How to Start and End a ¿Hay algo más con lo que pueda
ayudarle?
Customer Service Call in Is there anything else I can help you
with?
Spanish
Si tiene alguna otra pregunta,
Greetings siéntase libre de llamarnos
nuevamente.
Hola, me llamo… If you have any more questions, feel
Hello, my name is… free to call again.
Hola, soy… Gracias por llamar al centro de
Hello, I am (this is)… atención al cliente de (name of
company).
Buenos días Thank you for calling the (name of
Good morning company)’s call center.
Buenas tardes Ha sido un placer atenderle.
Good afternoon It’s been a pleasure to help you.
Buenas noches ¡Que tenga un excelente día!
Good evening/night Have a nice day!
Acknowledging the Customer ¡Hasta luego!
Goodbye!
Gracias por llamar al centro de
atención al cliente de (name of
company).
Thank you for calling (company)’s call
center.
¿Cómo le puedo ayudar?
How can I help you?
¿En qué puedo servirle?
What can I do for you?
¿Me permite su nombre?
May I have your name?
Discovering the Issue
Ending the Call ¿Cuál es el problema?
What’s the problem?
¿Está roto/a (dañado/a, With angry customers, be diplomatic,
defectuoso/a)? polite, and avoid engaging in an
Is it broken (damaged, defective)? argument.
Entiendo su preocupación. Entiendo que esto es frustrante para
I understand your concern. usted.
I understand this is frustrating for you.
Gracias por traer esto a nuestra
atención. Esto parece ser un problema de
Thank you for bringing this to our nuestra parte.
attention. There seems to be a problem on our
end.
Lamento escuchar eso.
I’m sorry to hear that. Me sentiría de la misma manera en
su situación, podemos solucionarlo.
Me disculpo por el inconveniente. I would feel the same way in your
I apologize for the inconvenience. situation; we can sort it out.
Talking About Solutions Disculpe, pero esto está en contra de
la política de la compañía.
Le voy a dar una actualización. I’m sorry, but this is against our
I will give you an update.
company policy.
Me gustaría recomendarle la
siguiente solución…
I’d be happy to recommend the following
solution…
Puedo ofrecerle un reembolso.
I can offer you a refund.
¿Le gustaría un reemplazo o un
reembolso?
Would you like a replacement or a
refund?
Voy a intentar resolver esto para
usted lo antes posible.
Answering the Call
I will try to solve this for you as soon as
Hola, mi nombre es [name] de
possible.
[company ‘s name]. ¿Cómo está
usted hoy?
Dealing with Angry Customers Hello, my name is [name] from
[company’s name]. How are you today?
If the customer replies with a positive Can you please give me your current
answer: billing address?
¡Qué gusto saber eso! ¿En qué ¿Me puede confirmar su fecha de
puedo ayudarle? nacimiento por favor?
Great to hear! How can I help you Can you confirm your date of birth for
today? me?
If the customer replies with a negative ¿Puede verificar su código postal por
answer, you could say: favor?
Can you please verify your zip code for
Lamento escuchar eso. ¿En qué me?
puedo ayudarle?
I’m sorry to hear that. How can I help ¿Me puede dar su dirección de
you? correo electrónico por favor?
Can you please give me an email
Lamento mucho todo esto. Si me da address?
su nombre completo y número de
orden, intentaré resolver su Por último, ¿tiene un número
problema ahora mismo. telefónico al que nos podamos
I’m so sorry about that. If you give me comunicar con usted?
your full name and order number, I’ll try Finally, do you have a phone number
to solve your problem right now. where we can call you?
Spanish Call Center Script for Su pago ha sido efectuado, en un
Billing and Credit Card momento recibirá un correo
electrónico con toda la información
Information al respect.
Your payment has been made, in one
¿Cómo desea pagar? Aceptamos moment you’ll receive an email with all
todas las tarjetas de crédito, débito y the information about your order.
PayPal.
How do you want to pay? We accept all
major credit cards, debit cards, and
Finishing the Call
PayPal. ¿Algo más en que lo pueda ayudar?
Is there anything else I can do for you?
Para procesar su orden, necesito que
por favor me dé su número de tarjeta Muchas gracias por llamar al centro
de crédito, código de seguridad y de atención al cliente de [company’s
fecha de vencimiento. name]. ¡Que tenga un excelente día!
To process your order, please give me Thank you very much for calling the
the number of your credit card, CVV [company’s name] call center. Have a
code, and expiration date. nice day!
¿Me puede dar la dirección donde
está registrada su tarjeta por favor?
