Meta, 12 de Marzo 2024

Señor (a)
NATHALIA ROCIO ACEVEDO LANDAZABAL
Ciudad

Ref. PQRD 20242100002979822

Radicado 03112417845

Respetado (a) Señor (a) NATHALIA ROCIO ACEVEDO LANDAZABAL reciba un cordial saludo en nombre de
Salud Total E.P.S-S
En atención a la solicitud presentada por Usted ante la Superintendencia Nacional de Salud en días
pasados en el cual solicita,”. El día 2 de mayo entre por urgencias por dolor en la boca del estomago,
vomito y deposiciones con sangre, me remiten a gastroenterologo de carácter urgente, solicito la cita
y me la asignan para el 7 de septiembre, en la cual el gastroenterologo me valora y me remite a
encoscopia y colonoscopia prioritaria, solicito cita para estos examenes y me los asignan para el 31 de
enero del 2024, en enero de 2024 recibo un mensaje de texto en la cual me indican que me los
reprograman para mayo, al igual que una prueba de aliento para determinar helicobacter pilory la cual
fue remitida para el lbaoratorio medico echavarria de medellin, desde mayo llamando a solicitar el
examen y nunca hubo agenda hasta dicmebre de 2023, en febrero me radique en otro municipio por
tema laboral de mi esposo, y mi estado de salud empeora y los dolores son muy fuertes, al iniciar de
nuevo el proceso se tardara mas de lo que llevo esperando por estos examenes, y lo que solicito es
remitir la colonoscopia y endoscopia para villavicencio y ser atendida.”; queremos informarle que todos
los aspectos de su comunicación fueron revisados con detenimiento e interés.

Por lo anterior, Salud Total EPS-S S.A adelantó un conjunto de acciones administrativas y la
investigación correspondiente para proceder a realizar el estudio del caso y emitir respuesta de fondo.

Una vez revisado el caso, procedimos a generar validación interna directamente con el área médica, a
fin de determinar si a la fecha usted presentaba algún trámite pendiente. Quienes nos informan que
previa verificación en efecto no se evidencia autorización de servicio.

Ahora bien, frente a su inconformidad con la programación de citas, se genera acercamiento con el
área encargada donde se evidencia que la orden medica fue enviada por medico particular de otra
entidad diferente a los de nuestra red prestadora además se evidencia que la fecha es del 2023 por tal
motivo se sugiere pasar con medico de nuestra red prestadora para que evalué y haga el respectivo
ordenamiento según diagnóstico actual.

Se realizan varias llamadas telefónicas al número 3204739917 pero no fue posible la comunicación
por tal motivo se deja mensaje de voz y se envía correo con la información.

Conforme a lo anterior es preciso indicar que SALUD TOTAL EPS-S en desarrollo de su función es como
Entidad Promotora de Salud, ha cumplido con sus funciones como asegurador de acuerdo con los
parámetros normativos definidos en el sector salud a aplicar en su caso, garantizando la prestación
efectiva del Plan de Beneficios en Salud, en procura del desarrollo y satisfacción de sus derechos como
afiliado al Sistema General de Seguridad Social en Salud.
-SIAU- F101 V5.0 – 2023
De igual forma, queremos recordarle que estamos atentos a intervenir de manera oportuna y eficiente
cualquier sugerencia, inquietud y reclamo adicional, para lo cual lo invitamos a hacer uso de los medios
de contacto dispuestos en SALUD TOTAL EPS-S SA para ello: Te Escuchamos en la página web, en
Bogotá 4854555, Línea nacional servicio al protegido 018000-1-14524 Puntos de atención al usuario y
Buzón de sugerencias. Pudiendo usted estar seguro de que la atención a la misma se hará de manera
pertinente, en aras de dar solución de fondo y continuar garantizando el servicio de salud acorde a
nuestras obligaciones legales.

Por último, reiteramos nuestra intención de servir siempre a nuestros usuarios y esperamos
de esta forma haber dado respuesta satisfactoria a sus inquietudes, no obstante, de
conformidad con lo dispuesto en la Circular Única, esta EPS -S debe hacer la advertencia,
que, frente a cualquier desacuerdo en la decisión adoptada por esta entidad, así como, el no
obtener respuesta de esta, puede elevar solicitud ante la Superintendencia Nacional de
Salud , a la correspondiente Dirección de Salud, sea esta la Departamental, Distrital o Local.

Cordialmente,

Gerencia Nacional de Servicio Al Cliente

Salud Total E.P.S.-S. S.A.

-SIAU- F101 V5.0 – 2023