMPLEADOS.

UNION DE DROGUISTAS S.A.S. UNIDROGAS S.A.S, posee una importante

estrategia para desarrollar, capacitar y formar a todos sus empleados. Internamente tienen

una academia que se llama ACADEMIA UNIDROGAS, que en convenio con la plataforma

CREHANA (plataforma educativa virtual) donde le ofrecen a todo el recurso humano más

de 900 cursos que proporcionan valiosos conocimientos y herramientas para desarrollar u

fortalecer sus habilidades en diferentes temáticas en las distintas áreas que van desde

servicio al cliente, liderazgo, inteligencia emocional, Excel, programación, inglés, etc.

Además de esto, posee un programa de crecimiento interno para todo aquel

(especialmente los mensajeros, ayudantes de bodega, conserjes) que desee ser vendedores

de punto de venta de droguería y no posean las competencias necesarias que se requieren

que se llama: CRECIENDO, un programa donde la persona debe seguir una línea de ruta

de aprendizaje teórico-práctico y cumplir con un examen y unas prácticas al final de cada

fase, para luego esperar el momento de la vacante disponible.

Por ser una empresa posicionada en el sector farmacéutico, cuenta con el apoyo de

diferentes laboratorios para seguir brindándoles a todos el personal diferentes

capacitaciones de acuerdo con las necesidades requeridas por la misma.

Especificación de cada área

Recurso Humano UNIDROGAS S.A. Tiene un equipo humano altamente

preparado para la atención y asesoría de nuestros clientes y para el despacho oportuno de

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la mercancía, con responsabilidad y eficiencia. Más de 600 trabajadores encargados

y siempre con un objetivo en común, prestar el mejor servicio.

Departamento de Auditoría

Este departamento está vinculado a procesos de supervisión y con objeto de tener

garantías de que la actividad operacional de la empresa se realiza con criterios de eficacia,

oportunidad y que se integran debidamente los procesos. De esta manera esta área es la

encargada de la evaluación permanente de los diferentes procedimientos desarrollados en

Unidrogas. Entre sus funciones tiene el control de pólizas de seguro de la empresa,

revisión de los gastos financieros y administrativos, realización de conciliaciones

bancarias, verificación de inventarios y sus respectivos ajustes, entre otras que por su

naturaleza de funciones se presenten.

Departamento de Contabilidad

Registra oportunamente las operaciones contables de los movimientos de cada una

de sus sucursales que inciden en los resultados para la toma de decisiones tanto

gerenciales como administrativas, es un departamento eminentemente técnico,

conformado por un líder de contabilidad (Contadora Pública), y varios auxiliares que de

manera sistemática (Programa MAIA POS) controlan las operaciones y mantiene la

información financiera dentro de las normas de contabilidad que rigen la profesión

Área de operativa- Bodega

No solo es el espacio disponible para el almacenamiento y manipulación de los

fármacos, sino además funcionalmente programa la adquisición de mercancía, bajo la

responsabilidad de mantener un stock suficiente de suministros, ordenar el adecuado

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mantenimiento y conservación de mercancía e insumos, de igual manera llevar

actualizados el registro de ingresos y egresos de bodega y reportarlos a contabilidad,

recibir la mercancía, controlar y documentar devoluciones, surtir oportunamente a las

sucursales (locales y provincias), despachar debidamente los pedidos de acuerdo al

proceso.

Departamento de Ventas

El departamento de ventas es el que se encarga de la distribución y venta de los

productos y dar seguimiento día a día de las diferentes rutas de vendedores para garantizar

la cobertura total y abastecimiento a los locales comerciales y clientes. En este

departamento se prepara día a día el pedido de ventas a manufactura según su

requerimiento y trabaja en conjunto con mercadeo para lanzamiento de productos,

promociones y ofertas. El telemercaderista a través del uso innovador de equipos y

sistemas de telecomunicaciones parte de la categoría de ventas personales que va 27 al

cliente, de ahí sus funciones como investigación de mercado, atención al cliente, recepción

de órdenes de compra, actualización de bases de datos, entre otras.

Departamento de Calidad

Como todo sistema de una empresa, la gestión de calidad, posee algunos que

resultan complementarios con los requisitos correspondientes a los productos a los que se

dedica a comercializar la empresa. La gestión comercial ofrece especificaciones sobre

métodos para una correcta operación de la empresa. En la misma, cualquier

implementación se debe considerar las disposiciones 15 de una compañía únicamente

como requisitos mínimos. Es este caso debemos decir que este tipo de sistema de gestión

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de calidad debe evaluarse y poseer la certificación o el registro otorgado por el

correspondiente organismo, de ahí la importancia del aseguramiento de la calidad en

mantener el registro calificado de la ISO: 9001 /2008 realizada por el ICONTEC.

4. Principales características, de la manera como administran el recurso humano

de la empresa (programas que existen para el bienestar de sus empleados,

selección, evaluación del desempeño, otras etc…)

4.1 PROGRAMAS DE BIENESTAR

Desarrollo Integral: Bienestar integral proporcionado al talento humano con que

se cuenta, mediante la proyección e impulso de sus habilidades, capacidades y

recursos.

4.2 SELECCIÓN (manejan todos los procesos de selección con exámenes incluidos,

pero tienen Deficiencia en procesos de Inducción, reinducción y evaluación de

todo el personal)

4.3 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

La empresa a través del departamento de recursos humanos maneja periódicamente

(cada seis meses aprox.) un proceso de evaluación de desempeño mediante unas encuetas,

que va desde los lideres hasta los subordinados y de manera inversa, con la intención de

observar el rendimiento y como están sus habilidades hacia el equipo y hacia los clientes.

En el área de las ventas exactamente en las droguerías evalúan constantemente el

servicio hacía los clientes mediante una estrategia llamada mister shopping, donde un

comprador incognito desarrolla la evaluación mientras realiza una compra en dichas

droguerías.

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4.5 ACOSO LABORAL

Internamente manejan a través de canales digitales un medio para denunciar los

casos de abuso laboral dentro de la empresa por parte de los lideres o de los mismos

compañeros.

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CONCLUSIONES DEL APORTE E IMPORTANCIA DE LA PSICOLOGÍA

ORGANIZACIONAL

La investigación realizada como grupo a la empresa UNIDROGAS, nos permitió

relacionar la conceptualización estudiadas en las unidades del curso de Psicología

Organizacional, donde conocimos el origen de esta empresa, la cual tiene como objeto social

la “adquisición, distribución, venta y dispensación de toda clase de productos farmacéuticos

para consumo humano o animal, cosméticos, perfumería en general y demás productos

químicos” la trayectoria y su reconocimiento.

Nos permitió conocer el estilo de liderazgo que implementan, la organización

jerárquica, la forma en que seleccionan y capacitan al personal, las estrategias que

implementan para incentivar y promover un ambiente laboral favorable y enriquecedor,

donde se ve reflejado la importancia en este campo del Psicólogo organizacional con el

diseño de estrategias de atención e intervención oportuna y asertiva con cada uno de los

empleados que ayude a favorecer un alto rendimiento en cada una de las áreas o labores

asignadas a sus empleados velando por su bienestar emocional en pro de alcanzar los

objetivos trazados por la empresa.

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REFERECIAS

Mendoza, M. I. (2005). Estudio Diagnóstico del Perfil de Liderazgo

Transformacional y Transaccional de Gerentes de Ventas de una Empresa Farmacéutica de

Nivel Nacional. (Tesis Doctoral) Universidad Autónoma de Tlaxcala, México. Recuperado de

http://www.colparmex.org/Tesis/AMM.pdf

Polanco, B. N. F. (2016). análisis del estilo de liderazgo y cultura organizacional como

factor influyente de éxito en las redes de mercadeo de amway de venezuela llc

(doctoral dissertation).

REGUEROS RANGEL, J. S., SILVA ARANGO, L. N., & VILLAMIZAR ANAYA, S. K.

(2022). GESTIÓN ORGANIZACIONAL PARA LA MEJORA DEL ÁREA

TRIBUTARIA EN LA EMPRESA UNIDROGAS SAS MEDIANTE LA

APLICACIÓN DE LA INNOVACIÓN.

http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/9211

Unidrogas S.A.S. (s. f.). https://unidrogas.com/servicios

Bermúdez Carrillo, K. M., Camacho Olmos, L. A., & Castro Rodriguez, H. A. (2022).

Mejorar la gestión y administración de los puntos de venta en la empresa

Unidrogas SAS.

http://repositoriodspace.unipamplona.edu.co/jspui/bitstream/20.500.12744/4585/1/

Berm%C3%BAdez_Camacho_Castro_2021_TG.pdf

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