La perspectiva del cliente del

Las organizaciones empezaron a

Balanced Scorecard se enfoca en Cambio de las Organizaciones en el
Perspectiva del enfocarse en lo que necesitaban
comprender las expectativas del enfoque de las medidas
Cliente hacer bien en cada perspectiva
cliente y determinar la propuesta
para ejecutar con exito
de valor de la organización

El Balanced Scorecard identifica

Los mapas estratégicos se crearon
los procesos clave que deben 1. Introducción de
5. Perspectivas para delinear lo que las
sobresalir para agregar valor para Perspectiva del Objetivos Mapas de Estrategia
del Balanced organizaciones necesitan para
los clientes y en última instancia, Proceso Interno Estrategicos
Scorecard hacer bien cada perspectiva
los accionistas.

El aprendizaje y la perspectiva de
El Balanced Scorecard se han
crecimiento del Balanced
convertido en uno de los marcos
Scorecard se enfoca en el Perspectiva de
Exito y Popularidad del de gestión más populares del
desarrollo activos intangibles de la Aprendizaje y Balanced Scorecard mundo, utilizado tanto por
organización, de las habilidades de Crecimiento
organizaciones del sector público
los empleados y tecnología, para
como privado
apoyar a largo plazo el éxito

Esta perspectiva mide el impacto Las organizaciones empezaron a

de ejecución de la estrategía en la Perspectiva Conceptos equivocados sobre el enfocarse en lo que necesitaban
organización de los resultados Financiera Framework hacer bien en cada perspectiva
financieros para ejecutar con exito

Peligros Los conceptos equivocados

Esta perspectiva se enfoca en 2. Desafíos y
Perspectiva del potenciales de pueden descargar el éxito y
satisfacer las demandas de los Conceptos
6. Perspectivas Conceptos dificultar la efectividad del
clientes y entrgar valor Cliente Erróneos
Erróneos Framework

Esta perspectiva mira los procesos Es crucial tener una compresión

Perspectiva de
necesarios para cumplir la Importancia de Entender profunda del Framework para
los Procesos
propuesta de valor elegida e el Framework construir uno auténtico que pueda
Internos
impulsar la estrategía elegida transformar un negocio
BALANCE
SCORECARD

Esta área se enfoca en asegurar

que la organización tenga las Una persepctiva es un punto de
Capital Humano
habilidades y talentos necesarios Definición de Perspectiva vista o lente a través del cual
para una ejecución efectiva examinar una estrategia

Esta área examina las inversiones El Balanced Scorecard utiliza

de la organización en tecnología 7. Perspectiva de cuatro perspectivas para brindar
Capital de 3. Perspectivas
de la información y cómo apoyan Aprendizaje y Cuatro Perspectivas del una visión integral de la ejecución
Información del Balanced
la estrategía Crecimiento Balanced Scorecard de la estrategía financiera, los
Scorecard
procesos internos del cliente, y el
aprendizaje y crecimiento

Esta área analiza los componentes Para evaluar con precición el

cruciales del éxito como la cultura, Capital progreso y la ejecución, se deben
el trabajo en equipo y el Organizacional Importancia de utilizar las considerar las cuatro perspectivas,
intercambio de conocimientos Cuatro Perspectivas ya que están interconectadas y
son esenciales para una estrategía
exitosa

El Balanced Scorecard tiene sus

raices en el trabajo de pensadores
Raíces Conceptuales y practicantes de gestión,
incluyendo a Peter Drucker y
Abraham Maslow
El reto principal es restringir el
número de procesos incluidos, solo
se limitan aquellos procesos que Procesos
son verdaderamente estratégicos y Limitadores
que impulsan la posición del valor
elegido Escribe algo El Balanced Scorecard fue
4. Origenes e inventado por Robert Kaplan y
Historia del Invención del Balanced Robert Kaplan y David Norton, quienes
8. Desafíos Scorecard David Norton introducieron el concepto en un
Balanced
Scorecard artículo de Harvard Business
Review de 1992
Muchas organizaciones luchan con
la perspectiva, pero esta es crucial Lucha con la
debido a que proporciona los perspectiva del
facilitadores para el resto del Crecimiento y
Balance Scorecard Aprendizaje
El Balanced Scorecard fue creado
para integrar activos intangibles en
Objetivo del Balanced
los sistemas de medición de una
Scorecard
organización con el fin de impulsar
el enfoque y la responsabilidad