Actividad 3

Casos prácticos iniciales 3

Asignatura:
Electiva CP: Gestión de
cartera
NRC 40-54457

Luisa Fernanda Pérez Carrillo

ID 851351
Andrey Estiven Naranjo
Reales ID 836597
Erika Alejandra Camelo
Peralta ID 701689

Tutor:
Leidy Viviana Serano Serrato

Corporación Universitaria
Minuto de Dios
Facultad de Ciencias
Empresariales
Programa de Administración
Financiera
2024

Casos prácticos iniciales 3

Propuesta de generación de indicadores para cartera

Propósito:
 Comprender la importancia de los indicadores, su generación y relevancia como
instrumento o mecanismo de control, evaluación y seguimiento de procesos de gestión de
cartera.

Metodología:
Los estudiantes en grupos de trabajo identificarán los procesos y áreas que interviene en la
gestión de cartera, y generarán la propuesta de mínimo seis indicadores creados por el
grupo y aplicables a las actividades y áreas relacionadas para el seguimiento de cartera,
conforme a las orientaciones del tutor y los siguientes criterios:

Descripción del Nombre

Área de Indicador Indicador Meta responsable Análisis de
aplicación Objetivo (verbo (formula) indicador
del
infinitivo)
indicador

Cobranza Monitorear la Recuperación de Pago deuda/Deuda 75% Analista de Recuperación de

recuperación de cartera en mora. total. Cartera cartera en un periodo
cartera de un mes mediante
mensualmente. acuerdos de pago.
Contacto de Implementar Relacionamiento Clientes 80% Webmaster Evidencia la
clientes diferentes planes de efectivo contactados/Total participación de
acción para clientes. clientes con contacto
conectar con efectivo.
diferentes entidades
financieras que
generen crédito a
los clientes
llevando a cabo un
seguimiento
continuo.
Deserción de Medir la cantidad Activación de Clientes 65% Especialista en Implementación de
clientes de clientes que se clientes perdidos/Total clientes retención. estrategias para
mantienen activos prevenir la deserción.
en un periodo de 6 Desarrollar para
meses. mejora la experiencia
del cliente.
Actualización Realizar un Actualización Número de 70% Asistente de Proceso fundamental
de seguimiento de los Cartera Clientes documentos de cartera para mantener una
documentos documentos clientes base de datos precisa
recibidos por los actualizados/Número y actualizada, lo que a
clientes para las total de documentos de su vez permite una
líneas de crédito. clientes. mejor gestión de
cartera y una mayor
eficiencia en la
cobranza.
Conciliación Identificar las Eficiencia en la Cartera conciliada/ 90% Analista de Garantiza la exactitud
de cartera inconsistencias en conciliación de Cartera Total cartera de la información
la información de la cartera. financiera relacionada
cartera, como con la cartera de los
saldos incorrectos, clientes, mediante la
pagos no conciliación de los
registrados o saldos contables y los
abonos duplicados. registros de los
clientes.
Riesgo de Disminuir la Calidad por Saldo de cartera 65% Gerencia Establecer la relación
cartera probabilidad de que riesgo riesgosa/Saldo de Cartera entre la cartera
la cartera sufra cartera bruta vencida (crédito con
perdidas. mora mayor a 30 días)
y la cartera bruta.