BLOG: CASO DE

RECLAMACION DE
UN CLIENTE
ENFADADO

Presentado por:
Juby Shirley Lozano
Castillo

Reclamación de un cliente enfadado

Audio: El cliente
Como nos podemos dar cuenta en el audio se escucha
que hay un cliente enfadado por que el producto que le
vendieron le salió defectuoso y él quería que le
devolvieran el dinero. Aunque no fue la manera
correcta del cliente pedir el reclamo de su producto
defectuoso y cabe resaltar que la asesora que lo
atendió no fue la misma que le vendió el producto por
lo tanto no tenia que haberse expresado de esa manera.
Como el cliente estaba tan enfadado cometió ciertos
errores a la hora de su reclamo:
 Expresó su inconformidad con la asesora que no
tenia ni idea de su caso.
 Utilizó un tono de voz inapropiado.
 Se negó a que la asesora le brindara un mejor
servicio y así poderlo ayudar con su
inconveniente.
 Utilizo palabras inapropiadas con la asesora.

Audio: La asesora
En el audio se puede escuchar que la asesora utilizo un
tono adecuado con el cliente, pero de todas formas
cometió algunos errores:
  La asesora pierde la paciencia al escuchar al
cliente hablándole en ese tono.
 Hablar al mismo tiempo que el cliente.
 Decirle al cliente que le iba a colgar.
 Decirle al cliente que se calmara.
 No dejar que el cliente presente su inconformidad.
En Conclusión
Es muy importante tener en cuenta que cuando un
cliente llama enojado por alguna inconformidad se
debe dejar que el cliente presente su inconveniente,
pero de la mejor manera para poder hallar una buena
solución sin tener problemas y sin estar alterándose
tanto el cliente como la asesora.
Y la asesora debe de tener paciencia y buena actitud
frente a algún inconveniente y no alterarse con algún
cliente así haigan clientes molestos por alguna
inconformidad.