INFORME DE ACTIVIDADES

Para: Ing. Oscar Jurado

Jefe de atención al cliente

De: Alexander Yépez

Técnico Comercial

En respuesta al Quipux Nro. EMELNORTE-PE-2023-0496-MM

Enviado el 13/07/2023 por el área de talento humano adjunto información de
las actividades realizadas desde el 1 de Septiembre del 2023 hasta el 31 de
Diciembre del 2023 las mismas que son:

 Ingresos de nuevos servicios

o Verificación del formulario que esté completamente lleno
o Se comprueba que tenga todos los requisitos
o Creación de interlocutor comercial
o Creación de acuerdo comercial.
o Verificar que el CUEN de referencia sea cercano
o Subir a la nube con su respectivo número de trámite.
o Escanear documentación para su respectivo respaldo

 Cambios de titularidad de medidores

o Creación de interlocutor
o Verificar que el medidor este al día
o Comprobar con la foto que si sea el número de medidor
o Comprobar que este en la fecha adecuada para el cambio de
nombre
o Creación de nueva cuenta contrato para copiar el CUEN que
desea cambiar el nombre y procede al cambio
o Se imprime nuevo contrato para proceder para la firma
 Ingreso a clientes en tarifas de tercera edad y discapacidad
o Se verifica que la documentación y el formulario sea el
correcto
o Se procede a verificar que el cónyuge no goce ya con el
beneficio (en el caso de que sea casado)
o Se procede a realizar modificación de contrato
o Se imprime el documento de confirmación para gozar con el
beneficio
o Se crea una orden de inspección para que el personal de la
empresa se dirija al domicilio del usuario y compruebe que
vive en el domicilio que desea aplicar el subsidio
 Créditos por facturación

o El convenio se otorga solamente al titular de la cuenta o con

autorización
o Se verifica que la autorización sea la firma real del titular de la
cuenta
o Se verifica que no tengan otro convenio activado
o En el caso de que este cortado el servicio se hace cancelar al
abonado el 50% de la deuda, si no está cortado es el 30%
o Una vez cancelado se procede a realizar convenio
 Refacturación por error de lecturas

o Se solicita foto del medidor al usuario para verificar que la lectura

tomada no sea la correcta o exista lectura estimada
o Se ingresa al ítem reclamo comercial para proceder para el
trámite mencionado y enviar al personal encargado
o Se adjunta foto más lectura escrita
o Se coloca la lectura de la foto
o Nos dirigimos al ítem facturación /datos de lectura y se coloca la
lectura
o Se crea registro de interacción
 Ingresos de solicitudes de suspensión definitiva del servicio

o Se verifica que el formulario este totalmente llenado

o Se comprueba que los pagos estén al día y que no exista
algún convenio realizado
o Se procede a finalizar contrato
 Actualización de datos en el sistema comercial

o Se procede a verificar que este correcto el número y correo

del usuario
o En el caso de ser comercial se verifica que este el código
CIIU correspondiente
o Se verifica que el usuario no sea persona fallecida en el
caso de que si, se procede a retirar subsidio de tercera
edad si lo tuviera

 Ingresar órdenes para cambios de medidores o reubicaciones

o Se comprueba que el cliente no tenga facturas vencidas o

saldos a deber (con el fin de recuperar cartera)
o Se genera una orden de inspección para que pueda ir el
personal de la empresa a comprobar que tengan las
instalaciones necesarias para la reubicación
o Se procede a realizar registro de interacción
 Cierre de ordenes de creación de nuevos servicios

o Nos ubicamos en comunicación

o Comprobamos que existan ordenes abiertas
o Abrimos las dos órdenes generadas poproxyprd / wf-batch
o Abrimos la cuenta contrato generada en el sistema
o Copiamos el Nro. de cuen otorgado para la cuenta contrato
o Se crear contrato, se coloca carga puesta por el inspector
o Se imprime contrato para adjuntar a la documentación
ingresada para nuevo servicio
o se crea orden de instalación de medidor
o Se sube al NAS el número de instalación para que pueda
comprobar el personal de la empresa para la culminación del
trabajo
 Cierre de ordenes de cambio de tarifa

o Nos ubicamos en comunicación

o Comprobamos que existan ordenes abiertas
o Verificamos si el inspector coloca la observación para así poder
realizar el cambio
o Se genera una modificación de contrato colocando carga
colocada por los inspectores
 Creación de facturas no energéticas

o Se verifica el pago de no energéticos sobre que es

o Se crea interlocutor en el caso de que no tenga
o Se crea cuenta contrato
o Creamos área de ventas clientes
o Crear el pedido
o Crear factura
o Modificar factura
o Imprimir factura
o Se envía al usuario a cancelar la factura generada
o Una vez cancelado el rubro se escanea el comprobante de
pago y la factura para enviar al encargado pertinente

 Creación de ordenes por falta de servicio (Energía eléctrica)

o Se verifica que el corte no sea por falta de pago

o Se crea una orden emergente / falta de servicio
o El trámite generado será atendido por el respectivo personal
dentro de las 24 horas
 Ingreso de servicios ocasionales

o Verificar la respectiva documentación

o Crear interlocutor
o Crear cuenta contrato
o Crear caso de clarificación
o Se escanea la documentación
o Se envía el personal correspondiente para el tramite
o Esperar que aprueben los inspectores
o Se verifica que ya esté aprobado
o Se crea cuen virtual
o Se genera un contrato eventual
o Se coloca la carga, días y horas de uso
o Se genera factura por los días que se va a utilizar el
servicio
o Se envía a pagar al usuario
o Una vez pagado se genera orden INSE
o Se crea registro de interacción
Es todo lo que puedo informar en el honor a la verdad.

Con Sentimiento de gratitud y estima.

Atentamente

Alexander Yépez
C.C: 1725773541
CODIGO EMPLEADO: 1763