ACT.

SERVICIO AL CLIENTE

ESCENA 1:
Cliente: Discutidor, el cliente se mostró un poco disgustado y prepotente.
Asesor: Brindo un mal servicio al cliente, presento una actitud un poco burlona y arrogante.
El cliente se llevó una muy mala experiencia ya que el asesor no le colaboro con una buena
actitud y también por el dinero que tuvo que pagar.

ESCENA 2:
Cliente: Discutidor y orgulloso, obviamente el cliente se encontraba enojado por la
situación presentada anteriormente, pero lo llevo todo al límite exaltándose de
sobremanera.
Asesor: Mantuvo respeto y trato de controlar la situación pero el cliente se encontraba muy
exaltado.
El cliente obviamente se llevó una muy mala experiencia pero por el simple hecho de que
se dejó llevar por sus emociones.

ESCENA 3:
Cliente: Al principio se muestra amistoso pero cuando no consigue lo que quiere su actitud
cambia y empieza a comportarse de manera déspota y arrogante.
Asesor: Claramente es una asesora muy calmada, trato de darle una solución al cliente pero
él no la acepto.
Nuevamente el cliente obtiene una mala experiencia por su reprochable y pésima actitud.
De acuerdo con esto podemos concluir que en los tres casos el cliente se lleva una mala
experiencia pero a costa de su pésima actitud y manera de expresarse.

XIMENA CRUZ