MATRIZ: NORMA ISO 9001 de 2015 NORMA ISO 31000

PRESENTADO POR:

Juan Fernando Guzman

Angelica Ramirez Yate
Bellaneth Angel Piña
Leidy Yohana Guerra M.

Docente
Piedad Lorena Ospina Giraldo

NRC
15-534
Sistemas Integrados de Gestión

Administración en seguridad y salud en el trabajo

Corporación universitaria minuto de Dios UNIMINUTO

2024
1. ¿Cómo identificar el contexto de la organización frente a la norma ISO 9001 de 2015?

Para identificar el contexto de la organización frente a la norma ISO 9001 de 2015, es crucial
comprender los factores internos y externos que afectan a la empresa, incluyendo su entorno
operativo, cultura organizacional, y las expectativas y necesidades de las partes interesadas
como clientes, empleados y proveedores.

2. ¿Por qué es importante la planeación estratégica en una empresa?

La planeación estratégica es importante en una empresa porque proporciona una dirección clara
y un enfoque para alcanzar sus objetivos a largo, mediano y corto plazo. lo que permite a la
empresa anticipar y adaptarse a los cambios en el entorno, identificar oportunidades y riesgos,
asignar recursos de manera efectiva y coordinar las acciones de todos los niveles de la
organización hacia metas comunes.

3. ¿Qué rol debería asumir el líder de la organización frente a la norma ISO 9001 de 2015?

Considero que el líder de cualquier organización debería asumir un rol de liderazgo activo y
comprometido con la implementación y mantenimiento del sistema de gestión de calidad
basado en la norma ISO 9001 de 2015 ya que al demostrar su apoyo y compromiso con los
principios de calidad, liderando con el ejemplo, promoviendo una cultura de mejora continua y
asegurando que los recursos necesarios estén disponibles para el cumplimiento de los requisitos
de la norma, ademas de garantizar que los objetivos de la organizacion se cumplan de una
manera mas eficiente.
 9001 de 2015?

de 2015, es crucial
uyendo su entorno
artes interesadas

ona una dirección clara

que permite a la
rtunidades y riesgos,
niveles de la

O 9001 de 2015?

iderazgo activo y
stión de calidad
promiso con los
de mejora continua y
iento de los requisitos
cumplan de una
 Columna
Norma

Descripción de la norma

Debe

Debería

Puede
 Instrucción
Ubiquen el respectivo numeral de la norma e identifíquelo

Redacten el "debe" de cumplimiento identificado en el respectivo capítulo.

Expliquen de forma argumentada como la empresa seleccionada cumple con

el "debe" que consignaron en la columna anterior. Tengan en cuenta la
posición del debe para la respectiva explicación.

Redacten de forma argumentada y con sus propias palabras la explicación del

"debe", detallado en la columna anterior. Del mismo modo, incluyan algunas
sugerencias, para que la empresa seleccionada las tenga en cuenta. (Este ítem
es opcional; sin embargo, es de utilidad en la evaluación de la estructura de la
matriz).

Expliquen qué aspectos se deben tener en cuenta para que la empresa

seleccionada cumpla a cabalidad con el debe previamente identificado y
detallado. (Este ítem es opcional; sin embargo, es de utilidad en la evaluación
de la estructura de la matriz).
 C

Admin

Matriz de
Norma Empresa: Mg Lavadero's
ISO 9001:2015 Descripción de la norma
COMPRENSION DE LA ORGANIZACION Y DE SU
CONTEXTO: Debe
determinar las cuestiones externas e internas
las cuales permiten para el proposito y su
direccion estrategica y afectan a su capacidad
para lograr los resultados.
4.1 CONTEXTO DE LA ORGANIZACÓN

4,2 Comprensión de las necesidades Comprensión de las necesidades y

y expectativas de las partes expectativas de las partes interesadas: La
interesadas organización debe determinar cuales son
las partes interesadas que son pertinentes
al sistema de gestión de la calidad y los
requisitos.

Determinación del alcance del sistema de

gestión de la calidad La
organización debe determinar los limites y
la aplicabilidad del sistema de gestión de la
calidaa para establecer su alcance
teniendo en cuenta
4.3 A.las cuestiones externas e internas
Determinación del alcance del sistema indicadas en el apartado 4.1
de gestión de la calidad B.los requisitos indicados en el apartado
4.2.
C.los productos y servicios de la
organización.
 Sistema de gestión de la calidad y sus
procesos: La organización debe establecer,
implementar, mantener y mejorar
continuamente un sistema de gestión de la
calidad, incluidos los procesos necesarios y sus
interacciones, de acuerdo con los requisitos de
4.4-1 y 4.4-2 esta norma internacional.
Sistema de gestión de la calidad y sus
procesos

Generalidades. La alta dirección debe

demostrar liderazgo compromiso con
5.1 y 5.1-2 respecto al sistema de gestión de la
Liderazgo y compromiso calidad: asumiendo la responsabilidad y
obligación de rendir cuentas con relación a
la eficacia del sistema, asegurandose que
se establezcan la política y los objetivos de
la calidad con el objetivo de tener
lederazgo.
Política: Establecimiento de la política de la
calidad. La alta dirección debe establecer,
implementar, y mantener una política.

5.2 y 5.2-2
Política

Roles, responsabilidades y autoridades en la

organización: La alta direccion debe
5.3
asegurarse de que las responsabilidades y
Roles, responsabilidades y autoridades
autoridades para los roles pertinentes se
en la organización
asignen, se comuniquen y se entiendan en
toda la organización
 Acciones para abordar riesgos y
oportunidades:6.1 y 6.1-2
6.1 Acciones para abordar riesgos y
Acciones para abordar riesgos y oportunidades. La organización debe
oportunidades considerar las cuestiones referidas en el
apartado y los requisitos referidos en el
apartado y determinar los riesgos y
oportunidades que es necesario abordar con el
fin de: asegurar que el sistema de gestion de la
calidad pueda lograr sus resultados previstos;
aumentar los efectos deseables; prevenir o
reducir efectos no deseados.

Objetivos de la calidad y planificación para

6.2 lograrlos:La organización debe establecer
Objetivos de la calidad y planificación obietivos de la calidad para las funciones v
para lograrlos niveles pertinentes y los procesos necesarios
para el sistema de gestión de la calidad. Los
objetivos de la calidad deben: ser coherentes
con la politica de la calidad, ser medibles,
tener en cuenta los requisitos aplicables y ser
pertinentes para la conformidad de los
productos y servicios y para el aumento de la
satisfacción y ser objeto de seguimiento,
comunicarse, actualizarse según corresponda
Planificación de los cambios: Cuando la
organización determine la necesidad de
cambios en el sistema de gestión de la calidad,
estos cambios se deben llevar a cabo de
manera planificada.

6.3
Planificación de los cambios
 Recursos:La organización debe determinar y
proporcionar los recursos necesarios para el
establecimiento implementación
mantenimiento y mejora continua del sistema
de gestión de la calidad

7.1
Recursos

Competencia: La organización debe

determinar la competencia necesaria de
las personas que realizan, bajo su control,
un trabajo que afecta al desempeño y
eficacia del sistema de gestión de la
calidad.
7.2 Competencia

Toma de conciencia: La organización debe

asegurarse de que las personas que
realizan el trabajo bajo el control de la
organización tomen conciencia de: la
política de la calidad, los objetivos de la
calidad pertinentes; su contribución a la
eficacia del sistema de gestión de la
7.3 calidad, incluidos los beneficios de una
Toma de conciencia mejora del desempeño; las implicaciones
del incumplimiento de los requisitos del
sistema de gestión de la calidad.

Comunicación: La organización debe

determinar las comunicaciones internas y
7.4 externas pertinentes al sistema colaborad de
Comunicación gestión de la calidad, que incluyan: que
comunicar; cuándo comunicar; a quién
comunicar;cómo comunicar; quién comunica.
 Información documentada: la información
documentada requerida por esta Norma
Internacional; la información documentada
que la organización determina como
necesaria para la eficacia delsistema de
7.5 gestión de la calidad.
Información documentada

Planificación y control operacional:La

8.1
Planificación y control operacional
organización debe planificar, implementar y
controlar los procesos necesarios
para cumplir los requisitos para la provisión de
productos y servicios, y para implementar las
acciones determinadas en el capítulo 6,
mediante: la determinación de los requisitos
para los productos y servicios.

Requisitos para los productos y servicios:

proporcionar la informacion relativa a
productos y servicios; tratar las cosultas los
contratos o pedidos incluyendo los cambios;
obtener la retroalimentacion de los clientes
según los productos y los servicios, se deben
incluir la quejas de los clientes; manipular o
8.2 controlar la propiedad del cliente; establecer
Requisitos para los productos y los requisitos específicos para las acciones de
servicios contingencia, cuando sea pertinente

8.3 Diseño y desarrollo de los productos y

Diseño y desarrollo de los productos y servicios: Diseño y desarrollo de los productos
servicios de servicios
La organización debe establecer, implementar
y mantener un proceso de diseño y desarrollo
que sea adecuado para asegurarse de la
posterior provisión de productos y servicios.
8.4
Control de los procesos, productos y
servicios suministrados externamente Control de los procesos, productos y servicios
suministrados externamente: La organización
debe asegurarse de que los procesos,
productos y servicios suministrados
externamente son conformes a los requisitos.

Producción y provisión del servicio: La

8.5 organización debe implementar la producción
Producción y provisión del servicio y provisión del servicio bajo condiciones
controladas. Las condiciones controladas
deben incluir, cuando sea aplicable: a) la
disponibilidad de información documentada
que defina: 1) las características de los
productos a producir, los servicios a prestar, o
las actividades a desempeñar; 2) los resultados
a alcanzar
Liberación de los productos y servicios: Al
determinar las etapas y controles para el
diseño y desarrollo, la organización

8.6
Liberación de los productos y servicios

Control de las salidas no conformes: La

organización debe asegurarse de que las
8.7 salidas que no sean conformes con sus
Control de las salidas no conformes requisitos se identifican y se controlan para
prevenir su uso o entrega no intencionada. La
organización debe tomar las acciones
adecuadas basándose en la naturaleza de la no
conformidad y en su efecto sobre la
conformidad de los productos y servicios. Esto
se debe aplicar también a los productos y
servicios no conformes detectados después de
la entrega de los productos, durante o después
de la provisión de los servicios.
 Seguimiento, medición, análisis y
9.1 evaluación:La organización debe determinar
Seguimiento, medición, análisis y qué necesita seguimiento y medición, los
evaluación métodos de seguimiento, medición, análisis y
evaluación necesarios para asegurar
resultados válidos; cuándo se deben llevar a
cabo el seguimiento y la medición; cuándo se
deben analizar y evaluar los resultados del
seguimiento y la medición.

Auditoría interna:La organización debe llevar a

9.2 cabo auditorías internas a intervalos
Auditoría interna planificados para proporcionar información
acerca de si el sistema de gestión de la calidad:
a) es conforme con:1) los requisitos propios de
la organización para su sistema de gestión-de
la calidad; 2) los requisitos de esta Norma
internacional; b) se implementa y mantiene
eficazmente.

9.3
Revisión por la dirección Revisión por la dirección: La alta dirección
debe revisar el sistema de gestión de la calidad
de la organización a intervalos planificados,
para asegurarse de su conveniencia,
adecuación, eficacia y alineación continuas con
la dirección estratégica de la organización.

Generalidades: La organización debe

determinar y seleccionar las oportunidades de
10.1 mejora e implementar cualquier acción
Generalidades necesaria para cumplir los requisitos del
cliente y aumentar la satisfacción del cliente.
Éstas deben incluir: a) mejorar los productos y
servicios para cumplir los requisitos, así como
considerar las necesidades y expectativas
futuras; b) corregir, prevenir o reducir los
efectos no deseados; c) mejorar el desempeño
y la eficacia del sistema de gestión de la
calidad.
 No conformidad y acción correctiva:Cuando
ocurra una no conformidad, incluida
10.2
cualquiera originada por quejas, la
No conformidad y acción correctiva
organización debe: reaccionar ante la no
conformidad .

10.3
Mejora continua

Mejora continua: La organización debe

mejorar continuamente la conveniencia,
adecuación y eficacia del sistema de gestión de
la calidad.

Efecto de incertidumbre sobre los objetivos de

las organizaciones, en el cual se de deden de
3.1 Riesgo identificar todos los riesgos presenten en la
empresa que pueden afectar a los
colaboradores

Actividades coordinadas para dirigir controlar

a la organización con respecto a los riesgos
3.2 Administración/gestión de riesgos
existentes en todo el entorno, tanto para los
colaboradores, como para los visitantes

Son las personas u organizaciones que pueden

3.3 Parte interesada afectar, verse afectada, o percibirse como
afectada por una decisión u actividad.
 Son los elementos que por si solos, o en
combinacion con otros, tienen el potencial de
3.4 Fuente de riesgos
generar todo tipo de riesgos en la empresa
lavaderos MG

Son las ocurrencias o cambios de un conjunto

particular de las circunstancias, igualmente
igualamnete pueden tener varias causas y
3.5 Evento
varias consecuencias, ademas puede ser algo
previsto que no llega ocurrir, o algo no
previsto que ocurre.

Resultados de los eventos, que sus

consecuncias pueden expresarce de manera
3.6 Consecuencia cualitativa o cuantitativa y puede tener efectos
tanto negativos o positivos, directos o
indirectos sobre los objetivos.

probabilidad de la ocurrencia de un evento no

deseado y con lleve a consecuencias leves o
3.7 Probabilidad
graves a la organización como a los
trabajadores

3.8 Control Los controles incluyen, pero no se limitan a

cualquier proceso, politica o dispostivo,
practica, u otras condiciones que mantengan o
modifiquen un riesgo para la organiación

Los principios proporcionan orientación sobre

las características de una
administración/gestión de riesgos efectiva y
4. Principios
eficiente, comunicando su valor y explicando
su intención
y propósito.
 Los principios proporcionan orientación sobre
las características de una
administración/gestión de riesgos efectiva y
4. Principios
eficiente, comunicando su valor y explicando
su intención
y propósito.

La alta dirección y los órganos de supervisión,

cuando sea aplicable, debieran asegurar que la
administración/gestión de riesgos esté
5.2 Liderazgo y compromiso
integrada en todas las actividades de la
organización y
debieran demostrar el liderazgo y compromiso

La integración de la administración/gestión de
riesgos depende de la comprensión de las
5.3 Integración estructuras y el contexto de las
organizaciones. Las estructuras difieren
dependiendo del propósito, las metas y la
complejidad de las organizaciones. Los riesgos
se gestionan en cada parte de la estructura de
la organización.

Las organizaciones debiera analizar y

comprender sus contextos interno y externo
5.4.1 comprension de las cuando diseñe el
organizaciones y su contexto marco de referencia para
administrar/gestionar sus riesgos.

La alta dirección y los organismos de

supervisión, cuando sea aplicable, debieran
5.4.2 Articulación del compromiso con articular y demostrar
la administración/gestión del riesgo su compromiso continuo con la
administración/gestión de riesgos mediante
una política, una
declaración u otras formas que expresen
claramente los objetivos y el compromiso de
las organizaciones con la
administración/gestión de riesgos

La alta dirección y los órganos de supervisión,

5.4.3 Asignación de roles, autoridades, cuando sea aplicable, debieran asegurarse de
responsabilidades y obligaciones de que las autoridades, las responsabilidades y la
rendir cuenta en la organización. obligación de rendir cuentas de los roles
relevantes con respecto a la
administración/gestión de riesgos se asignen y
comuniquen a todos los niveles de la
organización

5.4.4 Asignación de recursos
5.4.5 Establecimiento de la
comunicación y de la consulta
5.5 Implementación
5.6 Evaluación
5.7 Mejora
5.7.1 Adaptación
6 Proceso
6.1 Generalidades
La alta dirección y los órganos de supervisión,
cuando sea aplicable, debieran asegurar la
asignación de los recursos apropiados para la
administración/gestión de riesgos.
Las organizaciones debiera establecer un
enfoque aprobado con relación a la
comunicación y la consulta, para apoyar el
marco de referencia y facilitar la aplicación
efectiva de la administración/gestión de
riesgos.
La implementación con éxito del marco de
referencia requiere del compromiso y la
concientización de las partes interesadas.
Evaluar la efectividad del marco de referencia
de la administración/gestión de riesgos
Las organizaciones debieran realizar el
seguimiento continuo y adaptar el marco de
referencia de la administración/gestión de
riesgos en función de los cambios internos y
externos.
El proceso de administración/gestión de
riesgos implica la aplicación sistemática de
políticas, procedimientos y prácticas a las
actividades de comunicación y consulta,
establecimiento del contexto y evaluación,
tratamiento, seguimiento, revisión, registros y
reportes de los riesgos.

6.2. Comunicación y consulta
6.3.2. Definición del alcance
6.3.3. Contextos interno y externo
6.3.4. Definición de los criterios para
riesgos
6.4. Evaluación de riesgos
6.4.2. Identificación de riesgos
El propósito de la comunicación y consulta es
apoyar a las partes interesadas pertinentes a
comprender los riesgos, las bases con las que
se toman decisiones y las razones por las que
son necesarias acciones específicas. La
comunicación busca promover la
concientización y la comprensión de los
riesgos, mientras que la consulta implica
obtener retroalimentación e información para
apoyar la toma de decisiones
Las organizaciones debiera definir el alcance
de sus actividades de administración/gestión
de riesgos.
Los contextos interno y externo son el entorno
en el cual la organización busca definir y lograr
sus objetivos.
Las organizaciones debieran precisar la
cantidad y el tipo de riesgos que pueden o no
tomar, con relación a los objetivos. También
debieran definir los criterios para evaluar la
importancia de los riesgos y apoyar los
procesos de toma de decisiones
La evaluación de riesgos es el proceso global
de identificación, análisis y evaluación de los
riesgos mismos.
El propósito de la identificación de riesgos es
encontrar, reconocer y describir los riesgos
que pueden ayudar o impedir a una
organización lograr sus objetivos. Para la
identificación de los riesgos es importante
contar con información pertinente, apropiada
y actualizada.

6.4.3. Análisis de riesgos
6.4.4. Evaluación de riesgos
6.5.2. Selección de las opcciones para el costos, esfuerzo o desventajas de la
tratamiento de los riesgos
6.6. Seguimiento y revisiones
6.7. Registro e informes
El propósito del análisis de riesgos es
comprender la naturaleza de los riesgos y sus
características incluyendo, cuando sea
apropiado, el nivel de los riesgos mismos. El
análisis de los riesgos implica una
consideración detallada de incertidumbres,
fuentes de riesgo, consecuencias,
probabilidades, eventos, escenarios, controles
y su efectividad. Un evento puede tener
múltiples causas y consecuencias y puede
afectar a múltiples objetivos.
El propósito de la evaluación de los riesgos es
apoyar a la toma de decisiones. La evaluación
de los riesgos implica comparar los resultados
del análisis del riesgo con los criterios para
riesgos establecidos para determinar cuándo
se requiere una acción adicional.
La selección de las opciones más apropiadas
para el tratamiento de riesgos implica hacer un
balance entre los beneficios potenciales,
derivados del logro de los objetivos contra
implementación.
El propósito del seguimiento y las revisiones es
asegurar y mejorar la calidad y efectividad del
diseño, la implementación y los resultados del
proceso.
El proceso de la administración/gestión de
riesgos y sus resultados se debieran
documentar e informar a través de los
mecanismos apropiados.
 Corporación Universitaria Minuto de Dios
UNIMINUTO
Facultad de Ciencias Empresariales
Administración en Seguridad y Salud en el Trabajo
Sistemas integrados de gestión
Unidad 1
Actividad 2
Anexo
Matriz SIG

Matriz de sistemas integrados de gestión

Actividad Economica: Mantenimiento y reparación de vehículos automotores
Debe
Mg Lavaderos debe identificar y comprender las
cuestiones externas e internas que afectan su
capacidad para lograr sus objetivos estratégicos y
direccionar su propósito. Esto incluye aspectos
como la competencia en el mercado local de
lavado de motos, las normativas ambientales
relacionadas con la gestión de residuos químicos,
y la cultura organizacional interna.

Mg Lavaderos debe identificar las partes

interesadas que son relevantes para su
sistema de gestión de la calidad y
comprender sus necesidades y expectativas.
Esto incluye clientes, empleados,
proveedores, autoridades regulatorias
locales, y la comunidad en la que opera el
lavadero de motos.

Mg Lavaderos debe definir los límites y la

aplicabilidad de su sistema de gestión de la
calidad, teniendo en cuenta las cuestiones
externas e internas mencionadas en la sección
4.1 de la norma ISO 9001:2015. Esto implica
identificar los factores ambientales, sociales,
tecnológicos, económicos y regulatorios que
pueden influir en la capacidad de la empresa para
cumplir con los requisitos de calidad de sus
productos y servicios.
En Mg Lavaderos es imprescindible que la
empresa establezca un sistema de gestión de
calidad que garantice la adecuada prestación del
servicio de lavado de motos. Esto implica la
creación de políticas y procedimientos claros,
documentados y su estricto cumplimiento por
parte de todos los empleados. Asimismo, es
necesario mantener y mejorar continuamente
este sistema para asegurar su eficacia a lo largo
del tiempo.

La alta dirección de "Mg Lavaderos" debe

mostrar liderazgo y compromiso con respecto al
sistema de gestión de calidad. Esto significa que
deben asumir la responsabilidad y rendir cuentas
por la eficacia del sistema, asegurándose de que
se establezcan la política de calidad y los
objetivos necesarios para lograr un liderazgo
efectivo en este aspecto

La alta dirección de "Mg Lavaderos" debe

establecer, implementar y mantener una política
de calidad clara y bien definida. Esto significa que
deben crear un conjunto de principios y valores
que guíen las actividades relacionadas con la
calidad en la empresa, asegurándose de que
todos los empleados estén al tanto de la política
y comprendan su importancia.

La alta dirección de "Mg Lavaderos" tiene la

responsabilidad de garantizar que las
responsabilidades y autoridades para los roles
pertinentes estén claramente asignadas,
comunicadas y entendidas en toda la
organización. Esto implica establecer un marco
claro de roles y responsabilidades para todos los
empleados involucrados en el sistema de gestión
de calidad, desde la alta dirección hasta el
personal de operaciones.
Debe considerar las cuestiones externas e
internas, así como los requisitos aplicables, para
determinar los riesgos y oportunidades que son
necesarios abordar. Esto implica identificar los
factores ambientales, sociales, tecnológicos,
económicos y regulatorios que pueden influir en
la capacidad de la empresa para cumplir con los
requisitos de calidad de sus servicios de lavado
de motos.

Debe establecer objetivos de calidad para las

funciones y niveles pertinentes, así como para los
procesos necesarios para el sistema de gestión de
calidad. Estos objetivos deben estar alineados
con la política de calidad de la empresa, ser
medibles, tener en cuenta los requisitos
aplicables y ser pertinentes para garantizar la
conformidad de los productos y servicios, así
como para mejorar la satisfacción del cliente.

Debe ser necesario realizar cambios en su

sistema de gestión de calidad, estos cambios
deben llevarse a cabo de manera planificada.
Esto implica seguir un proceso estructurado y
documentado para identificar, evaluar,
implementar y controlar los cambios necesarios,
asegurando que no comprometan la integridad
del sistema de gestión de calidad ni la calidad de
los servicios de lavado de motos ofrecidos por la
empresa.
Mg Lavaderos tiene la responsabilidad de
determinar y proporcionar los recursos
necesarios para establecer, implementar,
mantener y mejorar continuamente su sistema
de gestión de calidad. Esto implica asegurar que
la empresa cuente con los recursos humanos,
financieros, tecnológicos y físicos adecuados para
llevar a cabo todas las actividades relacionadas
con la gestión de la calidad de manera efectiva.

Mg Lavaderos tiene la responsabilidad de

determinar la competencia necesaria de las
personas que realizan trabajos bajo su control y
que afectan al desempeño y eficacia del sistema
de gestión de calidad. Esto implica identificar las
habilidades, conocimientos y experiencia
requeridos para llevar a cabo estas tareas de
manera adecuada.

Mg Lavaderos tiene la responsabilidad de

asegurarse de que las personas que realizan
trabajo bajo su control tomen conciencia de
ciertos aspectos clave relacionados con el
sistema de gestión de calidad. Esto incluye
garantizar que comprendan la política de calidad
de la empresa, los objetivos de calidad
relevantes, su contribución a la eficacia del
sistema de gestión de calidad y las implicaciones
del incumplimiento de los requisitos del sistema
de gestión de calidad.

Mg Lavaderos tiene la responsabilidad de

determinar las comunicaciones internas y
externas pertinentes al sistema de gestión de
calidad colaborado. Esto incluye identificar qué
información comunicar, cuándo hacerlo, a quién
dirigirse, cómo llevar a cabo la comunicación y
quién será el responsable de comunicarla.
Mg Lavaderos debe asegurarse de tener la
información documentada requerida por la
norma ISO 9001 de 2015 Esto incluye
documentos como la política de calidad, los
procedimientos documentados, los registros
requeridos por la norma y cualquier otro
documento especificado por los requisitos
del sistema de gestión de calidad.
debe establecer un proceso formal para
planificar, implementar y controlar los
procesos necesarios para cumplir con los
requisitos de provisión de productos y
servicios según lo establecido en la norma
ISO 9001 de 2015. Esto implica determinar
claramente los requisitos para los productos
y servicios de lavado de motos que ofrece la
empresa.

debe proporcionar información clara y precisa

sobre sus productos y servicios a los clientes. Esto
implica brindar detalles sobre los servicios de
lavado de motos que ofrece, incluyendo precios,
horarios, y cualquier otra información relevante
para los clientes.

Debe establecer, implementar y mantener un

proceso de diseño y desarrollo que garantice la
posterior provisión de productos y servicios de
lavado de motos. Esto implica la creación de un
proceso estructurado que abarque desde la
concepción inicial de nuevos servicios o mejoras
en los existentes, hasta su implementación y
lanzamiento al mercado.
debe asegurarse de que los procesos, productos y
servicios suministrados externamente cumplan
con los requisitos especificados. Esto implica
establecer mecanismos de control y seguimiento
para garantizar que los proveedores externos
entreguen productos y servicios que cumplan con
los estándares de calidad requeridos por la
empresa.

Debe implementar la producción y provisión del

servicio bajo condiciones controladas. Esto
implica establecer condiciones operativas que
garanticen la calidad y consistencia en la
prestación del servicio de lavado de motos. Se
deben definir y controlar los procesos necesarios
para la producción y provisión del servicio.

debe establecer un proceso para la liberación de

los productos y servicios, asegurando que
cumplan con los requisitos especificados antes de
su entrega a los clientes. Esto implica verificar
que los productos y servicios de lavado de motos
hayan pasado por todas las etapas de control y
cumplan con los estándares de calidad
establecidos por la empresa.

debe asegurarse de que todas las salidas que no

cumplan con los requisitos especificados sean
identificadas y controladas para evitar su uso o
entrega no intencionada. Esto implica establecer
un proceso claro para la identificación y gestión
de las salidas no conformes, tanto durante la
producción como después de la entrega de los
productos o la provisión de los servicios de
lavado de motos.
debe determinar qué aspectos necesitan ser
seguidos y medidos para asegurar resultados
válidos en relación con la calidad de los servicios
de lavado de motos.

debe llevar a cabo auditorías internas a intervalos

planificados para evaluar si su sistema de gestión
de la calidad cumple con los requisitos
establecidos tanto por la organización como por
la norma ISO 9001:2015. Esto implica realizar
auditorías que abarquen todos los aspectos
relevantes del sistema de gestión de la calidad,
incluidos los procesos operativos relacionados
con el servicio de lavado de motos.

debe llevar a cabo revisiones periódicas del

sistema de gestión de la calidad para garantizar
su conveniencia, adecuación, eficacia y alineación
continua con la dirección estratégica de la
empresa. Estas revisiones deben realizarse a
intervalos planificados según lo establecido en los
procedimientos documentados de la empresa.

Debe determinar y seleccionar oportunidades de

mejora para cumplir con los requisitos del cliente
y aumentar la satisfacción del cliente. Esto
implica identificar áreas de mejora en los
productos y servicios de lavado de motos, así
como en el sistema de gestión de la calidad de la
empresa, y tomar medidas adecuadas para
abordarlas.
Cuando se produzca una no conformidad en Mg
Lavaderos, ya sea identificada internamente o a
través de quejas de los clientes, la organización
debe reaccionar de manera oportuna y apropiada
para abordarla. Esto implica tomar medidas
inmediatas para investigar la causa raíz de la no
conformidad y determinar las acciones
correctivas necesarias para resolverla.

Debe comprometerse con la mejora continua de

su sistema de gestión de la calidad. Esto implica
un enfoque constante en encontrar formas de
hacer que el sistema sea más adecuado,
conveniente y efectivo en el cumplimiento de los
requisitos del cliente y en la mejora de la
satisfacción del cliente.

NORMA 31000

Debe identificar y evaluar los riesgos que pueden

afectar el logro de sus objetivos comerciales
incluida la calidad del servicio de lavado, esto
implica reconocer que el riesgo es el efecto de la
incertidumbre sobre los objetivos que pueden ser
tanto positivo como negativo, abordar
oportunidades y amanenzas que podrian surgir
en el cursos de sus operaciones.

Lavaderos MG debe llevar a cabo una

identificación exhaustiva de los riesgos a los que
está expuesta. Esto implica analizar tanto riesgos
internos, como problemas de seguridad laboral o
fallas en el equipo, como riesgos externos, como
cambios en la regulación o fluctuaciones en los
precios de los materiales.

Debe reconocer la importancia de las partes

interesadas en el éxito y la sostenibilidad del
negocio. Esto implica establecer canales de
comunicación abiertos y transparentes para
involucrar a las partes interesadas en el proceso
de toma de decisiones y responder
adecuadamente a sus preocupaciones y
expectativas.
 Debe establecer un proceso formal para
identificar y documentar todos los riesgos
potenciales que podrían afectar sus operaciones,
desde problemas de suministro de agua hasta
riesgos de seguridad laboral en los trabajadores.

Lavaderos MG debe considerar eventos internos

y externos, así como aquellos relacionados con el
mantenimiento, la seguridad, el cliente y la
competencia. De igual manera debe identificar
los eventos potenciales que puedan afectar a la
operación del lavado tanto positiva como
negativamente.

Debe establecer medidas de control para mitigar

estos riesgos, como proporcionar equipo de
protección personal (EPP) para el personal,
implementar procedimientos de manejo seguro
de productos químicos y garantizar que las
instalaciones cumplan con los estándares de
seguridad y saneamiento.
Igualmente, también debe monitorear
continuamente estos controles para asegurarse
de que sean efectivos y ajustarlos según sea
necesario para mantener un ambiente de trabajo
seguro y proteger los intereses de los clientes.

Lavadero MG debe identificar las posibles fuentes

de riesgo que podrían afectar sus operaciones,
como el uso de productos químicos corrosivos,
equipos de limpieza defectuosos o condiciones
ambientales adversas.

Lavaderos MG debe asegurarse de que los

controles que se implementen, se mantengan de
manera consistente, y que se proporcione
capacitación adecuada al personal sobre su uso y
aplicación.

Lavaderos MG debe integrar la gestión de riesgos

en todas sus operaciones, desde la limpieza diaria
hasta la atención al cliente. Esto implica
identificar y evaluar constantemente los riesgos
asociados con cada actividad y tomar medidas
para mitigarlos de manera proactiva.
Lavaderos MG debe integrar la gestión de riesgos
en todas sus operaciones, desde la limpieza diaria
hasta la atención al cliente. Esto implica
identificar y evaluar constantemente los riesgos
asociados con cada actividad y tomar medidas
para mitigarlos de manera proactiva.

El liderazgo en lavadero MG debe establecer una

cultura organizacional que priorice la seguridad y
el manejo de riesgos. Esto implica que el
compromiso con la seguridad y la gestión de
riesgos debe ser una parte integral de la visión y
los valores de la empresa, y todos los empleados
deben comprender y adherirse a estos principios.

La gestión de riesgos debe integrarse en todos los

procesos operativos de Lavadero MG, desde el
manejo de productos químicos hasta la atención
al cliente. Esto implica que cada actividad
realizada en el lavadero debe ser evaluada en
términos de riesgos potenciales y que se deben
implementar controles apropiados para
mitigarlos.

Es crucial que el personal identifique a todas las

partes interesadas relevantes para el lavadero
MG, como clientes, proveedores, autoridades
reguladoras y la comunidad local. Esto permitirá
al lavadero comprender las expectativas y
preocupaciones de estas partes interesadas y
considerarlas al evaluar los riesgos y tomar
decisiones operativas.

La alta dirección del lavadero MG debe

demostrar un compromiso claro y visible con la
gestión de riesgos. Esto implica que los líderes de
la organización deben respaldar activamente las
iniciativas relacionadas con la identificación,
evaluación y mitigación de riesgos, asignando
recursos adecuados y estableciendo expectativas
claras en cuanto a la importancia de la seguridad
y la gestión de riesgos.

La empresa debe asignar a cada persona los roles

que desmpeñara en la organización que sean en
respuesta de atender los riesgos
La empresa debe destinar un recuerso
economico, humano y administrativo que
contrubuyan a la mitigacion del riesgo

MG lavaderos debe hacer una comunicación

implica compartir información con los
colaboradores y clientes. que sean ellos quies
proporcionen la retroalimentación con la
expectativa de que ésta contribuya y de forma a
las decisiones u otras actividades.

MG lavaderos debe desarrollar de un plan

apropiado incluyendo plazos y recursos. La
identificación de dónde, cuándo, cómo y quién
toma diferentes tipos de decisiones.
administrar/gestionar el riesgo sean claramente
comprendidas y puestas en práctica.

MG lavaderos debe buscar las herramientas

tecnologicas, administrativa y financiera, para el
proceso de una evaluacion

MG lavaderos debieran mejorar continuamente

la idoneidad, adecuación y efectividad del marco
de referencia de la administración/gestión de
riesgos

MG lavaderos debe aplicar el proceso de la

administración/gestión de riesgos, para ser una
parte integral de la administración/gestión y de la
toma de decisiones y se debiera integrar en la
estructura, las operaciones y los procesos de la
organización
MG lavaderos debe reunir diferentes áreas de
experiencia para cada etapa del proceso de la
administración/gestión de riesgos, asegurar que
se consideren de manera apropiada los
diferentes puntos de vista cuando se definen los
criterios de riesgos y cuando se valoran los
riesgos mismos

MG lavaderos debe trabajar en los objetivos y las

decisiones que se necesitan tomar, los resultados
esperados de las etapas a ejecutar en el proceso,
el tiempo, la ubicación, las inclusiones y las
exclusiones especificas. Para definir el alcance de
sus actividades

MG lavaderos debe conocer los riesgos tiene

lugar en el contexto de los objetivos y las
actividades de las organización, los factores
organizacionales pueden ser una fuente de
riesgos

MG lavaderos debe conocer los criterios para

riesgos se debieran alinear con el marco de
referencia de la administración/gestión de
riesgos y adaptar al propósito y al alcance
específicos de la actividad considerada

MG lavaderos debe realizar la evaluacion de

riesgo, basándose en el conocimiento y los
puntos de vista de las partes interesadas

MG lavaderos debe considerar los factores como

las fuentes de riesgos tangibles e intangibles, las
causas y los eventos, las amenazas y las
oportunidades
MG lavaderos debe realizar un análisis de riesgos
se puede realizar con diferentes grados de detalle
y complejidad, dependiendo del propósito del
análisis, la disponibilidad y la confiabilidad de la
información y los recursos disponibles

MG lavaderos debe realizar acciones como

considerar opciones para el tratamiento para
riesgos, realizar un análisis adicional para
comprender mejor el riesgo, mantener los
controles existentes

MG lavaderos debe evitar el riesgo decidiendo no

iniciar o continuar con la actividad que genera el
riesgo mismo, aceptar o aumentar el riesgo en
busca de una oportunidad, eliminar la fuente de
riesgo

MG lavaderos debe, hacer seguimiento y las

revisiones incluyen planear, recopilar y analizar
información, registrar resultados y proporcionar
retroalimentación.

MG lavaderos debe tomar las decisiones con

respecto a la creación, conservación y
tratamiento de la información documentada
debieran tener en cuenta, pero no limitarse en su
uso, la sensibilidad de la información y los
contextos interno y externo
 ración Universitaria Minuto de Dios
UNIMINUTO
cultad de Ciencias Empresariales
ación en Seguridad y Salud en el Trabajo
istemas integrados de gestión
Unidad 1
Actividad 2
Anexo
Matriz SIG

stemas integrados de gestión

y reparación de vehículos automotores
Debería
Se debería realizar un análisis detallado del impacto de las cuestiones externas
e internas identificadas en Mg Lavaderos. Esto implica evaluar cómo cada una
de estas cuestiones puede influir en la capacidad de la empresa para alcanzar
sus objetivos estratégicos y cumplir con los requisitos de los clientes y las
partes interesadas. Ademas se debería establecer un proceso para revisar y
actualizar periódicamente la comprensión del contexto de Mg Lavaderos. Dado
que el entorno empresarial y operativo está en constante cambio, es
importante mantenerse al tanto de las nuevas cuestiones que puedan surgir y
adaptar la estrategia de la empresa en consecuencia.

Se debería realizar un análisis detallado de las necesidades y

expectativas de las partes interesadas identificadas. Esto implica
comprender sus requisitos en términos de calidad del servicio de lavado
de motos, plazos de entrega, precios competitivos, condiciones laborales
justas y respeto al medio ambiente

Debería evaluar los requisitos mencionados en la sección 4.2 de la norma ISO

9001:2015 para el sistema de gestión de la calidad de Mg Lavaderos. Esto
implica determinar qué requisitos son aplicables a las actividades, productos y
servicios de la empresa y cómo se pueden cumplir de manera efectiva.
Considerar los productos y servicios ofrecidos por Mg Lavaderos al definir el
alcance del sistema de gestión de la calidad el proceso de lavado de motos, así
como cualquier servicio adicional ofrecido, como la venta de accesorios o la
reparación de pequeñas averías.
Sería beneficioso que en Mg Lavaderos se promoviera una cultura
organizacional centrada en la calidad y la mejora continua. Además, sería
recomendable proporcionar oportunidades de capacitación y desarrollo al
personal para garantizar que estén preparados para cumplir con los requisitos
de calidad y contribuir al éxito del sistema de gestión de calidad.

Deberia involucrar activamente a todos los niveles de la organización en la

comprensión y aplicación de la política y los objetivos de calidad. También
deberían proporcionar recursos adecuados y apoyo necesario para que el
sistema de gestión de calidad funcione de manera efectiva.

Sería beneficioso que la política de calidad del lavadero se alinee con los
objetivos y la dirección estratégica de la empresa. Además, debería ser
comunicada de manera efectiva a todos los niveles de la organización y
revisada periódicamente para garantizar su relevancia y adecuación a los
cambios en el entorno empresarial.

Deberian realizar reuniones regulares o sesiones de capacitación para asegurar

que todos los empleados estén al tanto de sus responsabilidades y autoridades
en relación con el sistema de gestión de calidad. Además, debería haber un
enfoque en la colaboración y el trabajo en equipo para garantizar que todas las
áreas de la organización estén alineadas en sus esfuerzos para cumplir con los
requisitos de calidad.
Deberia establecer un proceso formal para la identificación, evaluación y
tratamiento de riesgos y oportunidades. Esto podría incluir la realización de
análisis de riesgos específicos para las diferentes áreas de la empresa y la
implementación de acciones preventivas y correctivas para mitigar los riesgos
identificados y aprovechar las oportunidades.

Sería beneficioso que en Mg Lavaderos se estableciera un proceso formal para

la planificación y establecimiento de objetivos de calidad. Esto podría implicar
la participación de diferentes áreas de la empresa para asegurar que los
objetivos sean realistas y alcanzables. Además, se debería considerar la
posibilidad de establecer objetivos de mejora continua para impulsar el
crecimiento y la eficacia del sistema de gestión de calidad.

Deberia establecer un procedimiento formal para la planificación y gestión de

cambios en el sistema de gestión de calidad. Esto podría incluir la designación
de un equipo responsable de evaluar y coordinar los cambios, la definición de
criterios para la aprobación de cambios y la comunicación efectiva de los
cambios planificados a todas las partes interesadas relevantes.
Deberia realizarce una evaluación periódica de las necesidades de
recursos para el sistema de gestión de calidad, con el fin de identificar
posibles áreas de mejora o de ajuste de recursos. Además, se debería
considerar la posibilidad de proporcionar capacitación y desarrollo a los
empleados para mejorar su competencia en relación con el sistema de
gestión de calidad.

Sería beneficioso que en Mg Lavaderos se establezca un proceso para evaluar y

verificar la competencia de las personas que realizan trabajos que afectan al
sistema de gestión de calidad. Esto podría incluir la realización de evaluaciones
periódicas de desempeño, la identificación de necesidades de capacitación y
desarrollo, y la provisión de oportunidades de aprendizaje para mejorar la
competencia del personal.

Sería beneficioso que en "Mg Lavaderos" se establezca un proceso formal para

comunicar y sensibilizar al personal sobre estos aspectos clave. Esto podría
incluir sesiones de capacitación, reuniones informativas o comunicaciones
periódicas que resalten la importancia de la calidad en el trabajo diario y cómo
cada individuo puede contribuir al éxito del sistema de gestión de calidad.

Sería beneficioso que en "Mg Lavaderos" se estableciera un procedimiento

formal para gestionar las comunicaciones relacionadas con el sistema de
gestión de calidad. Esto podría implicar la creación de una matriz de
comunicación que detalle los tipos de comunicaciones necesarias, los
destinatarios, los plazos y los métodos de comunicación preferidos.
Sería beneficioso que en Mg Lavaderos se determine la información
documentada adicional que se considera necesaria para la eficacia del sistema
de gestión de calidad. Esto podría incluir documentos como manuales de
calidad, instrucciones de trabajo, formularios de registro personalizados y
cualquier otro documento que la empresa considere importante para asegurar
la conformidad con los requisitos del sistema de gestión de calidad y mejorar su
desempeño.

En Mg Lavaderos deberia realizarse una revisión periódica de los requisitos

para los productos y servicios ofrecidos, asegurándose de que sean
consistentes con las expectativas y necesidades de los clientes. Además,
debería establecerse un proceso de comunicación efectiva entre las diferentes
áreas de la empresa para garantizar una comprensión clara de los requisitos y
procedimientos operativos.

Sería beneficioso que en "Mg Lavaderos" se establezca un proceso para

gestionar consultas, contratos o pedidos de los clientes, incluyendo la
gestión de cambios si es necesario. Además, debería implementarse un
mecanismo para obtener retroalimentación de los clientes sobre los
productos y servicios, incluyendo la gestión de quejas de manera
oportuna y efectiva.

Deberia establecer un sistema de gestión de diseño y desarrollo que incluya la

participación de múltiples partes interesadas, como el equipo de lavado, los
clientes y posiblemente proveedores de equipos. Además, debería
implementarse un proceso de revisión y validación del diseño para garantizar
que cumpla con los requisitos del cliente y los estándares de calidad.
Establezca un proceso de evaluación y selección de proveedores externos
basado en su capacidad para cumplir con los requisitos de calidad establecidos.
Además, debería implementarse un sistema de seguimiento y evaluación
continua del desempeño de los proveedores para asegurar una provisión
continua de productos y servicios de alta calidad.

deberia disponer de información documentada que defina las características de

los servicios a prestar y los resultados a alcanzar. Esto podría incluir
procedimientos operativos estándar, listas de verificación o especificaciones
detalladas para asegurar la consistencia y calidad del servicio.

Sería indispensable que en Mg Lavaderos se implemente un sistema de revisión

y aprobación formal antes de la liberación de los productos y servicios. Esto
podría incluir la realización de inspecciones finales, pruebas de calidad y
verificaciones de cumplimiento de requisitos para garantizar la conformidad
antes de la entrega al cliente.

Deberia establecer un procedimiento documentado para la gestión de las

salidas no conformes, que incluya la evaluación del impacto de la no
conformidad en la calidad y la satisfacción del cliente. Además, debería
implementarse un sistema de seguimiento y registro de las acciones tomadas
para abordar las salidas no conformes, lo que puede incluir acciones
correctivas, preventivas o de mitigación según sea necesario.
deberia establecer métodos claros y consistentes para el seguimiento,
medición, análisis y evaluación de los procesos y resultados del servicio de
lavado de motos. Esto podría incluir el uso de herramientas como encuestas de
satisfacción del cliente, auditorías internas, análisis de datos y revisiones de
desempeño periódicas para identificar áreas de mejora y oportunidades de
crecimiento.

Deberia designar al personal competente e imparcial para llevar a cabo las

auditorías internas. Además, debería establecerse un programa de auditoría
interna que incluya la frecuencia, alcance y criterios de auditoría, así como la
asignación de recursos necesarios para realizar las auditorías de manera
efectiva

deberia establecer un proceso formal para la revisión por la dirección, que

incluya la participación de todas las partes interesadas relevantes y la
evaluación de los resultados del sistema de gestión de la calidad en relación
con los objetivos y metas establecidos. Además, debería documentarse y
comunicarse adecuadamente el resultado de estas revisiones para garantizar la
transparencia y la toma de decisiones informadas.

Deberia establecer un proceso formal para identificar, priorizar y gestionar las

oportunidades de mejora de manera sistemática. Esto podría incluir la
recolección de retroalimentación del cliente, la realización de análisis de datos
y la realización de evaluaciones internas para identificar áreas de mejora
potencial. Además, debería fomentarse una cultura organizacional que
promueva la innovación y la mejora continua en todos los niveles de la
empresa.
 Sería beneficioso que en Mg Lavaderos se establezca un proceso formal para la
gestión de no conformidades y acciones correctivas, que incluya la
documentación adecuada de todas las no conformidades identificadas, así
como de las acciones tomadas para corregirlas y prevenir su recurrencia.
Además, debería fomentarse una cultura organizacional que promueva la
transparencia y la responsabilidad en la identificación y gestión de no
conformidades.

Sería beneficioso que en "Mg Lavaderos" se establezca un proceso formal para

la mejora continua, que incluya la identificación proactiva de áreas de mejora,
la evaluación regular del desempeño del sistema de gestión de la calidad y la
implementación de acciones correctivas y preventivas para abordar cualquier
deficiencia o oportunidad de mejora identificada. Además, debería fomentarse
una cultura organizacional que promueva la innovación y el aprendizaje
continuo en todos los niveles de la empresa.

NORMA 31000

Deberia implementar un proceso estructurado para identificar, analizar y

gestionar los riesgos, la evaluacion de la probabilidad y el impacto de cada
riesgo; esto podria incluir la creación de un registro de riesgos, la evaluación de
la probabilidad y el desarrollo de estrategias para mitigar o aprovechar los
riesgos identificados. Además debería fomentarse la participación activa del
personal en la identificación y gestión de riesgos, ya que su conocimiento y
experiencia pueden ser invaluables para identificar riesgos específicos en el
proceso de lavado.

Lavaderos MG deberia llevar a cabo simulaciones periódicas de crisis

para evaluar su capacidad de respuesta ante eventos de riesgo graves.
Esto ayuda a identificar áreas de mejora en los planes de contingencia y
a fortalecer la resiliencia organizacional. Teniendo en cuenta la
asiganacion de recursos que esto requiere.

Debería establecer mecanismos formales para realizar consultas periódicas con

las partes interesadas y fomentar la colaboración en la identificación y gestión
de riesgos. Esto crea un sentido de propiedad compartida sobre los resultados
y promueve relaciones más sólidas con las partes interesadas a largo plazo.
Debería establecer un sistema de monitoreo continuo para supervisar los
riesgos y actualizar su evaluación periódicamente. Esto garantizaría que los
nuevos riesgos sean identificados y gestionados a medida que surjan. Además
debería fomentarse la participación activa del personal en la identificación y
gestión de riesgos, ya que su conocimiento y experiencia pueden ser
invaluables para identificar riesgos específicos en el proceso de lavado.

Lavaderos MG deberia llevar a cabo simulaciones periódicas de crisis para

evaluar su capacidad de respuesta ante eventos de riesgo graves. Esto ayuda a
identificar áreas de mejora en los planes de contingencia y a fortalecer la
resiliencia organizacional. Además se deberian evaluar e investigar los eventos
ocurridos anteriormente, para sus debidas medias de intervención

Lavaderos MG debería desarrollar un plan de gestión de riesgos formal que

incluya la evaluación regular de riesgos, la identificación de nuevas amenazas
potenciales y la revisión de los controles existentes. Debería proporcionar
capacitación periódica en seguridad para el personal para garantizar que estén
al tanto de los riesgos y sepan cómo responder adecuadamente en caso de
emergencia.

Debería desarrollar un plan de contingencia que describa los procedimientos a

seguir en caso de que ocurra un evento de riesgo, incluyendo cómo responder
rápidamente para minimizar los daños y reanudar las operaciones lo antes
posible

la representante de lavaderos MG deberia realizar una evaluación periódica de

la efectividad de los controles implementados para garantizar que sigan siendo
adecuados y efectivos en la gestión de los riesgos. Esto puede implicar la
realización de auditorías internas, la recopilación y análisis de datos sobre
incidentes y la retroalimentación del personal y los clientes

Debería fomentarse una cultura de comunicación abierta y consulta entre

todos los niveles de la organización en el lavadero de motos. Esto permite que
se compartan conocimientos y experiencias sobre riesgos y controles, lo que
puede ayudar a identificar nuevas áreas de preocupación y desarrollar
soluciones efectivas de manera colaborativa.
Debería fomentarse una cultura de comunicación abierta y consulta entre
todos los niveles de la organización en el lavadero de motos. Esto permite que
se compartan conocimientos y experiencias sobre riesgos y controles, lo que
puede ayudar a identificar nuevas áreas de preocupación y desarrollar
soluciones efectivas de manera colaborativa.

Debería fomentar un enfoque participativo en la gestión de riesgos,

involucrando a todo el personal en el proceso. Esto implica fomentar un
entorno en el que los empleados se sientan empoderados para identificar y
reportar riesgos, y se les anime a contribuir con ideas y soluciones para su
mitigación.

Se debería establecer un enfoque uniforme para la gestión de riesgos en todo

el lavadero MG esto implica la creación de políticas y procedimientos claros
que sean aplicables a todos los empleados, independientemente de su función
o nivel jerárquico, y que se comuniquen de manera efectiva a través de la
organización.

Se debería realizar una evaluación de la cultura organizacional del lavadero de

MG para comprender cómo influyen los valores, las creencias y las prácticas de
la organización en la gestión de riesgos. Esto puede ayudar a identificar
fortalezas y áreas de mejora en la cultura de seguridad y riesgos, y orientar los
esfuerzos para promover una mayor conciencia y compromiso en este aspecto.

Debería haber objetivos y metas claros relacionados con la gestión de riesgos

en el Lavadero MG. Estos objetivos pueden incluir la reducción de incidentes
relacionados con la seguridad, la mejora de la eficiencia en la identificación de
riesgos o el aumento de la conciencia y el compromiso del personal con la
seguridad y la gestión de riesgos.

Enfatizar que la administración/gestión de riesgos es una responsabilidad

principal;
Identificar a las personas que tienen asignada la obligación de rendir cuentas y
la autoridad para administrar/gestionar los riesgos (dueños de los riesgos).
NO limitarse a:
— las personas, las habilidades, la experiencia y las competencias;
— los procesos, los métodos y las herramientas de la organización a utilizar
para administrar/gestionar los riesgos;
— los procesos y procedimientos documentados;
— los sistemas de administración/gestión de la información y del
conocimiento;
— el desarrollo profesional y las necesidades de formación.
Las organizaciones debieran considerar las competencias y limitaciones de sus
recursos existentes.

La comunicación y la consulta deben ser oportunas y asegurar que se recopile,

consolide, sintetice y comparta la información pertinente, cuando sea
apropiado, y que se proporcione retroalimentación y se lleven a cabo mejoras

MG lavaderos, debera contar con un presupuesto aprobado por la alta

gerencia, ese marco de referncia, junto con el compromisos de todos sus
colaboradores para tal fin.

MG lavaderos, debera medir periódicamente el desempeño del marco de

referencia de la administración/gestión de riesgos con relación a su propósito,
sus planes para la implementación, sus indicadores y el comportamiento
esperado

MG lavaderos debera identificar brechas u oportunidades de mejora

pertinentes, las organizaciones debieran desarrollar planes y tareas y asignarlas
a quienes tuviesen que rendir cuentas de su implementación

MG lavaderos debiera considerar la naturaleza dinámica y variable del

comportamiento humano y la cultura.
MG lavaderos debera aplicar la comunicación y consulta con las partes
interesadas apropiadas, internas y externas, se debieran realizar en todas y
cada una de las etapas del proceso de la administración/gestión de riesgos

MG lavaderos, debera realizar el proceso de la administración/gestión de

riesgos a los niveles distintos (estratégico, operacional, de programas, de
proyectos u otras actividades)

MG lavaderos, debera realizar el proceso de la administración/gestión de

riesgos se debiera establecer a partir de la comprensión de los entornos interno
y externo en los cuales opera las organizaciones y debiera reflejar el entorno
específico de la actividad

MG lavaderos, debera implementar los criterios para riesgos debieran reflejar

los valores, objetivos y recursos de la organización y ser coherentes con las
políticas y declaraciones acerca de la administración/gestión de riesgos.

MG lavaderos, debera implementar la evaluación del riesgo se debiera llevar a

cabo de manera sistemática, iterativa y colaborativa

MG lavaderos, debera utilizara un rango de técnicas para identificar

incertidumbres que pueden afectar a uno o varios objetivos
 MG lavaderos, debera obtener la información utilizada, los supuestos y las
exclusiones establecidos, cualquier limitación de las técnicas y cómo se
ejecutan éstas. Estas influencias se debieran considerar, documentar y
comunicar a las personas que toman decisiones

MG lavaderos, debera tomar las decisiones debieran tener en cuenta un

contexto más amplio y las consecuencias reales y percibidas por las partes
interesadas internas y externas

MG lavaderos, debera tener en cuenta todas las obligaciones de la

organización, los compromisos voluntarios y los puntos de vista de las partes
interesadas

MG lavaderos, debera seguir el seguimiento continuo y la revisión periódica

del proceso de la administración/gestión de riesgos y sus resultados debiera ser
una parte planeada del proceso de la administración/gestión de riesgos

MG lavaderos, debera realizar el reporte es una parte integral de la

gobernanza de la organización y debiera mejorar la calidad del diálogo con las
partes interesadas, y apoyar a la alta dirección y a los órganos de supervisión a
cumplir sus responsabilidades
Año: 2024
Puede
Mg Lavaderos puede considerar la posibilidad de involucrar a
las partes interesadas como Empleados, Clientes, provedores
en el proceso de comprensión del contexto con la pretencion
de que estas partes puedan proporcionar información valiosa
sobre las cuestiones externas e internas que afectan a la
empresa, ademas de eso se puede utilizar herramientas de
análisis como FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas) para profundizar en la comprensión del contexto y
sus implicaciones para la estrategia empresarial.

Puede establecer canales de comunicación efectivos con las

partes interesadas para recopilar sus comentarios, sugerencias
y preocupaciones relacionadas con el servicio de lavado de
motos de Mg Lavaderos. Esto podría incluir buzones de
sugerencias, encuestas de satisfacción del cliente y reuniones
regulares con empleados y proveedores.

Mg Lavaderos puede considerar la posibilidad de realizar

revisiones periódicas del alcance de su sistema de
gestión de la calidad para garantizar que siga siendo el
adecuado para las necesidades de la empresa lo que
implicar ajustes en función de cambios en el entorno
operativo, los requisitos del cliente o las estrategias
comerciales, puede consultar a los clientes, empleados y
proveedores, con el fin de que proporcionen
información adicional sobre las expectativas y requisitos
relacionados con la calidad de los productos y servicios
ofrecidos por Mg Lavaderos.
 Podrían explorarse diferentes herramientas y técnicas
de gestión de calidad para identificar áreas de mejora y
tomar decisiones informadas. También podría
considerarse establecer objetivos específicos de calidad
para guiar los esfuerzos de mejora continua y evaluar el
desempeño de la empresa en el tiempo.

Puede considerar la posibilidad de establecer procesos de

comunicación efectivos para asegurar que todos en la
organización estén al tanto de la importancia del sistema de
gestión de calidad y su compromiso con él. También pueden
incentivar y reconocer públicamente el cumplimiento de los
requisitos del sistema de gestión de calidad.

Puede considerar la posibilidad de involucrar a los empleados

en el proceso de desarrollo de la política de calidad, solicitando
sus comentarios y sugerencias. También pueden utilizar la
política de calidad como una herramienta para diferenciar su
servicio de lavado de motos en el mercado y promover una
cultura de mejora continua en toda la organización.

Puede considerar la posibilidad de establecer un sistema de

seguimiento y retroalimentación para evaluar la efectividad de
la asignación de responsabilidades y autoridades en toda la
organización. También pueden fomentar una cultura de
responsabilidad y empoderamiento, donde los empleados se
sientan capacitados para tomar decisiones dentro de su ámbito
de responsabilidad.
Puede considerar la posibilidad de establecer indicadores clave
de desempeño relacionados con la gestión de riesgos y
oportunidades, para monitorear y medir la efectividad de las
acciones tomadas. También podría ser beneficioso involucrar a
los empleados en el proceso de identificación de riesgos y
oportunidades, ya que su conocimiento y experiencia pueden
contribuir significativamente a este proceso.

puede considerar la posibilidad de establecer indicadores clave

de desempeño relacionados con los objetivos de calidad para
monitorear y medir su progreso. También podría ser útil
comunicar estos objetivos a todos los empleados y asegurarse
de que estén al tanto de su contribución para alcanzarlos. Por
último, los objetivos de calidad deberían revisarse
periódicamente y actualizarse según sea necesario para
asegurar su relevancia y eficacia continua.

Puede considerar la posibilidad de realizar pruebas piloto o

simulacros de los cambios propuestos antes de su
implementación completa, para identificar posibles problemas
o impactos no deseados. También podría ser útil establecer un
proceso de retroalimentación para recopilar comentarios y
sugerencias de los empleados y otras partes interesadas sobre
los cambios implementados, con el fin de realizar ajustes según
sea necesario y mejorar continuamente el sistema de gestión
de calidad.
puede considerar la posibilidad de establecer un
presupuesto específico para el sistema de gestión de
calidad, destinando fondos suficientes para cubrir los
costos asociados con la implementación y
mantenimiento del sistema. También podría ser útil
establecer acuerdos de colaboración con
proveedores externos o buscar la automatización de
ciertos procesos para optimizar el uso de recursos y
mejorar la eficiencia del sistema de gestión de
calidad.
Puede considerar la posibilidad de establecer programas de
capacitación específicos para garantizar que el personal
adquiera las habilidades y conocimientos necesarios para
cumplir con los requisitos del sistema de gestión de calidad.
También podría ser útil establecer un sistema de gestión del
conocimiento para compartir mejores prácticas y lecciones
aprendidas dentro de la organización, promoviendo así un
ambiente de aprendizaje continuo y mejora.

Puede considerar la posibilidad de utilizar diferentes métodos

de comunicación y capacitación para llegar a todos los niveles
de la organización y garantizar que la toma de conciencia sea
efectiva. Además, podría ser útil establecer indicadores clave
de desempeño relacionados con la conciencia de calidad y
realizar evaluaciones periódicas para medir y mejorar la
efectividad de estas actividades de sensibilización.

Puede considerar la posibilidad de utilizar una combinación de

herramientas de comunicación, como correos electrónicos,
reuniones, boletines informativos y paneles de anuncios, para
garantizar que la información relacionada con el sistema de
gestión de calidad se comunique de manera efectiva y
oportuna. Además, podría ser útil designar a un coordinador de
comunicaciones que supervise y coordine todas las actividades
de comunicación relacionadas con el sistema de gestión de
calidad.
Mg Lavaderos puede considerar la posibilidad de establecer un
sistema de gestión de documentos que facilite la creación,
revisión, aprobación, distribución y control de la información
documentada. Además, podría ser útil utilizar herramientas
tecnológicas como sistemas de gestión documental o software
de colaboración para gestionar de manera más eficiente la
información documentada dentro de la organización.

Puede considerar la posibilidad de utilizar herramientas y

técnicas de gestión de procesos, como diagramas de flujo y
mapas de procesos, para documentar y visualizar los pasos
necesarios para cumplir con los requisitos de provisión de
productos y servicios. Además, podría ser útil establecer
indicadores clave de desempeño (KPIs) para monitorear y
medir la efectividad de los procesos operativos en la empresa.

Puede considerar la posibilidad de establecer requisitos

específicos para la manipulación o control de la propiedad del
cliente, como la protección de vehículos mientras están en el
lavadero. También podría ser útil establecer acciones de
contingencia específicas para situaciones inesperadas que
puedan afectar la prestación de servicios, como la
disponibilidad de recursos alternativos en caso de averías o
emergencias.

Puede considerar la posibilidad de utilizar herramientas y

técnicas de diseño, como prototipos o simulaciones, para
evaluar y mejorar el diseño de sus servicios de lavado de
motos. También podría ser útil establecer un sistema de
gestión de cambios para controlar y documentar cualquier
modificación en el diseño durante el proceso de desarrollo.
Puede considerar la posibilidad de establecer acuerdos
contractuales claros con los proveedores externos que
especifiquen los requisitos de calidad, plazos de entrega y
responsabilidades. También podría ser útil realizar auditorías
periódicas a los proveedores para verificar su cumplimiento
con los requisitos de calidad y tomar medidas correctivas en
caso de desviaciones.

Puede considerar la posibilidad de implementar tecnologías y

herramientas de gestión para mejorar la eficiencia y control en
la producción y provisión del servicio. Esto podría incluir
sistemas de gestión de calidad informatizados o dispositivos de
seguimiento y monitoreo para asegurar el cumplimiento de los
estándares de calidad establecidos.

Puede considerar la posibilidad de establecer criterios claros y

objetivos para la liberación de productos y servicios, lo que
puede incluir la participación de múltiples partes interesadas
en el proceso de revisión y aprobación. Además, podría ser útil
establecer un sistema de retroalimentación de los clientes para
evaluar la satisfacción y la conformidad con los productos y
servicios entregados.

Puede considerar la posibilidad de establecer un proceso de

revisión por parte de un equipo multidisciplinario para
determinar las causas raíz de las salidas no conformes y tomar
medidas para prevenir su recurrencia en el futuro. Además,
podría ser útil proporcionar capacitación y concientización al
personal sobre la importancia de identificar y reportar las
salidas no conformes de manera oportuna para garantizar la
calidad y la satisfacción del cliente.
puede considerar la posibilidad de implementar sistemas de
gestión de la calidad informatizados o software de seguimiento
para facilitar el proceso de seguimiento, medición, análisis y
evaluación. Además, podría ser útil establecer un programa de
revisión y análisis regular de los resultados del seguimiento y la
medición para garantizar la eficacia continua de los procesos y
la mejora continua del servicio de lavado de motos.

Puede considerar la posibilidad de utilizar herramientas de

software especializadas para facilitar el proceso de auditoría
interna y el seguimiento de hallazgos y acciones correctivas.
Además, podría ser útil involucrar a los empleados en el
proceso de auditoría para promover una mayor conciencia y
participación en la mejora continua del sistema de gestión de la
calidad.

puede considerar la posibilidad de utilizar indicadores clave de

desempeño y datos relevantes para respaldar el proceso de
revisión por la dirección y facilitar la identificación de áreas de
mejora.

Puede considerar la posibilidad de utilizar herramientas y

técnicas de mejora continua, como el ciclo PHVA (Planificar,
Hacer, Verificar, Actuar) o metodologías de mejora de
procesos, para guiar el proceso de mejora. Además, podría ser
útil establecer indicadores clave de desempeño para
monitorear y medir el impacto de las acciones de mejora
implementadas en la satisfacción del cliente y el desempeño
del sistema de gestión de la calidad.
puede considerar la posibilidad de utilizar herramientas y
técnicas de análisis de causa raíz, como los diagramas de
Ishikawa o los 5 porqués, para investigar las causas
subyacentes de las no conformidades identificadas. Además,
podría ser útil establecer un sistema de seguimiento y
seguimiento para garantizar la implementación efectiva de las
acciones correctivas y la evaluación de su eficacia a lo largo del
tiempo

puede considerar la posibilidad de establecer metas y objetivos

específicos de mejora continua, así como de utilizar
herramientas y técnicas de mejora de procesos, como el ciclo
PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar), para guiar el proceso
de mejora. Además, podría ser útil involucrar a los empleados
en el proceso de mejora continua, animándolos a identificar y
compartir ideas para mejorar la eficacia y la eficiencia de los
procesos de lavado de motos.

Lavaderos MG puede considerar la probabilidad de utilizar

herramientas y tecnicas especificas de gestion de riesgos, como
matriz de riesgos, analisis cualitativos y cuantitativos y
escenarios hipoteticos para mejorar la comprensión y gestión
de los riesgos. Además invertir en tecnología avanzada, como
sistemas de monitoreo en tiempo real o automatización, para
mejorar la eficiencia operativa y reducir ciertos riesgos
asociados con errores humanos o fallos en los procesos.

Lavaderos MG puede optar por invertir en tecnologías

innovadoras para mejorar la gestión de riesgos. Esto podría
incluir sistemas de monitoreo en tiempo real, análisis de datos
avanzados para identificar patrones de riesgo o herramientas
de simulación para evaluar el impacto de diferentes escenarios.

La empresa Lavaderos MG puede explorar nuevas formas de

involucrar a las partes interesadas, como el uso de plataformas
en línea, grupos de enfoque o paneles consultivos, para
recopilar información y retroalimentación de manera más
eficiente y efectiva.
Lavaderos MG puede considerar la posibilidad de contratar un
seguro de riesgos comerciales para protegerse contra pérdidas
financieras significativas en caso de eventos adversos, como
daños a la propiedad o interrupciones en la cadena de
suministro.

Lavaderos MG puede realizar análisis de escenarios para

evaluar el impacto potencial de eventos de riesgo específicos
de las operaciones diarias de los traabajadores y sus finanzas.
Proporcionando información valiosa para la toma de decisiones
y la asignación de recursos en la gestión de riesgos.

En Lavaderos MG puede llevar a cabo evaluaciones de riesgo

específicas en función de factores como la ubicación
geográfica, el tamaño del negocio y los tipos de servicios
ofrecidos para identificar riesgos únicos y desarrollar
estrategias de mitigación personalizadas.
Ademas puede implementar tecnología de monitoreo
ambiental para detectar y prevenir derrames de productos
químicos o fugas que puedan tener un impacto negativo en el
medio ambiente circundante.

Lavaderos MG puede llevar a cabo análisis de tendencias y

estudios comparativos con otros negocios similares para
identificar patrones de riesgo comunes o áreas donde las
probabilidades de riesgo pueden ser más altas, lo que puede
informar decisiones futuras sobre cómo mitigar estos riesgos.

Puede fomentar una cultura de seguridad dentro del negocio

mediante la implementación de programas de reconocimiento
o incentivos para el personal que demuestre un compromiso
excepcional con la seguridad y el cumplimiento de los controles
establecidos.

Puede aprovechar la gestión de riesgos como una oportunidad

para la mejora continua. Esto implica revisar regularmente los
procesos y controles existentes, identificar áreas de debilidad o
ineficiencia y tomar medidas para mejorarlas. Al adoptar un
enfoque de mejora continua, el lavadero puede fortalecer su
capacidad para identificar y gestionar eficazmente los riesgos
en el futuro.
Puede aprovechar la gestión de riesgos como una oportunidad
para la mejora continua. Esto implica revisar regularmente los
procesos y controles existentes, identificar áreas de debilidad o
ineficiencia y tomar medidas para mejorarlas. Al adoptar un
enfoque de mejora continua, el lavadero puede fortalecer su
capacidad para identificar y gestionar eficazmente los riesgos
en el futuro.

El liderazgo puede promover la comunicación abierta y la

retroalimentación constructiva en relación con la gestión de
riesgos. Esto implica fomentar un entorno en el que los
empleados se sientan cómodos compartiendo preocupaciones
y sugerencias relacionadas con la seguridad, y se tomen
medidas para abordar estas inquietudes de manera efectiva y
oportuna.

El lavadero MG puede aprovechar herramientas y tecnologías

específicas para facilitar la integración de la gestión de riesgos.
Esto podría incluir el uso de software de gestión de riesgos para
realizar evaluaciones más eficientes

El personal del lavadero puede participar en redes y

asociaciones de la industria para compartir información y
mejores prácticas sobre la gestión de riesgos. Esto puede
proporcionar al lavadero acceso a recursos adicionales,
experiencias compartidas y oportunidades de aprendizaje que
pueden contribuir a una mejor comprensión del contexto
operativo y una gestión de riesgos más efectiva.

Puede fomentar un ambiente de aprendizaje y mejora

continua en relación con la gestión de riesgos. Esto puede
implicar la realización de capacitaciones periódicas sobre
temas de seguridad y riesgos, la celebración de reuniones de
retroalimentación para revisar incidentes y lecciones
aprendidas, y la implementación de programas de
reconocimiento para el personal que demuestre un
compromiso excepcional con la seguridad.

La empresa hara la designacion de los roles y posteriormente

hara la respectiva comunicacón a todos los niveles de la
empresa
Dentro del presupuesto con el que cuenta lavaderos MG, se
designara el el valor para adotar medidas que beneficien la
empresa y la protejan de los riesgos a los que este espuesta.

La empresa Lavaderos MG puede involucrar a las partes

interesadas, de forma pedagocica con informacion clara y
asertiva que facilenten el entendimiento de lo que se desea
realizar.

La empresa Lavadero MG abordara explícitamente la

incertidumbre en la toma de decisiones, al tiempo que asegura
que cualquier incertidumbre nueva o subsiguiente se pueda
tener en cuenta cuando surja

La empresa Lavadero MG, determinara si permanece idóneo

para apoyar el logro de los objetivos de las organizaciones
mismas.

Una vez implementada la empresa Lavadero MG fortalecera la

administración/gestión de riesgos

MG lavaderos implementara el proceso de

administración/gestión de riesgos de formaiterativo.
MG lavaderos implementara la comunicación para promover la
concientización y la comprensión de los riesgos, lo que llevara a
obtener retroalimentación e información para apoyar la toma
de decisiones

MG lavaderos implementara definir el alcance de sus

actividades de administración/gestión de riesgos.

MG lavaderos establecera los contextos interno y externo del

proceso de la administración/gestión de riesgos

MG lavaderos, periodicamente actualizar los criterios se

debieran definir teniendo en consideración las obligaciones de
las organizaciones y los puntos de vista de sus partes
interesadas.

MG lavaderos,utilizara la mejor información disponible,

complementada por investigación adicional

MG lavaderos considerara que puede haber más de un tipo de

resultado,
MG lavaderos, finalizara con un análisis de riesgos proporciona
una entrada para la evaluación de los riesgos, para las
decisiones sobre la manera de tratar los riesgos y si es
necesario hacerlo y sobre las estrategias y métodos más
apropiados de tratamiento para riesgos

MG lavaderos, implementara una evaluacion de riesgos

confiable para la buena toma de decisión.

MG lavaderos finalizara con el seguimiento y la revisión

necesitan ser parte integral de la implementación del
tratamiento de los riesgos para asegurar que las distintas
maneras de tratamientos sean y permanezcan efectivas

MG lavaderos, finalizara los resultados del seguimiento y las

revisiones debieran incorporarse a todas las actividades de la
administración/gestión del desempeño, de medición y de
reportes de la organización misma.

MG lavaderos, finalizara con los registros y reportes pretenden

comunicar las actividades de la administración/gestión de
riesgos y sus resultados a lo largo de la organización, apoyar en
la interacción con las partes interesadas, incluyendo a las
personas que tienen la responsabilidad y la obligación de rendir
cuentas de las actividades de la administración/gestión de
riesgos
 CONCLUSION

Se puede concluir que la norma ISO 9001 de 2015 juega un papel crucial en las empresas al proporcionar
un marco sólido para mejorar la calidad de sus productos y servicios, así como para aumentar la
satisfacción del cliente y garantizar la eficiencia operativa. Al evaluar las obligaciones, recomendaciones y
opciones en este caso como se aplico en el lavadero MG en relación con esta norma, se han identificado
áreas fundamentales para mejorar la gestión de la calidad. Es imperativo que el lavadero cumpla con los
requisitos obligatorios establecidos por la norma , como la identificación del contexto de la organización
y el compromiso de la alta dirección. Además, se sugiere que el lavadero adopte prácticas
recomendadas, como la implementación de un sistema documentado de gestión de la calidad y la
formación continua del personal. ademas el lavadero tiene la oportunidad de considerar opciones
adicionales para mejorar su desempeño, como la automatización de procesos o la implementación de
herramientas de seguimiento y análisis de datos. Al seguir estas directrices, el lavadero MG puede
avanzar hacia una mayor eficiencia, satisfacción del cliente y cumplimiento de los estándares de calidad
requeridos por la norma ISO 9001 de 2015, lo que fortalecerá su competitividad en el mercado y su
reputación como proveedor de servicios de alta calidad.
mpresas al proporcionar En conclusión, la norma ISO 31000 es un marco sólido y flexible para la gestión de riesgos
ra aumentar la que proporciona a las organizaciones una metodología efectiva y sistemática para
nes, recomendaciones y identificar, evaluar y gestionar los riesgos en todas las áreas de su operación. Es aplicable a
rma, se han identificado cualquier tipo de organización, independientemente de su tamaño, sector o ubicación
avadero cumpla con los geográfica. Su enfoque genérico permite adaptarse a una amplia variedad de contextos y
exto de la organización necesidades organizativas. La aplicacion de esta ISO 31000 al lavadero MG, trae consigo
prácticas grandes beneficios para esta organización fomentando una cultura organizativa que valora
de la calidad y la la gestión proactiva de los riesgos y la mejora continua. Esto implica la participación activa
nsiderar opciones de todos los niveles de la organización en la identificación, evaluación y tratamiento de los
a implementación de riesgos. Finalmente al adoptar los principios y prácticas de la norma, las organizaciones
adero MG puede pueden mejorar su capacidad para tomar decisiones informadas y mitigar los impactos
estándares de calidad negativos de los riesgos, al tiempo que maximizan las oportunidades de crecimiento y éxito
en el mercado y su a largo plazo.
a la gestión de riesgos
temática para
peración. Es aplicable a
sector o ubicación
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