Instituto Universitario de Tecnología

De Administración Industrial
Especialidad: Informática
Sección: 285-A1 y B1
Unidad Curricular: Servicio Comunitario
Profesora: Thaidé Thielen

Mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software a los equipos de computación en

la unidad de soporte técnico de la universidad nacional experimental politécnica de la fuerza
armada nacional (UNEFA)

Aular Sarai C.I: 30.953.075

Domínguez Royer C.I: 31.561.457
Machado Kleisver C.I: 31.263.509
Morales Jonathan C.I: 29.608.334
Pérez Carlos C.I: 28.143.584
Suárez Elías C.I: 29.801.794

Caracas, Marzo de 2024

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Índice
Capítulo I…………………...………………………………………………………………….Pág. 3
1.1 Planteamiento del Problema………………………………………………………………...Pág. 3
1.2 Objetivo General………...……………..……………………………………………………Pág. 3
1.3 Objetivos Específicos………………………………………………………………………..Pág. 3
1.4 Justificación………………………………………………………………………………….Pág. 4
1.5 Alcances y Limitaciones……………………………………………………………………..Pág. 4
Capítulo II……………………………………………………………………………………….Pág. 6
2.1 Reseña Histórica……………………………………………………………………………...Pág. 6
2.2 Antecedentes………………………………………………………………………………….Pág. 6
Capítulo III………………………………………………………………………………………Pág. 7
3.1 Tipo de Investigación…...…………………………………………………………………… Pág. 7
3.2 Técnicas e Instrumentos………………………………………………………………………Pág. 9
Capítulo IV……………………………………………………………………………………….Pág. 11
4.1 Resultados……………………………………………………………………………………..Pág. 11
4.2 Matriz FODA………………………………………………………………………………….Pág. 12
4.2 Anexos………………………………………………………………………………………...Pág. 13

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 Capítulo I
1.1 Planteamiento del Problema

Uno de los problemas principales que hay en la UNEFA, son los equipos informáticos, ya que los

mismos han quedado obsoletos con el transcurso del tiempo.

Otras de las problemáticas es la la falta de algunas herramientas e instrumentos para realizar un

correcto mantenimiento. Un problema mayor, es la falta de equipos con gran capacidad, con los cuales

los usuarios puedan trabajar sin inconvenientes, y también para que el personal de soporte pueda

realizar respaldos de información que poseen los equipos, de manera eficiente y eficaz.

En la UNEFA, es de vital importancia realizar un inventario para así verificar qué componentes aún

pueden funcionar. Con esto, sería posible armar computadores completamente útiles y esto

compensaría en cierta parte, una de las problemáticas, como es la ausencia de maquinas

1.2 Objetivo general

Garantizar el mantenimiento y funcionamiento óptimo y continuo de los equipos de computación,

tanto en términos de hardware como de software, a fin de prevenir y corregir posibles fallas, prolongar

la vida útil de los equipos e instalaciones, y asegurar un periodo de uso fiable.

1.3 Objetivos específicos

1-Diagnosticar las fallas de hardware y software en los equipos de computación para identificar los

problemas de manera precisa y oportuna.

2-Actualizar regularmente el software y firmware de los equipos de computación para garantizar su

seguridad y rendimiento óptimo

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3-Reparar los componentes dañados de los equipos de computación de manera eficiente y efectiva,

minimizando el tiempo de inactividad.

4-Monitorear continuamente el rendimiento de los equipos de computación para identificar posibles

problemas y tomar medidas preventivas.

5-Documentar detalladamente todas las actividades de mantenimiento correctivo y preventivo

realizadas en los equipos de computación, con el propósito de evaluar la efectividad de las acciones

tomadas y proporcionar un historial para futuras referencias.

1.4 Justificación

La implementación de un programa de mantenimiento correctivo y preventivo en la unidad de

soporte técnico de la UNEFA mejorará significativamente la confiabilidad y disponibilidad de los

equipos de computación. Al optimizar el rendimiento y reducir las interrupciones no planificadas,

aumentará la productividad y eficiencia de los usuarios, lo que a su vez facilitará el cumplimiento de

las tareas académicas y administrativas. Además, al prevenir fallos críticos y resolver problemas de

manera proactiva, se minimizará el impacto negativo en las actividades diarias y garantizará la

continuidad operativa. Asimismo, al diagnosticar y corregir de manera oportuna las fallas, se evitará la

pérdida de datos y la necesidad de costosas reparaciones. En resumen, este enfoque contribuirá a

fortalecer la infraestructura tecnológica de la UNEFA y elevar la calidad del servicio de soporte

técnico, promoviendo un entorno de aprendizaje y trabajo eficaz para la comunidad universitaria.

1.5 Alcances y Limitaciones

El alcance del mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software en la unidad de esta

comunidad unefista de la UNEFA sede, así como la optimización de la disponibilidad y confiabilidad

de los equipos de computación, asegurando su correcto funcionamiento y prolongando su vida útil.

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Esto implica la identificación y resolución eficiente de fallas, la implementación de medidas

preventivas proactivas, la actualización regular del software y la capacitación del personal, todo con el

fin de garantizar un entorno tecnológico estable y seguro para la comunidad universitaria.

Sin embargo, las limitaciones podrían incluir restricciones presupuestarias que afecten la

adquisición de recursos necesarios, así como la disponibilidad limitada de personal especializado y la

complejidad de las tecnologías involucradas, lo que podría impactar la capacidad de llevar a cabo

ciertas tareas de mantenimiento de manera óptima. Gestionar estas limitaciones de manera efectiva es

crucial para garantizar el éxito y la eficiencia del mantenimiento de los equipos de computación en la

UNEFA.

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 Capitulo II

2.1 Reseña Histórica

La Universidad Nacional Experimental Politécnica de la Fuerza Armada Nacional Bolivariana

(UNEFA) es una universidad pública cívico-militar que se creó en el año 1999 por Hugo Chávez, quien

era presidente de Venezuela en aquel momento.

La sede principal de la misma se encuentra en la ciudad de Caracas. Además, la UNEFA, cuenta con

26 sede a nivel Nacional

La misión de la UNEFA es formar a través de la docencia, la investigación y la extensión,

ciudadanos corresponsales con la seguridad y la defensa integral de la nación, comprometidos con el

país. Ofrece carreras en Técnico Superior Universitario, Licenciatura e Ingeniería.

2.2 Antecedentes

Inicialmente se había creado como Instituto Universitario en el año 1974, por el presidente de aquel

entonces Rafael Caldera, y se había creado bajo el nombre de Instituto Universitario Politécnico de las

Fuerzas Armadas Nacionales (IUPFAN).

Debido a la ley de “Info-Gobierno” solo nos tenemos permitido utilizar dos sistemas operativos, los

cuales serían “Linux” y “Windows”

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 Capitulo III

3.1 Tipo de Investigación

Las investigaciones de campo sobre el mantenimiento correctivo y preventivo en la Unidad de

Soporte Técnico de la UNEFA podrían incluir el análisis de casos reales de averías en equipos de

computación, la evaluación de la efectividad de las medidas preventivas implementadas, y la

identificación de las implicaciones financieras y operativas del mantenimiento correctivo. Además, se

podría investigar la relación entre el mantenimiento preventivo y la disponibilidad operativa de los

equipos, así como la comparación de diferentes enfoques de mantenimiento en entornos similares.

Estas investigaciones de campo proporcionarían información valiosa para mejorar la eficiencia y la

efectividad del mantenimiento en la UNEFA.

En la unidad de soporte técnico se observó que hay múltiples maquinas inoperativas, pero algunas

tienen componentes que se pueden reusar, en caso de que alguna de las maquinas asignada a los

empleados falle. Al no saber qué cantidad de máquinas o componentes estaban operativas, se hace la

sugerencia de realizar un inventario, para así evaluar con qué recursos se contaban, y a su vez, se

descartarían aquellos periféricos o partes de un computador que estuvieran defectuosos o inoperativos.

La gran cantidad de computadoras en mal estado, se deben a dos factores: el primero, es que los

mismos, son antiguos, y a su vez, con el paso del tiempo y los nuevos programas informáticos que se

instalan, hacen que las maquinas usen su máxima capacidad, y cuando esto no está acompañado de un

mantenimiento correctivo para minimizar riesgos, las maquinas tienden a fallar, y cada vez con mayor

frecuencia, y al final, terminan con una falla que requiere el reemplazo o cambio de algún componente

Al realizar un inventario se podría saber con exactitud de aquellos componentes aun operativos, los

cuales pueden tener un uso a futuro, o también se podría visualizar la razón del fallo de los mismos,

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para así corregir los inconvenientes menores y/o informar de aquellos inconvenientes mayores que

pueden o no tener una solución.

También con esto se busca evaluar aquellas piezas dentro del case que pueden ser usadas para

reemplazar piezas defectuosas de otras computadoras asignadas a los empleados.

Al realizar el mantenimiento, se procedió a registrar cada una de las piezas que conforman una

computadora (monitores, mouses, teclados, componentes internos que están protegidos por el case).

Mientras se realizaba el inventario, se observaba que una gran mayoría de los componentes revisados

estaban defectuosos, y algunos que estaban operativos, se les debían realizar pequeñas reparaciones

para que funcionaran a su máxima capacidad.

Los componentes defectuosos, en su mayoría estaban averiados y requerían su reemplazo total, el

resto de los componentes era algo obsoleto, y unido a la falta de mantenimiento preventivo, estaban

descompuestos.

Para tratar de corregir o reducir la cantidad de computadoras dañadas, se ha optado por ir a cada una

de las oficinas para preguntar si hay inconvenientes con las computadoras. Con esto, la intención es

corregir los fallos y las averías que puedan tener las maquinas a tiempo, y así evitar que se acumulen en

los depósitos, ya que hay una gran cantidad de máquinas inoperativas.

Además del realizar inventario, se le realizaron respaldos y mantenimiento a cada uno de los discos

de las computadoras, para así evitar que un programa malicioso interfiera con el correcto

funcionamiento de cada uno de los computadores, y adicional a eso se le hizo una modificación a la

interfaz de usuario, con el fin de mejorar el rendimiento.

3.2 Técnicas e instrumentos

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 La aplicación de encuestas a los usuarios para recopilar información sobre el rendimiento de los

equipos, y la realización de entrevistas con el personal técnico para comprender mejor los desafíos en

el mantenimiento.

1. ¿Cuál es la frecuencia recomendada para limpiar el polvo y los componentes internos de las

computadoras y servidores?

Entre las técnicas, se pueden emplear la observación directa de los equipos para identificar posibles

fallas. Este procedimiento se debe realizar cada cierto tiempo. Es recomendable realizar

mantenimiento de las maquinas cada 6 meses.

2. ¿Qué herramientas de monitoreo se pueden utilizar para detectar problemas de rendimiento o

vulnerabilidades en el software?

En cuanto a los instrumentos, se pueden utilizar cuestionarios estructurados para recopilar datos

específicos sobre el estado de los equipos, así como herramientas de monitoreo remoto para evaluar el

rendimiento de los sistemas de manera continua. Estos métodos permitirán obtener información

detallada que respaldará la implementación efectiva de estrategias de mantenimiento correctivo y

preventivo en la UNEFA.

Para “Detectar Problemas o Vulnerabilidades”, usamos “Windows Defender”, el cual nos permite

realizar un escaneo completo de nuestro sistema para saber si el mismo posee algún tipo de virus o

amenaza; además de esto nos sirve para prevenir descargar archivos maliciosos antes de poner en

riesgo nuestro ordenador.

Ahora bien, para hacer un diagnóstico sobre el rendimiento de nuestro sistema, podríamos ir de manera

sencilla accediendo al “Administrador de Tareas” y luego en el apartado de “Rendimiento”. Allí

podremos observar rendimiento del CPU, de la memoria, del disco duro, y el GPU.

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Existen otras aplicaciones externas que nos permiten ser más precios a la hora de gestionar este

diagnóstico, mostrándonos detalles adicionales sobre nuestro ordenador.

Tenemos “Recuva” la cual nos permite verificar el estado de los discos o en su defecto usamos HDD

Regenerator, que cumple la misma función.

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 Capitulo IV

Resultado

Los resultados de las investigaciones de campo sobre el objetivo general de mantenimiento correctivo y

preventivo en la Unidad de Soporte Técnico de la UNEFA podrían incluir el análisis detallado de las

fallas encontradas en los equipos, la evaluación de la efectividad de las medidas preventivas

implementadas, y la identificación de patrones de desgaste o deterioro en los componentes de hardware

y software. Además, se podrían obtener datos sobre la relación entre el mantenimiento preventivo y la

disponibilidad operativa de los equipos, así como la comparación de diferentes enfoques de

mantenimiento en entornos similares. Estos resultados proporcionarían información valiosa para

mejorar la eficiencia y la efectividad del mantenimiento en la UNEFA.

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Matriz FODA

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Anexos

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