Estrategia de identificación de objetivos estratégicos para fortalecer la p

Perspectiva del Balance Score Card BSC Aspectos a conside

En esta perspectiva relacione las variables liga

Perspectiva financiera:
¿cómo debe aparecer la empresa ante sus
accionistas/inversores para tener éxito
financiero?
construya (en caso de que la empresa no lo te
cuenta que son válidos aspectos asociados a m
inversión, estructura financiera, etc.
*Productos y Servicios comercializados / mes
* % de rentabilidad / año
* Volumen de gastos / semestre
* Mejorar la rotación de stocks de inventario
* Conseguir equilibrio financiero

En esta perspectiva relacione aspectos o meta

Perspectiva del cliente: mercado, captura de clientes, satisfacción del
¿cómo debe aparecer la empresa ante sus * Aumentar el nivel de satisfacción del cliente
clientes para alcanzar su misión? * Focalizar clientes B2B
* Incrementar la respuesta por canales a solici

En esta perspectiva relacione aspectos o indic

Perspectiva interna u operaciones: distribución de sus productos/servicios.
¿en qué debe la empresa ser excelente para * Generar sinergias internas
satisfacer a accionistas/inversores y * Actualización de los sitios Web
clientes? * Incrementar la calidad en procesos
* Efectividad de las estrategias de marketing r

En esta perspectiva relacione indicadores ligad

Perspectiva de innovación y aprendizaje: organizacional, formación y desarrollo, sistem
¿cómo mantendrá la empresa su capacidad, organizacional, mecanismos de coordinación.
mejorando y cambiando para conseguir * Incrementar los procesos de capacitación de
lograr su misión? * Fortalecer la cultura de innovación
* Número de capacitaciones en servicio / sem
os para fortalecer la planeación estrategica de la empresa
Aspectos a considerar para definir las variables

ctiva relacione las variables ligadas a los costos e ingresos de la empresa. Identifique y/o
caso de que la empresa no lo tenga) los aspectos para esta perspectiva, teniendo en
n válidos aspectos asociados a metas o indicadores de valor, rentabilidad, ingresos,
uctura financiera, etc.

ervicios comercializados / mes

idad / año
gastos / semestre
tación de stocks de inventarios
uilibrio financiero

ctiva relacione aspectos o metas asociadas con indicadores de ventas, participación del
ura de clientes, satisfacción del cliente, fidelización de los clientes.

nivel de satisfacción del cliente

entes B2B
la respuesta por canales a solicitudes de clientes / mes / usuario registrado

ctiva relacione aspectos o indicadores de carácter operativo, evidenciando la fabricación y

sus productos/servicios.

rgias internas
n de los sitios Web
la calidad en procesos
e las estrategias de marketing realizadas / año

ctiva relacione indicadores ligados acantidad y calidad de colaboradores, clima

, formación y desarrollo, sistemas de información, alianzas estratégicas, estructura
, mecanismos de coordinación.

los procesos de capacitación de los colaboradores

cultura de innovación
apacitaciones en servicio / semestre
 Perspectivas del Factores de Cambio
Balance ScoreCard Variables o situaciones que exigen generar objetivos
BSC temática sugerida por el docente

Perspectiva 2
financiera 3
4
5
6
1
2
Perspectiva del
cliente 3
4
5
6
1

Perspectiva 2
interna u 3
operaciones 4
5
6
1

Perspectiva de 2
innovación y 3
aprendizaje 4
5
innovación y
aprendizaje

6
 Factores de Cambio
Variables o situaciones que exigen generar objetivos de mejora en la
temática sugerida por el docente
La organización no cuenta con programas tecnológicos propios,
sino que dependen de un tercero

Uno de los retos mas importantes es aumentar el nivel de

satisfacción del cliente

Con el fin de lograr competitividad se deben desarrollar mejoras en

el diseño y desarrollo de producto

Se tiene identificada la necesidad de fortalecer competencias de

los trabajadores
Nombre corto

Progtcn

Aumnvlst

DisPcto

Comptrab