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  • Infografía B2

    Cargado por

    Bryan Morales
    8 vistas1 página
    El documento habla sobre la gestión integral de ventas, marketing y atención al cliente (CRM) mediante la automatización de procesos, la comunicación activa con los clientes y la recopilación de datos para tomar mejores decisiones. El CRM usa principalmente la tecnología y herramientas como WhatsApp, chatbots, correo electrónico y SMS para interactuar con los clientes de forma personalizada.

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    El documento habla sobre la gestión integral de ventas, marketing y atención al cliente (CRM) mediante la automatización de procesos, la comunicación activa con los clientes y la recopilación de datos para tomar mejores decisiones. El CRM usa principalmente la tecnología y herramientas como WhatsApp, chatbots, correo electrónico y SMS para interactuar con los clientes de forma personalizada.

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    de 1

    Es la gestión integral de ventas,

    marketing y atención al cliente

    Busca la Busca recopilar Prima la


    automatización datos útiles para comunicación,
    en las ventas, la toma de puede darse de
    marketing y decisiones forma interna o
    servicio al cliente respecto a los bien con los
    productos o clientes
    servicios

    Automatización de procesos
    de marketing
    Comunicación activa con los
    clientes
    Recopilación de datos
    inmediata
    Mejora en la productividad

    La implementación de CRM tiene


    un objetivo claro

    La principal herramienta utilizada por el


    CRM es la tecnología, por ello puede
    integrarse en
    WhatsApp Business
    Chatbot
    E-mail
    SMS

    ID de Apple
    por medio de la cual pueden obtener
    información directa y personalizada de
    cada usuario

    Bibliografía:
    Varios, A. (2016). El gran libro del comercio electrónico. Bubok Publishing S.L
    Rodríguez, J, Tapia, K. (2021). Guía didáctica de E-commerce. Ediloja. Loja, Ecuador: Universidad
    Técnica Particular de Loja.

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