La empresa LIMPIA TU CIUDAD, especializada en limpieza pública a nivel nacional; al ser una de las

grandes empresas de su rubro posee una cartera de clientes con la mayor cantidad de municipios. Su
organigrama se distribuye en administración, operaciones, finanzas y recursos humanos; cuenta con
1600 trabajadores: 90% de su planilla son obreros, el 70% mujeres, la instrucción de la población
obrera va desde analfabeto hasta secundaria completa, y el tiempo de trabajo entre 1 mes de prueba
de contrato hasta 18 años, el de mayor tiempo.
La empresa está liderada por Mauricio (53ª, Gerente general), quien ocupa el cargo hace 2 años,
mejorando la productividad y elevó la rentabilidad con su particular sistema de gestión; siempre está
muy pendiente de los clientes, quienes “siempre tienen la razón, ya que la atención a tiempo elimina la
posibilidad de multas”.
Máximo, el encargado de Recursos humanos nuevamente ha solicitado incrementar el número de
trabajadores en su área, después de la última restructuración hace 3 años sólo son 10 personas entre
secretaria, asistentas sociales, asistentes de remuneración y control de personal. Sin embargo, aún no
lo aprueba Gerencia general por considerarla innecesaria.

En la última reunión de directorio. Mauricio comentó su preocupación y molestia de las quejas y multas
de dos municipalidades por el incumplimiento de la limpieza, así como por las demandas de los
trabajadores, quienes se quejaban por la amplitud de las zonas de limpieza y por la falta de insumos de
trabajo. Por ello ordenó al encargado de Operaciones y a Máximo, sancionar a aquellos trabajadores
que no cumplan con su labor con llamadas de atención y descuentos de uno o más días (dependiendo de
la multa). Además, informó que se debía disminuir costos despidiendo a aquellos trabajadores
“problemáticos” que estaban por pasar a condición de fijos en la planilla, y a controlar cualquier indicio
de reclamo por parte del sindicato.
Cuando el sindicato habló con Mauricio de la incomodidad de los trabajadores, no estuvo de acuerdo,
argumentando que la empresa anualmente mide el clima laboral y el nivel de satisfacción (comunicación,
trabajo en equipo, desempeño y desarrollo profesional, identificación con la empresa, reconocimiento,
liderazgo y habilidades de supervisión), y los niveles siempre están por encima del promedio. Pero para
controlar la situación, señaló que demostraría que los reclamos no tenían sustento, así que ordenó al
medico de la empresa que se entreviste con los trabajadores.
A continuación, se muestra lo que contaron los trabajadores:

María (42 años, madre soltera de 3 niños), es barrendera, trabaja en la empresa hace 15 años y es la
encargada junto a Juana (51 años) de limpiar alrededor de 15 cuadras la zona del mercado de abastos
de la ciudad, sus horarios son de 6am hasta las 2pm seis días a la semana, ellas tienen que lidiar con la
conducta de los comerciantes quienes tiran a las pistas sus desechos o con los delincuentes que pululan
en la zona, "... al inicio nos peleábamos con la gente para que no ensucien, pero ahora nos callamos
porque si no, son capaces de pegarnos, ...hay gente que nos apoya pero muchos otros no, ...nos dicen que
porque nos quejamos que debemos hacer nuestro trabajo en silencio, ...varias veces nos han asaltado,
por eso solo venimos con lo mínimo, ...incluso a otra la quisieron violar porque esta zona es peligrosa,
...pero nuestra empresa no hace nada, solo nos dijeron que pondrían a dos compañeros hombres para
que barran en la zona más peligrosa, pero igual les robaron, ...nosotros tenemos 45 minutos de
refrigerio, donde nos llegue la hora, por eso en nuestros tachitos tenemos una bolsa colgada con
nuestra comida, ...solo traemos cosas que no se malogren, en verano solo fruta porque el calor es intenso
y la comida no dura,... no hay baños, tenemos que estar suplicando a los comerciantes que nos presten,
pero también nos quieren cobrar por usar,... tenemos que trabajar muy rápido, es que han despedido

1 Copyright © 2019
Caso preparado por la Lic. Iselle Sabastizagal, para servir de base de discusión y no como ilustración de la gestión adecuada o inadecuada de
una situación determinada. Febrero 2019.
Prohibida la reproducción total o parcial. Derechos reservados.
compañeros y además de barrer nuestra zona tenemos que ir a recoger papeles o bolsas de las calles
aledañas, tenemos que hacerlo rápido sino no acabamos y nos sancionan,... los supervisores de la
municipalidad son malos, nos controlan mucho, el otro día solo demore 2 minutos en acomodar mis bolsas
en mi tacho antes de barrer y me pusieron llamada de atención porque dice que no estaba trabajando,
llame a mi supervisor de la empresa y él le dio la razón, llore de cólera, fue muy injusto".

Soraida (32 años) y Pedro (19 años) son barrenderos de la zona de vías de alto tránsito, ellos señalan
"... aquí tenemos que trabajar muy rápido pero también bien atentos porque los carros pasan muy
rápido, ...hay muchos accidentes, incluso un compañero murió atropellado, ...mi supervisor es buena
gente y ya conocemos a los de la municipalidad, no se meten con nosotros, ...Pedro es nuevo y debo de
enseñarle, por eso él ahora sólo está recogiendo papeles y yo barriendo,... el problema son los baños,
acá es una zona difícil de encontrar, tenemos que avanzar mucho, mi compañera anterior se hizo en su
ropa porque no había, ...el trabajo es duro, sobre todo cuando nuestras escobas ya están gastadas
porque tenemos que hacer más esfuerzo en barrer o cuando llueve el problema es que se pega más la
basura en las calles".

Pablo es el chofer de un camión recolector de desechos domiciliarios y trabaja en la zona residencial

junto a Efraín y Toño sus dos ayudantes -quienes son los que recogen y ponen la bolsas de desechos en
el camión-, ellos comentan: "...los jefes no quieren entender que la zonas de trabajo han crecido, si
bien es cierto son el mismo número de cuadras pero ya no hay casas, ahora hay más edificios y la basura
es mayor, tenemos que cargar más y encima correr porque el tiempo es limitado,... varias veces nos
hemos caído del camión es que hay que trabajar muy rápido".

Pedro y Antonia pertenecen al grupo de lavadores de plazas y monumentos, son un grupo de 06 personas
que trabajan ya sea en el horario de día o en el nocturno, ellos refieren "me gusta trabajar en esta
empresa, son puntuales al pagar y nos dan los beneficios sociales, la gente se queja sólo porque son
conflictivos,... lo malo de lavar las plazas es que a veces tenemos que botar a los mendigos o fumones
que no nos dejan limpiar,... me he resbalado varias veces porque usamos agua jabonosa,... ".
Pamela (asistente de remuneración de recursos humanos) “…En mi área siempre tenemos que quedarnos
hasta tarde,… felizmente mi mama se queda con mis hijos porque vivo lejos, a veces aprovecho que un
compañero me jale en su carro, porque si no debo estar aproximadamente hora y media en el bus, llego
muy cansada,… los cierres de mes son los días más caóticos, surgen muchas discusiones, hay mucha
presión, ni siquiera podemos ir al comedor, estamos metidos en la oficina, … debemos revisar bien
porque a veces han suspendido o multado al trabajador pero no nos avisan a tiempo y hemos tenido que
modificar los pagos con la demora y quejas que eso trae consigo,… varias veces hemos pedido a Mauricio
que contrate mas personal, o que por ultimo traiga practicantes para que nos ayuden, pero salen con
que no hay presupuesto”.

1 Copyright © 2019
Caso preparado por la Lic. Iselle Sabastizagal, para servir de base de discusión y no como ilustración de la gestión adecuada o inadecuada de
una situación determinada. Febrero 2019.
Prohibida la reproducción total o parcial. Derechos reservados.