Auditoría de la Calidad:

Un proceso sistemático e independiente de recopilación de pruebas objetivas para

determinar si se cumplen los criterios de auditoría. Las auditorías se basan en una
muestra y son independientes del sistema, proceso o producto que se audita, a
diferencia de las actividades de verificación, que forman parte de un proceso.
Acción correctiva:
Una solución destinada a reducir o eliminar un problema identificado
Acción preventiva
Acción tomada para prevenir la ocurrencia de no conformidades
Acreditación
Certificación por un organismo reconocido de las instalaciones, capacidad,
objetividad, competencia e integridad de una agencia, servicio o grupo operativo o
individuo para brindar el servicio u operación específicos necesarios
Acuerdo de nivel de servicio
Acuerdo formal entre un proveedor interno y un receptor interno (cliente)
Buenas prácticas de fabricación actuales (CGMP)

Regulaciones aplicadas por la Administración de Drogas y Alimentos de los Estados

Unidos para los fabricantes y envasadores de alimentos y productos químicos.
Buenas prácticas de laboratorio (GLP)

Un sistema de calidad para que los laboratorios y las organizaciones lo utilicen para
garantizar la uniformidad, consistencia, confiabilidad, reproducibilidad, calidad e
integridad de las pruebas realizadas. Promovido por la Organización para la
Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) y algunas agencias reguladoras
en el mundo.
Calidad

En el uso técnico, la calidad puede tener dos significados: 1) las características de

un producto o servicio que influyen en su capacidad para satisfacer necesidades
declaradas o implícitas; 2) un producto o servicio libre de deficiencias.

Según Joseph Juran, calidad significa "aptitud para el uso"; según Philip Crosby,
significa "conformidad con los requisitos"
Cadena de suministro
La serie de proveedores de un proceso determinado
Cambio rápido

El cambio rápido de material es el área donde los procesadores pueden lograr

ahorros más significativos en la preparación y transporte de materiales.
Calibración

La comparación de un instrumento o sistema de medición de precisión no verificada

con un instrumento o sistema de medición de precisión conocida para detectar
cualquier variación de la especificación de rendimiento
Calidad del proceso
El grado en el que los resultados del proceso cumplen los requisitos especificados
Circulo de calidad
Práctica o técnica utilizada en la gestión de organizaciones en la que un grupo de
trabajo voluntario, se reúne para buscar soluciones a problemas detectados en sus
respectivas áreas de desempeño laboral o para mejorar algún aspecto que
caracteriza su puesto de trabajo
Calidad del proveedor
La capacidad de un proveedor para entregar bienes o servicios que satisfagan las
necesidades de los clientes
Calidad de lote
El valor del porcentaje de defectuosos o de defectos por cien unidades en un lote
Cambio de cultura

Un cambio importante en las actitudes, normas, sentimientos, creencias, valores,

principios operativos y comportamiento de una organización.
Despliegue de la Función de Calidad

Un método estructurado en el que las necesidades o expectativas del cliente se

traducen en requisitos técnicos apropiados para cada etapa del desarrollo y
producción del producto. El proceso QFD a menudo se conoce como escuchar la
voz del cliente. Es una manera de desarrollar un diseño dirigido satisfaciendo al
consumidor y traducir las demandas de los clientes a objetivos de diseño y los
puntos importantes de la garantía de calidad que se utilizarán a través de la etapa
de la producción.
Función de la pérdida de calidad

Ampliamente conocida como QLF por sus siglas en inglés Quality Loss
Función, establece el comportamiento de los costos asociados a las desviaciones
de calidad respecto a la meta

Gestión de Calidad: La aplicación de un sistema de gestión de calidad en la gestión

de un proceso para lograr la máxima satisfacción del cliente al menor costo total a
la organización mientras continúa mejorar el proceso.
Herramientas de Calidad

Un instrumento o técnica para apoyar y mejorar las actividades de gestión y mejora

de la calidad
Ingeniería de Calidad

El análisis de un sistema de fabricación en todas sus fases para maximizar la calidad

del propio proceso y de los productos que produce

Plan de Calidad: Es un documento o un conjunto de documentos que describen las

normas, prácticas de calidad, recursos y procesos pertinentes para un determinado
producto, servicio o proyecto
Política de Calidad
Una declaración documentada de compromiso o intención a ser implementada para
lograr la calidad.

Planificación estratégica

Proceso que permite a una organización definir su misión, describir su entorno,

identificar sus principales claves estratégicas y elaborar planes de actuación.

Trilogía de Calidad

Un enfoque triple para la gestión de la calidad. Los tres ejes son la planificación dela
calidad (desarrollo de los productos y procesos necesarios para satisfacer las
necesidades de los clientes), el control de calidad (cumplimiento de los objetivos de
productos y procesos) y la mejora de la calidad (consecución de niveles de
rendimiento sin precedentes).
Tiempo de cola

La teoría de las colas es el estudio matemático de las colas o líneas de espera. La

formación de colas es, por supuesto, un fenómeno común que ocurre siempre que
la demanda de un servicio excede a la oferta.
 REFERENCIAS

ASQ. (2003, marzo). QFD Explicado. The Official Publication of ASQ. Recuperado
septiembre 11, 2019, a partir de http://asq.org/quality-progress/2003/03/problem-
solving/qfd-explicado.html
ASQ. (2018). Glosario de Calidad. Glosario de Calidad. Recuperado septiembre
11, 2019, a partir de https://asq.org/quality-resources/quality-glossary
Calidad blog. (06 de julio de 2012). Ejemplos de empresas que aplican técnicas
decalidad. Obtenido de http://calidad-introd.blogspot.com/2012/07/ejemplos-de-
empresas-que-aplican.html