Módulo 3: Venta online

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Tema 2

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Introducción al tema

¿Qué son las redes sociales?

Las redes sociales en general son sistemas de recomendación, que, basados en nuestros datos de perfil,
contactos y marcas que seguimos, así como la interacción en tiempo y clics, que realizamos conforme
consumimos contenidos, nos recomiendan información relevante que detectan, tienen una mayor
probabilidad de interacción para nosotros y generan una mayor satisfacción como lectores, que conllevan
al deseo irracional de retornar a ver “que novedades sucederían en este tiempo que me desconecte”.

Marketing de contenidos

Consiste en crear imágenes, vídeos, textos o infografías que educan, informan o simplemente distraen al
lector, generando un sentimiento favorable para seguir nuestra marca o para comprarnos, son la clave para
generar una relación a largo plazo con los usuarios de la red social, publicarlos en el momento que están en
línea y hacer crecer la audiencia de seguidores y su interacción es clave.

En la imagen a continuación se detalla como Facebook moviliza el inventario de contenidos publicados

para identificar qué mostrar en nuestra biografía.

Fuente https://blog.hootsuite.com/es/algoritmo-facebook-como-funciona/

Como se observa de todos los posts que podríamos ver, los filtra por relevancia y por cercanía con nuestros
intereses y amistades, mostrándoles en timeline que observamos inocentemente en nuestra cuenta, lo
mismo sucede en Instagram, LinkedIn y en TikTok. Cómo se observa el contenido debería cumplir ciertos
parámetros para ser llamativos a nuestros intereses y ser mostrado, las variables más importantes que
Facebook y en general todas las redes sociales usan para esta recomendación basada en contenidos vistos
por otros son:

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Fuente: https://blog.hootsuite.com/es/algoritmo-facebook-como-funciona/

La misma lógica funciona en Instagram y TikTok, siendo la clave de cada una lo siguiente:

• Instagram recomienda las imágenes o vídeos perfectos estéticamente.

• TikTok recompensa la no perfección porque el humor de que las acciones o momentos de la vida
salen mal son lo que hace que los usuarios retornen con avidez.

LinkedIn al ser una red social profesional en cambio recompensa los contenidos que:

• Educan y generan cuestionamiento o comentarios.

• La publicación frecuente de temas de interés o novedad.

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La operativización de esto es un calendario de contenidos, que nos permite crear temas y materiales para
ser publicados cada día de semana, conforme los datos de nuestro perfil de negocio nos indiquen para
generar más interacción y potencialmente pedidos.

Fuente: https://www.luzzidigital.com/creator-studio-instagram-desde-facebook-en-pc-gratis-2020/

Las fuentes de ideas para poder enamorar a la audiencia son:

1. El horario en que la gente se conecta a la red social.

2. Las palabras clave que los usuarios buscan en Google o los hashtags que la gente está usando más
frecuentemente

3. Crear mensajes que inviten a que nos indiquen lo que sienten no solo el like.

De esta forma la red social y su contenido efectivamente llaman la atención y crean ese enlace de emoción
y necesidad con la comunidad. Sin embargo, aquí viene el secreto más grande del marketing de contenidos
en red social:

Para incrementar el número de seguidores de nuestra marca, DEBEMOS ARRANCAR UNA CAMPAÑA
PAGADA MOTIVACIONAL para captar seguidores. Complementado con publicaciones orgánicas.

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Fuente: Autor Brendan Kane https://onemillionfollowers.com/

Solo buscamos el like y que nos sigan, la clave es que el público objetivo corresponda a quien nos dirigimos,
caso contrario no van a interactuar con nuestra marca.

Esperar un crecimiento orgánico es algo mucho más lento por los filtros de calidad de los algoritmos de
recomendación de las redes sociales.

Finalmente, Facebook ha creado una herramienta propia para administrar y actualizar los perfiles de
un negocio en Facebook e Instagram, sin costo y muy profesional, para conocer más cómo explotar la
herramienta por favor leer aquí:

• Luzzi Digital ( 2021). Luzzi Digital. Merchant Center. Creator Studio: cómo publicar automáticamente
en Instagram desde Facebook en PC (GRATIS 2021). https://www.luzzidigital.com/creator-studio-
instagram-desde-facebook-en-pc-gratis-2020/

Es importante también mencionar que Clientify también permite administrar su fan page en FACEBOOK,
su perfil de negocios en Instagram y la creación de campañas de publicidad en Facebook Business Suite,
con lo cual se hace más sencillo la gestión de campañas.

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TikTok, la red social de vídeos china, creció como espuma en 2020 y 2021 gracias al confinamiento por
Covid 19, con más de 2 millones de usuarios a nivel nacional, es la sexta parte de lo que es Facebook, sin
embargo, el algoritmo de recomendación y la alta concentración en la población más joven del Ecuador
menor a 30 años, hace que altere los contenidos que aparecen en el resto de redes sociales.

Sin embargo, la clave de su crecimiento y uso intensivo es algo que normalmente no debería suceder, pero
como la red social está orientada a mostrar humor en todas las condiciones de la vida, situaciones fuera de
lo común y recompensar la no producción de los vídeos. Eso hace que sea fácil de usar porque recompensa
al creador independiente que hace vídeos de forma casera. Esto disparó el uso de la misma.

Publicidad en TikTok

Para generar un alcance importante en TikTok, se utiliza su sistema de publicidad, que como era de esperar,
está preparado para ser aprendido con vídeos, aquí dejamos el acceso al recurso de entrenamiento principal
propio de TikTok para permitir que se entienda como crear la campaña de captación de seguidores, las de
impulso a productos y ventas, el perfil del negocio y las plantillas para hacer vídeos desde el dispositivo
móvil. Por su novedad no es tan cara ni competitiva como Instagram o Facebook con un alcance importante
a nivel nacional.

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Le recomiendo la siguiente lectura, encontrarás varios vídeos, un poco desordenados, de cómo se debe
crear una cuenta y campañas de publicidad en TikTok. Seguir la numeración de los cursos.

• TikTok(sf). TikTok Centro de aprendizaje empresarial. Lista de videos. https://ads.tiktok.com/

business/learn/course/list

Crear su cuenta de empresa

Debe tene una cuenta de negocio para que acompañe a sus productos o servicios, no solo un perfil personal,
salvo que quiera ser un TikToker reconocido y ganar dinero con auspicios de marca, para crear su cuenta
de empresa, aquí puede hacerlo:

Recomendamos revisar la siguiente lectura:

• TikTok(sf). TikTok for business. Cuentas de empresa de TikTok. https://www.tiktok.com/business/

es/apps/business-account

Mayor alcance en seguidores en TikTok del negocio

Sin embargo, la viralidad y por ende una gran audiencia, no la alcanzará de forma instantánea, por lo que
debe crear una campaña inicial de contactos, casi como si vendiera productos multinivel como Yanbal,
Avon u otras marcas de venta directa, para esto siga estos pasos:

1. Busque contactos conocidos suyos, que sean de público objetivo e invitelos a seguir su cuenta,
dentro de TikTok.

Para tener más criterio puede guiarse por este artículo para crear su estrategia en TikTok.

• TikTok(sf). TikTok for business. Always On: How to develop your brand’s TikTok strategy.
https://www.tiktok.com/business/es/blog/always-on-how-to-develop-your-brands-tiktok-
strategy
• TikTok(sf). TikTok for business. Always On: How to get creative on TikTok. https://www.tiktok.
com/business/es/blog/always-on-how-to-get-creative-on-tiktok

2. Buscar, identificar y listar perfiles de usuarios de TikTok, que por sus hashtags hablen de servicios o
productos complementarios no iguales a los suyos, crear una lista y contactarlos directamente por
mensajes, para que lo sigan y hagan vídeos cooperados entre los dos.

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3. Finalmente cree y publique, al menos durante unas 2 semanas vídeos totalmente irreverentes,
comparando reglas o esquemas establecidos y con humor rompiéndolas, que causen mucha
interacción y recomendación para agregar cada vez más usuarios. Use pistas de audio y efectos que
ayuden a seguir las tendencias de hashtags más llamativos para su negocio.

4. Establecer un calendario día a día de horarios y tipos de vídeos a crear y publicar usando las
plantillas que encuentra en el propio Tiktok.

Esta es la herramienta propia de TitTok para hacerlo:

• TikTok(sf). TikTok for business. Introducing Video Scheduler: Now you can plan TikToks in
advance!. https://www.tiktok.com/business/es/blog/introducing-video-scheduler-now-you-can-
plan-tiktoks-in-advance

Finalmente, y la forma más rápida es ejecutar campañas mes a mes orientadas a captar más seguidores,
a continuación, cómo hacerlo.

Como crear mi campaña de publicidad en TikTok

• TikTok(sf). TikTok for business. Impulsa tu negocio en tiktok. https://www.tiktok.com/business/es/

smbcenter

Con un alcance de cerca de 3 millones de personas en el país es el medio ideal para impulsar ventas de
negocio a negocio. Para poder ejecutar campañas debes seguir los siguientes pasos:

1. Cree su cuenta de EMPRESA en LinkedIn

Siga las instruciones de la siguiente lectura:

• LinkedIn(sf).In Ayuda. Crear una página de LinkedIn.
https://www.linkedin.com/help/linkedin/answer/1693/crear-una-pagina-de-linkedin?lang=es

2. Otra recomendación clave es que también cree su perfil profesional

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en LinkedIn, para que sea el administrador de la página del negocio.

Siga las instruciones de la siguiente lectura:

• LinkedIn(sf).In Ayuda. Registrarse en LinkedIn
https://www.linkedin.com/help/linkedin/answer/3215/registrarse-en-linkedin?lang=es

3. Con el perfil de negocio completo, puede empezar con un calendario de contenido propio, este
debe ser muy educativo y generoso en lo que enseña sobre lo que vende el negocio puede seguir la
misma lógica de TikTok, pero aquí debe ser muy profesional, formal y transparente en la búsqueda
de contactos que pueda ser sus clientes.

4. Luego para poder ejecutar campañas de publicidad debe crear su cuenta publicitaria aquí

Siga las instruciones de la siguiente lectura:

• LinkedIn(sf).Marketing Solutiones. Que puedes hacer con Sponsored Content.
https://business.linkedin.com/es-es/marketing-solutions/native-advertising

Tipos de campañas de LinkedIn Ads

Los tipos de campañas de LinkedIn Ads:

• Campaña de contenido patrocinado: son los anuncios que aparecen en el muro del target
seleccionado.

• Campaña de anuncio de texto: son los anuncios que aparecen en la barra lateral u horizontal.

• Campaña de mensajes InMail patrocinados: son los mensajes privados que llegan al buzón de la
audiencia que ha seleccionado.

Tipos de anuncios en LinkedIn

Los tipos de anuncios en LinkedIn que puede usar para su negocio es:

Anuncios de imagen

Son los anuncios estrella de LinkedIn. Son muy visibles para los usuarios de la red social porque se muestran
en el feed.

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Los anuncios de imagen, sea jpeg o png como formato, tiene 2 textos Headline de 50 caracteres e Intro,
de 150 caracteres, con dimensiones de 1200 x 627 píxeles. Son populares porque tienen tasas de clics
razonables sobre el 1% de todas las veces que los anuncios han sido vistos o impresos.

Los anuncios de imagen son compatibles con el Lead Gen Form o formulario de generación de clientes
potenciales, una opción de generación de leads a través de la propia red social.

Anuncios de texto

Los anuncios de texto son versiones compactas del anuncio de imagen y deben ser redactados pensando
en que se confunden con los contenidos de la interface generando un clic más sutil del usuario.

Título: 25 caracteres como máximo.

Copy: 75 caracteres como máximo.

Imagen: 50 x 50 píxeles.

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Estos anuncios son menos visibles que los anuncios de imagen (puede encontrarlos en la parte derecha de
la red social o bien en la parte superior). Su ratio de conversión puede llegar a ser la mitad, y por ello el CPC
es más bajo. Sin embargo, una buena redacción puede mejorar mucho la productividad en oportunidades
de ventas.

Anuncios carrusel

Son una secuencia de varias imágenes en un mismo anuncio. La estructura de estos anuncios es la
siguiente:

Copy: 150 caracteres como máximo.

Cada una de las tarjetas (imágenes) está debe tener:

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Título: 45 caracteres como máximo.

Imagen: 1080 x 1080 píxeles.

Página destino: se puede configurar para todas las tarjetas una misma página de destino o para cada
tarjeta una diferente.

Al igual que los anuncios de imagen, estos se muestran en el feed y son compatibles con Lead Gen Form o
formularios de generación de clientes potenciales.

Están especialmente indicados para contar historias (por ejemplo; la filosofía de una empresa), para
mostrar secuencias, etcétera.

Formularios de clientes potenciales

esta herramienta permite que dentro del propio LinkedIn, un anuncio al recibir un clic abre un formulario
de contacto, con los datos previamente diligenciados del usuario tomados del propio LinkedIn, en el
cual se verifica y se envía para recibir material descargable, una llamada o iniciar una conversación, esta
herramienta es más costosa complementaria a los anuncios de LinkedIn pero tiene el poder de generar
contactos rápidamente y a su vez integrarlos a la venta vía un CRM que se integre directamente.

Para conocer más de esta herramienta por favor revisar todo este documento en LinkedIn:

• LinkedIn(sf).In Ayuda. Formulario de generaciond e contactos-Resumen.

https://www.linkedin.com/help/lms/answer/a423447

Si bien el plan de marketing digital definió los objetivos de adquisición de audiencias para la marca y el
negocio, así como la adquisición de usuarios para el ecommerce, queda pendiente el cómo hacerlo
realidad, ejecutarlo, medirlo y optimizarlo, aquí es donde el software se integra con la publicidad online
y así garantizamos que:

1. Lleguemos al público objetivo con nuestro mensaje.

2. Influir para que nos consideren como solución.

3. Comparen nuestra solución.

4. Compren la solución más eficaz.

5. Usen la solución .

6. La recomienden o rechacen.

Todo esto requiere integración entre:

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• Tienda de ecommerce.

• Tiendas en perfiles sociales.

• Mensajería instantánea (WhatsApp - FB - IG Messenger, Chatbot).

• Emails de seguimiento a los prospectos luego de su interacción con la marca.

• CRM (Customer Relationship Manager) para dar seguimiento a cada oportunidad de ventas y
cerrarlas de forma metódica.

• Inteligencia del mercado (posicionamiento en Google, competencia en medios sociales).

• Informes de analítica del negocio en línea (Google Analytics).

Esto se comprende más fácilmente con este diagrama:

Fuente: Elaboración propia

Como se observa, no es como te han dicho “SOLO HAY QUE ESTAR EN REDES SOCIALES” porque
básicamente, te estás cortando las oportunidades, para que el negocio online integrado al plan de
marketing digital despegue en ventas de forma sostenida.

Para eso se inventó el Inbound Marketing por allá en 2006, con el fin de integrar todas las fuentes de
tráfico, y creando software que conectado al Ecommerce y perfiles sociales, produzca este tipo de
comportamientos y seguimientos.

Existen varios sistemas en el mercado, pero como se mencionó anteriormente en el tema de Email
Marketing como fuente de tráfico; podríamos usar una herramienta avanzada de 800 USD al mes o una
igual de avanzada de 150, 90 o 50 USD al mes, ¿cuál es la diferencia?, que la recomendación que hacemos
aquí está basada en la experiencia de 14 años haciendo marketing digital con automatización de marketing
o inbound marketing en varios mercados globales y usando 8 diferentes herramientas.

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¿Qué es el Inbound Marketing?

El inbound marketing por definición de sus inventores la compañía Hubspot, es un enfoque que apunta
al crecimiento de su empresa creando relaciones significativas y duraderas con los consumidores,
prospectos y clientes. Consiste básicamente en proporcionarles elementos que les permitan
alcanzar sus metas en todas y cada una de las etapas del recorrido que realizan junto a su empresa.
Recuerda: el éxito de sus clientes implica también el suyo. Hubspot (n.d.)

Existen tres formas para aplicar la metodología inboun

Cuando un cliente tiene éxito y lo cuenta a otros, despierta el interés de posibles compradores, lo que da
lugar a un circuito que alimenta e impulsa automáticamente su pequeño o gran negocio. Es así como la
metodología inbound hace de sustento para su flywheel.

Soluciones de Inbound para integrar el plan de marketing digital

Muchos pensaran “Esto es muy avanzado para mi negocio, con Facebook estoy súper” mientras otros
dirán “Voy a implementar esto porque así no dependo solo del Facebook” como se observa el segundo
caso tiene muchas más posibilidades de conquistar el mercado que el otro negocio que solo tiene su
fan page y se siente “súper exitoso” con los comentarios y pedidos del Marketplace de Facebook, pero
lamentablemente en un mundo tan competitivo, no se puede confiar en lo que ha funcionado antes y
menos en Internet, porque si mañana cambia el algoritmo de recomendación de Facebook Marketplace
o de TikTok, simplemente te quedas sin negocio, y el que tenga más opciones para llegar a su público
objetivo, tendrá más oportunidades de ventas y un negocio más duradero en el tiempo.

Aquí mostramos una breve y clara comparación entre Hubspot, el líder de la categoría y Clientify un retador
que no tiene casi nada que envidiarle y es muy eficaz para un pequeño, mediano o gran negocio.

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Fuente: https://clientify.com/clientify-vs-hubspot

Cómo se observa por una fracción de la inversión se obtiene más servicio y características que el líder del
mercado. Esta herramienta es la mejor forma de integrarse con el plan de inbound marketing, las ventas
online y el control de todos los activos digitales del negocio (Web- Ecommerce, perfiles sociales, Apps,
fotografía, vídeo, etc.).

Todos los sistemas de inbound marketing siempre parten de crear su buyer persona, o los buyer personas
que tenga el negocio, de tal manera que el sistema al detectar que un contacto es el buyer persona, activa
un ciclo de seguimiento y automatización sumamente eficaz.

Para conocer todo lo que incluye la herramienta de automatización de marketing o inbound marketing
revise las características del software en https://clientify.com/marketing.

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¿Pero cómo implementar el Inbound Marketing como software que soporta la ejecución del plan de
marketing digital?, pues no es tan difícil, para hacerlo te planteamos esta línea de tiempo de las tareas que
le permitirá implementar la metodología de Inbound Marketing integrado al Plan de Marketing Digital de
forma consistente.

La clave consiste en que el software que utilice, se integre de forma transparente:

1. Las herramientas publicitarias de Google, Facebook - Instagram. TikTok y LinkedIn

2. El sistema de ecommerce

3. El Crm, Chatbot, formularios de contacto y WhatsApp Web deben ser parte del sistema de Inbound.

4. Integración con sistema de analítica web y social

Con esto claro, implementar el plan de marketing digital y activarlo usando todo el inbound marketing será
eficiente, caso contrario, tendrá muchas integraciones diferentes, dispersas y económicamente inviables.

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