LAS NORMAS, ESTRATEGIAS Y MEDIOS

TECNOLÓGICOS PARA LA ATENCIÓN Y

SERVICIO AL CLIENTE
POR WALTER MARQUEZ
RESUMEN DE CONTENIDOS

MEDIOS TECNOLÓGICOS

PORTAFOLIO DE
SERVICIOS

CLIENTES

ATENCIÓN A CLIENTE

COMUNICACIÓN
MEDIOS TECNOLOGICOS
AUDIOVISUALES TECNOLOGICOS

HACEN REFERENCIA A SON LOS REFERENTES A LA

PROYECCIONES DE COMPUTADORA Y SUS
IMÁGENES, CD, PROGRAMAS, PROGRAMAS
PROGRAMAS EN VIDEO, MULTIMEDIA Y LOS JUEGOS
TELEVISIÓN, ETC. EDUCATIVOS

LAS TIC
SON LAS TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
QUE UTILIZAN INTERNET, LA WWW
(WORLD WIDE WEB), LOS CHATS,
CORREOS, PÁGINAS SOCIALES,
BLOGS, ETC.
 PORTAFOLIO DE
SERVICIOS
FISICO DIGITAL
ES UN DOCUMENTO IMPRESO QUE SE
SE USA EN MEDIOS DIGITALES PARA ENVIAR A
DISEÑA DE DIVERSAS FORMAS. SE DEBE
CLIENTES POTENCIALES POR MEDIO DE ENLACES,
EXPONER LA INFORMACIÓN DE MANERA
EMAILS Y MENSAJES. SE ELABORAN O DISEÑAN
CLARA Y CONCISA. LA METODOLOGÍA
DE LA MISMA FORMA QUE LOS FÍSICOS Y SUS
MÁS COMÚN ES POR MEDIO DE UN
MEDIOS DE LECTURA SON DISPOSITIVOS COMO
DÍPTICO O TRÍPTICO, AUNQUE TAMBIÉN
LAS TABLETS, COMPUTADORAS Y
SE PRESENTA COMO MANUAL.
SMARTPHONES.
 CLIENTES
UN CLIENTE ES UNA PERSONA O ENTIDAD QUE COMPRA LOS
BIENES Y SERVICIOS QUE OFRECE UNA EMPRESA, EN OTRAS
PALABRAS, SE CONCIBE COMO SINÓNIMO DE COMPRADOR.
EL CLIENTE PUEDE COMPRAR UN PRODUCTO Y LUEGO
CONSUMIRLO, O SIMPLEMENTE COMPRARLO PARA QUE LO
DISFRUTE OTRA PERSONA. EXISTEN DOS TIPOS DE CLIENTE:

REALES
CLIENTES REALES, SON AQUELLOS USUARIOS QUE YA
COMPRAN TUS PRODUCTOS, CUYO CONSUMO
REPERCUTE EN LAS VENTAS Y LA FACTURACIÓN DE
TU NEGOCIO.
POTENCIALES
LOS CLIENTES POTENCIALES SON LAS PERSONAS
QUE TIENEN EL PERFIL PARA SER TUS
COMPRADORES
ATENCIÓN AL CLIENTE
LA ATENCIÓN AL CLIENTE SE CENTRA EN RESOLVER
LOS PROBLEMAS QUE LOS CLIENTES HAN
IDENTIFICADO, SE ENFOCA EN LA ATENCIÓN,
ACOMPAÑAMIENTO O SOPORTE QUE UNA EMPRESA
OTORGA A SUS CLIENTES AL MOMENTO DE OFRECER
UN PRODUCTO O SERVICIO. SU PRINCIPAL OBJETIVO
ES PROPORCIONAR LOS MEDIOS Y LOS MÉTODOS
PARA SOLUCIONAR EL PROBLEMA O LA
PREOCUPACIÓN EN CUESTIÓN DE LOS CLIENTES.
 TIPOS ATENCIÓN
AL CLIENTE

MODO DE
ATENCIÓN EN
FUNCIÓNO
SERVICIO AL CLIENTE VIRTUAL
SERVICIO AL CLIENTE PROACTIVO
SERVICIO AL CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTE REACTIVO
PRESENCIAL

EN RELACIÓN CON LA
COMUNICACIÓN
SERVICIO AL CLIENTE POR TELEFONO
A TRAVÉS DE CORREO ELECTONICO
MEDIANTE CHAT
POR REDES SOCIALES
¡MUCHAS
GRACIAS!