Nombre del alumno: Lopez lopez karla Mayte

Nombre del docente: González Alejandro pineda

Matricula: Universidad las Américas- investigación de
operaciones

Encuesta realizada para conocer los criterios que utiliza el cliente para sentirse bien
atendido
1. ¿Qué considera que es necesario para que usted pueda tener un buen servicio?
La amabilidad y la empatía al momento de atender algún servicio

2. ¿Qué tiene que tener de manera indispensable algún lugar donde se brinde un servicio
bancos, restaurantes, tiendas de comercio etc. para que usted pueda sentirse bien
atendido?
Agilidad en el servicio y buena actitud

3. ¿Cómo define usted un buen servicio?

Servicio personalizado, humanizado, detallado, rápido y empático

4. ¿usted como cliente porque razones regresa a sitios donde te ofrecen un servicio?
 Tienen buena comunicación
 Mejoran los tiempos de atención
 Son amables
 Cuidadosos y detallados
 Buena calidad
 Agradable lugar

Yo elegí el banco BBVA fui a realizar unos trámites, emplean una línea múltiple de espera yo
estuve ahí aproximadamente en tiempo de espera unos 45 minutos y la calidad la verdad no
fue tan buena, no sentí que existiera empatía hacia mi problemática

Antes de entrar al banco estuve en fila debido a que había muchísima gente, era una fila de
22 personas y se pudo observar con facilidad que las personas que estaban hasta en frente
no estaban molestas sino más bien como ansiosas por pasar a ser atendidas, las personas
que estaban en medio de la fila estaban un poco distraídas, pero con algo de estrés por querer
ya pasar y las personas que estaban hasta atrás de la fila no se veían molestas sino como
con prisa y algo de desesperación y flojera

En base al banco el servicio fue muy neutro, en todas las áreas de servicio al cliente se siente
muy robotizado el personal y no se muestra ninguna empatía ni humanidad por querer mejorar
las problemáticas de sus clientes

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Yo considero que se puede mejorar este tipo de servicio si existiera una mejor organización en
cuestión a las áreas debido a que siempre hay mucha gente y la demanda del tiempo en espera
es muy alta, monitorear la calidez, la calidad y el tipo de servicio que están brindando por otro lado
también es importante conocer las necesidades de los clientes y tener una mejor comunicación,
yo sugiero capacitar a sus clientes para que puedan ser más claros y más breves al momento de
las problemáticas