Evidencia de Aprendizaje

“Certificación Para una Competitividad Internacional”

Talia Mojica Cortés.

Matricula. ES1921011511

Mercadotecnia Internacional. Universidad Abierta y a Distancia de México

Calidad Global

Docente. Luis Enrique Osorio Ferreira

29 de octubre de 2020
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Autolavado Claveria RCW

Autolavado Claveria RCW es una pequeña empresa de reciente creación y ubicada

en la Ciudad de México, la cual busca mejorar sus servicios en cuanto a calidad de

procesos y atención al cliente, así como un compromiso con el medio ambiente, para

poder lograr su internacionalización. Para que esto suceda es importante que la

empresa conozca y adopte las normas ISO de gestión de calidad y gestión ambiental

debido a que pretende mejorar el servicio con el cliente y ser una empresa competitiva

en el mercado, además de que se siente comprometida por no perjudicar el medio

ambiente y conservar los recursos naturales.

Normas ISO para certificación de los servicios

Familia ISO 9000 Familia ISO 14000

Satisfacción del Cliente- Política ambiental para no contaminar las
ISO 10001:2007 aguas
ISO 10002:2004 ISO 14001:2004

taliamojica@nube.unadmexico.mx
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Responsabilidades de la Dirección- Plan e implementación-

Planificación, objetivos, asignación de ISO 14040:2006
responsabilidades, garantizar la eficiencia ISO 19011:2002
y eficacia
ISO 10013 Control y evaluación del uso de los
ISO 10014 recursos y su impacto en el medio
ambiente -
Gestión de los Recursos para Lavado- ISO 14020:2000
Capacitación del personal, suministros y
servicios
ISO 10015
ISO 10019

Proceso de Lavado- Mejorar el esquema

de tiempos y optimización del proceso y
seguridad del lugar de trabajo
ISO 10005
ISO 10006
ISO 10007

Mejora continua- herramientas que

permitan conocer el nivel de satisfacción
del cliente
ISO 10004
ISO 10012
ISO 10017

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Esquema de certificación

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Conclusión

La importancia de que la empresa se certifique con las Normas ISO para un sistema

de calidad y gestión ambiental es benéfico para que esta se puede internacionalizar,

porque ya cuenta con los estándares mundiales para que se considere como una

empresa responsable en sus procesos y que busca perfeccionar la satisfacción con el

cliente, además de que muestra un compromiso con el medio ambiente al garantizar

que sus procedimientos se ajustan a los estándares ambientales ára no contaminar las

aguas que llegan al drenaje, con sustancias o insumos químicos, sumándole que

también se compromete al no desperdicio del agua como recurso vital, pero siempre

ofreciendo un servicio de calidad para sus clientes y la protección y seguridad de los

trabajadores así como su capacitación ára lograr los objetivos.

taliamojica@nube.unadmexico.mx
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Referencias

Autolavado Claveria RCW. (s.f.). Obtenido de Google Maps:

https://www.google.com/maps/place/Autolavado+Claveria+RCW/@19.4682119,-

99.1894581,15z/data=!4m5!3m4!1s0x0:0x41fc35139cf574e9!8m2!

3d19.4682119!4d-99.1894581

Calidad global. Unidad 2. Estandarización y normalización. (2020). Obtenido de

UNADM:

https://campus.unadmexico.mx/contenidos/DCSA/BLOQUE2/MI/03/ICAG/U2/

descargables/ICAG_U2_Contenido.pdf

Estructura de las normas ISO 9001:2008. (2020). Obtenido de UNADM:

file:///C:/Users/talia/Downloads/Estructura%20de%20las%20normas%20ISO

%209001.pdf

Extracto de la norma ISO 14001:2004. (2020). Obtenido de UNADM:

file:///C:/Users/talia/Downloads/Extracto%20de%20la%20norma%20ISO

%2014001-2004.pdf

Extracto de la norma ISO 9001: 2008. (2020). Obtenido de UNADM:

file:///C:/Users/talia/Downloads/Extracto%20de%20la%20norma%20ISO

%209001-2008.pdf

taliamojica@nube.unadmexico.mx