Responder las dos preguntas y agregar la siguiente:

1. Desde sus inicios Southwest Airlines ha mantenido un sólido foco en brindar una
experiencia de cliente superior a sus competidores. De hecho, su misión es «la dedicación
a la más alta calidad de servicio al cliente entregado con un sentido de calidez, amistad,
orgullo individual y Espíritu de la Compañía

2. Los bajos costos han proporcionado a Southwest su nicho en el mercado y su ventaja

competitiva, al tener las tarifas más bajas del país.

Los riesgos por su parte son pérdida de clientes, aumento en las quejas por la reducción
de servicios, esto también puede aumentar el riesgo de que los clientes prefieran pagar un
poco más por mejores servicios.

3. Las aerolíneas de bajo costo en el Perú son más utilizadas ya que sus precios están por
debajo del mercado o comparados a los precios de los pasajes terrestres. Por ello muchas
personas compran con anticipación sus pasajes ya que se les sale mucho más cómodo. Lo
único inconveniente es qué hay algunos parámetros que el pasajero debe adaptarse, no
llevar equipaje de más, imprimir su check in, de lo contrario los costos por esos servicios
son elevados en el aeropuerto