Actividad

Informe Ejecutivo Parte 1,2,3,4 y 5

Presentado Por

Brallan Fernando Sánchez Puchana ID:910377

Angelica Alexandra Molina Bedoya ID: 869681

Luna Alejandra Galindo Reina ID: 950564

Daniela Olaya Ducuara ID: 756972

Tutor

Javier Mauricio Rodríguez Meneses

Corporación Universitaria Minuto De Dios UNIMINUTO

Facultad De Ciencias Administrativas

Programa Administración De Empresas
Gerencia De Mercados
NRC:63645
Ibagué Tolima
Octubre 2023
 Tabla de contenido

INTRODUCCIÓN.................................................................................................................................... 2
1. INFORME EJECUTIVO PARTE 1: OPORTUNIDAD, ESTRUCTURA Y RELACIONES 3
1.1. Descripción de la categoría del producto o servicio escogido.................................................. 3
1.2. Descripción de la oportunidad de mercado que observa en esa categoría y por qué es
importante abordarla............................................................................................................................. 4
1.3. Descripción de la estructura de mercadeo que desarrollará esa oportunidad y justificación
de su diseño........................................................................................................................................... 6
1.4. Competencias personales y profesionales de los cargos de la estructura diseñada, tanto
para beneficio del cliente como de la empresa.................................................................................. 8
1.5. Descripción de las relaciones internas clave en la empresa, para aprovechar la oportunidad
de mercado descrita (Endomarketing).............................................................................................. 10
2.1. Entrevista..................................................................................................................................... 11
2.2. Herramientas De Diferenciación............................................................................................... 12
2.3. Diferencias De Los Productos De La Competencia................................................................ 14
2.4. Matriz BCG Natura..................................................................................................................... 15
3. INFORME EJECUTIVO PARTE 3: DISEÑO Y EJECUCIÓN DEL PLAN DE
ACTIVIDADES DE INTELIGENCIA DE MARKETING...................................................... 16
3.1. Ejecuten las actividades propuestas en el diseño, con las que respondan las siguientes
preguntas:......................................................................................................................................... 16
3.2. Identifiquen las características de la respuesta diseñada e implementada........................18
3.4. Diseño del plan de actividades de inteligencia de marketing en cuatro fases..................19
3.5. Ejecución de actividades de inteligencia de marketing en cuatro fases............................20
Conclusiones................................................................................................................................... 21
4. INFORME EJECUTIVO PARTE 4: DEFINICIÓN DE UN MERCADO OBJETIVO Y
ESTRATEGIAS DE RELACIONAMIENTO CON CLIENTES......................................... 23
4.1. Definición de mercado objetivo:........................................................................................ 23
4.1.1. Mercado potencial:........................................................................................................... 23
4.1.2. Mercado disponible:......................................................................................................... 24
 INTRODUCCIÓN

En el siguiente informe hablaremos del reconocimiento e impacto de los productos natura

en el mundo de la belleza y el cuidado de la piel, no solo para mujeres y hombres, donde la
naturaleza, la tecnología y belleza pueden y deben caminar juntas, los productos contienen una
gran variedad de ingredientes naturales, renovables y de la biodiversidad amazónica.
Natura ha invertido en biotecnología buscando innovaciones inspiradas en la naturaleza.
Utilizando lo mejor de la tecnología cosmética para potenciar el rendimiento y los beneficios de
los productos.

Es importante mencionar que en la actualidad está en tendencia los productos de cuidado

diario, maquillaje, perfumería, cuidado del cabello, cuidado del rostro, entre muchas otras, pero
la pregunta es, ¿sabemos que usamos diariamente? Es importante saber la procedencia de dichos
productos, si son o no saludables para nuestra piel, sin correr el riesgo de causar alergias,
irritaciones entre otras. Es por ello que se debe usar productos certificados y que la mayor parte
de sus ingredientes sean naturales.
 1. INFORME EJECUTIVO PARTE 1: OPORTUNIDAD, ESTRUCTURA Y
RELACIONES

1.1. Descripción de la categoría del producto o servicio escogido

Natura
Natura es una empresa brasileña con más de 50 años en el mercado, actuando en el rubro
de los cosméticos creados a partir de productos naturales, actualmente sus productos son
compuestos, en promedio, por 90 % de ingredientes naturales, incluyendo los vegetales y de
biotecnología. Es una marca extremadamente fuerte en Brasil y el resto de América del sur,
acelerando su popularidad también en otras regiones, Alicia Mares en la revista FASHION
NETWORR 17 de junio 2021; refiere que, ‘ha sido reconocida la marca de cosméticos más
fuerte del mundo’ en el informe 2021 de Brand Finance Cosmetics, que anualmente evalúa la
fortaleza y el valor de más de 5000 marcas globales.

Producto elegido:

Crema REVITALISATION ET DENSITÉ 60+ (crema facial de día anti-signos de

envejecimiento), Línea CRHONOS Antienvejecimiento Natura.

Descripción del producto:

Es un producto especialmente diseñado para las mujeres mayores de 45 años, con el fin
de mejorar la apariencia de su rostro y sentirse mucho más bellas y seguras, esta crema actúa
desde la primera aplicación mejorando inmediatamente el aspecto de la piel, primero revitaliza e
hidrata a profundidad, a partir de 7 días de aplicación constante estimula la producción de ácido
hialurónico, a los 15 días, rellena la piel del rostro y reduce las arrugas, a los 30 días reduce las
arrugas profundas, y a los 60 días da volumen a los pómulos y densidad a la piel, está creada a
base de extractos naturales de plantas, con extracto de Cacearía, que estimula la producción de
ácido hialurónico tal como se indicó anteriormente.
 Imagen tomada de https://m.media-amazon.com/images/I/71hA5wJnD-
L._AC_SL1500_.jpg

1.2. Descripción de la oportunidad de mercado que observa en esa categoría y por

qué es importante abordarla.

El mercado de maquillaje y cuidado facial es una industria que ha experimentado un

crecimiento constante en los últimos años y presenta diversas oportunidades, entre ellas se
pueden encontrar:

Tendencia hacia lo natural y sostenible, en este aspecto los consumidores buscan

productos de belleza que sean naturales, orgánicos y respetuosos con el medio ambiente, la
oportunidad aquí radica en desarrollar productos de maquillaje y cuidado facial que sean
sostenibles y éticos.
Cuidado de la piel inclusivo y diverso, existe una creciente demanda de productos que
se adapten a diversos tipos de piel y tonos, las empresas que se centren en la diversidad e
inclusión pueden captar una cuota de mercado significativa.

Tecnología y personalización, la tecnología desempeña un papel muy importante en el

maquillaje y cuidado facial, las oportunidades incluyen aplicaciones de maquillaje virtual,
dispositivos de cuidado de la piel personalizados y productos de belleza impulsados por la IA.
 Productos antienvejecimiento y cuidado de la piel avanzado, a medida que la
población envejece, hay una creciente demanda de productos de cuidado de la piel que aborden
problemas relacionados con el envejecimiento, como arrugas y líneas de expresión.

Venta en línea y experiencia de compras digitales, la compra en línea de productos de

belleza ha experimentado un auge, las marcas pueden aprovechar esta tendencia mejorando la
experiencia de compra en línea, ofreciendo pruebas virtuales y contenido educativo.

Productos unisex, los productos de belleza unisex están ganando popularidad, esto
amplia el mercado a una base de clientes más amplia.
Es importante abordar las oportunidades de mercado para comprender las necesidades y
preferencias de los consumidores y desarrollar productos que se destaquen en un mercado
altamente competitivo. La innovación, la calidad y autenticidad son clave en esta industria.

Crema REVITALISATION ET DENSITÉ 60+ de la línea CRHONOS

Antienvejecimiento de Natura puede ser significativa, puesto que se evidencian oportunidades o
varios factores como: la demanda de mercado, competencias, precio, segmentación del mercado,
estrategias de marketing y distribución; entre otros. Este producto de CRHONOS presenta una
oportunidad de mercado sólida debido a la creciente demanda de productos antienvejecimiento
que usa la población objeto a partir de los 45 años.

El mercado dedicado a la producción y comercialización de productos antienvejecimiento

es amplio y presenta constante crecimiento, ya que muchas personas buscan productos que
ayuden a mantener una apariencia más joven y saludable a medida que envejecen, lo que
representa una demanda constante de dichos productos.
Es esencial identificar y dirigirse al público objetivo adecuado para el logro de objetivos a
corto, mediano y largo plazo. La crema "REVITALISATION ET DENSITÉ 60+" está destinada
a personas de 45 años o más, por lo que es importante identificar y llegar a este grupo
demográfico específico. Por otra parte, la forma en que se comercializa y se distribuye el
producto también es esencial. Esto puede incluir estrategias de marketing en línea y fuera de
línea, acuerdos con minoristas y la disponibilidad en tiendas especializadas o en línea.
 1.3. Descripción de la estructura de mercadeo que desarrollará esa oportunidad y
justificación de su diseño.

Como primera medida, la empresa deberá contratar a un director de marketing que

encabezara el departamento y es responsable de la estrategia general de mercadeo de la empresa,
una de las estrategias más empleadas en la industria de maquillaje y cuidado de la piel es la
gestión de producto o marca, donde los gerentes de producto se enfocan en líneas específicas y
trabajan en su desarrollo y promoción, y el equipo de publicidad y promoción creará y ejecutará
campañas publicitarias y promocionales para aumentar la visibilidad de la marca.

La estructura de mercado que se desarrollara para aprovechar la oportunidad de la

comercialización del producto elegido, "Crema REVITALISATION ET DENSITÉ 60+" de la
línea CRHONOS de Natura puede basarse en una combinación de enfoques, dada la naturaleza
competitiva del mercado de productos antienvejecimiento.

Estructura de mercado:

 Segmentación del mercado:

La primera etapa es una segmentación precisa del mercado, centrándose en consumidores

de 45 años o más, tanto hombres como mujeres. Esta segmentación se basará en variables
demográficas, psicográficas y geográficas para identificar grupos específicos de consumidores
interesados en dicho producto.

 Diferenciación del producto:

La "Crema REVITALISATION ET DENSITÉ 60+" se diferencia por sus ingredientes

naturales y su enfoque en la revitalización y densidad de la piel. Se destaca su capacidad para
reducir arrugas, mejorar la firmeza y ofrecer beneficios rejuvenecedores. Esta diferenciación es
una parte clave de la estrategia de mercado.

 Estrategia de distribución:
 Para llegar a los consumidores de manera efectiva, se utilizará una estrategia multicanal
que incluirá ventas en línea a través de un sitio web de la marca, así como acuerdos con
minoristas selectos y tiendas de belleza de alta gama. También se podrá considerar la
distribución a través de servicios de suscripción para fomentar la lealtad del cliente.

 Estrategia de precio:

El precio se establecerá competitivamente en línea con productos similares en el

mercado, pero reflejando el valor percibido de los ingredientes naturales y los beneficios
específicos de la crema.

 Estrategia de marketing:

Se llevará a cabo una estrategia de marketing integral que incluirá publicidad en medios
digitales y tradicionales, relaciones públicas, marketing de contenidos, influencer marketing y
colaboraciones con profesionales de la salud y belleza. Se destacará la calidad de los
ingredientes, los resultados probados y el respaldo de la marca Natura.

 Investigación de mercado:

Se realizará investigaciones de mercado continuas para evaluar la satisfacción del cliente,

las tendencias del mercado y las oportunidades de mejora. Esto permitirá ajustar la estrategia en
función de las necesidades cambiantes del mercado.

 Justificación del diseño:

Esta estructura de mercado se basa en la necesidad de adaptarse a un mercado altamente

competitivo y en constante cambio. La segmentación precisa permite dirigirse eficazmente a un
grupo demográfico específico que busca productos antienvejecimiento. La diferenciación del
producto, la estrategia de distribución y el precio competitivo ayudan a destacar en un mercado
saturado, al tiempo que se garantiza la accesibilidad para una amplia gama de consumidores. La
estrategia de marketing diversificada permite llegar a los consumidores a través de múltiples
canales y comunicar efectivamente los beneficios del producto. La investigación de mercado
continúa es fundamental para mantenerse al tanto de las necesidades y preferencias cambiantes
del consumidor, lo que asegura una adaptación constante y una mayor probabilidad de éxito en
este mercado desafiante.

1.4. Competencias personales y profesionales de los cargos de la estructura

diseñada, tanto para beneficio del cliente como de la empresa.

Los directores de marketing, publicidad y promoción de natura cuentan con una amplia
gama de competencias personales y profesionales para tener éxito en todas los objetivos de
ventas propuestos y de este modo lograr establecer una comunicación asertiva y agradable con
los clientes, esto no solo para el beneficio de los clientes sino también para la marca, una de las
competencias más representativas de los cargos mencionados son; la creatividad y la capacidad
para generar ideas innovadoras, la comunicación asertiva, las habilidades interpersonales, gestión
del tiempo, adaptabilidad a los cambios rápidos en el mercado y la tecnología, pasión por el
mercado y por su trabajo, esto traduce un amor por la industria y el deseo de mantenerse
actualizado sobre las tendencias y los cambios en el mercado. Lo anterior está relacionado a las
competencias personales las cuales destacan en la marca.
En cuanto a las habilidades profesionales, podemos encontrar el amplio conocimiento en
marketing digital, conocimiento de la marca y, por último, jurídico y ético, factores reflejados en
cada producto, diseños, empaques, entre otros. Esto les permite a los directivos comunicarse de
manera impactante, manteniéndose al tanto de las tendencias cambiantes de la industria.
Las competencias personales y profesionales necesarias para los cargos relacionados con
la crema "REVITALISATION ET DENSITÉ 60+" de la línea CRHONOS de Natura pueden
variar según la posición específica dentro de la empresa, pero en general, hay algunas
competencias clave que son importantes para el beneficio del cliente y la empresa:

Conocimiento del Producto: Los profesionales de Natura deben tener un profundo

conocimiento de los productos que venden, incluyendo la crema "REVITALISATION ET
DENSITÉ 60+". Deben comprender los ingredientes, los beneficios para la piel y cómo se
compara con otros productos en el mercado.
 Habilidades de Ventas: Los vendedores deben tener habilidades de ventas sólidas, lo
que incluye la capacidad de comunicar eficazmente los beneficios del producto a los clientes,
responder preguntas y superar objeciones.

Conciencia del Cliente: La capacidad de comprender las necesidades y deseos de los

clientes es fundamental. Los profesionales de Natura deben personalizar las recomendaciones y
el asesoramiento según las necesidades individuales de cada cliente.

Conciencia de la Industria: Estar al tanto de las tendencias y avances en la industria de

cuidado de la piel y la belleza es importante para brindar un servicio de calidad y mantenerse
competitivo.

Ética y Responsabilidad: Los profesionales de Natura deben actuar con integridad y

responsabilidad en sus interacciones con los clientes. Esto incluye seguir las políticas y
estándares de la empresa.

Habilidades de Marketing: Para promocionar eficazmente los productos, es útil tener

habilidades de marketing que incluyan la comprensión de las redes sociales, la publicidad en
línea y la creación de contenido atractivo.

Conocimiento de la Competencia: Conocer a la competencia y poder destacar las

diferencias y ventajas de los productos de Natura es esencial.

Servicio al Cliente: La satisfacción del cliente es fundamental, por lo que la capacidad

de brindar un excelente servicio al cliente, resolver problemas y gestionar quejas de manera
efectiva es crucial.

Estas competencias personales y profesionales son esenciales tanto para satisfacer las
necesidades del cliente como para impulsar el éxito de la empresa Natura en la promoción y
venta de productos como la crema "REVITALISATION ET DENSITÉ 60+".

1.5. Descripción de las relaciones internas clave en la empresa, para aprovechar la

oportunidad de mercado descrita (Endomarketing)
 En una empresa las relaciones internas son fundamentales para lograr el buen
funcionamiento y por ende alcanzar las metas y objetivos propuestos, esto con el fin de generar
una cultura organizacional amable, empática, responsable, respetuosa, y demás; en relación a lo
anterior todas las áreas que operan en la empresa deben tener una comunicación asertiva, con un
lenguaje claro y escueto, en natura las relaciones interpersonales entre los funcionarios internos
son muy importante puesto que todo esto se ve reflejado en los clientes, la ética es uno de los
factores más influyentes, donde la atención y necesidad del cliente son su prioridad.

Para aprovechar la oportunidad de mercado relacionada con la crema

"REVITALISATION ET DENSITÉ 60+" de la línea CRHONOS de Natura a través del
endomarketing, es crucial establecer una coordinación efectiva entre diferentes áreas clave de la
empresa Natura. El equipo de ventas debe recibir capacitación y recursos adecuados para
transmitir la propuesta de valor del producto, mientras que el departamento de marketing debe
colaborar estrechamente con el equipo de ventas para proporcionar material de marketing y
campañas coherentes. El departamento de desarrollo de productos debe mantener el producto
actualizado y de alta calidad, en constante comunicación con marketing y ventas para recopilar
retroalimentación. Los Recursos Humanos deben crear un ambiente que fomente el entusiasmo
por los productos y apoye a los empleados.

Por otra parte, el equipo de capacitación es esencial para mantener al personal informado
sobre el producto y puede alinear a los empleados con los objetivos de la empresa y así mismo la
gerencia y dirección deben comunicar la importancia del producto y motivar a los empleados,
mientras que el servicio al cliente debe estar bien informado para satisfacer las necesidades de
los clientes. Por lo tanto, el departamento de comunicación interna debe facilitar la fluidez de
información entre todos los departamentos. La sincronización de estos esfuerzos internos es
esencial para el éxito en la comercialización y venta de la crema "REVITALISATION ET
DENSITÉ 60+".

La crema "REVITALISATION ET DENSITÉ 60+". Establecer relaciones sólidas y una

comunicación efectiva entre estos departamentos y equipos clave es esencial para asegurarse de
que todos estén alineados con los objetivos de marketing y trabajen juntos para aprovechar la
oportunidad de mercado de manera efectiva.
2. INFORME EJECUTIVO PARTE 2: MODELO DE VALOR Y
DIFERENCIACIÓN.

2.1. Entrevista.

https://www.youtube.com/channel/UCbZKj49ms2L1VEk6fVIohYg

https://www.youtube.com/watch?v=zgaslnbDPU4

Preparación de la entrevista
Se realizaron preguntas concisas que alimenten de forma sustancial fomentando
incógnitas básicas, esperadas, deseadas e inesperadas. La información tomada de los diferentes
análisis realizados comprende a nivel general como se observa ante el nicho de mercado los
productos de la marca natura, definiendo como lo toma la población en base en la muestra de
estas entrevistas, buscamos percepciones de diferentes edades, vemos que la marca es
consolidada y fuerte en el mercado.

Reconocimiento de la marca: Todos los entrevistados conocen la marca Natura, lo que

indica que la marca tiene una presencia significativa en el mercado y es ampliamente reconocida.
Experiencia con los productos: Los entrevistados han probado los productos de Natura y
tienen una opinión positiva sobre su calidad, mencionan que los productos son de buena calidad,
con un aroma duradero, y que el precio es razonable. Esta percepción positiva de la calidad de
los productos sugiere que Natura ha logrado mantener altos estándares de calidad.

Experiencia de compra: Los entrevistados informan que la experiencia de compra de

productos de Natura ha sido sencilla y fácil, lo que es un indicativo de la eficacia de la empresa
en cuanto a la disponibilidad y accesibilidad de sus productos.
 Valor por el dinero: Los entrevistados consideran que los productos de Natura valen la
pena el precio que pagan. Esto sugiere que los consumidores perciben que los productos ofrecen
una excelente relación calidad-precio y están dispuestos a invertir en ellos.

Satisfacción general: Los entrevistados no tienen quejas sobre los productos de Natura y,
de hecho, expresan su aprecio por la marca. Esto demuestra que Natura ha logrado construir una
relación de confianza con sus clientes.

Ampliación de la oferta: Los entrevistados sugieren que Natura podría agregar más
productos dirigidos a hombres, lo que podría ayudar a expandir su mercado y atraer a un público
más amplio.

Recomendación: Los entrevistados tienen una alta probabilidad de recomendar la marca

Natura a sus familiares y amigos. Esto sugiere que los clientes satisfechos pueden convertirse en
defensores de la marca y contribuir al crecimiento de la base de clientes de Natura.

Conclusión: La entrevista refleja una percepción positiva de la marca Natura y sus

productos. La marca ha logrado establecer una fuerte reputación en cuanto a calidad, facilidad de
compra y relación calidad-precio, lo que es esencial para el éxito continuo en el mercado.

2.2. Herramientas De Diferenciación

2.2.1 Competencia En El Mercado

 L´Oréal (WRINKLE EXPERT 35+ Collagen Antiarrugas HT5)

HT5 Antiarrugas es la primera línea de cuidado diario de la piel de L'Oreal Paris para
todas las etapas de la vida con fórmulas e ingredientes seleccionados, para obtener una piel con
aspecto más joven en todas las edades. Nuestra crema facial hidratante para mayores de 35 años
contiene colágeno que ayuda a fortalecer la barrera de la piel, lo que genera un cutis más liso y
terso. Reduce visiblemente los primeros signos de envejecimiento, como las arrugas finas, la
pérdida de elasticidad y la sequedad. Obtenido de https://www.lorealparis.com.co/ht5-
antiarrugas/35-collagen/crema-de-dia-35

 Mary Kay (Combinación Ideal TimeWise® Combinada a Grasa o Normal a Seca.

Reduce el ritmo del envejecimiento prematuro de la piel con resultados visibles a partir
de 2 semanas y luce una piel que te encantará con la Combinación Ideal TimeWise®. Con tres
sencillos pasos en la mañana y en la noche, cada producto beneficia la piel de forma única con el
patentado y científicamente probado, Complejo TimeWise®. 3D. Disponible para piel
Combinada a Grasa o Normal a Seca.

Beneficios:

 Menos líneas y arrugas visibles

 Mejora la firmeza.
 Mejora la luminosidad
 Mayor hidratación
 Mejora la textura de la piel
 Mejora en la apariencia general de la piel
Obtenido de https://www.marykay.com.co/CombinacionTimeWise

 DIVVA (ATAGE B5 ANTIEDAD)

Es una crema de hidratación profunda inspirada en las reservas de agua, diseñada para
proporcionar una sensación sedosa y pura mientras hidrata y absorbe profundamente. Si tienes
problemas de resequedad, manchas, flacidez, arrugas o acné, esta crema puede ayudar gracias a
su contenido de ácido hialurónico, pro vitamina B5 y vitamina E, que promueven la renovación
celular y producción de colágeno y elastina y previenen el envejecimiento prematuro.
 Crea sensación de pureza y bienestar
 No deja sensación grasosa
  Sin parabenos
 Libre de aceites
 No testeado en animales
 Deja efecto suave y luminoso en la piel
 Renueva la piel y su tejido
 Previene el envejecimiento prematuro de la piel

Obtenido de https://tiendaunion.co/producto/crema-de-hidratacion-atage-b5/

2.3. Diferencias De Los Productos De La Competencia

DIFERENCIAS DEL MERCADO COMPETITIVO
FILOSOFIA DEL ESTRATEGIAS DE
PRODUCTO SOSTENIBILIDAD
Se enfoca en la
producción de productos de
Ha sido ampliamente
belleza y cuidado personal
reconocida por sus esfuerzos
naturales y sostenibles. Sus
en sostenibilidad, incluido su
NATURA productos a menudo destacan
compromiso con la
ingredientes de origen natural
biodiversidad y la reducción
y promueven prácticas de
de su impacto ambiental.
producción respetuosas con el
medio ambiente.
L´Oréal Ofrece una amplia Ha implementado
gama de productos que iniciativas de sostenibilidad,
abarcan desde productos de incluido su compromiso con la
cuidado de la piel y cabello producción sostenible y la
hasta maquillaje. Aunque reducción de emisiones de
L'Oreal tiene productos carbono.
naturales en su cartera,
también ofrece productos
 convencionales.
se enfoca en productos
de cuidado de la piel y
Enfatiza la
maquillaje de alta calidad
investigación científica y el
respaldados por la
Mari Kay desarrollo de productos
investigación científica. La
respaldados por una marca de
empresa se esfuerza por
confianza.
ofrecer una experiencia de
belleza personalizada.
Busca celebrar la
Se esfuerza por ofrecer
diversidad y empoderar a las
productos de alta calidad y
DIVVA personas de todas las edades,
versátiles adaptados a varios
razas, géneros y orientaciones
estilos y preferencias.
sexuales.

2.4. Matriz BCG Natura

 Estrellas:
Línea de productos de cuidado de la piel sostenible y orgánica: Si Natura tiene una alta
cuota de mercado en esta categoría y el mercado de productos de cuidado de la piel sostenible
está experimentando un rápido crecimiento, estos productos podrían clasificarse como
"Estrellas".

 Interrogantes:
Lanzamiento reciente de productos de maquillaje naturales: Si Natura ha introducido
recientemente una línea de maquillaje natural y orgánico y todavía está tratando de ganar cuota
de mercado en este segmento, estos productos podrían considerarse "Interrogantes".

 Vacas Lecheras:
Línea de productos de cuidado capilar convencional: Si Natura tiene una cuota de
mercado dominante en el segmento de productos de cuidado capilar convencional, pero el
crecimiento del mercado en esta categoría es relativamente estable, estos productos podrían
clasificarse como "Vacas Lecheras".

 Perros:
Línea de productos para el cuidado solar: Si Natura tiene una cuota de mercado baja en
productos de cuidado solar y el mercado en sí no está creciendo de manera significativa, estos
productos podrían considerarse "Perros".

3. INFORME EJECUTIVO PARTE 3: DISEÑO Y EJECUCIÓN DEL PLAN DE

ACTIVIDADES DE INTELIGENCIA DE MARKETING

3.1. Ejecuten las actividades propuestas en el diseño, con las que respondan las
siguientes preguntas:

 ¿Cómo se recogió la información de los clientes y los competidores? (Generación

de inteligencia).

Mediante una entrevista basada en la experiencia que el cliente ha tenido con el producto,
si lo ha utilizado alguna vez o no, si reconoce sus beneficios y procedencia, entre otros; se
evidencio que este es considerado potencia en el consumo por parte de la población femenina y
la población masculina expresó que le gustaría que la empresa creará más productos enfocados
en dicha población, es preciso exponer que este tipo de productos puede ser usado tanto en
hombres como en mujeres. Así poder segmentarnos en el mercado y conocer las estrategias de
marketing y competencia de las demás productoras y comercializadoras del producto,
considerando que la marca Natura es reconocida por ser una de las mejores del mundo.

 ¿De qué manera se entregó la información a las diferentes áreas? (Difusión de

inteligencia – Las áreas corresponden a la estructura propuesta en la actividad 1).

Se refieren a las áreas pertinentes por medio de comunicados, en medio de correo

electrónico se informa en el comunicado que mediante métodos de recolección de información,
como entrevistas y encuestas de satisfacción, donde se dan a conocer las ideas de la población
buscando el mejoramiento continuo de la marca y seguir en el mismo punto de popularidad en el
mercado acatando las necesidades e ideas de la población, la constante innovación y la escucha
de los clientes nos dará a conocer como una empresa donde las opiniones de sus clientes son
primordiales.

 ¿Cómo se recogieron las ideas de cada una de las áreas? (Coordinación de

respuesta)
Las ideas se recogieron de acuerdo a la estructura del plan de inteligencia de marketing,
por medio de entrevistas a personas que ya tenían conocimiento de la marca, los cuales
expresaron sus experiencias con el uso de dicho producto, teniendo en cuenta las áreas
encargadas para que se efectué dicho plan, cuyo objetivo es implementar estrategias de
conveniencia con el fin de tomar decisiones informadas en base a la competencia y variación del
mercado, en el momento de generar compras en línea, servicios de entrega a domicilio, diseño de
imagen, tamaños y aromas, de acuerdo a las referencias de los consumidores, donde uno de ellos
expreso que, ‘‘me gustaría que natura implementara más productos para el uso de los hombres’’.

 ¿Cómo se implementó esta idea?, ¿con sus indicadores de medición?, ¿con el

apoyo de todas las áreas de la empresa? (Implementación de respuesta).
 La idea se implementó en base a la recolección de datos en las entrevistas realizadas
donde se pudo evidenciar una gran oportunidad de mercado. La propuesta consiste en resaltar la
carencia de productos destinados a hombres dentro de la marca Natura. Para materializar esta
idea, se inicia con una evaluación exhaustiva de su viabilidad, tomando en cuenta las demandas
del mercado y los objetivos de la empresa. Para ello, se llevará a cabo una investigación de
mercado que permitirá identificar a los potenciales clientes, sus preferencias y su disposición a
adquirir productos orientados hacia el público masculino. Además, el equipo de marketing se
encargará de diseñar la imagen, elaborar estrategias de posicionamiento y crear campañas de
marketing con el fin de promover estos productos. Se contempla incluso la posibilidad de crear
una nueva línea de productos bajo el nombre "CRHONOS". Con esto, los productos dirigidos a
hombres se integrarán en la plataforma de compras en línea de Natura, asegurando su
disponibilidad para su entrega a domicilio.

Por otra parte, para evaluar el éxito de esta implementación, es posible emplear
indicadores clave de rendimiento específicos, tales como el volumen de ventas de los productos
dirigidos a hombres, participación en el mercado, el retorno de inversión de las estrategias de
marketing y satisfacción del cliente para medir el éxito. Para que esta estrategia sea efectiva es
esencial que todas las áreas de la empresa de Natura colaboren con este proceso como; el equipo
de Investigación y Desarrollo, marketing, ventas, logística y atención al cliente, deben trabajar en
conjunto para garantizar una implementación efectiva. Para esto se necesita llevar a cabo la
capacitación del personal ya que es fundamental para que todos estén al tanto de los nuevos
productos y puedan responder adecuadamente a las consultas del cliente.

3.2. Identifiquen las características de la respuesta diseñada e implementada, que

apunte a los siguientes propósitos:

 Mejoramiento de la oferta de productos y servicios de la categoría escogida.

La oferta de dicho producto se puede mejorar a través de la evolución constante en el
campo de los productos anti-edad o envejecimiento puesto que los consumidores siempre
esperan una gama cada vez más amplia de opciones y productos antienvejecimiento más
efectivos en el mercado, sin embargo, es importante recordar que los resultados pueden variar
según la persona y una rutina de cuidado facial completa es esencial para abordar los signos de
envejecimiento.
 Mejoramiento de la satisfacción de los clientes
Si ponemos como referencia el resultado de las entrevistas, podemos satisfacer de manera
significativa el mercado relacionado con los hombres, puesto que se obtuvo un resultado
negativo respecto al limitado catalogo que ofrece la línea para la población masculina, por otro
lado, es importante escuchar la opinión del mercado al que va dirigido el producto, a los que ya
son clientes y a los futuros clientes potenciales, puesto que recopilar comentarios y la
retroalimentación directa de los clientes es fundamental, también se puede mejorar la
satisfacción de los clientes por medio de la innovación constante como se indicó anteriormente,
buscando la forma de mejorar los productos constantemente de acuerdo a las necesidades del
cliente.
 Participación de todas las áreas de la empresa en el desarrollo de la idea
La participación de todas las áreas de la empresa en el plan de marketing es esencial para
el éxito de cualquier estrategia, por consiguiente, las áreas de la empresa para direccionar el plan
de marketign deberá; tener una visión integral y perspectiva única de sus operaciones, tener
coherencia entre la coordinación, alineación de objetivos, identificación de oportunidades y
amenazas, adaptación de los cambios, entre otros, lo anterior se ejecutara en las áreas de los
directores de marketing, publicidad y promoción, esto es importante para construir una marca
sólida.
 Ejecución de los procesos de difusión y diseño de respuesta con alto nivel de
creatividad
la creatividad y la capacidad para generar ideas innovadoras, la comunicación asertiva,
las habilidades interpersonales, gestión del tiempo, adaptabilidad a los cambios rápidos en el
mercado y la tecnología, pasión por el mercado y por su trabajo, esto traduce un amor por la
industria y el deseo de mantenerse actualizado sobre las tendencias y los cambios en el mercado.
Lo anterior está relacionado a las competencias personales las cuales destacan en la marca.

3.4. Diseño del plan de actividades de inteligencia de marketing en cuatro fases:

 Generación de inteligencia:
 Se implementará un plan de actividades fijados en la competencia, se estructuran
diferentes métodos de recolección de datos, interponiendo a las diferentes organizaciones que
ofrecen al igual cremas antienvejecimiento, indagando en pro de encontrar falencias que puedan
preceder los productos que compiten en este mercado, y buscar más eficiencia en los de natura,
se tomaran muestras de la población que utilice este tipo de productos.

 Difusión de inteligencia

Se tomará una muestra de la población de diferentes sectores del municipio, donde se le

realizaran breves encuestas con base a preguntas sobre los productos que han utilizado, marcas
que han utilizado y que falencias encuentran en estas, como podrían mejorar, que les gustaría ver
de nuevo en un producto.

 Coordinación de respuesta.

Se observan los resultados del material de recolección de datos que se utilizó, se conversa
con las diferentes áreas de la empresa en pro de elaborar un producto que pueda satisfacer las
necesidades del mercado o mejorar los canales de distribución, comercialización de estos en pro
de dar un plus en el mercado y crecer abarcando las diferentes falencias que pueda presentar.

 Implementación de respuesta

Al cabo de finalizar estas observaciones y llegar a un acuerdo con las áreas se encuentra
en materia de producción y comercialización implementando indicadores de ventas, satisfacción,
realidad, etc. con esto daremos una veracidad a como se está llevando a cabo esta materia de
innovación y dar a conocer estrategias que cumplan con los estándares del mercado y de los
comprados

3.5. Ejecución de actividades de inteligencia de marketing en cuatro fases:

 Generación de inteligencia
 Se entrevistará a personas de 35 años de edad en adelante para poder indagar las falencias
de los productos antienvejecimiento que utilizan y con base en este poder mejorar el producto de
natura para lograr cumplir las expectativas.

 Difusión de inteligencia

Se realiza la siguiente encuesta con el fin de indagar que productos antienvejecimiento

utilizan:

 ¿Ha utilizado productos antienvejecimiento?

 ¿Qué productos de antienvejecimiento utiliza actualmente en su rutina?
 ¿Cuáles son sus objetivos o expectativas al usar estos productos?
 ¿Puede compartir alguna experiencia específica o resultados que haya notado?
 ¿Recomendaría algún producto o marca en particular?
 Coordinación de respuesta

Luego de haber realizado las encuestas sus respuestas serán analizadas para poder
implementar estrategias de mejoramiento continuo en los productos y poder llegar a satisfacer
completamente las expectativas de las personas que lo utilizan.

 Implementación de respuesta

Con base en el análisis realizado a las encuestas se toma la decisión de generar mejoras
en el producto natura y así lograr satisfacer a las personas que están en el nicho de mercado de
este producto

Conclusiones.

¿Cómo fue el compromiso de cada una de las áreas, en el juego de roles, para conformar
la estructura de las áreas que intervinieron en el diseño de una respuesta para el mercado?

Cada área desempeña un papel fundamental en el proceso, desde la recopilación de

información hasta la implementación de estrategia, y se evidencia un esfuerzo por colaborar y
trabajar en conjunto para lograr los objetivos establecidos. El éxito de esta metodología
dependerá en gran medida de la efectividad de esta colaboración y del compromiso continuo en
la mejora de productos y servicios para satisfacer las necesidades del mercado.

¿Se podría implementar esa metodología en una empresa real, igualando o mejorando los
resultados del proceso?

El plan de inteligencia de marketing es una estrategia crucial para cualquier empresa, en

este caso el procedimiento que se usó para estudiar la marca Natura, específicamente la crema
antienvejecimiento de la línea CHRONOS relacionando la competencia, lo cual nos permitió
identificar falencias y áreas a mejorar, por medio de la recopilación y análisis de datos precisa y
relevante para obtener información valiosa sobre el mercado y la percepción de los clientes, por
ende se identificaron los objetivos para guiar todas la actividades de marketing.

Por otro lado, el resultado del proceso se puede medir de acuerdo a la actividad comercial
de la empresa y del mercado en el que incursiona, en base a lo anterior, se define que la medición
y seguimiento del plan que se establece le permite a la empresa evaluar la efectividad de las
estrategias y realizar ajustes continuos, teniendo en cuenta que cada proceso es diferente y se
encarga de ofrecer garantías de llegar al punto de equilibrio relacionado al producto con el fin de
consolidarse en un tiempo estimado sin dejar a un lado los beneficios tanto para la empresa como
para el cliente.
 4. INFORME EJECUTIVO PARTE 4: DEFINICIÓN DE UN MERCADO
OBJETIVO Y ESTRATEGIAS DE RELACIONAMIENTO CON CLIENTES

4.1. Definición de mercado objetivo:

¿Qué es el mercado?: Es un entorno en el cual los competidores y vendedores

interactúan para llevar a cabo transacciones comerciales. Los mercados pueden variar en tamaño
desde locales pequeños hasta mercados globales de gran escala. También puede involucrar
bienes tangibles, servicios, activos, financieros, productos digitales entre otros. Por ende, es
fundamental y esencial la economía y el marketing ya que esto ayuda a comprender como
funciona las interacciones comerciales y basadas en ello se toma decisiones relacionada con la
producción, distribución y precio.

Natura es una empresa brasileña de productos de belleza, cuidado personal y bienestar. A

lo largo de los años su mercado objetivo se ha centrado en las estrategias basadas en la venta
directa de consultores de belleza, este mercado puede variar según la región y los productos
específicos que ofrecen para atender a diferentes segmentos de consumidores. Por otra parte, el
producto de la crema REVITALISATION ET DENSITÉ 60+ de la línea de Línea CRHONOS
Antienvejecimiento se enfoca a un grupo demográfico y psicológico más específico ya que está
diseñado para personas mayores de 40 años, personas preocupadas por el cuidado de la piel y
belleza, Clientes leales, buscan solución especifica y clientes dispuestos a invertir.
 4.1.1. Mercado potencial:

REVITALISATION ET DENSITÉ 60+ (crema facial de día anti-signos de

envejecimiento), Línea CRHONOS Antienvejecimiento Natura.
Referente a las características del producto se evidencia que la crema esta formulada con
ingredientes naturales que son suaves para la piel y efectivos en la reducción de los signos de
envejecimiento, otro de sus beneficios es la hidratación profunda manteniéndola suave y
radiante, también ofrece protección contra los daños causados por los rayos UV, ayudando a
prevenir el envejecimiento prematuro.
Concerniente a las ventajas se encuentran: la reducción de arrugas gracias a su fórmula
antienvejecimiento, disminución visible de arrugas y líneas de expresión, piel firme y elástica
que contribuye a mejorar su aspecto y textura y por último la hidratación duradera.

Respecto a los beneficios, encontramos que el producto genera un aspecto más joven y
confianza en la piel. En relación a lo anterior es preciso decir que los beneficios y ventajas
económicas que ofrece en producto y que puede llegar a ser significativo para el mercado
potencial, se hace referencia a el ahorro a largo plazo, puesto que, al utilizar una crema de
calidad, los consumidores pueden evitar tratamientos costosos o procedimientos médicos para
combatir los signos de envejecimiento, lo que se traduce en ahorros a largo plazo. Este producto
también ofrece un buen valor por el precio, es decir la crema ofrece resultados efectivos y los
consumidores pueden percibirla como una inversión que proporciona un buen valor por el precio
pagado.

4.1.2. Mercado disponible:

Se redujo en cantidad de potenciales clientes o consumidores, pero gana en concentración

y enfoque para su atención.
 Suponiendo que la cantidad de clientes potenciales se reduce, la empresa deberá
promocionar la crema y enfocar todos sus esfuerzos para alcanzar sus objetivos, por ejemplo,
Natura podría concentrar su enfoque en el desarrollo y promoción de la crema
antienvejecimiento, para ello es necesario hacer lo siguiente:

 Tener un objetivo claro: el objetivo principal de Natura es aumentar las ventas

de su crema antienvejecimiento en un 20% en los próximos 12 meses, también tienen por
objetivo potencializar la línea enfocada en las necesidades de la población masculina.

 Segmentación del mercado: Después de haber realizado un estudio de mercado,

Natura identifica que su público objetivo más prometedor son mujeres de entre 35 y 55 años
que buscan productos antienvejecimiento de alta calidad y están dispuestas a invertir en el
cuidado de la piel.
 Mensaje de marketing y estrategia de canales: el mensaje de marketing es
“Redescubre tu juventud con la crema antienvejecimiento de Natura” y se destaca en las
características naturales, ventajas de reducción de arrugas y protección solar, y los beneficios
de una piel más joven y saludable.

 Evaluación de resultados: después de 6 meses, Natura mide un aumento del 15%

en las ventas, ajusta su estrategia de marketing digital y aumenta el énfasis en la educación
del cliente en función de los resultados.

 Servicio al cliente e innovación y mejora continua: Natura ofrece un servicio de

atención al cliente en línea y por teléfono para responder preguntas, brindar asesorías y
servicio personalizado de acuerdo a la necesidad del cliente, Natura también sigue
investigando ingredientes naturales avanzados y técnicas de formulación para mejorar
constantemente su producto y estar a la vanguardia de la competencia, de este modo atraer a
los clientes potenciales y aumentar su mercado por medio del enfoque y esfuerzo para
mejorar la marca y cumplir las expectativas del consumidor.

4.1.3. Mercado meta:

 Para un nicho de mercado como la crema facial REVITALISATION ET DENSITÉ 60+
es importante destacar las características, ventajas y beneficios del producto ya que es
especialmente relevante para este grupo de personas mayores de 40 años, por lo cual a
continuación se presentará estas características, ventajas y beneficios:

Características:

 Formula especifica: Esta crema ha sido formulada específicamentepara

abordar los signos de envejecimiento en la piel mayores de 40 años, además contiene
ingredientes cuidadosamente seleccionados para proporcionar al envejecimiento de la
piel.
 Enfoque y eficiencia: Se enfoca en personas de años en adelante que
buscan soluciones de cuidado de la piel específicas para la tercera edad, al dirijirse a
sus recursos y esfuerzos de marketing hacia este grupo, la empresa ahorra tiempo y
dinero al evitar la promoción a audiencia que no está interesada en este producto, por
lo cual esto garantiza que los recursos se utilicen de manera eficiente para llegar a su
público objetivo.
 Personalización: Como un producto como REVITALISATION ET
DENSITÉ 60+, Natura puede personalizar sus mensajes y ofertas para satisfacer las
necesidades específicas de las personas mayores de 40 años. Este puede destacar
como un producto que aborda las preocupaciones típicas de la piel madura, como la
perdida de densidad y apariciones de arrugas. La personalización de los mensajes y
formulación de los productos pueden aumentar su atractivo para este mercado
objetivo.
 Competitividad: Al confocarse en el mercado específico Natura puede
competir de manera efectiva al destacarse como una marca que se preocupa por las
necesidades de cuidado de la piel madura, Natura se diferencia de la competencia que
no entiende este nicho de manera tan especificada.

Ventajas:

 Esta crema está diseñada para reducir visiblemente los signos de

envejecimiento como arrugas, líneas finas y la perdida de densidad en la piel.
  Ayuda a mejorar la firmeza y elasticidad de la piel, lo que contribuye a un
aspecto más joven y saludable.
 Proporciona un cuidado personalizado para un grupo específico,
reconociendo sus necesidades y preocupaciones únicas.
 Identificación clara: Natura ha identificado claramente que su mercado
meta de la línea de crema antienvejecimiento es para personas mayores de 40 años en
adelante que buscan soluciones específicas para el cuidado de la piel, por lo cual la
empresa conoce quienes son los clientes potenciales comprende sus necesidades y
deseos en relación al cuidado de la piel mientras envejecen.
 Tamaño adecuado: Esta dirigido para un segmento de mercado especifico,
sigue siendo suficientemente amplio como para respaldar la oferta del producto
especializados para este grupo demográfico.
 Accesibilidad: Este producto es disponible y accesible para su público
entra vez de diferentes canales ya sea por catálogo, tienda presencial o virtual.

Beneficios:

Ofrece un enfoque específico para personas partir de 40 años en adelante, brindándole

beneficios notables como una piel más joven y saludable así aumentando la confianza y el
bienestar de los clientes. Además, proporciona una protección duradera e hidratación profunda
para prevenir daños adicionales para así mantener un aspecto radiante. Natura es una marca
confiable ya que se les brinda a los consumidores la calidad de los productos y a la vez
tranquilidad en la elección del cuidado de la piel adaptándose a las necesidades y deseos de este
grupo demográfico en particular, al satisfacer las necesidades específicas de su mercado meta,
Natura tiene la oportunidad de cultivar la lealtad de los clientes en este segmento esto puede
generar relaciones a largo plazo y clientes leales.

4.1.4. Mercado cautivo:

Natura ha logrado crear un grupo de consumidores leales y comprometidos que prefieren

sus productos sobre las alternativas disponibles. Esto puede ocurrir por diversas razones, como la
calidad de los productos, marca, los valores de la empresa, la innovación y otros factores. Para
Natura el lanzamiento de la crema REVITALIZATION ET DENSITÉ 60+ puede ser
estratégicamente importante si se aprovecha adecuadamente las características, ventajas y
beneficios de este tipo de mercado.

Características:

 Lealtad de la marca: Los clientes que utiliza esta crema desarrolla una
fuerte lealtad a la marca Naura debido a la efectividad del producto.
 Poder de fijación de precios: dado a que no hay alternativas viables en el
mercado, Natura puede establecer precios altos para su producto y los clientes están
dispuestos a pagar más debido a su dependencia y la eficacia del producto.
 Menos necesidad de inversión en marketing: No necesita invertir tanto en
actividades de publicidad y marketing para retener a los clientes, ya que el producto
es altamente especializado y los clientes depende de él.

Ventajas:

 Ingresos estables: Este producto proporciona ingresos estables y

predecibles, ya que los clientes no tienen razones para cambiar a otros productos que
no satisfacen sus necesidades específicas del cuidado de la piel como lo hace Natura.
 Capacidad de inversión: Natura tiene recursos disponibles para invertir en
la mejora continua del producto, la investigación y desarrollo para satisfacer a los
clientes.
 Lealtad a la marca: Los clientes que utilizan la crema desarrollan una
fuerte lealtad con la marca natura lo que hace que conduzcan relaciones comerciales a
largo plazo y ventas repetidas.

Beneficios:

 Lealtad de clientes: Natura aprovecha la lealtad de los clientes, al centrarse

en este micronicho la empresa puede cultivar las relaciones comerciales a largo plazo
 con clientes que confían en su marca y en la efectividad de la crema para abordad sus
necesidades específicas.
 Captura de un mercado desatendido: Esta crema permite capturar un
mercado que puede haber sido pasado por alto o insuficientemente atendido por la
competencia.
 Precio alto y margen de beneficio mayor: Natura establece precios altos ya
que su producto tiene una solución única y es efectiva para el cuidado de la piel
madura, esto hace que tenga un margen de beneficio y así mismo tiene rentabilidad.
 Generación de boca a boca: Los clientes satisfechos en este micronicho de
mercado recomienda los productos a otros en el mismo grupo demográfico, esto
facilita la expansión orgánica en el mercado.
 Reducción de riesgos: Al centrarse en el micronicho de mercado de la
tercera edad, Natura puede reducir el riesgo de entrar en un mercado amplio y
altamente competitivo. En lugar de competir con una audiencia masiva, se concentra
en un grupo demográfico específico con necesidades únicas.

4.2. Definición de estrategias de relacionamiento: En este apartado diseñen un

esquema de relacionamiento con clientes a partir de cualquiera de las siguientes estrategias:
CRM, marketing one to one, marketing relacional, marketing de base de datos o marketing
directo.

El marketing one-to-one se centra en crear una experiencia personalizada para cada

cliente, basada en sus necesidades y preferencias individuales.

ESQUEMA DE ESTRATEGIA DE MARKETING ONE-TO-ONE

· Segmentación de clientes:

Se divide la base de clientes en segmentos basados en los siguientes criterios

 Edad
 Tipo de piel
  Preocupaciones específicas de envejecimiento
 Nivel de ingresos
 Hábitos de compra.

· Recopilación de datos:

Se recopila datos de los clientes a través de encuestas, interacciones en línea y en tienda,

historiales de compra y preferencias de comunicación.

· Perfiles de cliente:
Crea perfiles detallados para cada cliente, incluyendo información:

 Demográfica
 Historial de compras
 Preferencias de cremas antienvejecimiento
 Canales de comunicación favoritos.

· Personalización de productos:

Ofrece opciones de personalización de productos, como

 Ingredientes específicos
 Texturas
 Fragancias
 Concentraciones

Todo esto para poder adaptar la crema antienvejecimiento a las necesidades individuales
de cada cliente.
 · Comunicación personalizada:
Con base a la información recopilada se envían mensajes de marketing personalizados,
como correos electrónicos, mensajes de texto o notificaciones de aplicaciones, que destaquen
productos y ofertas relevantes para cada cliente.

· Programas de lealtad personalizados:

Diseña programas de lealtad adaptados a las preferencias de compra de cada cliente,

ofreciendo recompensas y descuentos en las cremas antienvejecimiento.

· Retargeting personalizado:

Se implementa publicidad en línea y retargeting para mostrar anuncios específicos sobre

la crema antienvejecimiento a los clientes que han mostrado interés en ciertos productos
antienvejecimiento.

· Servicio al cliente personalizado:

Ofrece un servicio al cliente excepcional adaptándose a las necesidades de cada cliente,

brindando asesoramiento personalizado sobre la crema antienvejecimiento y seguimiento
proactivo.

· Feedback continuo:

Solicita comentarios y reseñas a los clientes para mejorar constantemente la experiencia

del cliente y ajustar las estrategias de marketing.

· Análisis de datos:

Se implementa el análisis de datos avanzados para evaluar el rendimiento de las

estrategias de marketing one-to-one utilizadas y ajustarlas según sea necesario.
 La estrategia marketing one-to-one se implementa para construir relaciones sólidas y
duraderas con los clientes al ofrecerles productos y experiencias adaptados a sus necesidades
individuales. Esto con el fin de aumentar la lealtad del cliente y fomentar un mayor compromiso
con la marca de crema antienvejecimiento.

4.3. Conclusiones •

¿Cómo se pueden evaluar las perspectivas de venta del producto o servicio tomando
como base el mercado cautivo en el cual se enfocará el producto en primera instancia?

Las perspectivas se evaluarán con base a las recomendaciones que dan el mercado
cautivo, con base a entrevistas, encuestas o llamadas telefónicas así mismo el mercado cautivo
dará el panorama de productos ante el nicho tanto en calidad, precio o comodidad para
adquirirlos, y como se consideraría su venta en un promediado, dando apertura a la oferta de este
sin desconcertarse en la venta, se persuadirá el mercado meta, con esto y con los diferentes
testimonios capturados en video de los clientes que han utilizado o comercializado los productos,
los vendedores juegan un papel importante ya que ellos serán los encargados de la promoción del
producto dando a conocer estos diferentes conceptos así se abarcara más la demanda de los
productos de antienvejecimiento.

¿Qué ventajas trae para la empresa tener un relacionamiento efectivo con los clientes para
el logro de metas de ventas y posicionamiento eficaz de la nueva marca?

Las empresas adquieren ventajas al tener una escucha activa con sus clientes, una
empresa que comprende, entiendo y atiende las necesidades de sus clientes crea una innovación
nueva en el mercado porque les brinda una importancia más allá de vender productos ofrecen un
servicio eficiente y llamativo, la sociedad actual le gusta ser escuchada y sentirse importante,
gracias a eso se posicionan fácilmente como fuertes en un mercado competitivo, y se logra
adquirir más participación en la demanda, con esto adquiere una rentabilidad innovando en el
servicio y productos
 5. INFORME EJECUTIVO: PROGRAMAS DE PRECIOS, DEFINICIÓN DE
CANALES DE MARKETING Y PLATAFORMAS DE COMUNICACIÓN.
Para su elaboración, incluyan en el contenido del informe ejecutivo que vienen
adelantando los ítems que se mencionan a continuación:

5.1 Generalidades: En este apartado introduzcan los resultados del modelo de valor,
actividades de inteligencia de marketing, comportamientos del consumidor, segmentación y
definición del mercado objetivo o nicho de mercado, que les ayuden a anticipar los siguientes
temas por tratar en este.

 Modelo de valor:

El modelo de valor de Natura, una empresa líder en productos de belleza y cuidado

personal se centra en la sostenibilidad, la innovación y el compromiso. Destacándose por la
creación de productos respetuosos con el medio ambiente y programas de responsabilidad social
corporativa, natura busca generar un impacto positivo en las comunidades. Su enfoque en
investigación y desarrollo junto con la integración de tecnología en procesos y canales de venta
reflejando un compromiso con la calidad y la experiencia del cliente. La cultura organizacional
se basa en la diversidad, la transparencia y la ética, respaldada por una gestión financiera
eficiente y una atención continua a la eficiencia operativa. Este modelo busca no solo la
rentabilidad, sino también la creación sostenible de valor a largo plazo.

En cuanto a la crema REVITALIZATION ET DENSITÉ 60+ su modelo de valor al

abordar de manera innovadora las necesidades específicas de cuidado de la piel para personas
mayores de 60 años. Con un enfoque en la calidad, sostenibilidad y experiencia del cliente, la
crema se destaca como un producto personalizado que contribuye al bienestar y la salud de la
piel en esta etapa de la vida. Disponible a través de diversos canales, Natura refuerza su
compromiso con la adaptabilidad y accesibilidad para llegar efectivamente a su audiencia
objetivo.

 Actividades de inteligencia de marketing:

Es un proceso que las empresas utilizan para recopilar, analizar y aprovechar datos y
conocimientos relacionados con el mercado y los consumidores

Natura, una empresa de productos de cuidado personal y belleza, lleva a cabo diversas
actividades de inteligencia de marketing para comprender mejor la audiencia, desarrollando
estrategias efectivas para mejorar la satisfacción de los clientes. Algunas actividades que utiliza
son las siguientes:

 Investigación de mercados: Realizar estudios de mercado para información sobre

las tendencias del mercado, las preferencias de los consumidores y la competencia en la
industria de la belleza y el cuidado personal.

 Análisis de la competencia: Evaluar a los competidores en la industria para

comprender su posicionamiento, estrategias de marketing y fortalezas y debilidades.

 Segmentación de la audiencia: Segmentar a los consumidores en grupos

demográficos y psicológicos para adaptar estrategias de marketing a públicos específicos

 Estudios de satisfacción del cliente: Recopilar comentarios de los clientes para

evaluar la satisfacción, identificar áreas de mejora y medir la lealtad a la marca.

 Análisis de tendencia de mercado: Mantenerse al tanto de las tendencias

emergentes en la industria de belleza y cuidado personal que pueden afectar las estrategias de
marketing.
  Comportamientos del consumidor:

Es un estudio que ayuda a las empresas a comprender mejor a su audiencia. Esto implica
analizar a los consumidores ya que eligen ciertos productos o marcas y así se puede evaluar las
opciones disponibles y saber cuáles son los factores en su decisión de compra.

Los consumidores que utilizan esta crema REVITALIZATION ET DENSITÉ 60+ están
dispuestos a buscar soluciones para combatir las arrugas y líneas finas, se preocupan por
mantener la salud y apariencia de la piel en esta etapa de la vida, por lo cual están dispuestos a
invertir en el cuidado personal de calidad y buscan resultados visibles en la mejora de la textura
de la piel.

 Segmentación: Es una estrategia de marketing que implica dividir el mercado en

grupos en grupos más pequeños o segmentos con características y necesidades similares con
el fin de dirigir los productos, servicios y mensajes de marketing de manera más efectiva a un
público especifico.

Natura ofrece el producto REVITALIZATION ET DENSITÉ 60+ diseñado para

proporcionar hidratación instantánea a la piel y protegerla contra las influencias externas, al
mismo tiempo combate los signos de envejecimiento. Su fórmula exclusiva estimula la
protección de ácido hialurónico, colágeno y elastina, lo que ayuda a rellenar la piel facial y
reduce incluso las arrugas más profundas. Como resultado, la piel se vuelve más firme y densa
logrando una revitalización notable.

Geográfico: Esta segmentación categoriza a los consumidores según su lugar de

residencia, región, país, ciudad u otras, esta estrategia permite a las empresas personalizar sus
productos para satisfacerlas particularidades de cada segmento geográfico.

Natura tiene como segmentación geografía en los siguientes puntos:

 Brasil, Argentina, Colombia, Chile, Bolivia, México DF y Francia.

Demográfico: Esta segmentación se centra en caracterizar los factores de los

consumidores como edad, genero, nivel de ingreso, estado civil, educación, ocupación y otras
variables relacionadas. Esta es una forma más común de entender y dirigirse a un público
especifico que estén relacionadas con la necesidad y preferencia del consumidor.

En este caso se atenido que segmentar el mercado tomando a en cuenta de los

consumidores la crema REVITALIZATION ET DENSITÉ 60+ de la empresa de Natura, por lo
cual su segmentación es la siguiente:

 Edad: 40 años en adelante.

 Género: Femenino.
 Personalidad: Personas que buscan soluciones para el cuidado de la piel y la
reducción de las arrugas, valoran la salud y el bienestar de la piel, belleza a largo plazo del
tiempo, inversión en cuidado personal, mantener una apariencia fresca y saludable medida
que envejece.
 Hábitos y costumbres: Personas dedicadas al hogar, trabajadoras, amas de casa,
que estén preocupas por su bienestar e imagen.
 Cultura: Ecologista.
 Hábitos de compra: 2 o 3 meses

Socioeconómico: Esta segmentación influye en el estatus socioeconómico de los

consumidores y este factor está relacionado con las compras y preferencias de los clientes.

Por lo anterior se toma en cuenta los siguientes factores:

 Nivel de ingreso: Salario mínimo vigente.

 Educación: Todas
 Ocupación: Todas

Psicográfico: Esta se centra en comprender en comprender las actitudes, valores,

intereses, comportamiento y motivaciones de los consumidores.

 Personalidad: Personas preocupadas por su bienestar y apariencia

 Estilo de vida: Saludables, ecológico, entre otras.
 Conductual: Esta estrategia se centra en como los consumidores se comportan en lugar
de quienes son demográficamente o que piensan psicológicamente. A continuación, se dará a
conocer los siguientes criterios o factores que tiene la empresa Natura.

 Frecuencia de compra: Ocasional

 Uso del producto: Constante
 Forma de compra: Catalogo, tienda virtual o físico.
 Lealtad de la marca: Leal

 Definición del mercado objetivo o nicho de mercado

Este segmento suele está compuesto por un grupo de consumidores o empresas que
comparten características y necesidades similares. Al definir el mercado objetivo, la empresa
busca identificar a quienes se dirigirá sus productos o servicios, adaptando sus estrategias para
satisfacer las demandas de ese grupo en particular de manera más efectiva.

La empresa Natura a lo largo de los años su mercado objetivo se ha centrado en las

estrategias basadas en la venta directa de consultores de belleza, este mercado puede variar según
la región y los productos específicos que ofrecen para atender a diferentes segmentos de
consumidores

5.1.1 Programas de precios: Describan, de forma detallada, en esta sección la

metodología para determinar el precio del producto o servicio.

En el mercado actual la crema antienvejecimiento REVITALIZATION ET DENSITÉ

60+ tiene un precio de $167.800 un valor que se determinó con base al costeo, ya que es una
empresa productora se debe garantizar un costeo adecuado en la materia prima, mano de obra
directa e indirecta, al igual que los costos de comercialización y logística, con base a esta
metodología se asegurará que la compañía no tenga pérdidas económicas, asi mismo se
validaron los demás productos en el mercado, realizando una comparación en precios de las
empresas que incursionan en este de las cremas antienvejecimiento, el producto
antienvejecimiento REVITALIZATION ET DENSITÉ 60+ tiene un valor que sobre sale un
poco en el mercado no está en los rangos en los que se encuentran los demás competidores, pero
con el plus de brindar una calidad sin igual dando innovando ya que se ofrece ante catalogo un
repuesto de un precio mucho menor al valor inicialmente comercializado un valor de $117.400,
no se sobresale y no se observa como un producto “inalcanzable” para los diferentes estratos
económicos, se llega a ser una empresa de inclusión donde toda persona pueda adquirir este
producto pero sin perder la calidad que se identifica en una firma de tanto renombre como
natura, de la misma manera en los diferentes canales de distribución y catálogos definidos se dan
valores recomendados para realizar las ventas a los vendedores directos e indirectos, se pensaran
estrategias para lanzar diferentes tipos de promociones como el repuesto que se ofrece ante el
comprador que se observa una rebaja del 30% en el producto inicial, para que el cliente vea la
crema antienvejecimiento REVITALIZATION ET DENSITÉ 60+ aparte de la calidad y estar
respaldado por natura, como hace parte y se convierte en una compañía que le da sus
compradores beneficios y se convierte en más atractivo en el mercado, con esto ya sin afectar las
finanzas de la empresa.

5.1.2 Definición de canales de marketing

Selección de los canales de marketing

La crema antienvejecimiento REVITALIZATION ET DENSITÉ 60+, es un producto que

está dirigido a la población adulta a partir de los 45 años de edad, teniendo como referencia el
anterior comentario es importante adaptar las estrategias y los canales de marketing para llegar a
este grupo demográfico especifico, se podría mencionar que existe la posibilidad de que no todo
el mercado maneje redes sociales o esté en contacto constante con el medio digital, lo cual les
impediría tener una relación directa con el producto o la marca en general, también cabe
mencionar que los canales utilizados para realizar compras en este sector demográfico se reduce
puesto que en este rango de edad las personas prefieren comprar en la tienda por desconfianza en
la publicidad o marketing y el alto porcentaje que se presenta en el momento de realizar compras
online.

Canales de Marketing
  Publicidad en medios específicos: Anuncios en medios de revistas de salud,
bienestar y cuidado de la piel dirigidos a personas mayores de 45 años.
 Email marketing segmentado: Consiste en dividir la lista de correo y contactos en
segmentos según la edad y posterior a esto se envía contenido y ofertas.
 Marketign de contenido educativo: Crear contenido que aborde las
preocupaciones comunes de envejecimiento en esta población, como cuidado de la piel
madura, cambios hormonales y consejos de salud.
 Testimonios reales: Destaca testimonios y casos de éxito de personas de 45 años
en adelante que hayan obtenido resultados con la crema REVITALIZATION ET DENSITÉ
60+.
 Eventos y talleres en línea: Diseñar seminarios web y talleres para educar al
mercado objetivo sobre la importancia del cuidado de la piel y como pueden prevenir el
envejecimiento prematuro.
 Reforzar la publicidad voz a voz: En este punto es importante ofrecer un buen
servicio y asesoría en el momento de compra para que el cliente quede satisfecho con el
producto y conozca la calidad para que otras personas decidan comprarlo.

Decisiones de selección, capacitación, motivación y mantenimiento de canales de

marketing.

Los canales de marketing seleccionados se ajustan al sector demográfico al que va

dirigido el producto, puesto que tanto los medios utilizados como las estrategias de marketing y
promoción deben ser atractivos y accesibles.

Para que los canales seleccionados sean exitosos, es necesario proporcionar una debida
capacitación y recursos al equipo encargado de promocionar dicho canal y asegurarse de que
comprendan la estrategia y el producto que están promocionando, en este punto se debe estar al
tanto de las últimas tendencias y técnicas de marketing en el canal que más se juste a las
necesidades de los clientes. Por otro lado, la motivación relacionada a los canales establecerá
promociones que sean atractivas en relación a los valores que se ofrecen regularmente.

Referente al mantenimiento de canales es necesario realizar actualización de políticas y

acuerdos, con el fin de revisar regularmente los contratos que rigen la relación con los canales y
generar una innovación conjunta para tomar iniciativas de innovación y desarrollo de nuevas
estrategias para fortalecer aún más la relación con el mercado para crear oportunidades mutuas.

Lo anterior es importante para garantizar que los productos o servicios llegan a los
consumidores de manera eficiente y efectiva, puesto que una relación solida con los canales
proporciona un crecimiento sostenible y una ventaja competitiva en el mercado.

5.1.3 Definición de plataformas de comunicaciones y diseño del plan de comunicaciones

(diseño de mensajes por plataforma)
Selección de plataformas de comunicaciones apropiados para el producto o servicio y el
mercado objetivo al cual va dirigido.

Para la crema antienvejecimiento REVITALIZATION ET DENSITÉ 60+ se selecciona

las siguientes plataformas:

Plataformas sociales como Facebook, Instagram, Twitter; también se selecciona las

plataformas de comercio electrónico, El mercado objetivo de la crema antienvejecimiento son
personas preocupadas por mantener la salud y apariencia de su piel a medida que envejecen. Esto
incluye a adultos de mediana edad y mayores que buscan productos para reducir arrugas, líneas
finas y mantener la piel hidratada.

 Metodología de diseño de mensajes de marketing según las plataformas

seleccionadas.

Para diseñar mensajes de marketing para la crema antienvejecimiento REVILIZATION

ET DENSITÉ 60+, se considera utilizar la metodología AIDA: Attention (Atención), Interest
(Interés), Desire (Deseo) y Action (Acción). Atraer la atención destacando beneficios clave para
todo tipo de piel, generar interés resaltando ingredientes efectivos y autorizados, crear deseo
mostrando resultados reales y llamar a la acción para que los clientes prueben la crema. Estos
mensajes pueden ser por medios audiovisuales ya que llegaría a más consumidores y tendría
mejor respuesta que un mensaje textual clásico.
 Plan de comunicaciones

Objetivos de comunicación

 Aumentar el conocimiento de la crema antienvejecimiento REVITALIZATION

ET DENSITÉ 60+ en un 80% entre las mujeres mayores de 45 años en el primer semestre.
 Incrementar las ventas en un 30% en los primeros seis meses.

Audiencias

 Mujeres mayores de 45 años interesadas en el cuidado de la piel.

 Dermatólogos profesionales de la salud.

Mensajes claves

 Reduce las arrugas y líneas de expresión.

 Mejora la elasticidad y firmeza de la piel.
 Resultados visibles en pocas semanas.

Estrategia de contenido

 Publicar consejos de cuidado de la piel en redes sociales y el blog.

 Compartir testimonios y resultados de usuarios.
 Publicar videos informativos sobre el producto.
 Ofrecer promociones especiales en el sitio web y tiendas fisicas en fechas
especiales.

Medición y evaluación

 Seguimiento de la participación en redes sociales, visitas a páginas web y tienda

física y tasas de conversión.
 Encuestas a clientes para medir la satisfacción y resultados de impacto del
producto en el mercado objetivo.
 Seguimiento de ventas.

Responsabilidades
  El equipo de marketing se encargará del diseño de estrategias y su debida
ejecución, relacionando las necesidades y gustos del consumidor respecto a calidad y
atención.
 Se asignará un equipo de servicio al cliente para responder consultas, quejas y
peticiones del consumidor.
 A si mismo se preparan respuestas a preguntas frecuentes de los clientes y diseñar
un plan de respuesta a crisis en caso de problemas inesperados.

6. INFORME EJECUTIVO PARTE 6: PRONÓSTICO DE VENTAS Y PUNTOS DE

CONTROL DE MARKETING

6.1 Pronóstico de la demanda: En este apartado mencionen lo siguiente:

 Pronóstico de ventas en dinero y número de unidades para el primer año

 Elaboración de un flujo de caja que muestre el cálculo de costos variables, costos y gastos
fijos y, por ende, si la operación arroja superávit o déficit financiero.

6.2 Tablero de indicadores de marketing: En esta actividad incluyan lo siguiente:

 Tabla de actividades de marketing para el primer año, en la que mencionen las 7

primeras, con fechas de ejecución.
 Tablero de indicadores de evaluación de actividades de marketing y definan la fecha de
su ejecución.

Actividades de Fecha de Ejecución Actividad/Indicador Fecha de Ejecución

Marketing a de Evaluación
emplear
Lanzamiento de 01/01/2023 Número de 15/01/2023
campaña en redes impresiones y
sociales, se hace con participación
el fin de promover el (crecimiento en la
producto, participación)
aumentando su
visibilidad y
generando
interacción con la
audiencia y en ultima
estancia alcanzar los
objetivos de
marketing
Publicación de 01/02/2023 Clics en enlaces y 15/02/2023
artículos en blogs de tiempo de permanecía
salud y cuidado de la (canales de
piel para evitar el distribución)
envejecimiento
prematuro
Envío de newsletters 01/03/2023 Tasa de apertura y 15/03/2023
a la base de datos, clisc en enlaces
con el fin de (Incremento en
comunicar ventas)
información
relevante,
actualizaciones,
ofertas especiales u
otro contenido de
interés
Colaboración con 01/04/2023 Alcance de la 15/04/2023
influencer de salud y colaboración y
cuidado de la piel los comentarios
cuales llevaran a cabo (Presentación de
la promoción y productos)
presentación del
producto.
Webinar educativo 01/05/2023 Participación y 15/05/2023
sobre el cuidado de la preguntas durante el
piel, en este apartado evento (Incremento
se incentivará a las en clientes)
personas a usar el
producto
antienvejecimiento,
creando de la
importancia de cuidar
nuestra piel mediante
el uso de productos
de calidad.
Descuentos 01/06/2023 Número de compras 15/06/2023
exclusivos para los y feedback de
 usuarios, en este clientes (Incremento
punto se harán de ventas)
efectivas las
promociones tanto
para clientes antiguos
con el fin de
agradecer su fidelidad
también con la
intención de atraer a
nuevos clientes
potenciales,
ofreciendo garantía y
calidad.
Testimonios de 01/07/2023 Comentarios 15/07/2023
usuarios en redes positivos y el número
sociales, estos de veces que se
testimonios pu comparte la
información
(participación en el
mercado)
Actualización del 01/08/2023 Número de vistas y 15/08/2023
sitio web con nuevas tiempo en el sitio web
características (Incremento en
participación)
Campaña de reseñas 01/09/2023 Número de reseñas y 15/09/2023
en sitios calificaciones
especializados (Incremento en
participación)

6.3 Decisiones de marketing: En este apartado incluyan un árbol de decisiones en el que

comenten las acciones de recuperación de rumbo, si no se cumplen los objetivos según la
evaluación de los indicadores, o acciones de mantenimiento, en caso de que los indicadores sean
favorables.

De acuerdo al siguiente esquema, es posible identificar las ventajas y desventajas al analizar con
detalle las actividades a implementar. Las ejecuciones efectivas de estas acciones deben siempre
considerar
Referencias bibliográficas: Alimenten esta sección según las fuentes consultadas para el
desarrollo de la esta parte del informe.

https://emprendepyme.net/que-es-y-como-se-hace-un-arbol-de-
decisiones.html#ventajas_y_desventajas_de_los_arboles_de_decision_en_marketing

Referencias Bibliográficas

Català, J. M. (2019). Los influencers y el marketing digital, una convivencia necesaria.

Recuperado de https://www. researchgate.
net/publication/333404690_Los_influencers_y_el_market
ing_digital_una_convivencia_necesaria (27/01/2021).

Soengas, X., Vivar, H., & Abuín, N. (2015). Nuevas estrategias de publicidad y
marketing para una sociedad hiperconectada. Educación superior: Mutación digital
Comunicación, Tecnología y Sociedad, 115-124.

Vásquez, G. (2009). Los canales de distribución y el valor para el consumidor. Temas de

management, 2, 10-16.
 https://www.kimbino.com.co/natura/
https://divva.co/?gclid=CjwKCAjwp8OpBhAFEiwAG7NaEmylmryyEUAa2dMlFc-
5fjCVjxSiw8azoHe00IMoIOeSGCuPTDrm1RoC660QAvD_BwE
https://www.loreal.com/es-co/colombia/
https://www.marykay.com.co/
https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/marketing-one-to-one

https://rockcontent.com/es/blog/plataformas-digitales/#:~:text=Las%20plataformas
%20digitales%20son%20soluciones,lugar%20a%20trav%C3%A9s%20de
%20internet.&text=Crear%20una%20estrategia%20de%20marketing,aumentar%20la
%20presencia%20en%20l%C3%ADnea.

https://brotherad.com/barcelona/2021/09/28/diseno-creativo-mensaje-publicitario/