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Etapa 1 - Presaberes - Rúbrica de evaluación y entrega de la actividad

Diseño de software

Trabajo individual

Presentado por:

Mayerly orjuela navarrete

Grupo:

202016897_83

Presentado a:

Fernando rojas rojas

Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD)

Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e Ingenierías (ECBTI)

Programa de Ingeniería De Sistemas

Febrero 2024
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Introducción

En el mundo empresarial actual, la práctica común de externalizar procesos de

negocio (conocida como BPO) ha surgido como una estrategia para mejorar la eficiencia y
recortar costos operativos. Sin embargo, la gestión de la comunicación y documentación
entre las empresas de BPO y sus clientes puede ser complicada, especialmente cuando se
depende de métodos convencionales como reuniones cara a cara.

Para abordar estos desafíos, se propone desarrollar un software especializado que facilite
todas las interacciones entre las empresas de BPO y sus clientes. Este software estará
diseñado para ofrecer una plataforma centralizada y fácil de usar, donde los usuarios
puedan llevar a cabo todas las actividades relacionadas con la externalización de
procesos empresariales de manera eficiente y segura.

este trabajo se enfoca en el análisis y diseño preliminar de dicho software. Se concentra en

identificar los requisitos funcionales clave y en crear un diagrama de flujo que muestre
cómo podría fluir la información dentro del sistema propuesto. Para ello, se examinarán
fuentes relevantes en áreas como gestión de proyectos de software, sistemas de gestión de
documentos y seguridad de la información, con el objetivo de fundamentar y respaldar la
viabilidad y efectividad del enfoque propuesto.
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Objetivos del trabajo

Objetivo General
El propósito principal de este proyecto es desarrollar un software especializado que
simplifique las interacciones entre las organizaciones de BPO (Business Process
Outsourcing) y sus clientes. Este software tiene como meta mejorar la eficiencia y
disminuir los costos asociados con la comunicación y gestión de documentos en entornos
empresariales.

Objetivos Específicos
1. Reconocer los principales obstáculos en la comunicación y manejo de documentos
entre las empresas de Procesamiento de Negocios Externos (BPO) y sus clientes.
2. Realizar un examen exhaustivo de las necesidades y los requisitos operativos
específicos de las empresa (BPO) y sus clientes en lo que respecta a la
comunicación y la administración de documentos.
3. Crear un programa informático que ofrezca una plataforma integrada y de sencilla
utilización para todas las funciones vinculadas a la externalización de procesos
empresariales.
4. Investigar y seleccionar las tecnologías y herramientas más adecuadas para el
desarrollo e implementación del software propuesto.
5. Evaluar la viabilidad y efectividad del enfoque propuesto mediante la revisión de
referencias bibliográficas relevantes en áreas como gestión de proyectos de
software, sistemas de gestión de documentos y seguridad de la información.
6. Proponer recomendaciones para la implementación exitosa del software,
considerando aspectos técnicos, operativos y de seguridad.
7. Contribuir al avance del conocimiento en el campo de la tecnología aplicada a la
gestión de procesos empresariales mediante la presentación de resultados y
conclusiones en conferencias o publicaciones especializadas.
8. Elaborar un diagrama de flujo que ilustre el posible flujo de información dentro del
sistema propuesto, identificando los puntos clave de interacción entre las
organizaciones de BPO y sus clientes.
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La actividad consiste en: 1. Realizar la lectura de las referencias bibliográficas de la unidad

1 y del caso de estudio.
2. Elaborar un diagrama de flujo donde se relacionen las lecturas con el caso de
estudio propuesto identificando de manera preliminar el posible flujo de
información.

Desarrollo
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Evidencia participacion en el foro

Link del diagrama de flujo:

https://drive.google.com/file/d/1uLQRJjyuhSTRAq67oEZ0 wxdGMzf8rih3/view?
usp=sharing
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Explicación

1. Inicio: Este es el punto de partida del proceso. Aquí, el sistema pregunta si el usuario es
un cliente o una
organización BPO.

2. Login: En esta etapa, el usuario debe iniciar sesión en el sistema. Si es un nuevo usuario, se
le dirigirá al proceso
de registro.

3. Registro de Usuario: Aquí, los nuevos usuarios pueden registrarse en el sistema

proporcionando la información
requerida y creando sus cuentas.

4. Perfil: Una vez que los usuarios han iniciado sesión, tienen acceso a su perfil. Pueden
cambiar su contraseña y
personalizar su perfil según sea necesario.

5. Postear Solicitud: En esta fase, los clientes pueden publicar solicitudes para
proyectos específicos. Las organizaciones BPO pueden buscar
estas solicitudes y responder a ellas.

6. Buscar Solicitudes y Responder Solicitud: Las organizaciones BPO tienen la

capacidad de buscar las solicitudes de proyectos publicadas por los clientes y
responder a ellas si están interesadas en ofrecer sus servicios.

Subir Documentos: Los usuarios pueden cargar los documentos necesarios

7.
para el proyecto, como especificaciones o archivos de trabajo. Otros usuarios
pueden descargar estos documentos para su revisión o uso
posterior.

8. Revisar Progreso: Los clientes pueden verificar el progreso de los proyectos en

curso. También pueden realizar controles de calidad y pruebas para
garantizar que el trabajo se realice según lo acordado.

9. Subir Producto/Servicio: Una vez completado el trabajo por parte de la

organización BPO, pueden cargar el producto o servicio finalizado en
el sistema para que el cliente lo revise y apruebe.
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10. Pago y Envío: Una vez que el cliente ha revisado y aprobado el trabajo,
proceden al pago de los servicios prestados por la organización BPO. Luego, la
organización BPO realiza el envío del producto o servicio al
cliente, si corresponde.

11. Fin: Este es el punto final del proceso, donde se completa la transacción entre el cliente y
la organización BPO.
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Conclusión
se enfoca en diseñar y proponer un software especializado con el objetivo de mejorar la
eficiencia y reducir los costos relacionados con la comunicación y gestión de documentos
en entornos empresariales que utilizan la externalización de procesos de negocio (BPO).
Durante el estudio, se han identificado los principales desafíos en la comunicación entre las
organizaciones de BPO y sus clientes, y se han examinado detalladamente las necesidades y
requisitos funcionales de ambas partes.

El software desarrollado proporciona una plataforma centralizada y fácil de usar para

facilitar todas las interacciones relacionadas con la externalización de procesos
empresariales, con el objetivo de optimizar las operaciones de las empresas de BPO y
mejorar la experiencia del cliente. Su desarrollo se basa en un análisis exhaustivo y en la
cuidadosa selección de tecnologías y herramientas apropiadas, respaldado por una
revisión de referencias bibliográficas relevantes en áreas clave como gestión de proyectos
de software, sistemas de gestión de documentos y seguridad de la informacio n
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Referencias bibliográficas
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OVI Unidad 1:

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 Sanchez, J. F (2022). Identificación de clases y asociaciones en el diagrama de
clases. [Vídeo]. Repositorio Institucional UNAD.
https://repository.unad.edu.co/handle/1059
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