CERTAFICACION ISO 9001

REPORTE DE ESTADÍA

NEGOCIOS INTERNACIONALES

PRESENTA

Mayra Ericka Castillo Saldivar

ASESOR UPQ:

Mtro. Jesús Agustín Barrios Rodríguez

El Marqués, Querétaro 2020

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RESUMEN

ABSTRACT

ÍNDICE

CAPÍTULO I. ANTECEDENTES

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1.1 Antecedentes de la empresa

LOQUIVSA nace de la inquietud de una familia dedicada a la recolección de desechos de

materiales químicos, que después de experimentar la ineficiencia con que operan los
prestadores de servicios logísticos, detectan una importante oportunidad de negocio, al
saberse capaces de poder ofertar un servicio profesionalizado y diferenciado, que de
respuesta a los graves problemas de desempeño en las entregas, que preponderan en el
sector de mercancías Hazmat.

Coyunturalmente, dicha inquietud encuentra eco en el alto grado de insatisfacción que

experimenta una importante compañía líder, en los servicios de almacenaje que recibe de
su operador logístico. Cómo consecuencia de lo anterior se decide abrir a concurso la
prestación de dichos servicios.

En el proceso participan importantes compañías prestadoras de servicios logísticos, con

importante presencia en el mercado.

El grupo fundador de LOQUIVSA decide pedir la oportunidad de presentar su propuesta de

servicio. La petición es aceptada por la multinacional empresa líder suiza “GIVAUDAN” que
se dedica a la fabricación de sabores, fragancias e ingredientes cosméticos activos, se da
a la tarea de estructurar la propuesta de servicios de logística.

Después de un largo proceso de evaluación, el cual incluso debió tener la aprobación del
corporativo en (SUIZA), la propuesta presentada por el LOQUIIVSA resultó ganadora.

La nueva empresa se tuvo que estructurar a partir de cero, es decir, desde constituirla,
llevar a cabo todo el proceso de alta, contratación de personal y servicios, hasta tener la
infraestructura mínima necesaria para poder proporcionar el servicio ya vendido.

LOQUIVSA es un ejemplo vivo de cuando se conjuntan, conocimiento, experiencia, espíritu

emprendedor y el respaldo de las grandes firmas transnacionales, da cómo resultante un
proyecto exitoso, generador de fuentes de empleo y riqueza para nuestro país

3
 1.2 Antecedentes del proyecto

En la actualidad, dada globalización de los mercados uno de los factores trascendentales

para el éxito de una empresa es la Calidad de sus productos o servicios. En las últimas
décadas existe una tendencia mundial por parte de los clientes hacia requisitos más
exigentes respecto a la Calidad, al mismo tiempo se está produciendo una creciente toma
de conciencia relacionada con el rendimiento económico visto desde el mejoramiento
sistemático de los procesos.

De esta manera los productos y servicios presentan estándares internacionales de

comercialización y fabricación lo cual les permite cumplir con requisitos y normas en el
mercado donde incursionan. Cada día crece la exigencia de estos estándares en todos los
países, motivo por el cual una certificación internacional se plantea como una necesidad a
fin de permanecer competitivos e incursionar en nuevos nichos de mercado.

En este sentido, la norma ISO 9001:2008 establece los requisitos del Sistema de Gestión
de la Calidad, por medio de la definición e implementación de un conjunto de actividades
tendientes a generar tanto en los clientes como en la alta dirección la confianza de
proporcionar servicios y productos con la calidad requerida a un costo adecuado.

Es importante señalar que la norma no determina exactamente el sistema de calidad a

implementar en las empresas, solamente se limita a describir los requisitos mínimos que
debe cumplir dicho Sistema de Gestión de la Calidad

PROBLEMÁTICA

Logística Química del Valle de México S.A de C.V como empresa prestadora de servicios de
transporte requiere demostrar por medio de la implementación de un estándar internacional
su competencia e idoneidad para la prestación de servicios que cumplan en tiempo y forma
con los requerimientos de sus clientes y su capacidad para responder ante a la situación
cambiante del mercado por medio de la calidad reconocida de sus servicios.

Ante la ausencia de un Sistema de Gestión de Calidad implementado no se está

garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad que exige el mercado y no se
cuenta con el reconocimiento que avale la excelencia de sus servicios, hecho que reduce la
competitividad y genera en sus clientes dudas frente a la seguridad y confianza de pactar
con una empresa seria e interesada en la calidad de sus servicios.

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 CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO

CAPÍTULO III. DEFINICIÓN DEL PROYECTO

3.1 Planteamiento del problema

3.2 Justificación

3.3 Alcances y Restricciones

3.4 Objetivo General

3.5 Objetivos específicos

CAPÍTULO IV. DESARROLLO DEL PROYECTO

4.1 Desarrollo de las etapas

4.1.1 Diseñar el layout de acomodo de material, equipo y tarimas

El siguiente layout va a usarse para llevar un control en el acomodo de las tarimas, el

material que se va a almacenar, los patines, montacargas, etc. Con el fin de que se tenga
un mayor control de espacios, así como para tener mayor seguridad en la bodega.

Anexo 1

4.1.2 Formulario de inspección de orden y limpieza

La lista a continuación debe usarse como su lista de verificación de limpieza para

garantizar que se cumplan los estándares de limpieza adecuados.

Anexo 2 5
4.1.3 Crear entrenamientos en temas de seguridad, higiene y manuales de procesos

4.1.3.1 Buenas prácticas de higiene en el transporte

Anexo 3.1

4.1.3.2 Manual de transporte de calidad

Anexo 3.2

4.1.3.3 Uso de la guía de respuesta a emergencia

Anexo 3.3

4.2 Análisis de los resultados

CAPÍTULO V. CONCLUSIONES

REFERENCIAS Y BIBLIOGRAFÍCAS

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ANEXOS

1. Layout de acomodo de material, equipo y tarimas

7
2. Formulario de inspección de orden y limpieza

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9
3.1 Buenas practicas de higiene en el transporte

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11
3.2 Manual de transporte de calidad

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13
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3.3 Uso de la guía de respuesta a emergencias

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