Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
JUEGO DE ROLES
“Juego de negocios”
Objetivos:
a) Pasar las pruebas para el ingreso a una agencia internacional de espionaje,
utilizando las habilidades fundamentales del liderazgo.
b) Identificar la importancia de la existencia y uso de las habilidades fundamentales
del liderazgo.
c) Evaluar si las habilidades fundamentales del liderazgo son desarrolladas por los
participantes a lo largo del juego por medio de una plantilla de evaluación
externa.
ESTUDIOS DE CASO
Objetivos:
a) Incitar a los participantes a reflexionar sobre el dialogo.
b) Conocer los caracterológicos del grupo (charlatán, sabelotodo, aprovechador, cabezón,
callado, etc.).
c) Discutir las fallas de la organización.
d) Identificar el nivel de empatía y la disposición para aprender a ponerse en el punto de
vista del otro.
e) Identificar reacciones que tienen los participantes frente a una situación crítica.
Situación 1
Se comunica a los participantes que deben enfrentar una situación crítica frente a un cliente
enojado porque se le rompió la computadora. El día lunes: un técnico fue a arreglarla, a los 20
minutos que el técnico se retiró de la empresa, llama el cliente para reclamar el mismo problema.
El día martes: nadie pudo acudir a dicha empresa para solucionarle el problema. El día miércoles:
cuando el técnico va debe resolver el inconveniente, pero advierte que la computadora tiene una
placa rota y no es posible conseguirla en el mercado.
Dos de los participantes deben personificar a los integrantes de la discusión. Los participantes
deben defender sus posiciones, llegando a un acuerdo.
El participante que personifica al Técnico que fue a reparar la computadora debe proporcionarle
una solución temporánea, mientras consigue reparar definitivamente la PC del cliente. ¿Cuáles son
las soluciones que le puede brindar?
Situación 2:
Teniendo en cuenta el caso de la situación 1, el Técnico que acudió al reclamo se reúne con otros
técnicos de la empresa de reparación para ver la mejor y más rápida manera de resolver dicho
problema.
• ¿Debe fabricarse una placa nueva, la fabricarían ellos mismos o la mandarían a hacer?
Debe discutir las probabilidades que existen y llegar a un acuerdo. Luego analizar la discusión que
enfrentaron para lograr un acuerdo. Algunas preguntas orientadoras:
• ¿Cómo discutimos?
• ¿Cuáles son las causas de nuestra llegada a la solución o del fracaso en no encontrarla?
III.- Se pide que cada uno cuente lo que descubrió y que conclusiones saco.
IV.-Por último se les pide que cuenten que sienten después del juego, y que sintieron
durante y antes del mismo.
EJERCICIO III
IN BASKET
“Acomodo de documentación”
Objetivos:
a) Mide las habilidades de los participantes para procesar información escrita,
temas a los cuales deberá dárseles una solución, organizándolos por orden de
prioridad.
I.- Durante los próximos 30 minutos usted jugará el rol de Jefe de Recursos Humanos de una
importante empresa petrolera multinacional. La persona que usted va a reemplazar se retiró la
semana pasada dejando una gran cantidad de trabajo pendiente; razón por la cual lo primero que
hace su secretaria es entregarle una bandeja con una cantidad de documentos los cuales usted
deberá revisar y darles una solución rápida, a fin de depurar todo el trabajo acumulado. Su
secretaria no puede darle mayor explicación de cada caso, ya que requiere salir a una cita médica
de carácter urgente.
Usted deberá revisar los documentos y plantear en la parte posterior de cada uno la forma como
los resolvería. Sobre aquellos que usted considere pertinente contestar con otro memorando a su
nombre, deberá redactarlos de tal manera que queden anexados a cada documento para que su
secretaria al llegar elabore los respectivos comunicados. De la misma forma, deberá organizarlos
en orden de solución prioritaria.
Para todo esto, usted dispondrá de 60 minutos al final de los cuales contará con 10 minutos para
contarle al auditorio en qué orden le dará solución a cada uno y cómo plantea resolver cada caso.
Igualmente contará con hojas en blanco y recursos que usted podrá utilizar en caso de que lo
considere necesario.
Esta es una relación de documentos adjuntos:
- Doc. 3: Listado de personal con vacaciones pendientes remitido por el Jefe de Nómina.
- Doc. 6: Orden de descuento de $2,000.000 por nómina sin firma del trabajador.
- Doc. 12: Veinticinco Hojas de Vida remitidas por el área comercial con una requisición de
personal.
- Doc. 14: Un llamado de atención de la Dirección general respecto al alto índice de accidentalidad
de la empresa.
EJERCICIO EN GRUPO
Objetivos:
a) Compartir la forma de pensar ante una situación límite.
1- Imaginamos que se ha logrado determinar la fecha del día del fin del mundo. Imaginamos que
no va a ser un fin catastrófico no caótico; sencillamente a las 12 horas de ese día, como si se
apagara la energía eléctrica de una casa, se va a apagar la energía de la vida en el mundo. Sin
explosiones, ni guerras ni estallidos cósmicos o nucleares.
2- Los participantes de la actividad saben la fecha con exactitud, pero el resto de la humanidad la
desconoce. Dicha fecha se sitúa en un mes a partir del momento del comienzo del ejercicio.
3- La tarea a realizar consiste en planificar las actividades individuales y grupales que se podrían
llevar a cabo durante ese mes a partir de diferentes objetivos/ propósitos posibles.
4- El coordinador determina un tiempo personal para pensar el plan de forma individual y ayuda a
formar los grupos que se integrarán con 5 personas cada uno.
5- Cada grupo recibe un papel blanco de manera que pueda hacer un esquema visual de la
planificación del mes.
6- Después del trabajo grupal, se realizará la puesta en común de opiniones y criterios a través de
la exposición de los afiches realizados y el comentario de un vocero grupal sobre las coincidencias
y diferencias.
III.- La distribución del mobiliario será de la siguiente forma:
- Una vez que los participantes se hayan retirado, el coordinador y los observadores harán la
puesta en común de la información recolectada a lo largo del proceso con el objetivo de extraer
conclusiones sobre la misma. Se elaborará el perfil de competencias de cada individuo arrojados
por las planillas de evaluación realizadas durante la actividad y se establecerá un paralelismo, a
modo de comparación, con el perfil de competencias requerido para ocupar el puesto disponible.
TRABAJO EN GRUPO
“Solución de Conflictos”
Abajo se dan varias actividades que pueden emplearse para generar información sobre como
resuelven los grupos los problemas. Es importante que el instructor tenga sensibilidad respecto a
la cantidad de datos que pueden surgir y dar el tiempo necesario para poder desarrollarlos.
Objetivos:
a) Proporcionar un análisis profundo de la dinámica del proceso de negociación: estrategia,
presiones que se presentan, consenso y meditación.
b) Simular una experiencia de negociación colectiva.
c) Explorar la conducta de los participantes en una situación en la que se negocie.
II. El instructor se lleva aparte al subgrupo de Trabajo y recoge una cantidad igual de
dinero ($10 a $30) por cada uno (cantidad “X”), luego hace lo mismo con el subgrupo
Administrativo (cantidad “Y”). El instructor decide que tanto solicitará a cada uno y los
instruye para que no revelen la cantidad que cada uno entregó. Al subgrupo Neutral no se
le solicita ninguna cantidad.
III. El instructor añade dinero ($100 a $250) (cantidad Z) a las cantidades X y Y entonces
anuncia todos los subgrupos la cantidad de X, Y y Z (cada subgrupo solamente conoce su
propia contribución al total, el subgrupo Neutral sólo conoce el total).
IV. Se distribuye papel y lápiz a cada uno de los participantes y les dice que el tema a tratar
es la distribución del dinero entre los subgrupos de Trabajo y Administrativo. Se dan
instrucciones para que estos dos subgrupos se reúnan, en cuartos separados y que
organicen una sesión de negociación que deberá tener una duración de quince minutos
con el fin de establecer las reglas.
VII. El instructor señala que después de transcurrida una hora, se tomará una cantidad
(cantidad W) del total cada diez minutos (para simular no contratación, no trabajo o una
situación de huelga) hasta que cada subgrupo haya deducido una cantidad de su total,
solicitada por un agente autorizado (para simular un paro, si es solicitado por la dirección
o una huelga, si es pedida por los trabajadores). Queda en poder del instructor cualquier
cantidad que reste del total.
IX. Se lleva a cabo una discusión conducida por el instructor sobre los sentimientos de los
participantes y de lo que aprendieron. Se puede utilizar alguna o todas las preguntas que a
continuación se presentan:
2. ¿Cuáles fueron las reacciones si se redujo dinero al total?, ¿Cómo afectó esta
negociación?
3. ¿Cuáles fueron las reacciones frente al negociador por parte de los subgrupos?
7. ¿En qué forma modificará, su aprendizaje, cuando lleve a cabo otro tipo de
negociación?
IX. El instructor guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo
aprendido en su vida.
EJERCICIO VI
PRESENTACIONES
“Ejercicio de presentación”
Objetivos:
a) Evaluar la comunicación y consisten en presentaciones de sí mismos realizadas por los
participantes.
ENCONTRAR HECHOS
Objetivos:
a) Evaluar la capacidad de análisis y raciocinio lógico de un participante ante una situación
simple o compleja.
EJERCICIOS PRÁCTICOS
“Reciclando objetos”
Objetivos:
a) Identificar en los postulantes que participan de la actividad algunas de las competencias
requeridas para el puesto
COMPETENCIAS A EVALUAR
Capacidad de análisis
Trabajo en equipo/cooperación
Flexibilidad/Adaptabilidad
Conocimientos conceptuales
Iniciativa
Creatividad
EJERCICIOS DE ESCUCHA
“Escucha activa”
Objetivos:
a) Identificar de qué manera los participantes utilizan la escucha activa.
I. El instructor da una plática sobre la escucha activa. Hace énfasis en que a la gente le es fácil
comunicar las palabras que las ideas, o que sus sentimientos importantes qué a menudo se
esconden detrás de las palabras. Señala la confusión que frecuentemente resulta de la diferencia
entre “pensar”, y “sentir”, y las pistas no-verbales que pueden revelar sentimientos que no son
verbalizados.
II. El instructor divide el grupo en parejas (binas), y les pide que en cada una de ellas elijan a uno
como empleado y al otro como supervisor.
III. El instructor da una copia de la Hoja de Trabajo Escucha Activa y un lápiz a cada participante.
Revisa con el grupo las instrucciones, y les anuncia que cuentan con veinte minutos para
terminar la actividad.
IV. Después de transcurridos los veinte minutos, el instructor anuncia que el tiempo se ha
terminado. Distribuye una segunda copia de la Hoja de Trabajo Escucha Activa y pide a los
participantes que cambien de papel y repitan la actividad caracterizando inversamente el
supervisor o el empleado.
V. Después de que transcurren veinte minutos, el instructor lo anuncia y se reúne todo el grupo.
Se reparten las copias de la Hoja de Retroalimentación. Se hace una revisión de las respuestas
sugeridas por los participantes. Cualquier pregunta es discutida por todo el grupo (de 10 a 15
minutos).
VI. El instructor dirige a cada pareja para que escriba en la parte de atrás de la Hoja de
Retroalimentación, una o más observaciones acerca de la experiencia y sus conclusiones acerca
de la forma en que la escucha activa, puede ayudar o estorbar a una comunicación efectiva.
(Cinco minutos).
VII. Las observaciones y reacciones de los miembros, son compartidas con los demás.
Posteriormente, el instructor dirige una discusión sobre la aplicación de las técnicas aprendidas.
VIII. El instructor guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en
su vida.
HOJA DE TRABAJO
ESCUCHA ACTIVA
INSTRUCCIONES:
La gente comunica mucho más sus palabras que sus ideas. Detrás de las palabras a menudo se
esconden sentimientos. Éstos SENTIMIENTOS frecuentemente son comunicados a través de
medios no verbales, aún cuando las ideas conflictivas se comunican verbalmente. Tratando de
mirar y escuchar buscando sentimientos, escriba una respuesta de escucha activa para cada
situación y mensaje que se encuentre en esta hoja.
El empleado empezará por leer la Oración 1 y el supervisor dará una respuesta de escucha activa.
El supervisor entonces leerá la Oración 2 el empleado dará una respuesta de escucha activa. Este
proceso continuará con el empleado leyendo todas las Oraciones nones y el Supervisor las pares.
Como cada miembro da una respuesta, deberá ser anotada en el espacio señalado.
EJEMPLO:
El instructor establece una política por la cual El supervisor responde: “Usted se siente
todas las cartas deberán estar firmadas por él. frustrado (resentido) cuando no se le
El empleado dice: “Yo quiero firmar mis propias permite firmar las cartas que usted ha
cartas, yo las escribí ¿No puedo?” escrito”.
Esta hoja proporciona algunas posibles respuestas para cada situación: No tiene la intención de
identificar las respuestas “correctamente”: Una respuesta bien puede estar influida por la forma
en que usted percibe la situación que acompaña el mensaje verbal que usted recibe. En alguna de
estas situaciones, algunas veces parece estar más defensivo que en otras. Si el que escucha acepta
las oraciones evaluativas o las situaciones, la escucha activa y las aptitudes de observación pueden
ser efectivamente utilizadas para tratar dichas interacciones.
EJEMPLOS DE RESPUESTAS:
1. a) Usted está incierto y desconcertado acerca de lo que se espera.
b) Usted probablemente se siente frustrado o desalentado por el hecho de que
hayan revisado su reporte.
2. a) Usted se muestra preocupado por terminar el reporte antes de la fecha límite.
b) Usted se siente abrumado por todo el trabajo.
3. a) Usted se siente frustrado cuando yo ofrezco sugerencias debido a su
experiencia en este trabajo.
b) Usted piensa que no confío en usted cuando doy ideas sobre la forma de
realizar el trabajo.
4. a) Se muestra irritado porque nuestras reuniones siempre empiezan tarde.
b) Se muestra ansioso por iniciar las reuniones a tiempo.
5. a) Usted siente que Juan no hará su parte si es asignado a este proyecto
b) Se siente desilusionado porque no lo consulté antes de asignar la tarea.
c) Está temeroso de que su desempeño como miembro de este equipo pueda
estar arriesgándose.
6. a) Usted piensa que no soy responsable porque no regreso mis avances de
reportes.
b) Se siente enojado cuando mis reportes de avances se retrasan.
7. a) Está consciente de que este procedimiento no funcionará.
b) Se impacienta cuando los procedimientos que han fracasado una vez, se
vuelven a implementar.
8. a) Está enojado porque lo que nosotros hablamos molesta a otros.
b) Se muestra temeroso de que lo que nosotros hablamos mantenga
alejados a los demás de su trabajo.
9. a) Usted se siente frustrado cuando su trabajo constantemente se cambia
b) Usted se siente desalentado porque es demasiado lo que hay que hacer.
10. a) Usted está enojado porque la gente joven de ahora no es tan dedicada
como usted.
b) Usted se siente desalentado por la falta de interés en el proyecto.
FICHA TÉCNICA Y LOGÍSTICA
Fecha: Cargo a evaluar:
Experiencia: Conocimientos:
PRINCIPALES REPONSABILIDADES:
A)
PARTICIPANTES
Nombre y edad: Educación: Experiencia:
1. .
2. .
3. .
Total de participantes:
Total de sesiones programadas:
Fecha programada para el
Assessment:
Lugar:
A. Describa si el Assessment Center es un proceso de selección de personal externo o mixto.
Si es para evaluar potencial de los participantes, si es para detectar necesidades de
capacitación, entre otros.
FORMATO CON COMPETENCIAS A EVALUAR
COMPETENCIAS A EVALUAR
Competencia Definición Nivel requerido Comportamientos a
evaluar
A) B) C) D)
Descripción:
Nivel:
Descripción:
Nivel:
Descripción:
Nivel:
Descripción:
Nivel:
Descripción:
Nivel:
Descripción:
Nivel:
Descripción:
Nivel:
EJERCICIOS A REALIZAR
Tipo de Descripción de Competencias a Tiempo Recursos
ejercicio la actividad evaluar
A) B) C)
OBSERVACIONES
Candidato:____________________________________________________________________________
Nombre
… del evaluador observador:________________________________________________________
Fecha:__________________________________
Candidato:____________________________________________________________________________
Fecha:__________________________________
PLANIFICACIÓN Y
ORGANIZACIÓN
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
FLEXIBILIDAD/ADAPTABILIDAD
CONOCIMEINTOS
CONCEPTUALES
ANTICIPACIÓN AL CAMBIO
PENSAMIENTO ESTRATÉGICO
RANKING DE POSICIONES
Candidato:____________________________________________________________________________
Evaluadores:________________________________________________________
Fecha:__________________________________
TRABAJO EN
EQUIPO /
COOPERACIÓN.
PLANIFICACIÓN
Y
ORGANIZACIÓN
ORIENTACIÓN AL
CLIENTE.
FLEXIBILIDAD /
ADAPTABILIDAD
CONOCIMIENTOS
CONCEPTUALES.
ANTICIPACIÓN
AL CAMBIO.
PENSAMIENTO
ESTRATÉGICO.
Observaciones:
CONCLUSIONES:
Firmas
evaluadores:______________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________