UNIVERSIDAD DE CARABOBO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

DIRECCIÓN DE ESTUDIO DE POSTGRADO
CAMPUS BARBULA

GERENCIA DE CALIDAD TOTAL

La gerencia de la calidad total (TQM) es un enfoque de gestión

organizativa que se centra en la producción de productos y servicios de
calidad para satisfacer las necesidades de los clientes. Como técnica de
gestión de la calidad, la gestión de la calidad total implica a todos los
trabajadores para mantener un alto nivel de trabajo en toda la empresa. La
aplicación de la TQM puede ayudar a mejorar la productividad de los
empleados, aumentar la satisfacción de los clientes y lograr una ventaja
competitiva.
Se conoce como gestión de la calidad total a una estrategia de gestión
empresarial que consiste en el estudio y valoración del concepto de calidad
en cada una de las fases de un proceso de producción. La finalidad es la
mejora constante de bienes y servicios ofertados y la consecución de mayor
satisfacción del cliente.
Se conoce como gerencia de la calidad total a una estrategia de
gestión empresarial que consiste en el estudio y valoración del concepto de
calidad en cada una de las fases de un proceso de producción. La finalidad
es la mejora constante de bienes y servicios ofertados y la consecución de
mayor satisfacción del cliente.
Otra manera de entender este concepto es como unos mecanismos
de estudio y seguimiento de los procesos y el trabajo humano de una firma.
También es denominado a través de su traducción al inglés: Total Quality
Management (TQM).
La denominación de total es entendible desde la perspectiva de que la
calidad exigida y evaluada en la estrategia recoge tanto a los distintos niveles
y elementos de una compañía como al grupo humano que trabaje en la
misma. Es decir, prevalece la búsqueda de la calidad en cada uno de los
distintos procesos organizacionales.

Lcda. Natangela Russo

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Este concepto nació en los años 50 de la mano del sector industrial de

Japón, aunque gozó de su expansión y mayor reconocimiento a partir de
1983 en occidente gracias a un estudio publicado en la Harvard Business
Review.
Atendiendo a la idea básica con la que se creó este concepto, todos
los miembros y elementos de una empresa deben estar concentrados y
enfocados en estimular y garantizar la mejora continua de la calidad. Aunque
esta estrategia haya sido originada con vistas al funcionamiento empresarial,
muchas organizaciones de distinto tipo han aplicado sus puntos como mejora
de sus procesos.

LOGROS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL

 Un buen sistema de gestión de calidad total logrará:

 Mayores niveles de satisfacción por parte de
consumidores/clientes.
 Incremento de los márgenes de productividad y de
beneficios.
 Mayor cohesión y coordinación de los distintos procesos y
departamentos de una compañía.
 Optimización del uso de recursos y reducción de costes
para la empresa, es decir, eficiencia.

CONSECUENCIAS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL

Las empresas que ponen en marcha esta estrategia no deben
limitarse únicamente a la consecución de resultados económicos positivos.
El hecho de crear un beneficio económico no es una meta unitaria, ya
que existen otros puntos a tener en cuenta al hablar de calidad. La
satisfacción de las necesidades de los potenciales clientes por medio del

Lcda. Natangela Russo

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ofrecimiento de determinados bienes y servicios va de la mano con la

construcción de una imagen corporativa, de responsabilidad social
corporativa, de una cultura empresarial determinada y de la formación
específica de los empleados para tal fin. En ese sentido, la aplicación de esta
estrategia implica una adaptación constante. Esto, respecto a los cambios
del sector en que participe la firma, y tomando en cuenta el contexto
económico social, económico o tecnológico.

Lcda. Natangela Russo