Ada3 - Fapn - Las Admins

Universidad Autónoma de Yucatán
Facultad de Contaduría y Administración
Análisis de los procesos de negocios
ADA3: Análisis de los procesos de negocios
Grupo: F
Maestro: Arturo Duarte Ceballos
Integrantes:
• Alejos González Sofía Eugenia (100%)
• Escareño Pool Sherly Fabiola (100%)
• Escobedo Noh Doreydi Yazmin (100%)
• Mc Gregor Barrera Alexa (100%)
• Medina Castillo Alondra (100%)
Fecha de entrega: 20 de febrero de 2024

Etapas para hacer una planificación estratégica
Son
Levantamiento de Matriz FODA Matriz de

información Análisis financiero roles y funciones
Diagrama de
Se define como
Se define como Algunos de sus vista horizontal
Sirve para
Herramienta Se considera beneficios son
Recolección y técnica Se representa a través Es reconocida por ser
medición de Estudiar la de una
datos sobre información Una herramienta Excelente distribución
alguna Para identificar financiera de
del trabajo Estructura de la
variable Amenazas una empresa
Fortaleza Una tabla empresa sin
Debilidades
Oportunidades Con esta se puede Cuyo objetivo es basarse en
Existen distintos Mejora de
jerarquía
métodos como Su objetivo es Se define como productividad
Se le conoce como Son aquellos Se refiere a
Compuesta por
La empresa se
Definir las beneficia de esto
Ayudar a la Limitaciones Factores Los factores
Capacidades responsabilidades ,
empresa. internas externos externos Nombre del pero
internas . papel, obligaciones y
actuales y empleado Facilidad de relevamiento Para que las áreas y también Nota falta de
Recolección de roles
emergentes de información empleados tengan liderazgo y jerarquía
datos de registro Para Los cuales Los cuales autonomía en su organización
Alcanzar el punto De aquellos
Permite tener una de equilibrio de
Que en dado caso Conocer la
Provocan una forma eficaz Puesto Simplicidad de la La finalidad de esta
Lograr sus La empresa situación
posición Miembros que comunicación estructura es
objetivos. podría financiera de una
Posición desfavorable conforman la
aprovecharla a su empresa Cada departamento maneja sus propios proyectos
privilegiada frente frente a la Demostrar la empresa
favor. Podrían desafiar
a la competencia. competencia. rentabilidad del
Seguimiento de el desempeño de y al mismo tiempo
negocio
redes la empresa. Prevenir posibles Departamento División de tareas
crisis
Ejemplo Todos los empleados Crea equilibrio y
participan al mismo fomenta la armonía
Y sus
Conocer el nivel nivel para trabajar
Encuestas de solvencia y
Análisis de liquidez
marketing Funciones
Observación
Seguimiento de
Seguimiento en datos
línea
Levantamiento de información
Entrevista preliminar (entrevistar a un jefe o a quien pueda brindar información
suficiente)
Empresa: Sinergia Corporal “Synergy” S.C.P
Proyecto: BPM de Synergy
Consultor: Las Admins Fecha: 13/02/2024
Lugar: Synergy
Entrevistado: Indra Rebeca Medina Basulto
Departamento: Gerencia y fisioterapia
Puesto: Administradora y fisioterapeuta
Antigüedad en 2 años
la empresa:
Antigüedad en 2 años
el puesto:
¿Qué hace su organización?:
Nos preocupamos por la salud integral de nuestros clientes, es por ello, que nos dedicamos a
impartir clases de indoor cycling con coaches capacitados y dar sesiones de fisioterapia con
profesionales en el área.
Me podría dar algunos antecedentes, historia, tamaño de su organización:

La idea de formar la empresa surgió cuando estaba en los últimos años de la universidad, ya que
junto con dos de mis amigas (Verónica y Gabriela) queríamos ejercer nuestra profesión como
fisioterapeutas en un negocio propio, sin embargo, queríamos implementar algo más para tener
un distintivo, lo cual fue el indoor cycling, pues Verónica en este tiempo acababa de certificarse
como coach de dicho deporte que estaba de moda. Por ello, decidimos juntar la fisioterapia con
el indoor clycling, los cuales se complementan para lograr el cuidado de la salud, de ahí el
nombre de “Sinergy”, cuyo significado en español es sinergia.
La empresa comenzó a funcionar como tal en 2020, en casa de una de las socias, con el fin de
terminar de ahorrar para construir el local. Actualmente, ya contamos con nuestra sucursal en
Temozón en donde contamos con 11 empleados, por lo que somos una pequeña empresa.
¿Cuál es su función en la organización?

Soy fisioterapeuta y la encargada del área administrativa de la empresa.
¿Qué personas dependen de usted directamente? Nombres y puestos:

Verónica-Encargada del área operativa y coach principal.
Mauricio- Contador.
¿Cuál es la función de dichas personas en la organización?

Verónica- Se encarga dar de los procesos de los clientes, agendar las clases, dar las clases de
indoor cycling, organizar los horarios de los coaches y llevar las redes sociales.
Contador- Se encarga del área contable y de finanzas de la empresa.
¿Problemas principales detectados en su función?

Retrasos en el tiempo de respuesta a los clientes
Dificultades con la página web
Falta de priorización al área de recursos humanos
¿Qué espera usted del proyecto?

Poder facilitar actividades de mi puesto para lograr la calidad y brindar un mejor servicio a
nuestros clientes.
Tendencias en la operación de la empresa (A la alta/A la baja/Estable en los últimos tres

años):
• Ventas: Estable
• Utilidades: Estable
• Personal: Estable
• Rotación de personal: A la baja
• Participación de mercado: A la alta
• Sucursales: Estable
¿Cuentas con?...
• Manual de procesos: No
• Sistemas de información: No
• Modelo de negocios: Si, está en proceso
• Plan estratégico: Si
• Impacto de cambio tecnológico: Si, tenemos un proyecto de innovación
Comentarios y observaciones:
Indra, Verónica y Gabriela son las dueñas de la empresa.
Entrevista detallada (se debe aplicar para cada perfil hasta “Actividad” y sus
transacciones)
Lugar: Synergy
Entrevistado: Indra Medina
Departamento: Gerencia y fisioterapia
Correo electrónico: indrarebeca07@gmail.com
Teléfono: 9992660382
Puesto: Administradora y fisioterapeuta
Antigüedad en la empresa: 2 años
Antigüedad en el puesto: 2 años
¿Cuál es su proceso?
Encargarse del área administrativa de la empresa, brinda servicios de fisioterapia y apoya como
recepcionista y staff.
¿Qué actividades realiza?
Actividad Descripción de la actividad
Registrar los ingresos y egresos Anota los ingresos y egresos que

se dan durante el mes, y
posteriormente le manda los datos
al contador para que lo registre.
Realizar las nóminas de los empleados Calcula las nóminas de los
empleados según el número de
asistencias al trabajo y bonos,
luego les entrega su sueldo en
efectivo.
Generar facturas para el cliente Pide los datos fiscales a los clientes
que requieren factura para poder
enviárselas, y posteriormente
manda las facturas al contador
para que lo registre.
Comprar los insumos Compra en las tiendas los
productos de limpieza, repuestos
de equipo de indoor cycling y
algún otro insumo que re requiera.
Registrar las comisiones de los productos Saca del monto total de los
productos el 10% de porcentaje de
comisión.
Dar sesiones de fisioterapia Revisa el historial clínico del
paciente, da terapias y manda
tratamientos de casa.
Dar seguimiento a los pacientes Completa las historias clínicas de
los pacientes, contacta al paciente
a través de una llamada o mensaje
para resolver dudas del
tratamiento y preguntarle cómo se
siente con el tratamiento.
Apoyar en la recepción Contesta llamadas y mensajes de
los clientes, agenda las clases del
cliente y brinda información de las
clases a los nuevos clientes.
Apoyar a los staffs Da tenis y llave de locker a los
clientes, ajusta a la bici a los
clientes, ayuda a los clientes a
encliparse a la bicicleta, revisa que
el salón esté listo para que entre el
coach y los clientes.
Actividad Número de Tiempo Tiempo típico
transacciones promedio de desviación
por día necesario por en tiempo por
(número de transacción transacción
veces que se (tiempo que (tiempo de
realiza la debe durar la retraso de la
tarea) tarea) tarea)
Registrar los ingresos y egresos 4 veces al 1 hora 1 hora y media
mes
Realizar las nóminas de los empleados 2 veces al 45 minutos 1 hora
mes
Generar facturas para el cliente Cada que el 15 minutos 40 minutos
cliente lo
requiera
Comprar insumos 3 veces al 3 horas 4 horas
mes
Registrar las comisiones de los productos 2 veces al 10 minutos 20 minutos
mes
Dar sesiones de fisioterapia 3 veces por 1 hora 1 hora y 20
semana minutos
Dar seguimiento a los pacientes 3 veces por 20 minutos 40 minutos
semana
Apoyar como recepcionista 3 veces por 45 minutos 1 hora
semana
Apoyar como staff 3 veces por 2 horas 2 horas y 30
semana minutos

Lugar: Synergy
Entrevistado: Verónica Calderón
Departamento: Operativo y gerencia
Correo electrónico: vero_azaid@hotmail.com
Puesto: Coach principal, recepcionista y administradora
Antigüedad en la 2 años
empresa:
Antigüedad en el 2 años
puesto:
Encargarse del área administrativa de la empresa, encargarse de los coaches, brinda clases de
indoor cycling y realiza las funciones de recepcionista.
Registrar los ingresos y egresos En un Excel registra los ingresos y egresos de la

empresa, igual que las ventas. Se encarga de la
suma de los ingresos y egresos y
posteriormente enviárselo al contador.
Generar facturas para el cliente Genera facturas para los clientes para
posteriormente enviársela al contador y así
cerrar el mes.
Encargarse de la recepción Se encarga de abrir y cerrar el estudio, está al
pendiente de la llegada de los clientes y de su
reservación, responde y brinda atención al
cliente.
Registrar las confirmaciones de las clases Registra y revisa las confirmaciones de las
clases reservadas por los clientes, así mismo
verifica la activación de los pagos de las clases.
Organizar el rol de las clases Arma el rol de los coaches con los horarios de
las clases y se los envía, posteriormente espera
la confirmación de todos, si todos los prueban
lo sube directo a la página web o en caso
contrario, si existe algún cambio lo realiza y
posteriormente lo sube.
Planear las clases de indoor cycling Hace la playist de la clase y arma lo
movimientos de la canción.
Dar clases de indoor cycling Inicia con el calentamiento, muestra a los
clientes la secuencia de las canciones y los guía
durante el proceso, y concluye con el
estiramiento.
Capacitar a los coaches Brinda entrenamiento a los coaches para
mejorar su condición y realiza junta con los
coaches para definir algunos detalles o dar
avisos.
Llevar las redes sociales Sube publicaciones e historias, repostea
publicaciones de los clientes y contesta los
comentarios de las publicaciones.
Elaborar la publicidad Elabora los flyers para publicidad, realiza los
copys de esos flyers y realiza las campañas
pagadas de esos flyers.
Actividad Número de Tiempo promedio Tiempo típico de
transacciones por día necesario por desviación en tiempo
(número de veces transacción (tiempo por transacción (tiempo
que se realiza la que debe durar la de retraso de la tarea)
tarea) tarea)
Registrar los ingresos y 2 veces por semana 45 hora 1 hora

egresos
Generar facturas para Cada que lo requiera 20 minutos 30 minutos

el cliente el cliente.
Encargarse de la 5 veces por semana 2 horas 3 horas

recepción
Registrar las 6 veces por semana 20 minutos 30 minutos

confirmaciones de las
clases
Organizar el rol de las 1 vez por semana 1 hora 2 horas
clases
Planear las clases de 5 veces por semana 45 minutos 1 hora

indoor cycling
Dar clases de indoor 2 veces por semana 1 hora 1 hora y 20 minutos
cycling
Capacitar a los 3 veces al mes 1 hora y 20 minutos 1 hora y 40 minutos
coaches
Llevar las redes 5 veces al día 15 minutos 20 minutos
sociales
Elaborar la publicidad 1 vez por semana 1 hora 1 hora y 30 minutos
de la empresa

Lugar: Synergy
Entrevistado: Sergio Abraham
Departamento: Operativo
Correo electrónico: chelinmco@gmail.com
Puesto: Staff
Antigüedad en la 1 año
empresa:
Antigüedad en el 1 año
puesto:
Encargarse de ayudar a los clientes para sus clases y encargarse de que el salón esté listo limpio y
en orden.
Dar indicaciones y equipo a los clientes Da la bienvenida e indica el lugar de las toallas y
los lockers a los clientes, y les brinda a los
clientes sus tenis.
Ayudar a los clientes a prepararse para clase Apoya a los clientes para encliparse en sus
bicicletas, toma medidas personalizadas para
ajustar la bici y les brinda sus pesitas para la
clase.
Recoger el equipo después de la clase Junta todas las toallas sucias de las clases en
cesto para llevarlas a lavar, y desinfecta los
tenis después de que se usaron.
Arreglar el salón después de clase Desinfecta las bicis y el salón, luego apaga el
aire y equipo de sonido del salón si es la última
clase del día.
Cobrar las clases a los clientes En caso de no haber podido pagar su clase por
la página web o si existe alguna promoción que
solo aplique para “front desk”, les cobra a los
clientes la clase, ya sea en efectivo o tarjeta, y
posteriormente les entrega su nota.
Ayudar a reservar a los clientes Ayuda a los clientes a activar sus paquetes de
clases, también apoya a reservar sus clases a
través de la página web.
(número de veces que transacción (tiempo por transacción
se realiza la tarea) que debe durar la (tiempo de retraso de
tarea) la tarea)
Dar equipo e 2 veces al día 5 minutos 8 minutos

indicaciones a los
clientes
Ayudar a los clientes a 2 veces al día 15 minutos 20 minutos
prepararse para clase
Recoger el equipo 2 veces al día 10 minutos 15 minutos

después de la clase
Arreglar el salón 2 veces al día 10 minutos 15 minutos
después de clase
Cobrar las clases a los 6 veces al día 5 minutos 8 minutos

clientes
Ayudar a reservar a los 4 veces al día 5 minutos 10 minutos
clientes
Lugar: Synergy
Entrevistado: Patricio Ramos
Departamento: Operativo
Correo electrónico: patriciomarianora@gmail.com
Puesto: Coach
Antigüedad en la 3 meses
empresa:
Antigüedad en el 3 meses
puesto:
Brindar sus servicios como coach de indoor cycling.
Planear las clases Hace la playist y posteriormente por cada

canción arma las secuencias.
Dar las clases Inicia con calentamiento, luego con el bloque
de entrenamiento de la clase y termina con
estiramientos.
Apoyar a los clientes durante las clases Guía a los clientes durante las secuencias de
las canciones y los ayuda si tienen dudas con
las secuencias.
Asistir a las juntas y entrenamientos Asiste a las juntas de los coaches y a los
entrenamientos para mejorar su condición.
(número de veces transacción (tiempo por transacción
que se realiza la que debe durar la (tiempo de retraso
tarea) tarea) de la tarea)
Planear las clases 4 veces a la semana 1 hora 1 hora y 30 minutos
Dar las clases 4 veces a la semana 1 hora 1 hora y 10 minutos

Apoyar a los clientes 4 veces a la semana 10 minutos 15 minutos
durante las clases
Asistir a las juntas y 3 veces al mes 1 hora y 20 minutos 1 hora y 40 minutos

entrenamientos
Información recibida por su proceso (Tomar del SIPOC)

Proveedor (de Entrada (cómo Actividad Tipo de Método de
la información se comparte la formato de arribo de
del proceso) información) entrada formato
Cliente Solicitud de • El Información Comunicación
información recepcionista verbal personal
recibe al
cliente en el
local.
• La
recepcionista
proporciona
información
de sus
servicios
• El cliente
recibe
información
• La
recepcionista
le proporciona
la página web
para su
registro
• El cliente
recibe el link
de la página
web
Cliente Registro en • El cliente Registro en Digital
página web entra a la página web
página web y
crea un perfil
con sus datos
• El cliente
selecciona el
paquete de
clases y
realiza el pago
• El cliente
selecciona su
horario de
clases, su
coach y su
bici.
• El cliente
recibe a su
correo la
confirmación
de la reserva
de su clase.
Cliente Inicio de sesión • El cliente Inicio de sesión Digital
en página web entra a la en página web
página web e
inicia sesión
• El cliente
selecciona su
horario de
clases, su
coach y su bici
• El cliente
recibe a su
correo la
confirmación
de la reserva
de su clase.
Recepcionista Descarga de • La Base de datos Base de datos

información recepcionista digital digital
descarga y
revisa la lista
de los clientes
que
reservaron su
clase.
• La
recepcionista
le brinda al
staff la lista
con los
nombres y
lugares de los
clientes
Staff Revisión de • El staff revisa Lista digital Lista digital
lista la lista
• El staff
elabora y
coloca en la
bici los
letreros con el
nombre de los
clientes.
• El staff finaliza
con la
preparación
del salón
• El staff le
anuncia al
coach que
todo esté listo
para que
entre al salón
Coach Entrada al • El coach entra Entrada al Entrada al salón
salón al salón salón
• El coach
prepara su
equipo
personal
• El coach le
anuncia al
staff que está
listo para que
entren los
clientes
Staff Bienvenida al • El staff da la Bienvenida Comunicación
lugar bienvenida al verbal personal
lugar
• El staff les
entrega los
tenis y las
llaves del
locker
• El staff les
indica la
localización de
las toallas y su
locker.
• El cliente
recibe su
equipo e
indicaciones
Staff Bienvenida al • El staff dirige Bienvenida Comunicación
salón al cliente al verbal personal
salón y les da
la bienvenida
• El staff les
ayuda a
ajustar y a
encliparse a la
bici
• El staff avisa
al coach que
todos están
listos
Coach Inicio de la • El coach inicia Información Comunicación

clase con la clase verbal personal
• El coach
finaliza con la
clase
• El coach le
avisa al staff
el término de
la clase
Clientes Devolución de • Los clientes Entrega física Entrega de
equipo salen del tenis y llaves
salón
• Los clientes
devuelven sus
tenis y la llave
del locker
• El staff recibe
el equipo
• El staff le
avisa al
recepcionista
que se realizó
la devolución
del equipo
Coach Recolección de • El coach Recolección de Recolección
equipo recoge su equipo física
personal equipo personal
personal
• El coach
solicita la hoja
de asistencia
• El
recepcionista
le brinda al
coach la hoja
de asistencia
• El coach firma
la hoja de
asistencia y se
la entrega al
recepcionista
Recepcionista Aviso de • El Aviso verbal Comunicación
limpieza del recepcionista personal
salón le avisa al
staff que vaya
a limpiar el
salón
• El staff entra
al salón para
recoger los
letreros con
los nombres y
las toallas
sucias
• El staff
desinfecta las
bicis
• El staff apaga
todo el equipo
de sonido,
luces y aire
acondicionado
• El staff sale
del salón y le
avisa a la
recepcionista
que ya está
listo
Recepcionista Apagado de • El Apagado de Apagado de
instalaciones recepcionista instalaciones interruptores y
apaga lo equipo
restante de
las
instalaciones
• El
recepcionista
sale y cierra el
local
Información generada por su proceso (Tomar del SIPOC)

Proveedor (de Salida (cómo Actividad Tipo de Método de
la información sale la formato de salida de
del proceso) información) salida formato
Recepcionista Página web • El Información Link digital
recepcionista verbal
recibe al
cliente en el
local. La
recepcionista
proporciona
información
de sus
servicios
• El cliente
recibe
información
• La
recepcionista
le proporciona
la página web
para su
registro
• El cliente
recibe el link
de la página
web
Cliente Correo de • El cliente Confirmación Correo
confirmación entra a la vía digital electrónico
página web y
crea un perfil
con sus datos
• El cliente
selecciona el
paquete de
clases y
realiza el pago
• El cliente
selecciona su
horario de
clases, su
coach y su
bici.
• El cliente
recibe a su
correo la
confirmación
de la reserva
de su clase.
Cliente Correo de • El cliente Confirmación Correo
confirmación entra a la vía digital electrónico
página web e
inicia sesión
• El cliente
selecciona su
horario de
clases, su
coach y su bici
• El cliente
recibe a su
correo la
confirmación
de la reserva
de su clase.
Recepcionista Lista de • La Comunicación Lista digital
nombres y recepcionista por medio
lugares de los descarga y electrónico
clientes revisa la lista
de los clientes
que
reservaron su
clase.
• La
recepcionista
le brinda al
staff la lista
con los
nombres y
lugares de los
clientes
Staff Anuncio del • El staff revisa Aviso verbal Comunicación
salón listo la lista personal
• El staff
elabora y
coloca en la
bici los
letreros con el
nombre de los
clientes.
• El staff finaliza
con la
preparación
del salón
• El staff le
anuncia al
coach que
todo esté listo
para que
entre al salón
Coach Anuncio del • El coach entra Aviso verbal Comunicación
salón listo para al salón personal
la clase • El coach
prepara su
equipo
personal
• El coach le
anuncia al
staff que está
listo para que
entren los
clientes
Staff Indicaciones y • El staff da la Comunicación Comunicación
entrega de bienvenida al verbal y verbal y
equipo lugar entrega física entrega de
equipo físico
• El staff les
entrega los
tenis y las
llaves del
locker
• El staff les
indica la
localización de
las toallas y su
locker.
• El cliente
recibe su
equipo e
indicaciones
Staff Aviso de • El staff dirige Aviso verbal Comunicación
clientes listos al cliente al personal
salón y les da
la bienvenida
• El staff les
ayuda a
ajustar y a
encliparse a la
bici
• El staff avisa
al coach que
todos están
listos
Coach Aviso de • El coach inicia Aviso verbal Comunicación
término de la con la clase personal
clase • El coach
finaliza con la
clase
• El coach le
avisa al staff
el término de
la clase
Staff Aviso de la • Los clientes Aviso verbal Comunicación
devolución del salen del personal
equipo salón
• Los clientes
devuelven sus
tenis y la llave
del locker
• El staff recibe
el equipo
• El staff le
avisa al
recepcionista
que se realizó
la devolución
del equipo
Coach Hoja de • El coach Entrega física Hoja de
asistencia recoge su asistencia física
equipo
persona
• El coach
solicita la hoja
de asistencia
• El
recepcionista
le brinda al
coach la hoja
de asistencia
• El coach firma
la hoja de
asistencia y se
la entrega al
recepcionista
Staff Aviso del cierre • El Aviso verbal Comunicación
del salón recepcionista personal
le avisa al
staff que vaya
a limpiar el
salón
• El staff entra
al salón para
recoger los
letreros con
los nombres y
las toallas
sucias
• El staff
desinfecta las
bicis
• El staff apaga
todo el equipo
de sonido,
luces y aire
acondicionado
• El staff sale
del salón y le
avisa a la
recepcionista
que ya está
listo
Recepcionista Cierre del local • El Cierre completo Cierre del local
recepcionista
apaga lo
restante de
las
instalaciones
• El
recepcionista
sale y cierra el
local
¿Cuáles son los objetivos e indicadores de su función? (¿cómo se miden las cosas para saber
que se están logrando los objetivos? Plasmar la forma como lo hagan actualmente en la
empresa)
Actividad Indicador Propósito Forma de Jefe directo Estado del
monitoreo indicador
(¿funciona
o no
funciona?)
Compra de Recopilación Para tener un Formato de Indra Medina Sí funciona
insumos de facturas y control de la Excel
notas de duración de
compra los insumos
Comisiones de Firma de Para tener un Formato de Indra Medina Sí funciona
los productos conformidad control de las Excel
del proveedor comisiones
del producto que se
obtuvieron
Sesiones de Historial Para tener un Base de datos Indra Sí funciona
fisioterapia clínico del registro de los en Excel Medina
paciente clientes
Seguimiento de Llamada o Para llevar Base de datos Indra Medina Si funciona
los pacientes mensaje al una en Excel
paciente continuidad
del
tratamiento
del paciente
Función de No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica
recepción
Función del No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica
Staff
Registro de los Recopilación Para Formato de Indra Medina Sí funciona
ingresos y de las ventas mantener un Excel y Verónica
egresos y las compras. control Calderón
interno y al
mismo tiempo
tener un
registro
Facturas a los No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica
clientes
Checar la Mapa del Para tener Base de datos Verónica Si funciona
confirmación salón con la una mejor en formato Calderón
de las clases de asignación de organización estilo
indoor cycling lugares de los las personas calendario.
clientes. que asisten a
la clase.
Organización Llamada o Sirve para Formato estilo Verónica Sí funciona
del rol de las mensaje a los informar a los calendario Calderón
clases para los coachs coaches sobre
coaches los horarios y
así estos
poder
organizarse.
Capacitación a No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica
los coaches
Manejo de No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica
redes sociales y
publicidad.
Entrega de No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica
equipo al
cliente
Mantenimiento No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica
al salón de
clase
Servicio del No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica
coach
Problemas principales detectados en su proceso:
Carecen de indicadores, lo cual no permite tener un control y seguridad de que las actividades
se estén realizando en tiempo y forma.
Existen tareas repetitivas debido a que no hay una delimitación de actividades.
No existen indicadores y formas de monitoreos para varias actividades.
Recomendaciones para poder mejorar el proceso:
Uso de indicadores tanto para las actividades de servicio del coach, un inventario de las
compras de los insumos, y de igual manera tener una división de las tareas.
Hacer perfiles de puesto para poder delimitar las actividades.
Crear indicadores y formatos de monitoreos para las actividades que no cumplen con ello.
Comentarios y observaciones:
Expectativas de los colaboradores
Nombre Puesto Trabajo Ingreso Familia o
Personal
Indra Medina Administradora y Tener más Recibir un sueldo No trabajar fines
fisioterapeuta organización. fijo. de semana.
Verónica Coach principal, Enfocar la Recibir un sueldo Disponer de más
Calderón recepcionista y atención en fijo. tiempo personal.
administradora otras actividades
que
corresponden a
áreas
específicas.
Sergio Abraham Staff Trabajar el turno Mejor salario. Tener más
completo. vacaciones.
Patricio Ramos Coach Seguir teniendo Tener más bonos Seguir teniendo
un buen por asistencia o horarios
ambiente puntualidad. cómodos.
laboral.
Paty Novelo Coach Tener más Tener un salario Tener más
clientes en sus fijo. tiempo para ella.
clases.
Regina Lara Coach Subir el nivel de Tener un sueldo Viajar más este
sus clases y fijo. año.
personas.
FODA
Fortalezas (F) Debilidades (D)
1. Diferenciación/Especializació 1. Comunicación
n del servicio contra únicamente
competencia. dirigida al público
2. Precio competitivo dentro del femenino (limita
mercado incluyendo el factor el mercado
especialización (fisioterapia). objetivo).
3. Servicios diversificados 2. Modalidad
complementarios (Deporte, deportiva con
fisioterapia). alto riesgo
4. Ubicación estratégica y auditivo para los
espacios de estacionamiento usuarios.
para usuarios. 3. Falta de
5. Comunidad establecida establecimiento
preapertura (Cartera de de roles dentro
clientes). del equipo de
trabajo (costos de
retrabajo)
4. Falta de claridad
y
posicionamiento
de la marca
frente al
mercado.
Oportunidades (O) Estrategias Maxi-Maxi (F-O) Estrategias Mini-Maxi (D-
1. Tendencia en el • Desarrollar alianzas O)
mercado hacia estratégicas con marcas del • Implementar un
esta actividad sector (eventos deportivos, programa de
física ferias de salud, etc.…). (F1, comunicación
2. Macrotendencia O2,03) inclusivo dirigido
del Wellness • Implementar programas de a todos los
3. Colaboración con fidelización y referidos para géneros. (D1, O1,
otras marcas del aprovechar la tendencia del O2)
sector (eventos mercado hacia esta actividad • Ofrecer
deportivos, ferias física. (F3, O1, O4) alternativas o
de salud, etc.…) • Diversificar la oferta de equipos de
4. Oportunidad de productos y servicios protección para
aprovechar complementarios en mitigar el riesgo
nuevos mercados respuesta a las tendencias del auditivo de la
y productos mercado. (F3, O4, 02) modalidad
complementario deportiva. (D2,
s en respuesta a O1, 04)
tendencias del • Establecer roles
mercado. claros y
(productos o responsabilidade
marcas s dentro del
deportivas, otras equipo de
disciplinas, trabajo. (D3, O1)
etc.…)
Amenazas (A) Estrategias Maxi-Mini (F-A) Estrategias Mini-Mini (D-

1. Competencia • Diversificar la cartera de A)
saturada del servicios para mitigar el • Implementar
mercado en el impacto de la competencia estrategias de
mismo sector saturada del mercado. (F3, A1, gestión financiera
2. Situación actual A5) para mitigar el
económica del • Establecer alianzas impacto de la
país (inflación, estratégicas con situación
etc.…) organizaciones enfocadas en económica del
3. Los servicios la salud auditiva. (F2, A3, A5) país. (A4, A2, A3)
virtuales (apps • Realizar campañas de • Investigar y
de ejercicio) marketing específicas para desarrollar
como nuevos contrarrestar las nuevas servicios virtuales
competidores en modas o tendencias en para competir
el mercado deportes en auge. (F4, A5, A1) con los nuevos
4. Nuevas modas o competidores en
tendencias en el mercado. (D4,
A3, A5)
deportes en auge • Diversificar la
(pádel, etc.…) cartera de
5. La servicios para
contaminación adaptarse a las
auditiva como nuevas modas o
una nueva tendencias en
modalidad de deportes
temática social emergentes. (D4,
A5, A1)
Diagrama de roles y funciones
Funciones
Nombre Puesto Administrativa Finanzas Comercialización Operativa Marketing Almacén
Indra Medina Administradora Registro de Facturación y Dar información Citas de Compra de
y fisioterapeuta clientes nuevos cierres de mes, a clientes nuevos fisioterapia, insumos para
y citas cálculo de control del las clases y
programadas utilidad historial clínico limpieza.
tanto de indoor mensual. y seguimiento.
cycling como
de fisioterapia.
Verónica Coach Administración Registro de los Ayudar a los Abrir el Subir
Calderón principal, de los coaches, ingresos y clientes y estudio, checar publicaciones e
recepcionista y sus horarios y egresos de guiarlos durante citas y clases historias,
administradora actividades. dinero, cierres clases, aclarar agendadas, repostear
del mes y dudas sobre sus organizar y dar publicaciones
facturación clases y citas. sus clases. de los clientes
mensual. y contestar sus
comentarios.
Elaborar los
flyers para
publicidad,
hacer los copys
de estos flyers
y realizar las
campañas
pagadas de
estos mismos.
Sergio Staff Cobro de Ayuda a los

Abraham paquetes y clientes en
programación cuestión de sus
bicicletas a la
a los clientes hora de
para sus clases. encliparse,
tomarles
medidas
personalizadas,
ofrecerles los
zapatos
especiales.
Patricio Ramos Coach Apoyar con las Hacer su
secuencias de las playlist,
canciones a los realizar las
clientes durante secuencias de
clases, y resolver las canciones y
sus dudas. dar clases.
Paty Novelo Coach Guiar a los Planear sus
clientes durante clases, armar
las clases. sus playlist, dar
clases.
Regina Lara Coach Apoyar a los Organizar sus
clientes durante clases y dar
las clases. clases de
indoor cycling.
Comerzialización
Solicitud de
Almacén Administrativa Llenado de datos

información
página web
Registro del cliente Atención al cliente
Compra de insumos Reporte de cobro

Orden de compra
Cobro de paquetes de
clase
Caja
Pago de paquetes de
Entrega de
clase
Proveedores
equipo
Orden de pago Tarjeta clínica Guía para la gestión
Calendario de horios Staff preventiva de las
Clientes
instalaciones
Finanzas Marketing
Registro de ingresos. Operativa
Transacción de papel
moneda Sesiones de indoor
Pago de insumos Logística de
cyclyng
marketing
Planeción de clases Creación de la Servicio

Registro de egresos
playlist y la rutina
Contabilidad Solicitud de
Confirmación de cita
presupuesto Sesiones de
Publicidad
fisioterapia
Cierre de mes Registro de facturas
Cita confirmada
Actividad de salud y bienestar
Alejos González Sofía Eugenia
Escareño Pool Sherly Fabiola
Link del video: https://drive.google.com/file/d/15ZQQfQYRCBpys22bHIGfZxVXsVjtor_Q/view?usp=sharing
Escobedo Noh Doreydi Yazmin

Mc Gregor Barrera Alexa
Medina Castillo Alondra

Link del video: https://www.youtube.com/shorts/Wqivh08FD8Q
Referencias
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Endalia. Recuperado de https://www.endalia.com/news/organigrama-horizontal-de-una-
empresa-que-es-caracteristicas-y-ejemplos/
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Recuperado de https://www.questionpro.com/blog/es/levantamiento-de-
informacion/#:~:text=%C2%BFQu%C3%A9%20es%20el%20levantamiento%20de,la%20inve
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Pursell, S. ( 2024). Análisis FODA de una empresa: qué es, cómo se hace y ejemplos. HubSpot.
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Quirarte-Gregory, M. (2016). Administración de Tecnologías de Información en la Oficina de

Sistemas de Información. ITESO. Recuperado de https://core.ac.uk/download/47250424.pdf
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Scotiabank. (s.f). El análisis financiero. Finanzas Personales. Recuperado de

https://www.scotiabankcolpatria.com/educacion-financiera/finanzas-personales/analisis-
financiero#:~:text=El%20an%C3%A1lisis%20financiero%20es%20una%20metodolog%C3%
ADa%20que%20permite%20no%20s%C3%B3lo,retos%20y%20oportunidades%20a%20futu
ro.
UNIR. (2022). El análisis financiero de una empresa: métodos y ratios. UNIR. Recuperado de
https://mexico.unir.net/economia/noticias/analisis-financiero-empresa/
Facultad de Contaduría y Administración
Tercer Semestre
Instrumentos de Evaluación de Análisis de los Procesos de Negocio
Unidad # 3: Análisis de los procesos de negocio
ADA 3. Análisis de procesos
Criterios 10 pts Excelente Bueno Insuficiente

100% 80% 60%
Trabaja de forma ordenada y 0.5
respetuosa
Asertividad empatía y 0.5
comunicación
Incluye y organiza la información 2
solicitada en el mapa conceptual
Diseña de manera adecuada la 3
matriz de funciones
Diseña de manera adecuada el 3
Diagrama de vista horizontal
Uso de fuentes de información 1
confiables y complementarias.
Observaciones:
NO olvidar portada, lista de cotejo (editable) y referencias.
Si el alumno no asiste durante el desarrollo de la actividad, perderá los puntos que indique el docente.
Se aplicará una penalización en el puntaje de la actividad en caso de presentarse las siguientes conductas:
Copiar y/o plagiar trabajos de manera total o parcial (copiado textualmente desde cualquier fuente)
Hacer uso inapropiado del chat de Teams.
Conductas que vayan en contra de los valores que promueve la UADY (Responsabilidad, Respeto, Equidad,
Justicia, Honestidad, Honradez, Humildad, Empatía, Perseverancia, Compromiso y Ética )
Nomenclatura: ADA3_NombreyApellido_Sección.
NO SE ACEPTAN TRABAJOS FUERA DE TIEMPO, SALVO JUSTIFICANTE Y CRITERIO DEL DOCENTE

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Universidad Autónoma de Yucatán

Facultad de Contaduría y Administración

Análisis de los procesos de negocios

ADA3: Análisis de los procesos de negocios

Maestro: Arturo Duarte Ceballos

Fecha de entrega: 20 de febrero de 2024

Levantamiento de Matriz FODA Matriz de

Me podría dar algunos antecedentes, historia, tamaño de su organización:

¿Cuál es su función en la organización?

¿Qué personas dependen de usted directamente? Nombres y puestos:

¿Cuál es la función de dichas personas en la organización?

¿Problemas principales detectados en su función?

¿Qué espera usted del proyecto?

Tendencias en la operación de la empresa (A la alta/A la baja/Estable en los últimos tres

Proyecto: BPM de Synergy

Consultor: Las Admins Fecha: 13/02/2024

Departamento: Gerencia y fisioterapia

Correo electrónico: indrarebeca07@gmail.com

Puesto: Administradora y fisioterapeuta

Antigüedad en la empresa: 2 años

Antigüedad en el puesto: 2 años

¿Qué actividades realiza?

Actividad Descripción de la actividad

Registrar los ingresos y egresos Anota los ingresos y egresos que

Empresa: Sinergia Corporal “Synergy” S.C.P

Proyecto: BPM de Synergy

Consultor: Las Admins Fecha: 15/02/2024

Entrevistado: Verónica Calderón

Departamento: Operativo y gerencia

Correo electrónico: vero_azaid@hotmail.com

Puesto: Coach principal, recepcionista y administradora

¿Qué actividades realiza?

Actividad Descripción de la actividad

Registrar los ingresos y egresos En un Excel registra los ingresos y egresos de la

Registrar los ingresos y 2 veces por semana 45 hora 1 hora

Generar facturas para Cada que lo requiera 20 minutos 30 minutos

Encargarse de la 5 veces por semana 2 horas 3 horas

Registrar las 6 veces por semana 20 minutos 30 minutos

Planear las clases de 5 veces por semana 45 minutos 1 hora

Empresa: Sinergia Corporal “Synergy” S.C.P

Consultor: Las Admins Fecha: 17/02/2024

Entrevistado: Sergio Abraham

Correo electrónico: chelinmco@gmail.com

¿Qué actividades realiza?

Actividad Descripción de la actividad

Dar equipo e 2 veces al día 5 minutos 8 minutos

Recoger el equipo 2 veces al día 10 minutos 15 minutos

Cobrar las clases a los 6 veces al día 5 minutos 8 minutos

Empresa: Sinergia Corporal “Synergy” S.C.P

Proyecto: BPM de Synergy

Consultor: Las Admins Fecha: 17/02/2024

Entrevistado: Patricio Ramos

Correo electrónico: patriciomarianora@gmail.com

¿Qué actividades realiza?

Actividad Descripción de la actividad

Planear las clases Hace la playist y posteriormente por cada

Planear las clases 4 veces a la semana 1 hora 1 hora y 30 minutos

Dar las clases 4 veces a la semana 1 hora 1 hora y 10 minutos

Asistir a las juntas y 3 veces al mes 1 hora y 20 minutos 1 hora y 40 minutos

Información recibida por su proceso (Tomar del SIPOC)

Recepcionista Descarga de • La Base de datos Base de datos

Coach Inicio de la • El coach inicia Información Comunicación

Información generada por su proceso (Tomar del SIPOC)