Universidad Autónoma de Nuevo León

Facultad de Trabajo Social y Desarrollo Humano

Cultura de Calidad

Producto Integrador de Aprendizaje

Nombre: María de la Luz Balderas Martínez

Deissy Crystal de Hoyos González 2087055

Debanhy Itzel Rodriguez Amaya 2087062

Esther Alejandra Tamez González 1909088

Grupo: 5 G

Docente: Jesús Solís

Introducción
4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

4.1 Comprensión de la organización y de su contexto

Para qué sirve:

Es fundamental para el éxito y la efectividad de cualquier entidad, ya sea una

empresa, una institución gubernamental, una organización sin fines de lucro o
cualquier otra entidad. Esta comprensión implica tener una visión clara de diversos
aspectos que rodean a la organización.

Como se implementa:

Se implementa de manera en la que la comunidad con la que se trabajara se

sienta cómoda contando su situación, podría ser atreves de una mesa redonda
donde los exponentes sean los informantes clave, para así obtener el contexto de
la situación por la que está pasando la comunidad y poder empezar a trabajar con
ella.

Relación con la práctica comunitaria:

Toma relación al momento de presentarse con la comunidad y proponer la mesa

redonda para crear un vínculo de confianza.

4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes

interesadas.

Para qué sirve:

Proporcionar información valiosa para la toma de decisiones. Permite a los líderes

considerar de manera integral los impactos y las implicaciones de las decisiones
en diferentes grupos de personas o entidades.

Como se implementa:

Se implementa de manera estratégica como haciendo una serie de entrevista con

preguntas concisas y directas referente a sus expectativas que tienen del proyecto
, y de esa manera le permita al equipo poder obtener toda la información que se
necesite para realizar un buen trabajo y obtener los resultados esperados.

Relación con la práctica comunitaria:

Se relaciona al momento que se plantea la actividad y posteriormente se

implementa y se obtienen los resultados esperados. En este caso la parte
interesada son los padres de familia y alumnos.

5. LIDERAZGO

5.1.2 Enfoque al cliente

Para qué sirve:

 Determinar, comprender y hacer que se cumplan regularmente los

requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
 Se determinan y se consideran los riesgos y oportunidades que pueden
afectar a la conformidad de los productos y servicios y a la capacidad de
aumentar la satisfacción del cliente;
 Se mantiene el enfoque en el aumento de la satisfacción del cliente.

Como se implementa:

El equipo buscara una serie de estrategias y lluvia de ideas en las que se

busquen satisfacer las necesidades de los interesados.

Relación con la práctica:

Se relaciona de manera estratégica, aplicando una encuesta con preguntas

basadas en intereses de los usuarios.
5.3 Roles, responsabilidad y autoridades en la organización

Para qué sirve:

En una organización son esenciales para establecer una estructura clara, fomentar
la eficiencia, promover la rendición de cuentas y facilitar la toma de decisiones
efectivas, contribuyendo así al éxito y la efectividad general de la organización.

Como se implementan:

Se implementan empezando por definir los roles, desglosando las

responsabilidades dejando en claro los detalles, teniendo una comunicación clara
y especifica cuando se quiere comunicar algo.

Relación con la práctica:

Se relaciona cuando las practicantes del equipo comienzan a identifica<r a los

posibles líderes de la comunidad los cuales cuentan con las cualidades que debe
de tener un líder.

6. PLANIFICACION

6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades

Para qué sirve:

Asegurar que el sistema de gestión de la calidad pueda lograr sus resultados

previstos, Prevenir o reducir efectos no deseados, Aumentar los efectos deseables, y por
ultimo Lograr la mejora.

Como se implementa:

De manera muy cuidadosa e inteligente, calculadora, ya que en un proyecto

siempre se debe de estar precavidos y sobre todo preparados para cualquier tipo
de situación que se presente.
Relación con la práctica:

Se relaciona de manera my frecuenta ya que en el proceso de elaboración del

proyecto surgieron diversas situaciones como la falta de autorización del lugar
donde se pensaba llevar a cabo el evento, cuando no se tenía una respuesta
pronta por parte los patrocinadores aun faltando días del evento; todo esto fueron
riesgos que se tuvieron pero mediante estrategias y planes que tuvieron el equipo
se pudo solucionar y se obtuvieron los resultados esperados.
7. APOYO

7.1.5 Recursos de seguimiento y medición

Para que sirve:

Seguimiento. Determinación del estado de un sistema, un proceso, un producto,

un servicio o una actividad.

Nota 1 a la entrada: Para determinar el estado puede ser necesario verificar,

supervisar u observar de forma crítica.

Nota 2 a la entrada: El seguimiento generalmente es una determinación del estado

de un objeto al que se realiza el seguimiento, llevado a cabo en diferentes etapas
o momentos diferentes.

Medición. Proceso para determinar un valor.

Nota 1 a la entrada: De acuerdo con la Norma ISO 3534-2, el valor determinado

generalmente es el valor de una magnitud.

Como se implementa:

Se implementa por medio de encuestas, evaluaciones, bases de datos, etc.

Relación con la práctica comunitaria:

Se relaciona al momento en que se requiere recaudar datos estadísticos para ver

el progreso que se ha tenido a lo largo del proyecto, así mismo al tomar la muestra
de las personas con las que se trabajó y son vaciadas al SPSS.

Finalmente también se utilizan las hojas de cálculo para poder así realizar graficas
en las cuales son medidas la población con la que se trabaja.
8.5.2 Producción y provisión del servicio

Para qué sirve:

La organización debe utilizar los medios apropiados para identificar las salidas,
cuando sea necesario, para asegurar la conformidad de los productos y servicios.

La organización debe identificar el estado de las salidas con respecto a los

requisitos de seguimiento y medición a través de la producción y prestación del
servicio.

La organización debe controlar la identificación única de las salidas cuando la

trazabilidad sea un requisito, y debe conservar la información documentada
necesaria para permitir la trazabilidad.

Como se implementa:

Fotografías, diario de campo, etc

Relación con la práctica comunitaria

Con la toma de fotografía y el diario de campo se puede conservar cada suceso

vivido durante el tiempo que se acudió a las practicas comunitarias

9.1 Seguimiento, medición análisis y evaluación

Para qué sirve:

La organización debe evaluar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de

la calidad.

La organización debe conservar la información documentada apropiada como

evidencia de los resultados.

Como se implementa:

Por medio de evaluaciones diagnósticas, interacción de preguntas con la

audiencia para verificar que se esté comprendiendo el tema, etc.
Relación con la práctica comunitaria:

Se realiza una lluvia de ideas así como actividades que tengan que ver con el
tema explicado para ver si realmente se captó la idea principal.

9.2 satisfacción del cliente

Para qué sirve:

La organización debe realizar el seguimiento de las percepciones de los clientes

del grado en que se cumplen sus necesidades y expectativas. La organización
debe determinar los métodos para obtener, realizar el seguimiento y revisar esta
información.

Como se implementa:

Se realiza actividades deportivas para enfocar la mente a una vida sana

Relación con la práctica comunitaria

Al ser un proyecto de prevención a las adicciones se realiza un rally en el cual se

fomenta la salud para mantener el cuerpo y la mente con ideas positivas esto para
motivar una vida saludable.

10.3 Mejora continua

Para qué sirve:

La organización debe mejorar continuamente la conveniencia, adecuación y

eficacia del sistema de gestión de la calidad.

La organización debe considerar los resultados del análisis y la evaluación, y las

salidas de la revisión por la dirección, para determinar si hay necesidades u
oportunidades que deben considerarse como parte de la mejora continua.
Como se implementa:

Realizando evaluaciones entre lapsos de tiempo para ver qué tan efectivo esta
resultando el proyecto.

Relación con la práctica comunitaria

Al realizar actividades en las cuales la población explica que incremento positivo

ha tenido a raíz del proyecto.
Conclusión