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    Un cliente se quejó de que un aerosol AXE dañó su ropa y le causó una alergia en el pecho. El representante de servicio al cliente de Unilever se disculpó y ofreció reemplazar el producto defectuoso, así como un bono de descuento del 15% en la próxima compra del cliente. El cliente aceptó devolver el producto y agradeció la atención al problema.

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    Un cliente se quejó de que un aerosol AXE dañó su ropa y le causó una alergia en el pecho. El representante de servicio al cliente de Unilever se disculpó y ofreció reemplazar el producto defectuoso, así como un bono de descuento del 15% en la próxima compra del cliente. El cliente aceptó devolver el producto y agradeció la atención al problema.

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    Un cliente se quejó de que un aerosol AXE dañó su ropa y le causó una alergia en el pecho. El representante de servicio al cliente de Unilever se disculpó y ofreció reemplazar el producto defectuoso, así como un bono de descuento del 15% en la próxima compra del cliente. El cliente aceptó devolver el producto y agradeció la atención al problema.

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    SERVICIO

    AL CLIENTE

    ASESOR SERVICO AL CLIENTE


    Centro de experiencia al consumidor de
    Unilever le habla Mauricio Castro con
    quien tengo el gusto de hablar?

    CLIENTE INSATISFECHO
    Mira hablas con Esteban contreras lo que
    pasa es que un producto de uds me daño
    la ropa y me dio alergia

    ASESOR SERVICO AL CLIENTE


    Lamentamos mucho escuchar eso. Nos
    esforzamos por ofrecer productos de la más
    alta calidad y es preocupante escuchar que
    no cumplimos con tus expectativas.

    PROBLEMA
    Sí mira fue un AXE y me daño mis prendas
    deportivas y me dio alergia en el pecho, yo
    lo compre en el éxito del poblado

    GESTIÓN
    Entiendo completamente tu preocupación.
    Queremos asegurarnos de que estés
    satisfecho con tu compra. ¿Estarías
    dispuesto a devolver el producto defectuoso
    para que podamos reemplazarlo por uno
    nuevo?

    PROBLEMA
    Sí, quiero . ¿Cuál es el proceso para
    hacerlo? y yo que gano?

    SOLUCIÓN EXITOSA
    Te guiaremos a través del proceso de devolución. Por favor,
    envía el aerosol AXE de vuelta a nuestra dirección
    crra15#85-12, Una vez que recibamos el aerosol,
    procederemos a enviarte uno nuevo de inmediato.
    Además, como disculpa por las molestias ocasionadas, te
    gustaría ofrecemos un bono de descuento del 15% en tu
    próxima compra en productos Unilever. ¿Cómo suena eso?

    CLIENTE FELIZ
    Eso suena genial, gracias por ofrecer el bono.
    Aprecio mucho su atención a este asunto y
    espero recibir el nuevo artículo pronto.

    CANALES DE COMUNICACIÓN
    Absolutamente, estamos aquí para garantizar tu
    satisfacción. Si necesitas ayuda adicional o tienes
    alguna otra pregunta, no dudes en contactarnos
    a través de nuestro chat en nuestro sitio web, por
    correo electrónico, whatsapp o por teléfono.
    ¡Gracias por tu comprensión y paciencia!

    TERMINAR PROCESO

    Entendido, gracias por su ayuda. Estaré


    en contacto una vez que haya enviado el
    artículo de vuelta. ¡Hasta luego!

    EXPERICIENCIA UNILEVER
    Recuerda que hablaste con Mauricio Castro
    en el centro de experiencia Unilever ¡Hasta
    luego y gracias por elegir nuestra empresa!
    Monitoreo de
    menciones y etiquetas
    Unilever puede monitorear
    activamente las menciones y
    etiquetas de su marca en las redes
    sociales para detectar cualquier
    problema o comentario positivo y
    responder en consecuencia.

    Respuestas a Resolución de Promoción y


    Mensajes directos problemas
    consultas y quejas (DMs) engagement
    Una vez que se identifica un problema, el
    Los clientes pueden comunicarse equipo de servicio al cliente de Unilever
    Promoción y engagement: Además
    con Unilever a través de plataformas Las redes sociales permiten a los de resolver problemas, Unilever
    trabaja para resolverlo, ya sea
    como Twitter, Facebook, Instagram, clientes enviar mensajes directos a ofreciendo soluciones directas, también puede utilizar las redes
    LinkedIn, entre otras, para hacer las cuentas oficiales de Unilever para proporcionando reembolsos, sociales para promover sus
    preguntas sobre productos, realizar discutir problemas de manera más ofreciendo cupones de descuento o productos, compartir contenido
    comentarios o presentar quejas privada y detallada. remitiendo al cliente a otros canales de relevante, interactuar con los
    sobre experiencias negativas. atención al cliente según sea necesario. seguidores y crear una comunidad
    en línea en torno a su marca.

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