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POLICÍA COMUNITARIA La Policía es conocida como: de proximidad, de cuadrantes y/o de

barrio. Orientada a prevenir delitos y contravenciones. El policía


LA INSEGURIDAD CIUDADANA conoce a los habitantes y viceversa, que permite conocer
características del área de responsabilidad.
La inseguridad ciudadana surge y se define en la actualidad como un
fenómeno y problema social, en sociedades que poseen un diverso Responde de mejor manera a las expectativas de la sociedad.
nivel de desarrollo económico, múltiples rasgos culturales y
regímenes políticos no pudiéndose establecer ó caracterizar factores La Policía Comunitaria tiene su origen en la reestructuración de los
asociados a su incremento y formas de expresión. servicios de patrullaje y seguridad, basados en una mayor interacción
con las personas. Tiene como prioridad la participación ciudadana, en
Por tanto, no existen sociedades que presenten el problema en forma base a la criminología moderna: el entorno, la victima y el
exclusiva, siendo en definitiva una condición que comparten un gran delincuente.
número de países en todo el mundo.
Tiene como objetivo mejorar los niveles de seguridad de la
La temática de la inseguridad como una de las principales comunidad en base al acercamiento policía / sociedad, para conocer
preocupaciones en las sociedades contemporáneas, constituye una sus problemas y trabajar en las soluciones = éxito.
situación que viene presentándose desde los últimos años cada vez
con mayor frecuencia, observándose una tendencia a diferenciar el La Policía debe trabajar en sinergia con las autoridades locales,
tratamiento clásico de la delincuencia y su compleja etiología con cambiando los esquemas mentales de la organización policial
respecto a la dinámica que permita estructurar sistemas de seguridad garantizando los derechos y libertades y el respeto a los DD.HH., con
ciudadana. iniciativa de los policías.

LA POLICIA Prevención:

Tradicionalmente, se reconocen dos modelos policiales: - Establecer prioridades en base a los diagnósticos

1.- El modelo, latino (también conocido como modelo francés, - Dinamizar las relaciones entre el sector publico y el privado
continental o napoleónico), fundamentalmente, es el creado a partir
de la gendarmería nacional francesa el 1791. Este modelo, se - Analizar la situación política, económica, social y educativa en el
caracteriza por su estructura militar, centralizada y extendida por todo área de responsabilidad
el territorio al servicio del Estado, de suerte que la policía estatal es
El policía comunitario debe conocer a fondo su área de
un 80% del total, en relación con las policías locales, un 20%.
responsabilidad, identificarse con ellos, capaz de investigar,
 Es, también, conceptualmente, una policía represiva del estimular, educar e informar.
delito y, por lo tanto, reactiva.
POLICIA COMUNITARIA EN BOLIVIA
 Es un modelo que se encuentra en franca revisión tanto por
las transformaciones sociales que se han producido desde el La Policía comunitaria tiene el propósito de promover la
siglo XIX , como por la estatización y la burocratización modernización y democratización del modelo tradicional por un
que ha provocado en las policías, hasta el punto de hacerlas modelo nuevo.
inadecuadas para las soluciones que en materia de
seguridad pública demanda el Estado actual. Sustenta nuevas formas de administración y gerencia policial =
 Este ha sido el patrón policial de Francia, España, Italia y trabajo descentralizado
Bélgica y, también, obviamente, el de los países
colonizados por éstos. En Bolivia se inicia como un proyecto piloto el 4 de agosto de 2005,
mediante un convenio Gran Bretaña, G.M.L.P., la Policía Boliviana y
2.- El modelo anglosajón, es el creado a imagen de la policía el observatorio de Democracia y Seguridad.
metropolitana de Londres e inspirado en los principios de Sir Robert
Peel, formulados en 1829. Se trata, prácticamente de la policía Entra en ejecución en enero de 2006 con 3 jefes y 44 policías del DP-
norteamericana. 1, distribuidos en el módulo policial Ben Hur y 9 módulos, se
consolida el 10 de julio de 2006.
FUNCIONES
La Policía comunitaria tiene el objetivo de crear una cultura de
La Policía como organismo del Estado constituye otra instancia seguridad ciudadana y mejorar la imagen institucional con una nueva
central en las estrategias destinadas a combatir los factores que filosofía, dando nuevos roles a los alcaldes y sub alcaldes para la
afectan la seguridad de los ciudadanos, los organismos de orden y construcción y equipamiento policial de acuerdo a la distritalización
seguridad forman parte del aparato del Estado y, por tanto, del municipal.
sistema parcial de la política.
En septiembre de 2006 se fijan objetivos estratégicos a mediano
En esos términos, usualmente las Fuerzas del Orden se encuentran plazo: la desconcentración de los servicios policiales.
adscritas a la estructura e institucionalidad políticas y su ámbito de
competencia, así como sus atribuciones legítimas, se definen según Para disminuir los tiempos de respuesta a la demanda social de
los marcos de la legalidad vigente en una determinada sociedad. auxilio de manera integral (transito, identificación personal, Brigada
de Protección a la familia, FELCC y orden y seguridad)
Sin embargo, la globalización de los principios del Estado
democrático, junto a la suscripción y vigencia durante los últimos Se dice que la PC es un término relativamente nuevo que propone
años de numerosos tratados internacionales, han conllevado grandes y una concepción filosófica diferente de una policía reactiva y represiva
frecuentes coincidencias entre los países respecto de definiciones de a una policía preventiva, participativa y proactiva, con la acción
principios en términos de sociedades libres y democráticas conjunta de las autoridades – comunidad y policía, para enfrentar la
criminalidad y garantizar una convivencia pacífica, la seguridad
INTRODUCCION ciudadana y el orden público.

UNIDAD II POLICIA COMUNITARIA


DEFINICIÓN. Formar una Policía capaz de brindar una mayor seguridad a los
ciudadanos a través de labores de prevención y consultas
Modalidad de servicio orientada a contribuir en la construcción de la permanentes a la comunidad. Todo esto mediante un trabajo conjunto
cultura de la seguridad ciudadana y la convivencia pacifica, mediante entre - Policía - Comunidad – Autoridades.
la integración con la comunidad, autogestión e interrelación con
autoridades y organizaciones, fomentando el civismo, la solidaridad OBJETIVOS ESPECÍFICOS
vecinal y la tolerancia, para reducir el crimen en general.
1. Responsabilizarse de la zona que le corresponde,
CONCEPTO. conociéndola a fondo y haciéndose conocer por sus
habitantes.
Modalidad del servicio preventivo de patrullaje a pie que posibilita al 2. Analizar la delincuencia de la jurisdicción a su cargo y
profesional de la Policía ser parte integral del desarrollo de la determinar la incidencia en la seguridad.
comunidad a partir de su gestión en la solución de problemas de 3. Adecuar los horarios de trabajo al requerido para el
seguridad y convivencia ciudadana. contacto permanente con la población.
4. Ampliar significativamente la presencia física de la Policía
FILOSOFIA.
en los barrios.
Participación con la comunidad y autoridades en 5. Planear los servicios de acuerdo con los requerimientos de
acciones de carácter preventivo y proactivo. (Se retoma la función la comunidad.
esencial de la Policía). 6. Desarrollar el servicio por objetivos
previamente definidos.
El Policía Comunitario como agente de paz, es garante de 7. Posibilitar el trabajo en equipo con autoridades locales y
los derechos humanos y libertades individuales. comunidad

Permanencia en los sectores, para que haya continuidad en


el trabajo a mediano y largo plazo que permita evaluar los resultados
de la gestión.

MISIÓN

Construir una cultura de seguridad ciudadana y convivencia pacífica, PRINCIPIOS RECTORES


solidaria y tranquila en el barrio, mediante la integración de la Policía
1. Proximidad (cercanía al ciudadano)
con la comunidad, en procura de conocer las problemáticas y
2. Continuidad (tiempo de destino)
proponer las soluciones a sus demandas. La autogestión y/o
3. Prevención (identificar problemas y plantear soluciones)
interrelación con las autoridades y organizaciones, fomentan el
4. Coordinación interinstitucional (Policía-Autoridades-
civismo, la solidaridad en la vecindad y la tolerancia, con el fin de
Instituciones Org. Pub. Privados)
mejorar la calidad de vida.
5. Tratamiento del delito (Delincuente-Víctima-Entorno)
VISIÓN 6. Liderazgo (policía pro activo, debe ser el de la iniciativa)
7. Flexibilidad (adaptarse al cambio)
Modalidad de servicio orientada a contribuir en la construcción de la 8. Conocimiento (actualización permanente)
cultura de la seguridad ciudadana y la convivencia pacífica, mediante 9. Cultura de trabajo (policía integro, con valores, solución
la integración con la comunidad, autogestión e interrelación con pacífica de conflictos)
autoridades y organizaciones, fomentando el civismo, la solidaridad
vecinal y la tolerancia, para reducir el crimen en general. CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

ALCANCE. 1. Planeación del servicio. Se requiere tener conocimientos y


experiencia en la aplicación de las políticas y metas
El presente manual deberá ser difundido entre todos los organismos y institucionales, la elaboración de planes de trabajo y de
unidades operativos a nivel nacional y es aplicable a todos los acción para la solución de problemas hallados en el
servicios de patrullaje a nivel nacional, mediante la Organización de diagnóstico.
Policía Comunitaria en cada Comando Departamental 2. Cumplimiento de su misión a través de procesos. El trabajo
se desarrolla mediante la ejecución de procesos claros que
DISTINTIVO (ELEMENTO LOGISTICO) generan resultados.
3. Coordinación con otros servicios de policía. De acuerdo a
La Policía Comunitaria, prestará servicios policiales con Uniforme los problemas encontrados se cuenta con el apoyo de
No. 3-B teniendo como distintivo: unidades especializadas.
Chaleco verde con cuello en V y franjas verdes refractarias con la 4. Patrullajes disuasivos a pie o en bicicleta. Se pretende
inscripción “Policía Comunitaria” y la identificación de la zona a la evitar el empleo de medios de transporte tales como
que pertenece. Número de identificación a la altura del pecho lado vehículos o motocicletas, para circular por la comunidad a
derecho y en la parte central de la espalda; un emblema de la Policía pie o patrullan do en bicicleta.
Nacional en el lado izquierdo. Cuenta con cuatro bolsillos en la parte 5. Servicios descentralizados en estaciones, barrios y sectores.
delantera, dos arriba y dos abajo, lleva cuerdas reguladoras a los No se trata de masificar un servicio, sino personalizar la
costados de color negro. prestación del mismo.
6. Autonomía. El Policía Comunitario es autónomo para
Silbato policial con su respectivo porta silbato, de 1 m. de aplicar los procesos según su conocimiento, de acuerdo al
largo y 2 cm. de ancho de color verde olivo con letras negras con la análisis del sector y su problemática.
inscripción “Policía Boliviana. 7. Comunicación. Efectiva y constante con la comunidad, en
doble vía para recolectar información y educar al
OBJETIVO GENERAL ciudadano.

CAPACITACIÓN DEL POLICÍA COMUNITARIO


El programa de capacitación del Policía Comunitario permite lograr - Construcción de trabajos y proyectos.
los objetivos y la filosofía del servicio. Está orientada a fortalecer en
el policía la apropiación de conceptos y metodologías alrededor de la NUCLEOS TEMÁTICOS
convivencia y seguridad ciudadana, así como el desarrollo de
PEDAGOGÍA COMUNITARIA
destrezas comprensivas y argumentativas necesarias en la
construcción de proyectos comunitarios. - Sentido de la pedagogía comunitaria.
Se pretende fortalecer el papel del Policía en el mejoramiento de la - Aprendizaje social.
seguridad y convivencia ciudadana a partir del desarrollo de
competencias comunicativas, promoviendo el trabajo en equipo - Estrategias para el ingreso a la comunidad.
necesario para la animación de procesos comunitarios, fortaleciendo
las habilidades gerenciales fundamentales en la planeación y - Acción educativa y promotora del Policía en la comunidad.
evaluación de su servicio con integración de las autoridades locales,
así como lograr un equilibrio entre el proyecto de vida del policía y - Mecanismos para el tratamiento de los conflictos: Mediación,
su proyección como profesional en la institución. conciliación y negociación.

NUCLEOS TEMÁTICOS SEGURIDAD CIUDADANA

MÓDULO DE POLICÍA COMUNITARIA - Calidad de vida de la ciudad.

- Concepto. - Normas de convivencia ciudadana.

- Objetivos. - Código de ética policial.

- Filosofía. - Estadística delincuencial y contravencional

- Planeamiento Estratégico - Plan de acción. - Ciclo de la Seguridad: Interrelación con otros servicios de
patrullaje.
- Gestión por procesos.
- Las autoridades de Policía y su compromiso con la seguridad
- Gerencia del servicio.
PERFIL PROFESIONAL DEL POLICÍA COMUNITARIO
- Control de gestión y evaluación.
1. Habilidad para comunicarse
COMUNICACIÓN 2. Excelentes relaciones inter-personales
3. Dinamismo e iniciativa
La comunicación como rasgo humanizador, estrategias de 4. Integridad
comunicación. 5. Estabilidad emocional
6. Creatividad
Desarrollo de la escucha atenta y el lenguaje persuasivo. 7. Cooperación
8. Sensibilidad social
Aspectos formales de la comunicación: oral y escrita.
9. Compromiso institucional
NUCLEOS TEMÁTICOS 10. Liderazgo
11. Trabajo en equipo
SER SOCIAL Y CONVIVENCIA 12. Tolerancia
13. Efectividad en el servicio
- Participación y democracia como fundamento de los derechos 14. Adaptabilidad
humanos. UNIDAD III LA POLICÍA COMUNITARIA Y LA
SEGURIDAD CIUDADANA
- Ejercicio y límite de los derechos humanos.
LA SEGURIDAD CIUDADANA.
- Significado de la convivencia ciudadana.
La seguridad y convivencia ciudadana son elementos de creación
- Definición de contextos comunitarios en relación con la
colectiva en los que tiene gran importancia la participación de la
convivencia.
comunidad en actividades “proactivas” de planeamiento, diseño y
- Reconocimiento del ser social, cultural e histórico. desarrollo de acciones y estrategias, para mejorarla y alcanzar los
resultados previstos, orientados a lograr la seguridad ciudadana
- Ética y valores ciudadanos. entendida ésta como la situación en la cual la vigencia de los
Derechos Humanos es una realidad.
- Construcción de la normatividad social: autoridad, regulación y
autorregulación. En este contexto, la Seguridad Ciudadana implica acciones
multisectoriales, para desarrollar proyectos en diferentes zonas en una
Reconocimiento y construcción de la ciudad. acción coordinada que exige como estrategia esfuerzos colectivos,
donde la comunidad y las autoridades, conjuntamente con la Policía
PLANEACIÓN DE PROCESOS desempeñan el papel más importante, con el objeto de atacar los
- Organización comunitaria. factores estructurales tales como: Falta de iluminación, carencia de
sistemas de seguridad, parques descuidados y factores socioculturales
- El policía como líder en procesos comunitarios. tales como los paradigmas negativos (referirse a la aplicación del
término “la ocasión hace al ladrón”, cultura de la ilegalidad, la
- Gestión participativa. apología del delito, entre otros).
- Orientación del trabajo en equipo. MODELO CAUSA Y EFECTO
Las causas se han dividido en originadoras y facilitadoras y hacen Es un proceso que, interrelacionado en la cadena de valor, permite
referencia a condiciones de clase social y la actitud de las personas cumplir con la Misión. En términos de seguridad ciudadana están
que son víctimas o que se podrían intervenir para neutralizar el claramente identificados tres macroprocesos, los cuales se pueden
avance de la causa original. Los factores originadores de riesgo se observar en el siguiente gráfico:
han dividido a su vez en estructurales y socioculturales significando
condiciones del entorno físico (calles, parques, puertas, iluminación, A. PREVENCIÓN – Atacar las causas originadoras y facilitadoras
vías deterioradas entre otras) y sociales o culturales que indican
B. DISUACIÓN – Atacar el problema o fenómeno (delito o
costumbres, paradigmas y tendencias sociales más de carácter
contravención) Acción para alejar o desplazar el fenómeno pero no lo
colectivo que individual.
resuelve.
PROCESOS DE LA SEGURIDAD CIUDADANA – SISTEMA
C. ATENCIÓN AL CLIENTE – Propósito atender un problema o
GESTIÓN INTEGRAL
necesidad para dar solución y respuesta oportuna. Mediante las
 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO respuesta quejas, reclamos y sugerencias
a Visión y finalidad
MACRO PROCESOS
 GERENCIA DE PROCESOS servicios y productos
(Sist. Productivo) La cadena de valor permite visualizar de manera sencilla, los
 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Factor más procesos articulados que realiza la institución para el logro de su
importante misión. Para el caso de la institución, la cadena de valor se agrupó en
macro procesos o conjunto de procesos, teniendo en cuenta la
El proceso de modernización institucional ha venido centrando sus
dimensión del quehacer institucional y la complejidad que existe para
objetivos en cuatro pilares fundamentales:
agrupar las actividades que ejecutan las diferentes unidades.
 Construir una cultura de la seguridad ciudadana, partiendo
Se entiende por proceso el conjunto de variables que interactúan para
de una mayor interacción con la comunidad.
producir un resultado o secuencia de actividades interrelacionadas
 Cambiar la forma de trabajar, hacia una mayor flexibilidad
que desarrolla una unidad, con la intervención planificada de áreas y
y actualización en funciones, reglamentos y manuales y una
grupos, quienes a través de su participación contribuyen hasta
gestión por procesos, que garantice una mayor calidad del
consolidar un resultado que satisface las necesidades institucionales.
servicio policial.
 Profesionalismo del hombre policía, expresado en el MACRO PROCESOS
aprendizaje permanente y el desarrollo de habilidades
gerenciales. Es un proceso que, interrelacionado en la cadena de valor, permite
 Incrementar los niveles de calidad de vida y satisfacción de cumplir con la Misión. En términos de seguridad ciudadana están
los integrantes de la Institución a través de un modelo de claramente identificados tres macroprocesos, los cuales se pueden
gestión humana. observar en el siguiente gráfico
GERENCIA DE PROCESOS MACRO PROCESOS
Se inicia con la determinación de la cadena de valor de la Policía A.Prevención:
Boliviana y utiliza el ciclo de mejoramiento continuo:
Es un macroproceso cuyo propósito es atacar las causas (originadoras
P - H - V - A y facilitadoras) y los factores originadores de riesgo (estructurales y
socioculturales). La prevención se ejecuta luego de conocer
La gerencia de procesos comprende el establecimiento, perfectamente el fenómeno, sin actuar sobre éste en forma directa
mantenimiento y mejora de estándares. Por tal razón para “el hacer”, sino sobre sus causas y factores. Los resultados son a mediano y largo
es fundamental, la documentación de los macroprocesos, procesos y plazo.
actividades o tareas importantes, que a través de herramientas como
HOJAS DE PRESENTACIÓN, DIAGRAMAS DE FLUJO, Los procesos preventivos son: Diseñar planes de seguridad
DESCRIPCIONES DEL PROCEDIMIENTO y FICHAS comunitaria, realizar gestión comunitaria, desarrollar gestión ínter
TÉCNICAS DE INDICA DORES, facilitan la estandarización y por institucional y la educación ciudadana.
consiguiente la compresión del proceso. Los diagramas deben ser
elaborados por las personas que desarrollan los procesos de manera B.Disuasión:
participativa.
Es un macroproceso cuyo propósito es atacar el problema o
PROCESOS fenómeno (delito, contravención u otro) en forma directa y no
requiere un estudio detallado de sus causas. Es una acción para alejar
La cadena de valor permite visualizar de manera sencilla, los o desplazar el fenómeno, pero no lo resuelve. Las formas más
procesos articulados que realiza la institución para el logro de su comunes de disuasión en la actividad del Policía son: presencia,
misión. Para el caso de la institución, la cadena de valor se agrupó en patrullaje, requisa, puestos de control, solicitud de ante cedentes y
macro procesos o conjunto de procesos, teniendo en cuenta la planes masivos entre otros. Los procesos disuasivos de Policía
dimensión del quehacer institucional y la complejidad que existe para Comunitaria son: Manejar crisis y conflictos.
agrupar las actividades que ejecutan las diferentes unidades.
C.Atención al cliente:
Se entiende por proceso el conjunto de variables que interactúan para
producir un resultado o secuencia de actividades interrelacionadas Es un macroproceso cuyo propósito es atender un problema o
que desarrolla una unidad, con la intervención planificada de áreas y necesidad para dar solución y respuesta oportuna. Los procesos que
grupos, quienes a través de su participación contribuyen hasta lo originan son quejas, reclamos y sugerencias.
consolidar un resultado que satisface las necesidades institucionales.
6.PROCESOS QUE APLICA LA POLICÍA COMUNITARIA
MACRO PROCESOS
Normalmente la Policía en el ser vicio de patrullaje presta su servicio
empleando un sistema reactivo, en ocasiones, parte de la prevención
y con esta prevención establece un sistema disuasivo, pero, •Implementación del ser vicio: Proceso destinado a instalar el
finalmente impera la parte coercitiva con un procedimiento de fuerza Servicio de Policía Comunitaria en unidades donde no exista,
que neutraliza el ilícito o la contravención. El sistema ideal está dado teniendo en cuenta criterios estándar que garantizan el éxito de la
por la sumatoria de los sistemas enunciados y precisamente abarca la unidad.
integralidad en los procedimientos empleados, pretendiendo estar en
la capacidad de atacar no solo los factores estructurales o •Innovación y desarrollo: Es aquel proceso que permite abordar los
socioculturales del delito sino igualmente las causas originadoras y fenómenos de la seguridad y ajustarlos de acuerdo a las necesidades y
facilitadoras. condiciones del contexto para resolverlos de manera inteligente y
creativa.
6.1.PROCESOS ESENCIALES
7.IMPLEMENTACIÓN DE LA POLICÍA COMUNITARIA
Son aquellos procesos que aportan a la esencia de la organización. Se
caracterizan por tener contacto con el cliente y aportan en forma Para organizar un grupo de Policía Comunitaria en su Unidad, se
directa al resultado final que la organización ofrece, y son: deben seguir los siguientes pasos:

•Diseñar planes de seguridad comunitaria. Este proceso permite 7.1.ANALIZAR LA INFORMACIÓN DISPONIBLE
identificar las causas y los factores originadores de riesgo de un
Obtener información completa acerca de la organización e
problema de seguridad y/o convivencia. Su énfasis está orientado
implementación de la Policía Comunitaria. Comparar modelos
especialmente a formular un diagnóstico de la situación de seguridad
desarrollados en otras ciudades y/o países y en base a esta
que permita diseñar el plan de intervención respectivo.
información elaborar su propio diseño (revisar documentación).
•Realizar gestión comunitaria. Es aquel proceso que permite
7.2.DETERMINAR LA PROBLEMÁTICA
involucrar y comprometer a la comunidad en la solución de los
problemas de seguridad ciudadana. En la Unidad Policial (Estación Policial Integral o Módulo Policial),
revisar y analizar la memoria local y topográfica. Consolidar un
•Desarrollar gestión interinstitucional. Es aquel proceso que permite
documento final de diagnóstico que contenga las características de la
involucrar y comprometer a las autoridades y las empresas públicas y
población, comportamiento delictivo y contravencional
privadas en la solución de los problemas de Seguridad Ciudadana.
(comportamiento histórico, análisis actual y proyecciones). Comparar
•Educación ciudadana. Es un proceso orientado a generar cultura de con otras fuentes y agencias para tener una idea clara de la situación
seguridad ciudadana, convivencia, civismo y sentido de pertenencia que se presenta en el área a intervenir o jurisdicción de la unidad.
en barrios y sectores, así como a propiciar en la comunidad la
7.3.DETERMINAR LOS SECTORES A CUBRIR
autorregulación.
Hacer un análisis sobre el número de cuadrantes que se pueden
6.2.DISUACIÓN
implementar, teniendo en cuenta que cada uno de los cuadrantes debe
•Manejar crisis y conflictos. Es aquel proceso que permite atacar y tener una extensión entre 15 y 50 manzanas o uno a tres barrios como
tratar el problema en forma directa de manera que se disuade la mínimo por patrulla y debe estar conformada por 2 Policías que se
infracción a través de presencia, patrullaje, requisa y planes masivos desplazan a pie o en bicicleta. De acuerdo con el número de personal
entre otros. disponible habrá que priorizar determinados sectores.

•Intervención y mediación policial. Es aquel proceso que permite 7.4.SELECCIONAR Y ASIGNAR PERSONAL
abordar los conflictos y resolverlos o tramitarlos ante autoridades
Se podrá seleccionar el personal en función a la programación que se
competentes, con el fin de evitar un problema mayor.
haya establecido y al perfil, formación y las áreas de vivienda. Una
vez seleccionados se conformará el equipo de Policía Comunitaria en
el área de la jurisdicción elegida.
6.3.ATENCIÓN AL CLIENTE
7.5.ASIGNACIÓN DE SECTORES
•Quejas, reclamos y sugerencias. Es un proceso de atención a la
comunidad que per mite conocer sus problemas con la institución u Se debe entregar a cada patrulla el sector elegido para cumplir con las
otras organizaciones, escuchar sus sugerencias y dar respuesta tareas asignadas, tomando en cuenta la distribución por manzanas y
oportuna a las mismas. entregando un acta.

6.4.PROCESOS DE SOPORTE 7.6.DESARROLLO DEL TRABAJO

Son aquellos procesos que sostienen la organización para que pueda Los integrantes de la patrulla establecen las prioridades y formulan el
llevar a cabo los procesos esenciales, generalmente no tienen plan de acción, basándose en el análisis detallado de su sector.
contacto con la comunidad, también son llamados procesos
gerenciales, administrativos o logísticos y son:

•Planeación del servicio. Es un proceso que permite organizar a


través de la planeación el Servicio de Policía como respuesta a las
necesidades de la comunidad, teniendo en cuenta la optimización del
talento humano y los recursos materiales y logísticos.

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