SENATI

CALIDAD TOTAL

NOMBRE Y
APELLIDOS :
SHARISHO CASTELLANOS NILSER

SEMESTRE :

IV SEMESTRE

INSTRUCTOR :
JUAN JOSE BARRIOS MORALES

CARRERA :
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

SEDE :
SAN RAMON

ID :
001436284

2023
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

PLAN DE TRABAJO
DEL ESTUDIANTE

2
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

1. INFORMACIÓN GENERAL

Apellidos Y Nombres: Sharisho Castellanos Nilser Carlos Id: 001436284

Dirección Zonal/CFP: Junín-Pasco-Huancavelica/ San Ramon.

Carrera: Administración De Empresas. Semestre: IV

Curso/ Mód. Formativo Calidad Total.

Tema Del Trabajo: Herramientas de la Calidad.

2. PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO

CRONOGRAMA/
ACTIVIDADES/
N° FECHA DE
ENTREGABLES FECHA DE INICIO FECHA DE TERMINO
ENTREGA

Rellenar la
información
1
general del trabajo
12/10/2023 ➬ 12/10/2023

Días JUEVES JUEVES

Hora 9:00am ➬ 9:30am 4:00pm ➬ 4:30pm
Realizar la
planificación del
2
trabajo
13/10/2023 ➬ 13/10/2023

Días VIERNES VIERNES

OCTUBRE
Hora 4:00pm ➬ 4:30pm 5:45pm ➬ 6:00pm
Búsqueda de
3 información 14/10/2023 ➬ 15/10/2023

Días SÁBADO DOMINGO

Hora 4:30pm ➬ 5:00pm 9:00am ➬ 9:30am
Responder las
4 Preguntas Guía 16/10/2023 ➬ 17/10/2023

Días LUNES MARTES

Hora 4:00pm ➬ 4:30pm 6:30pm ➬ 7:00pm
Revisar y corregir
las preguntas
5
Guías
18/10/2023 ➬ 19/10/2023

Días MIÉRCOLES ➬ JUEVES

Hora 4:00pm ➬ 4:30pm 8:30 pm ➬ 9:10 pm

3
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

3. PREGUNTAS GUIA

Durante la investigación de estudio, debes obtener las respuestas a las siguientes interrogantes:

Nº PREGUNTAS

1 ✓ ¿Cómo se construye un Diagrama de Pareto?

2 ✓ ¿En qué casos se debe aplicar el Diagrama de Pareto?

✓ ¿Cómo aplica el concepto de que el 20% de las causas genera el 80% de

3
las consecuencias?

4 ✓ ¿En qué casos se puede aplicar el Diagrama de Ishikawa ?

✓ ¿Cuáles fueron sus criterios para elegir las herramientas de calidad a

5
utilizar en el presente trabajo?

6 ✓ ¿A qué conclusiones se pueden llegar con el Diagrama de Ishikawa?

4
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

HOJA DE RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS GUÍA

1. ¿Cómo se construye un Diagrama de Pareto?

El Diagrama de Pareto, también conocido como Gráfico de Pareto, se construye siguiendo estos
pasos clave.

Recopilar los datos : Reunir los datos relevantes sobre el problema o las causas que
deseamos analizar. Por ejemplo, si nosotros investigando las razones por las cuales los
productos se dañan durante el envío, recopilando información sobre los diferentes tipos de
daños y su frecuencia.

Organizar los datos : Ordenar los datos en orden descendente según su frecuencia o impacto.
Esto significa que las causas o problemas más comunes o importantes deben estar en la parte
superior de la lista.

Calcular la frecuencia acumulada : Calcula la frecuencia acumulada para cada causa o

problema. La frecuencia acumulada es la suma de las frecuencias de todas las causas
anteriores, incluida la causa actual. Esto te ayudará a visualizar el porcentaje acumulado de
cada causa.

Dibujar el gráfico : En el eje vertical, colocamos la frecuencia o el porcentaje de cada causa.

En el eje horizontal, colocamos las causas en orden descendente. Dibujamos barras para
representar la frecuencia o el porcentaje de cada causa. También podemos agregar una línea
curva para representar la frecuencia acumulada.

Identificar el punto de corte : Observa el gráfico y encuentra el punto donde la curva de

frecuencia acumulada se desvía significativamente. Este punto de corte indica el punto donde se
concentra el 80% de las causas o problemas.

Priorizar las causas : Utilizar el Diagrama de Pareto para identificar las causas o problemas
más importantes. Prioriza las causas que representan el mayor porcentaje de frecuencia o
impacto, ya que abordarlas puede generar el mayor impacto en la resolución del problema.

5
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

2 ¿En qué casos se debe aplicar el Diagrama de Pareto?

El Diagrama de Pareto es una herramienta gráfica que se utiliza para identificar y priorizar
problemas o causas de problemas en una variedad de situaciones. Se basa en el principio más
conocido como el "principio de Pareto" o la regla del 80/20, que sugiere que aproximadamente el
80% de los efectos provienen del 20% de las causas.

Estos son algunos casos en lo puedes aplicar el diagrama de Pareto

Resolución de Problemas: El Diagrama de Pareto es útil para identificar las causas más
importantes de un problema o los factores que contribuyen significativamente a un resultado no
deseado. Esto permite concentrar los esfuerzos de mejora en las áreas más críticas.

Control de Calidad: En la gestión de la calidad, se utiliza para identificar defectos, errores o

problemas en un proceso de producción. Priorizar los problemas más frecuentes o graves ayuda
a mejorar la calidad de los productos o servicios.

Gestión de Proyectos: Cuando se gestionan proyectos, es común que surjan problemas y

obstáculos. El Diagrama de Pareto puede ayudar a determinar las causas raíz de los problemas
más frecuentes, lo que facilita la toma de decisiones sobre cómo abordarlos.

Inventario y Gestión de Almacén: Para identificar los productos o elementos que más
contribuyen a la utilización de espacio de almacenamiento o a los costos de inventario. Esto
puede ayudar a optimizar la gestión de inventario y reducir costos.

Marketing y Ventas: En el ámbito del marketing, puede utilizarse para identificar los productos
o servicios más vendidos, los clientes más importantes o los canales de marketing más
efectivos.

Seguridad Laboral: Para identificar los tipos más comunes de accidentes laborales o incidentes
de seguridad en el lugar de trabajo. Esto permite tomar medidas para mejorar la seguridad.

Mejora Continua: El Diagrama de Pareto es una herramienta esencial en la metodología Seis

Sigma y otras metodologías de mejora continua. Ayuda a priorizar los esfuerzos de mejora ya
centrados en áreas críticas.

Conclusión
Yo pienso que el diagrama de Pareto es útil en cualquier situación en la que se necesite para
identificar y priorizar problemas, ya que proporciona una representación visual efectiva de la
distribución de causas o elementos que contribuyen a un resultado. Esto ayuda a tomar
decisiones informadas sobre dónde concentrar recursos y esfuerzos para lograr mejoras
significativas.

6
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

3 ¿Cómo aplica el concepto de que el 20% de las causas genera el 80% de las
consecuencias?

Creo que esto significa que, si identificamos y nos enfocamos en las causas o actividades más
importantes, podemos maximizar nuestros resultados con un esfuerzo mínimo. Por otro lado,
también implica que el 80% de nuestras acciones o esfuerzos pueden tener un impacto mínimo
en los resultados; La aplicación de este concepto puede ser útil en la toma de decisiones, la
gestión del tiempo y la planificación estratégica nosotros al identificar y priorizar las causas o
actividades más importantes, podemos enfocar nuestros recursos y esfuerzos en aquellas que
generarán los mayores resultados.

4 ¿En qué casos se puede aplicar el Diagrama de Ishikawa ?

El Diagrama de Ishikawa, también conocido como Diagrama de Causa y Efecto o Diagrama de

Espina de Pescado, se puede aplicar en una variedad de casos y situaciones para identificar y
analizar las posibles causas de un problema.
Casos donde se puede aplicar el diagrama de Ishikawa:

Problemas de calidad : El Diagrama de Ishikawa es ampliamente utilizado en la gestión de la

calidad para identificar las causas raíz de los problemas de calidad en productos o procesos..
Ayuda a visualizar las diferentes categorías de causas que pueden estar contribuyendo al
problema, como la mano de obra, los materiales, los métodos, las máquinas, el entorno y otros
factores.

Problemas de producción : En el ámbito de la producción, el Diagrama de Ishikawa puede ser

utilizado para analizar las posibles causas de retrasos., defectos o fallas en el proceso de
fabricación. Permite identificar las áreas problemáticas y enfocar los esfuerzos de mejora en las
causas más significativas.

Problemas en el servicio al cliente : El Diagrama de Ishikawa también puede ser aplicado en

el sector de servicios para analizar las causas de problemas o insatisfacción del cliente.. Ayuda
a identificar las áreas clave que están afectando la calidad del servicio y permite tomar
correctivas para mejorar la experiencia del cliente.

Problemas en el proceso de ventas : El Diagrama de Ishikawa puede ser utilizado en el

análisis de ventas para identificar las causas de bajo rendimiento en las ventas., como
problemas en la fuerza de ventas, estrategias de marketing ineficientes, falta de seguimiento de
clientes, entre otros. Permite identificar las áreas de mejora y tomar acciones para aumentar las
ventas.

Problemas en el proceso de producción : En el ámbito de la producción, el Diagrama de

Ishikawa puede ser utilizado para analizar las posibles causas de retrasos., defectos o fallas en
el proceso de fabricación. Permite identificar las áreas problemáticas y enfocar los esfuerzos de
mejora en las causas más significativas.

Conclusión
Yo pienso que esta herramienta se puede utilizar en una amplia gama de campos y situaciones
para identificar y analizar las posibles causas de problemas y encontrar soluciones efectivas.
7
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

5 ¿Cuáles fueron sus criterios para elegir las herramientas de calidad a utilizar en el
presente trabajo?

Las herramientas de calidad al utilizar este presente trabajo como es el diagrama de Pareto y el
diagrama de Ishikawa.

Yo Utilizo el Diagrama de Pareto cuando necesito priorizar causas, y el Diagrama de Ishikawa

cuando requiero un análisis detallado de las causas y su interacción, esta elección me baso en
el objetivo de la mejora: Pareto para priorización e Ishikawa para análisis detallado, yo al
seleccionar estas herramientas, considere su relevancia para el problema en cuestión, su
efectividad demostrada, su facilidad de uso, los recursos disponibles y su compatibilidad con el
contexto y la cultura organizacional. Estos criterios me permitieron elegir las herramientas más
adecuadas para lograr los objetivos de calidad en el trabajo presente.

¿A qué conclusiones se pueden llegar con el Diagrama de Ishikawa?

6
El Diagrama de Ishikawa, también conocido como Diagrama de Causa y Efecto o Diagrama de
espina de pescado, es una herramienta utilizada para identificar y visualizar las posibles causas
de un problema o efecto no deseado. Esto permite analizar de manera sistemática las diferentes
categorías de causas que pueden contribuir a un problema en particular y también el diagrama
de Ishikawa nos ayuda de manera rápida en:

✓ Identificación de causas principales

✓ Análisis de interrelaciones:
✓ Visualización de causas secundarias:

Conclusión:

Yo creo que el diagrama de Ishikawa también conocido como diagrama causa efecto o espina
de pescado, que con la clase planteada llegue a la conclusión que es un método importante
frente un posible problema que haya en la empresa o una sociedad.

8
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

HOJA DE PLANIFICACIÓN

PROCESO DE EJECUCIÓN

SEGURIDAD / MEDIO AMBIENTE /

NORMAS -ESTANDARES
PASOS /SUBPASOS

INSTRUCCIONES: debes ser lo más explícito posible. Los gráficos ayudan a transmitir
mejor las ideas. No olvides los aspectos de calidad, medio ambiente y SHI.

9
TRABAJO FINAL DEL CURSO

10
TRABAJO FINAL DEL CURSO

11
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

1. MÁQUINAS Y EQUIPOS

3. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS

5. MATERIALES E INSUMOS

12