ESTRATEGIA DE

COMUNICACIÓN INTEGRADA DE
MARKETING
COMUNICACIÓN DE VALOR PARA EL CLIENTE
 COMUNICACIÓN DE VALOR PARA EL
CLIENTE
LAS EMPRESAS NO SÓLO DEBEN PENSAR EN COMO CREAR VALOR PARA EL CLIENTE; TAMBIÉN
DEBEN UTILIZAR LA MEZCLA PROMOCIONAL PARA COMUNICAR CON CLARIDAD Y PERSUASIÓN ESE
VALOR. LA PROMOCIÓN NO ES UNA HERRAMIENTA ÚNICA, SINO UNA COMBINACIÓN DE VARIAS
HERRAMIENTAS, BAJO EL CONCEPTO DE COMUNICACIÓN DE MARKETING INTEGRADA.
LA COMPAÑÍA DEBE COORDINAR DE FORMA CUIDADOSA TALES ELEMENTOS DE PROMOCIÓN PARA
TRANSMITIR UN MENSAJE CLARO, COHERENTE Y CONVINCENTE ACERCA DE LA ORGANIZACIÓN Y DE
SUS MARCAS.
CREAR BUENAS RELACIONES CON LOS CLIENTES REqUIERE ADEMáS DE LA ELABORACIÓN DE UN
BUEN PRODUCTO, LA ASIGNACIÓN DE UN PRECIO ATRACTIVO Y DE PONERLO A LA DISPOSICIÓN DE
LOS CLIENTES; TAMBIÉN DEBEN COMUNICAR SU PROPUESTA DE VALOR A LOS CLIENTES.
TODAS LAS COMUNICACIONES DEBEN PLANEARSE Y COMBINARSE EN PROGRAMAS INTEGRADOS DE
FORMA CUIDADOSA, SE CONSIDERA COMO UN ELEMENTO CRUCIAL EN LAS ACTIVIDADES qUE UNA
EMPRESA REALIZA PARA CREAR RELACIONES PERMANENTES CON SUS CLIENTES.
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CLIENTE
LA MEZCLA DE PROMOCIÓN DE UNA EMPRESA, TAMBIÉN LLAMADA MEZCLA DE
COMUNICACIONES DE MARKETING, ESTá COMPUESTA POR UNA MEZCLA
ESPECÍFICA DE PUBLICIDAD, RELACIONES PÚBLICAS, VENTAS PERSONALES,
PROMOCIÓN DE VENTAS Y HERRAMIENTAS DE MARKETING ONLINE O DIRECTO
qUE UTILIZA LA COMPAÑÍA PARA COMUNICAR VALOR PARA EL CLIENTE DE
FORMA PERSUASIVA Y ESTABLECER RELACIONES CON ÉSTE.
LA MEZCLA DE PROMOCIÓN SE CONSIDERA COLOqUIALMENTE COMO LA CAJA DE
HERRAMIENTAS DEL MERCADÓLOGO PARA COMUNICARSE CON LOS CLIENTES Y
OTROS SOCIOS. PARA TRANSMITIR UN MENSAJE CLARO Y CONVINCENTE, CADA
HERRAMIENTA DEBE COORDINARSE DE FORMA CUIDADOSA Y COHERENTE BAJO
EL CONCEPTO DE COMUNICACIONES INTEGRADAS DE MARKETING O CIM.
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CLIENTE
LAS SIGUIENTES SON LAS DEFINICIONES DE LAS CINCO PRINCIPALES HERRAMIENTAS DE
PROMOCIÓN:
PUBLICIDAD: ES UNA COMUNICACIÓN NO PERSONAL, PAGADA POR UN PATROCINADOR
IDENTIFICADO qUE COMUNICA IDEAS, ORGANIZACIONES, BIENES O SERVICIOS, POR
EJEMPLO, LA PUBLICIDAD PUEDE HACERSE POR DIFERENTES MEDIOS: TRANSMISIONES
POR TELEVISIÓN O POR RADIO, ANUNCIOS IMPRESOS, ETC.
PROMOCIÓN DE VENTAS: SU PRINCIPAL FUNCIÓN ES COMPLEMENTAR LA PUBLICIDAD Y
FOMENTAR LAS VENTAS DE UN PRODUCTO O SERVICIO. POR EJEMPLO, LOS PREMIOS qUE
OFRECEN ALGUNOS SITIOS DE COMIDA EN ALIANZA CON EMPRESAS DE CINE REGALANDO
A SUS CLIENTES BOLETAS DE PELÍCULAS RECONOCIDAS.
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CLIENTE
VENTAS PERSONALES: PRESENTACIÓN DIRECTA DE UN PRODUCTO POR UN
REPRESENTANTE DE LA EMPRESA, CON EL PROPÓSITO DE VENDER Y DE ESTABLECER
RELACIONES CON EL CLIENTE. LAS VENTAS PERSONALES SE DAN CARA A CARA O POR
TELÉFONO. COMPARANDOLA CON LAS DEMáS HERRAMIENTAS SE CONSIDERA qUE ES EN
LA qUE MáS SE INVIERTE DINERO.
RELACIONES PÚBLICAS: SON UNA VARIEDAD DE ESFUERZOS DE COMUNICACIÓN, qUE
PERMITAN ESTABLECER BUENAS RELACIONES DIRIGIDAS A OTRAS ORGANIZACIONES Y
AL MERCADO TOTAL, MEDIANTE LA CREACIÓN DE UNA BUENA IMAGEN CORPORATIVA Y
EL MANEJO DE RUMORES, RELATOS O SUCESOS DESFAVORABLES. A DIFERENCIA DE LA
PUBLICIDAD Y DE LAS VENTAS PERSONALES, NO INCLUYEN UN MENSAJE DE VENTAS
ESPECÍFICO. PUEDE DIRIGIRSE A CLIENTES, ACCIONISTAS O UN GRUPO DE INTERÉS
ESPECIAL. EJEMPLOS: UNA FORMA ESPECIAL DE LAS RELACIONES PÚBLICAS TIENE qUE
VER CON HISTORIAS ACERCA DE UNA ORGANIZACIÓN O DE SUS PRODUCTOS O UN MENSAJE
IMPERSONAL qUE LLEGA A UN AUDITORIO MASIVO A TRAVÉS DE LOS MEDIOS.
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CLIENTE
MARKETING DIRECTO: CONTACTOS DIRECTOS CON LOS CONSUMIDORES PREVIAMENTE
SELECCIONADOS, PARA OBTENER UNA RESPUESTA INMEDIATA Y CULTIVAR RELACIONES
DURADERAS CON EL CLIENTE. ALGUNOS EJEMPLOS SON LOS CATáLOGOS, EL MARKETING
TELEFÓNICO, CORREOS ELECTRÓNICOS, MARKETING MÓVIL Y OTROS. EL MARKETING
DIRECTO BUSCA PROVOCAR UNA ACCIÓN EN UN GRUPO SELECCIONADO DE CONSUMIDORES
EN RESPUESTA A UNA COMUNICACIÓN DE MARKETING. ES ESENCIAL qUE LA RESPUESTA
DEL CONSUMIDOR SEA MEDIBLE Y CUANTIFICABLE PARA GENERAR DATOS CON LOS qUE
SEA POSIBLE MEJORAR LA ESTRATEGIA DE MARKETING.

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