BENEMÉRITA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE PUEBLA

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

MATERIA: CREACIÓN DE VALOR

CATEDRATICO: ADRIANA SOTO

ALUMNA: CINTHIA LÁZARO

TRABAJO: ATENCIÓN DE A CLIENTES

MANUAL DE
ATENCIÓN
AL
CLIENTES
1. Manual de atención al cliente
.1 Descripción
El presente manual, tiene como propósito constituirse como marco de referencia para la
atención y servicio al cliente interno, externo y partes interesadas de la mueblería de
muebles rústicos. Se entiende como cliente, todas las personas que compran muebles en
la MUEBLERIA RUSTICAS. De igual manera, debe servir de guía y recordatorio del
comportamiento esperado, como una herramienta útil y de fácil lectura, desarrollando
acciones que permitan optimizar procesos que sirven de soporte para ofrecer una
atención de calidad a los clientes. Así como los requisitos exigidos en la norma ISO 9001:
2008.

1.2 Generalidades de la MUEBLERIA RUSTICA

LA MUEBLERIA RUSTICA es una mueblería especializada en hacer muebles de
diferentes tipos de madera con alta durabilidad

Dirección 1 8 norte núm. 105 colonia chipilo

Teléfono 50505050505050
Correo electrónico: atenciónaclientesmuebleria@gmail.com

Actividad: servicios de venta de muebles de diferentes tamaños calidad y precios

1.21. Nuestros clientes

LA MUEBLERIA RUSTICA, se encuentra en capacidad para prestar sus servicios a
diferentes tipos de personas de desde edad de 20 a 50 preferente, personas que
gustan independizarse.

1.3 Alcances del manual

 Fortalecer LA MUEBLERIA RUSTICA en la calidad de la venta de muebles con el

servicio al cliente.
 Propender porque LA MUEBLERIA RUSTICA desarrolle las metas propuestas
con la participación activa de todos sus clientes tanto como nacionales e
internacionales
 Desarrollar una cultura organizacional de relaciones internas de calidad.

2. Caracterización del proceso dirección estratégica

2.1 Planificación del Sistema de Gestión de la calidad

En la mueblería rustica S. A DE C. V, implementara algunos procesos y procedimientos de
Que añaden el cumplimiento de la venta que preste esta MUEBLERIA RUSTICA, en procura
generar directrices de calidad soportando en política, objetivos orientados a satisfacer las
necesidades y expectativas de los clientes y logro de las ventas de la mueblería.

2.2 Comunicación

La mueblería rustica, cuenta con canales de comunicación que le permite tener contacto
con los clientes como:

Línea de atención 4040404040. EXT 354

e-mail atenciónaclientesmuebleria@gmail.com

Dirección 1 8 norte núm. 105 colonia chipilo

Los procesos de comunicación se han afianzado mediante acciones realizadas por la

dirección de la MUEBLERIA

2.3 Política de calidad

La mueblería rustica define su política de calidad y política fundamentales a
desarrollar.
ENCUESTA NPS

Estimad@ cliente,

Te contactamos de MUEBLES RUSTICOS, recientemente te enviamos una

invitación para conocer como fue tu experiencia, nos gustaría escuchar tus

comentarios a través de esta encuesta breve, solo te tomará 3 minutos.

Gracias de antemano.

Basado en tu visita, ¿qué tan probable es que

recomiendes a MUEBLES RUSTICOS a un amigo o
familiar?

Nada probable Muy probable

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Basado en tu visita, ¿el servicio de atención al cliente

fue bueno?

Nada probable Muy probable

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Basado en tu visita, ¿volverías a comprar otro artículo en

muebles rústicos?

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Tus respuestas son de gran utilidad para brindarte un mejor

servicio.
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