Módulo IV:

Calidad de la Atención
ciudadana y Verificación
de la clasificación
socioeconómica
1.
Atención de solicitud de clasificación socioeconómica (CSE)

Pedido formal que realiza un ciudadano/a a la Unidad Local de Empadronamiento (ULE) del distrito
donde reside con la finalidad de iniciar el proceso de determinación de la Clasificación
socioeconómica (CSE).

Este pedido es realizado por un ciudadano/a mayor de edad, integrante de un hogar. También
puede presentarlo el/la adolescente que ejerza maternidad o paternidad.

Requisitos para presentar la solicitud:

• Documento de identidad (DNI) o Carné de Extranjería (CE) o Carné de Permiso de Temporal de
Permanencia (CPP) de todos los integrantes del hogar.
• Recibo de servicio de consumo de energía eléctrica de la vivienda donde reside el solicitante, no
mayor a tres meses. (de contar con dicho servicio).
Debes tener en cuenta
 2.
Empadronamiento de hogares

¿Quién realiza la visita el hogar?

La visita es realizada por el empadronador de la ULE del distrito, será responsable del recojo de
información del hogar

¿Quién es el empadronador(a)?
El/la empadronador/a es miembro del equipo de la ULE, capacitado del distrito y debe estar
registrado en el Sistema Integrado de Acreditación (SIAC). Es el responsable de aplicar la Ficha
socioeconómico única (FSU) en la vivienda del hogar, a través de la entrevista con la persona
informante del hogar.

Conoce el área geográfica del distrito, así como la cultura local de la población.
El/la empadronador/a asegura que la información
que se registra en la FSU sea confiable.

Asimismo podrá aplicar otros formatos auxiliares

que se requiera en el marco de
empadronamiento de hogares con clasificación
socioeconómica que se encuentre con fecha
cercana de vencimiento u intervenciones que
realice el Midis.
El correcto recojo de información
del hogar consiste en llenar la FSU
con información veraz, sin errores
ni omisiones, lo cual será la mejor
evidencia de la eficiencia de tu
trabajo.
Para cumplir el rol como empadronador(a) se debe:
Ética del empadronador

El compromiso ético consiste en reflejar ante el ciudadano/a un adecuado comportamiento

durante el rol de empadronador. ¿Cómo se expresa en la práctica una actitud ética?:

• Mostrando respeto por las personas al margen de su condición social, cultural, étnica o de
género.
• Registrando en los formatos los datos reales con objetividad sin alterar la información del hogar.
• Cumpliendo personalmente la labor, sin delegar a otras personas ajenas.
• Evitando situaciones de conflicto, como por ejemplo la confrontación de ideas políticas,
religiosas o de otra índole.
• Evitando realizar otras tareas o actividades que no estén relacionadas a la labor de recojo de
información de hogares.
• Asegurando la reserva y confidencialidad de la información recogida en la FSU, considerando
que ésta es CONFIDENCIAL.
¿Quién brinda la información del hogar?
La información del hogar la brinda el/la
informante quien puede ser el jefe(a) del
hogar o cónyuge/conviviente o cualquier
integrante del hogar mayor de edad.

También podrá ser el informante el

adolescente que ejerza maternidad o
paternidad.
 3.
Responsabilidades y
deberes de la ciudadanía
El solicitante e informante de clasificación
socioeconómica tienen las siguientes
responsabilidades y/o deberes para la
operatividad del Sisfoh (numeral 6.7 de la
Directiva 001-2020-MIDIS)

1. Brindar información completa y veraz del

hogar: recordar al ciudadano la definición de
hogar, integrantes y características de la
vivienda. Realizar repreguntas a fin de
aclarar la pregunta.
2. Brindar acceso al empadronador a la
vivienda, para la aplicación de la FSU: solicitar
amablemente para ingresar a la vivienda.
 Responsabilidades y
deberes de la ciudadanía

3. Tomar conocimiento y suscribir los

instrumentos de recojo de datos: el
informante lee y firma/huella digital en señal
de conformidad.

4. Tomar conocimiento del resultado de la

CSE: ingresa al aplicativo Consulta MiHogar o
acude a la ULE del distrito donde resides.
Si identificas que el ciudadano/a no brinda información veraz
o expresa su negativa a brindar información

El empadronador recordará al informante el deber de colaboración del ciudadano y la

importancia de brindar información veraz y completa, si persiste la negativa, se suspende el
empadronamiento.

A) Si la visita fue en atención a la B) Si la visita fue en cumplimiento

presentación del formato S100 de la meta vencimientos de la ULE

• Se aplica el formato de notificación • Se aplica el formato de notificación de

de visita NV100, con el motivo visita NV100, con el motivo “negativa
“negativa de empadronamiento”, se de empadronamiento”, se registra en
registra en el aplicativo el aplicativo Sigof-módulo NV100.
Sigof-módulo NV100.
• El formato S100 digitado debe ser
desestimado en el aplicativo Kardex.
 4.
Desarrollo de caso práctico

La Unidad Local de Empadronamiento atiende la solicitud de clasificación

socioeconómica de la Sra. Rosa, se digita el Formato S100 y este requiere FSU.
El empadronador en la visita al hogar aplica la FSU, el empadronador identifica
que la información que brinda la Sra. Rosa no es acorde a la realidad de la
vivienda y del hogar.

¿Cómo debe proceder en la atención del hogar?

a. Continuar el empadronamiento, no tiene importancia la veracidad de la
información.
b. Recordar al informante sobre el deber de colaboración y continuar con el
empadronamiento.
c. Recordar al informante sobre el deber de colaboración, si la informante
persiste en brindar información no veraz, se suspende el empadronamiento.
d. Recordar al informante sobre el deber de colaboración, si la informante
persiste en brindar información no veraz, se suspende el
empadronamiento, se aplica NV100 situación A (negativa de
empadronamiento)
5.
Calidad de atención
al ciudadano que acude a la ULE
Es el servicio que brinda el equipo de la Unidad El objetivo de brindar una atención de calidad al
Local de Empadronamiento (ULE) de manera ciudadano es atender a las necesidades de
personalizada a los ciudadanos, respecto a la información, trámite, consulta, queja, entre
clasificación socioeconómica (CSE). otros.

“Una buena atención a la ciudadanía

comprende prestar servicios de calidad e
interiorizar que todas las acciones o
inacciones de la entidad impactan en el
servicio final que se presta al ciudadano”.
 Principios para una atención de calidad a la ciudadanía
6. en la Unidad Local de Empadronamiento (ULE)

Empatía:
Saber escuchar, comprender y ponerse en el lugar del (la) ciudadano (a).

Actitud de servicio:
Ofrecer una atención oportuna, completa, precisa y rápida del proceso de determinación de la CSE
del hogar y los requisitos para solicitarla.

Confiabilidad:
Demostrar objetividad, veracidad y transparencia de la información que se brinda.

Inclusión:
Brindar una atención en igualdad de condiciones para toda la ciudadanía.

Cortesía:
Brindar un trato respetuoso y amable, colocando al ciudadano/a en el centro de la atención.

Profesionalismo:
Capacidad de atender las demandas de los ciudadanos/as, a través de conocimientos y
experiencias.
Orientación y atención al ciudadano
La comunicación efectiva es aquella que logra transmitir un mensaje de claro
entendimiento, con un vocabulario sencillo y directo, para ello es importante “mirar a los
ojos”, saber “escuchar” y saber “preguntar”.
Para ello es importante:
Lenguaje corporal

El lenguaje que nuestro cuerpo manifiesta a través de los gestos o movimientos expresan
las emociones y sentimientos de la persona. Debemos considerar:
 7.
Verificación de la
clasificación socioeconómica (CSE)

¿Qué es la Verificación?

• Es el proceso que se inicia con la solicitud que

efectúa un ciudadano/a cuando considera que
la clasificación socioeconómica (CSE)
asignada a su hogar no es acorde con la
realidad socioeconómica del mismo.

• Procedimiento establecido en la Directiva N°

001-2020-MIDIS, numeral 7.8
 Verificación de la CSE solicitada
por el hogar

Es la solicitud que presenta un integrante del

hogar mediante el Formato S100, cuando
consideren y/o adviertan que la CSE no es acorde
a la realidad socioeconómica del hogar.

El plazo de atención (Numeral 6.2. de la directiva

vigente):

Urbano Rural

25 40
* En la pregunta 2, marcar la opción 2.5
Hasta 25 días hábiles. Hasta 40 días hábiles.
Procedimiento de atención
de la Solicitud de verificación de la CSE

• La ULE efectúa la consulta en el aplicativo

Sigof - “Módulo Consulta de hogares”, ingresa
el documento de identidad DNI, CE, CPP de
todos los integrantes del hogar y verifica que
cumpla con las siguientes condiciones:

1. La CSE debe ser vigente y menor a 6 meses.

2. Los integrantes del hogar sean los mismos
que fueron declarados en el Formato S100
que dio origen a la CSE.
3. La dirección del hogar sea la misma que se
registró en el S100 que dio origen a la CSE.

¡Recuerda! En caso no cumpla con uno de los 3

condiciones, se debe direccionar a una
actualización de clasificación socioeconómica
(ACSE).
Flujo de atención de la
verificación solicitada por el hogar

Fuente de CSE Situación

S100 - BDA A
Hogar estado: Hogar sin restr
Resultado en PGH Fecha empadronamiento: 18/10/2019
Fuente: BDA-LUZ

CSE
No Pobre

FSU B
Fecha empadronamiento: 07/09/2021
Fuente: FSU
Situación A
Cuando el resultado de la clasificación socioeconómica (CSE) vigente es obtenida con
la Declaración Jurada (DJ) de S100, cuando se atienda la solicitud de verificación,
resultado del proceso se podría o no aplicar FSU.

ULE S100DIRECCIÓN
- BDA DE OPERACIONES

S100
FSU FIN

Formato S100 Digitación

Verificación del Formato S100 EL RESULTADO
DE LA CSE
PUEDE
ULE remite la DJ
Se visita Aplicación Se genera RATIFICAR
de S100 y DJ de FSU
el hogar de consistencia DJ de FSU O ACTUALIZAR
por mesa de
partes virtual

FSU
Evaluación
de consistencia
se genera DJ S100
Situación B
Cuando el resultado de la CSE vigente es obtenida con la Declaración Jurada (DJ) de FSU,
en la atención el pedido de Verificación al ciudadano SOLO se aplica el Formato S100.

S100 - BDA
ULE DIRECCIÓN DE OPERACIONES

S100
EL RESULTADO
FSU
DE LA CSE
ULE remite la DJ PUEDE
Evaluación RATIFICAR
Formato S100 Digitación de S100 y DJ de FSU
de consistencia por mesa de O ACTUALIZAR
Verificación del Formato S100 se genera DJ S100 partes virtual

FSU
Digitación de las solicitudes
de verificación
IMPORTANTE
• Las solicitudes de Verificación deben
ser digitadas por separado de las
solicitudes por otras situaciones.
• En ese sentido una declaración jurada
(D100) puede contener una o más
solicitudes de verificación.
Envío de expedientes de las
Declaraciones Juradas – D100 de verificación
• El expediente es remitido por mesa de partes virtual,
se adjunta:
• Oficio de la Municipalidad, con el Asunto: Declaración
Jurada y anexo (Verificación de CSE solicitada por el
hogar)
• eclaración jurada (D100) suscrito por el Alcalde o
gerente con delegación de firma, debe ser con firma y
Anexo de S100 y FSU de corresponder (no firma
pegada)
El resultado del proceso de verificación puede ratificar
o actualizar la CSE.
Envío de expedientes
con Formato D100 de verificación

Antes de enviar, revisar que el expediente se

encuentre ordenado: S100 - BDA
• Oficio de la Municipalidad
• Formato D100
• Anexo
• No se adjuntan otro tipo de documentos

IMPORTANTE

El resultado del proceso de verificación

puede ratificar o actualizar la CSE.
 Verificación de la clasificación
socioeconómica de oficio

¿Quienes comunican los casos materia de

verificación de CSE de oficio?

Los casos de verificación de la clasificación

socioeconómica son presentados o trasladados como
La información mínima que debe contener una alerte
una alerta de la CSE por parte de:
son:

• Nombres y apellidos del/de los integrante/s del

Institución pública o privada hogar cuya CSE es alertada, y/o los datos del
domicilio de dicho hogar.
• Exposición de los hechos (relevantes) materia de
Oficina de Integridad
Institucional (OII) del Midis verificación de manera clara y detallada.
• Información documentada que acredite los
hechos materia de verificación (fotos, recibos de
Ciudadanía en general
servicios, u otros documentos relacionados a la
información utilizada para la determinación de la
CSE).
Análisis de la alerta de la CSE

La Dirección de Operaciones realiza la evaluación de la alerta presentada con la información de la CSE

vigente registrada en el PGH y el contraste con los hechos expuestos en la alerta.

UNA ALERTA
S100 - BDA

La DO determina que no corresponde La DO inicia la verificación de

y pasa a archivo. oficio, con la finalidad de garantizar
que la información registrada en el
PGH, sea acorde a la realidad
S100 - BDA

• Se solicita a la ULE realizar el recojo de

datos del hogar con verificación de oficio.
Recojo de datos de los hogares

S100 - BDA

La ULE recibe la indicación de
recojo de datos y programa la visita
al hogar.
El Coordinador Territorial realiza el
seguimiento en la aplicación de los
instrumentos de recojo de datos.
El empadronador aplica el Formato La ULE remite los formatos aplicados al
S100, FSU y/o NV100 correo señalado en el oficio de la
(motivo 3. Verificación) Dirección de operaciones (DO).
La DO puede solicitar información
adicional a otras instituciones públicas o
privadas

Los formatos no deben ser digitados, para ello debe

esperar la indicación de la DO.
 Resultado
De la evaluación y contraste de la información se pueden obtener lo siguiente:
Ratificación de la CSE
Se concluye que el resultado
del proceso de determinación
de la CSE es acorde con la
realidad socioeconómica del
hogar.
La ULE archiva los
formatos.
UNA ALERTA
S100 - BDA
Actualización de la CSE
Se concluye que es necesaria
una nueva determinación de
la CSE para reflejar la realidad
socioeconómica del hogar.
La ULE archiva los
formatos.
Cancelación de la CSE
Cuando el hogar falta al deber
de colaboración de la
ciudadanía o no se ubique a
los integrantes, y la ULE aplica
y registra el Formato NV 100
en el sistema informático
provisto por la DO. Asimismo
de corresponder informa al
Procuraduría del Midis o a OCI
de la Municipalidad.
 ¿Cuáles son los canales de denuncia?

Casos de corrupción

• Plataforma digital “Denuncias ciudadanas” https://denuncias.servicios.gob.pe/

S100 - BDA
• Correo electrónico: anticorrupción@midis.gob.pe

Casos de alertas

• Mesa de partes virtual:

https://mesapartesvirtual.midis.gob.pe/appmesapartesenlinea/inicio?tid=2*mesadepartes
• Correo electrónico: sisfoh@midis.gob.pe