Prueba Técnica

Ejecutivo Premium
NOMBRE COMPLETO:

1. Comercial
1.1 Caso Ejecutivo Premium:

Usted cuenta con una cuenta de 500 clientes, 67% son clientes Black y el 33% son Gold, su presupuesto está
dado por facturación, activación, garantizar permanencia del cliente y atraer nuevos clientes referidos.

Meta:
Activación: 450
Facturación: 110 MM
Cancelación: 4
Referidos: 15
TUYAPAY: 130

Enero tiene 24 días hábiles, actualmente es 22 del mes de enero y los resultados de sus indicadores son los
siguientes:

Cancelacione
Activación Facturación s Referidos TUYAPAY
41% 37% 2 8 45%

Con estos resultados:

 Cuéntenos que planes de acción realizarías hoy, para mejorar los resultados de tus indicadores que no
viene cumpliendo en el mes. Justifique su respuesta.

 ¿Cómo te retarías para incrementar la integralidad?, que tácticas o estrategias aplicarías.

 ¿Qué planes de acción ejercerías como Ejecutivos Premium para retener los clientes y evitar que
cancelen su tarjeta Carulla?

Prueba Técnica Ejecutivo Premium

2. Estrategia

2.1 Caso

El 50% de tus clientes (Portafolio de 500 clientes) son de edades de los 62 hasta los 72 años, por temas de
pandemia prefieren no salir, les genera temor lo digital, no contestan números desconocidos, siempre buscan
ahorro, que todo les llegue a casa, que la atención sea exclusiva para ellos, adicional para todos sus
requerimientos desean respuestas de inmediato.

Esta semana colocaron cuarentena obligatoria para todo el país, así que nadie podría salir y el 30% de tus clientes
se encuentran en Llanogrande, tienes una oferta de Puntos Colombia, si el cliente factura con la tarjeta le otorgas
2.000 puntos.

Desde su rol de Ejecutivo Premium:

 ¿Qué acciones aplicaría para lograr que el cliente facture con su tarjeta?
 ¿Qué temas tocarías en las interacciones con el cliente para generar conexión y confianza?
 ¿Cuál crees que es el medio de mayor contacto con el cliente?
 ¿Qué acciones aplicaría para hacer de nuestra tarjeta el medio preferido y que los clientes aumenten la
frecuencia de uso?

4. Relacionamiento

4.1 Teniendo en cuenta que los 500 clientes que tienes el portafolio son rentables para la compañía, ¿cómo
lograrías que el cliente te brinde un referido?:

 ¿Cómo solicitarías un referido a tu cliente?

 ¿En qué momento lo solicitarías?
 ¿Qué sientes que puede motivar al cliente para brindarte información de un referido?

5. Gestión
5.1. ¿Cómo realizarías tu preparación del día?

Tú meta de gestión:

15 llamadas efectivas
20 mensajes por WhatsApp
5 TuyaPay activas
Generar 3 citas con referidos mínimo cada semana

5.2. ¿Qué planes de acción o estrategias establecerías para el cumplimiento de la gestión diaria?

5.3. ¿Cómo emprendería el desarrollo comercial de los demás compañeros para mejorar los resultados?

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