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Comunicacin Externa

La comunicacin externa se define como


el conjunto de operaciones de
comunicacin destinadas a los pblicos
externos de una empresa o
institucin, ask es decir, tanto al gran
pblico, directamente o a travs de los
periodistas, como a sus proveedores,
accionistas, a los poderes pblicos y
administraciones locales y regionales, a
organizaciones internacionales, etc. En la
actualidad, la publicidad ha dejado de ser la nica herramienta vlida para introducir un
mensaje en el mercado y ha dado paso a una nueva etapa ms imaginativa: la comunicacin
integral. Pero, cmo podemos implantar con xito una poltica de comunicacin externa en
nuestro negocio? Son muchas las herramientas que la comunicacin pone a nuestra
disposicin y que bien utilizadas pueden aportarnos importantes ventajas competitivas
adaptndolas al target de nuestro producto o servicio: el marketing directo, el product
placement, el marketing relacional, las RR PP, el patrocinio, las ferias e Internet, que ha
hecho realidad conceptos como interactividad, personalizacin, etc. y que est creando
nuevas oportunidades para las empresas y los profesionales.

La comunicacin interna
La comunicacin interna es la comunicacin
dirigida al cliente interno, es decir, al
trabajador. Nace como respuesta a las nuevas
necesidades de las compaas de motivar a su
equipo humano y retener a los mejores en un
entorno empresarial donde el cambio es cada
vez ms rpido. No olvidemos que las
empresas son lo que son sus equipos humanos,
por ello, motivar es mejorar resultados.

Es un error pensar que la comunicacin interna


es un lujo y algo exclusivo de las grandes
empresas y mxime en la etapa que estamos atravesando que viene marcada por unos
resultados un tanto inciertos a todos los niveles. De ah que se est convirtiendo en uno de
los grandes retos profesionales del siglo XXI, donde todava son pocas las entidades que
desarrollan una adecuada poltica de comunicacin interna que contribuya a implantar los
cambios y a lograr los objetivos corporativos y estratgicos de la compaa.

Muchas empresas ignoran que para ser competitivas y enfrentarse con xito al cambio al que
nos empuja inexorablemente el mercado, han de saber motivar a su equipo humano, retener
a los mejores, inculcarles una verdadera cultura corporativa para que se sientan identificados
y sean fieles a la organiza- cin. Y es precisamente aqu donde la comunicacin interna se
convierte en una herramienta estratgica clave para dar respuesta a esas necesidades y
potenciar el sentimiento de pertenencia de los empleados a la compaa para conseguir
retener el talento.

Escenario de la Comunicacin Organizacional


La presente investigacin, pretende
adentrar al lector, en el amplio mbito
de la comunicacin organizacional.
Es sabido por todos nosotros, y si no con
las palabras textuales, por lo menos en
esencia, que la comunicacin es el
proceso mediante el cual, una persona
transmite informacin a otra persona, y es el objetivo de toda comunicacin; en el caso de
las empresas en particular la transmisin de informacin es una actividad diaria y de gran
importancia, es por ello que existe la comunicacin organizacional. Generalmente en esta
temtica surgen obstculos o barreras que impiden el correcto proceso de transmisin de
datos empresariales, personales u organizacionales.

Comunicacin
descendente
En toda organizacin es importante la
comunicacin y el envo oportuno de la
informacin para la toma de decisiones o para
saber lo que se debe hacer. Uno de los tipos de
comunicacin ms frecuentes en las
organizaciones es la comunicacin
descendente. Este tipo de comunicacin
consiste en transmitir informacin necesaria
para las actividades, desde los niveles ms altos hacia los niveles ms bajos de la
organizacin. Al realizar la comunicacin descendente, los directivos de los niveles
estratgicos envan la informacin hacia abajo en la jerarqua organizacional. Pasa por los
niveles altos, medios y bajos de los directivos hasta llegar a los niveles operacionales en
donde se encuentran los trabajadores o colaboradores de la organizacin. A travs de la
comunicacin descendente; los directivos envan la informacin necesaria para realizar las
actividades que, de ser efectuadas de la mejor manera, harn posible el cumplimiento de los
objetivos.

Comunicacin Ascendente
La comunicacin ascendente se refiere a los
mensajes que los empleados envan a sus
administradores o a otros que ocupan
puestos ms altos dentro de la
organizacin. Los participantes en los
programas de formacin de General
Electric toman parte en una comunicacin
ascendente el ltimo da del programa.
Entregan a sus jefes una lista de propuestas,
que los jefes deben apoyar o descartar. La
comunicacin ascendente sirve
primordialmente como vehculo de retroalimentacin, cerrando el ciclo de la comunicacin
descendente para garantizar que se codifique y decodifique correctamente la informacin.
La comunicacin ascendente tambin se puede dar fuera de la unidad de trabajo de la
persona. El gerente de capacitacin se podra comunicar con el Vicepresidente de Ventas con
el propsito de definir los requisitos concretos de capacitacin de sus empleados. Un
empleado de cuentas por cobrar podra enviar al gerente de Produccin, informacin sobre
un cliente infractor con especificaciones singulares del trabajo. Las organizaciones estn
bajando la toma de decisiones a los niveles inferiores. Los ejecutivos estn facilitando a los
administradores de niveles bajos y a los empleados no administrativos para que tomen
decisiones importantes. Este cambio hace que la calidad de la comunicacin ascendente sea
un imperativo a fin de que los ejecutivos puedan tener acceso a la toma de decisiones.
La Comunicacin Cruzada
Vinculada a las prcticas ms actuales de
gestin empresarial -grupos de trabajo
frente a trabajadores individuales-, surge
otra forma de comunicacin interna en la
empresa con recursos facilitados por la
compaa: La Comunicacin Cruzada
entre personas de diferentes unidades
organizativas, del mismo (horizontal) o
distinto nivel jerrquico.

Hablo de recursos facilitados por la compaa para identificar un tipo de comunicacin


promovido conscientemente por la empresa, puesto que la comunicacin cruzada, las
relaciones entre los integrantes de una compaa, se producen inevitable y afortunadamente,
las promueva o no la empresa, a travs de la comunicacin informal, de la que me referir en
otro artculo.

Pero formal o informalmente, la comunicacin cruzada se da en todo tipo de organizaciones


empresariales o sociales, y en el caso de las empresas son una de las claves que explican el
xito o el fracaso en funcin del nivel y conviccin de la participacin de los trabajadores
de la compaa. Es a travs de la comunicacin cruzada donde mejor podemos ver el
funcionamiento de los equipos de mejora, el grado de confianza mutua de los trabajadores
entre si y con la direccin, la colaboracin en el diseo, aproximacin y consecucin de los
objetivos de la compaa (objetivos que deben definirse en trminos de empleados, clientes,
proveedores, procesos y entorno social, y no solo en trminos de resultados econmicos, que
habitualmente son consecuencia del desarrollo correcto de los anteriores).

Comunicacin Escrita

La comunicacin escrita, a diferencia de la oral, no est sometida a los conceptos de espacio


y tiempo. La interaccin entre el emisor y el receptor no es inmediata e incluso puede llegar
a no producirse nunca, aunque aquello escrito perdure eternamente. Por otro lado, la
comunicacin escrita aumenta las
posibilidades expresivas y la
complejidad gramatical, sintctica y
lxica con respecto a la comunicacin
oral entre dos o ms individuos. La
composicin como parte de la
comunicacin escrita lleva mucha
creatividad y sensibilidad en sus
textos ya que es la expresin de un
trabajo por un individuo para
demostrar su manejo del idioma y el
tema, con sta se intenta lograr que
los estudiantes desarrollen la
imaginacin y creatividad. Sus caractersticas son: narracin, reelaboracin de acciones,
creatividad, subjetividad, interpretacin, emotividad, estilo personal e intencionalidad de
entender. ltimamente se ha dejado atrs la tendencia del anlisis y la lgica por medio de
los trabajos escritos en los colegios de educacin secundaria y lo han reemplazado por otros
mtodos como la matemtica. Aunque tengan la misma finalidad, en este caso la metodologa
escrita les ayuda ms a desarrollar mejor el lenguaje. En una narracin el emisor relata hechos
pasados, sta algunas veces se ve afectada ya que se suele utilizar la subjetividad y esto
distorsiona la realidad de los hechos, al ser percibida de una forma personal, y ser contada
desde este punto de vista puede tener incongruencias con el verdadero hecho. En nuestro
mundo actual es obvia la importancia de la comunicacin nos exige en todas partes: en la
escuela, en el trabajo y en mltiples actividades cotidianas.

VENTAJAS DE LA COMUNICACIN ORAL .


Permite obtener respuestas
inmediatas al mensaje dado a
otras personas .
Es vulnerable a ser
complementada mediante
gestos , ademas y otros
medios auxiliares .
Es la ms elemental y
econmica cuando las
personas estn cerca
fsicamente .
Todo ser humano lo puede realizar , salvo problemas o defectos fsicos .
Permite identificar o distinguir (reconocer) a las personas an cuando no la estamos viendo .
Facilita correcciones inmediatas del mensaje al propio emisor .
Ejm : un profesor cuando dialoga con sus alumnos puede equivocarse y los alumnos pueden
corregirlo .

DESVENTAJAS DE LA COMUNICACIN ORAL


No todas las personas las
personas tienen una misma
idea sobre una misma
palabra .
No todas las personas
tienen condiciones de oir
con claridad un mensaje o
definitivamente no
oyen por incapacidad
auditiva .
No permite transmitir graficaciones mentales con suma nitidez .
Tiene una cobertura muy limitada cuando el emisor se dirige a un receptor o receptores
mediante el canal natural (volumen de la voz) .
Es efmera , ya que demanda tecnologa si se le quiere retener .

Las ventajas de la comunicacin no verbal


El comunicar un mensaje a otra persona
a travs de un movimiento corporal o un
gesto es parte de la comunicacin no
verbal, una de las formas de
comunicacin ms poderosa y bastante
utilizada entre los humanos. Los tipos
de comunicacin no verbal incluyen
gestos con las manos, expresiones
faciales y la postura. El tocar a otra
persona es una forma de comunicacin
no verbal. Incluso la manera de vestir
comunica mensajes no verbales. De
acuerdo con Help Guide, el entender la comunicacin no verbal y aprender a utilizarla
efectivamente, te ayudar a manejar muchos de los desafos de la vida.
Las desventajas de la comunicacin no
verbal

La gente se comunica verbal y no verbalmente. La comunicacin verbal se usa


intencionalmente. La mayora de la gente es consciente de qu cosas salen de su boca, pero
la comunicacin no verbal sucede subconscientemente. Por ejemplo, puede que una persona
juguetee en su asiento al ser entrevistado para un empleo debido a que se siente nerviosa. Las
acciones hablan ms fuerte que las palabras. Puede que slo digan una cosa pero que se
interprete de otra manera por su lenguaje corporal o seales no verbales. Esto puede ser una
desventaja, si no son cuidadosos.
Introduccin
Comunicacin (del latn communicato, -nis1 ) es la actividad consciente de
intercambiar informacin entre dos o msparticipantes con el fin de transmitir o recibir
significados a travs de un sistema compartido de signos y normas semnticas. Los pasos
bsicos de la comunicacin son la formacin de una intencin de comunicar, la composicin
del mensaje, la codificacin del mensaje, la transmisin de la seal, la recepcin de la seal, la
decodificacin del mensaje y finalmente, la interpretacin del mensaje por parte de un receptor.
Conclusin

La comunicacin no verbal consiste en transmitir significados en la forma de mensajes no


verbales. Ejemplos de comunicacin no verbal incluyen los gestos, las expresiones faciales,
la expresin corporal, el contacto visual, la manera de vestir, la hptica (comunicacin por
medio del tacto), la cronmica (significado del tiempo en la comunicacin) y
la kinsica (lenguaje corporal), entre otros. La mismacomunicacin oral contiene elementos no
verbales como la paralingstica (elementos no verbales que acompaan a la lingstica, por
ejemplo tonos de sorpresa, inters, desinters, miedo, cansancio, insinuaciones, etc.) Segn
estudios, el 55 por ciento de la comunicacin humana se da por medio de expresiones faciales
no verbales y un 38 por ciento por medio del paralenguaje.2 Esto incluye la misma comunicacin
escrita en la cual es posible determinar sentidos en el estilo de escritura, la distribucin de
espacios entre palabras y el uso de emoticonos para transmitir emociones.

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